¿Te diste cuenta de que no especificamos el correo electrónico? Porque Vibetrace es una plataforma de comunicación multicanal, lo que significa que puede conectarse con sus clientes a través de:
- correo de propaganda (sigue siendo el mejor canal de retargeting)
- comercialización de SMS
- notificaciones push web
- personalización en el sitio
Entonces, ¿qué es el flujo de automatización?
Un flujo de automatización es una o más acciones que tienen lugar en función de algún desencadenante inicial. Este disparador puede ser:
- una actividad o evento del usuario
- resultado de un segmento dinámico, la mayoría de las veces en relación a una fecha
- una actualización de los datos del usuario
Desde una perspectiva técnica, un negocio de comercio electrónico es más fácil de rastrear en comparación con otros negocios en línea (personalizados). Porque la actividad en una tienda de comercio electrónico es más o menos la misma cada vez:
Visitar sitio web > Explorar categorías y productos > Añadir al carrito > Pagar > Confirmación del pedido
Pero, ¿qué sucede cuando este flujo no ocurre hasta el final? Si su tasa de conversión es 2-3%, significa que en 97-98% de casos, este flujo se detiene en algún momento.
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¿Qué datos se están recopilando?
En función de la información anterior, en una tienda de comercio electrónico podría tener los siguientes eventos rastreados mediante una solución de análisis. Google lo hace desde hace tiempo, y presenta el típico medida de implementación de comercio electrónico con las siguientes acciones:
- Seleccionar un elemento de una lista
- Ver detalles del artículo
- Agregar/eliminar un producto de un carrito de compras
- Iniciar el proceso de compra
- Hacer compras o devoluciones
- Aplicar promociones
Debido a que nuestra plataforma de datos de clientes y el motor de recomendación necesitan más información, hacemos un seguimiento de las siguientes acciones:
- Ver ítem
- Ver lista de elementos (página de categoría)
- Aplicar una búsqueda en el sitio web
- Agregar producto al carrito de compras
- Agregar producto a la lista de deseos
- Iniciar el proceso de pago (incluidos los pasos)
- Hacer una compra
Esta información nos permite potenciar el plataforma de datos de clientes que proporcionamos, los insumos para nuestros motor de recomendación, desencadenantes de flujos de trabajo de automatización e informes de comercio electrónico.
¿Cómo se ejecutan los flujos de trabajo de automatización?
Los flujos de trabajo de automatización funcionan con los eventos y las acciones del usuario. También puede usar disparadores de detención, lo que significa que el flujo de trabajo dejará de ejecutarse cuando el usuario realice una acción específica.
No entraremos en demasiados detalles sobre cómo funcionan estas cosas, ya que debemos centrarnos en los flujos de trabajo de automatización imprescindibles para el comercio electrónico.
¿Cuáles son los flujos de trabajo de automatización imprescindibles?
Como tenemos experiencia ejecutando más de 20.000 campañas (principalmente correos electrónicos), encontramos la mejor que brinda la mayor cantidad de resultados para nuestros clientes. Como dijimos al principio, son multicanal: correo electrónico, SMS y notificaciones webpush.
Es justo reconocer que el correo electrónico sigue siendo el de mejor rendimiento y el que más ingresos genera.
1 Mensajes de bienvenida
Mantener un cliente a largo plazo es mucho más fácil que adquirir uno nuevo. Lo mismo con los suscriptores. Si un visitante de su sitio web le dio su información de contacto, simplemente no se detiene ahí. Significa que quieren saber de ti.
La información de contacto puede ser:
- dirección de correo electrónico (utilizando un recopilador de correo electrónico, formulario incrustado o desde el pago)
- número de teléfono (recopilados de antiguos clientes, o a través de una de nuestras campañas interactivas)
- ficha webpush (dado al aceptar notificaciones webpush de su dominio)
Cuando alguien se suscribe a su boletín informativo o acepta comunicaciones por correo electrónico, su negocio es lo más importante para ellos. Este es el mejor momento para comenzar a interactuar con ellos a través de una serie de bienvenida enriquecedora.
Aquí hay muchas posibilidades y objetivos en los que puede concentrarse: recopilar más información sobre ellos (piense en la segmentación más adelante), identifique clientes potenciales fuertes o simplemente guíelos a través del embudo de ventas más adelante.
Qué deben incluir los mensajes de bienvenida:
- gracias por convertirse en su suscriptor.
- mensaje de bienvenida simple, que describe su empresa, sus valores y lo que deben esperar de sus correos electrónicos
- incluya un código de cupón/descuento si su empresa puede hacerlo
- recordarles que siempre pueden darse de baja
2 correos electrónicos de recuperación del carrito
Los correos electrónicos, SMS y webpush de recuperación de carritos son muy efectivos, ¡en todos los niveles! El cliente está muy cerca de comprar, por lo tanto, este es un muy buen lugar para reorientar con un mensaje personal.
Lo que puede hacer en los correos electrónicos de recuperación del carrito:
- recordarles qué productos se agregaron al carrito de compras (resultados del motor de recomendación integrado)
- agregar un descuento (esto es discutible y no siempre recomendado)
- preguntar qué les hizo abandonar el carrito y recopilar la información para mejorar el negocio
3 Explorar abandono
Esta es la mayoría de las veces la parte superior del embudo para sus visitantes. Las personas pasan tiempo en sitios web de comercio electrónico sin tener el objetivo de comprar en ese momento. Es posible que deseen tomarse un descanso del trabajo, ver qué hay de nuevo o simplemente planificar una compra futura cuando estén listos. (o tendrán dinero).
Aún considerando eso, el abandono de la navegación puede brindarle ingresos realmente buenos sin demasiado esfuerzo.
Aspectos a tener en cuenta al ejecutar una serie de abandonos de navegación:
- incluir productos visitados
- tratar de detectar el género y personalizar el mensaje y las comunicaciones
- espere más tiempo y envíe el mensaje varias veces. Los mejores tiempos son un día, 3 días y 5 días después de la navegación. Si no regresan, puedes parar.
4 Seguimiento de pedidos
Si crees que se acabó después de que lo compraron y pagaron, estás equivocado. Los seguimientos de pedidos pueden generar más ingresos y crear una conexión sólida con sus clientes.
Hay muchas cosas que puedes hacer después de una compra. Lo primero y más importante es la confirmación del pedido y un mensaje de agradecimiento. Después de este puedes hacer:
- venta cruzada: si no tiene venta cruzada agregada al carrito de compras o evento de agregar al carrito, la última posibilidad es después de que hayan realizado la compra
- upsell: dependiendo de algunos productos, puede intentar vender artículos más caros. No recomendamos cosas menos costosas o con descuentos porque podría terminar con más devoluciones
- encuestas: recopilar más información de sus clientes nunca es demasiado tarde ni suficiente. Pregúntales qué les gustó de tu negocio o qué puedes mejorar.
5 Reactivación y reincorporación
Apuesto a que tienes clientes antiguos que solo te compraron una vez. Y luego nunca volvió. ¿Tienes esta métrica?
Además, ¿qué pasa con sus suscriptores de correo electrónico. Está allí en su lista y está feliz de tenerlos recopilados. Pero, ¿alguna vez abren o hacen clic en sus correos electrónicos? Necesita volver a comprometerlos y reactivarlos o los perderá para siempre.
Entonces, ¿cómo haces esto? Con una solución como la nuestra, puede segmentar fácilmente a los usuarios que abrieron o hicieron clic en un correo electrónico por última vez hace 3 meses. Lo mismo sobre la última fecha de compra. Haz ese segmento y envíales un mensaje que no puedan rechazar.
Cosas que funcionan bien con esta serie:
- descuentos Sí, los descuentos son poderosos para la serie de reenganche
- nuevos artículos, los más vendidos. Impulsado por un potente motor de recomendaciones, puede agregar este tipo de contenido a su mensaje.
6 Abandono de búsqueda
Otro muy importante relacionado con los visitantes que utilizaron búsquedas y filtros en su sitio web. Estadísticamente, un visitante que utiliza funciones de búsqueda de su tienda de comercio electrónico realizará una conversión 1,6 veces mayor que uno que no las utilice.
También puede crear dicho informe para ver en su sitio web qué visitantes están convirtiendo más.
Para crear un flujo de abandono de búsqueda puedes seguir estos pasos:
Esto seleccionará a los usuarios que realizaron una búsqueda en el sitio web en los últimos X días (en este ejemplo, ayer). Ahora mejor en este segmento necesitarás:
- configurar la campaña para que se ejecute todos los días
- cree contenido de correo electrónico con recomendaciones de productos que utilicen el algoritmo relacionado con la búsqueda. Esto es lo mínimo que debes hacer para un bloque de recomendaciones de productos.
¿Qué opinas sobre esos flujos de automatización? Si no puede hacerlo, puede probar ahora nuestra solución registrando una nueva cuenta.
Si bien hay muchos otros flujos de trabajo de automatización que puede crear, esos son los más comunes que hemos visto en las cuentas de nuestros clientes.
¿Qué hay de su tienda digital? ¿Cuáles cree que son los mejores flujos de trabajo de automatización?
Haznos saber.
