Desde que trabajé en Retail & Marketing durante más de 15 años, siempre me involucré con los datos. Desde análisis hasta información de clientes y feeds de productos. Todos estos tienen datos.
Si desea organizar los datos en categorías que representan diferentes aspectos del negocio, los llama dominios de datos.
Estos dominios ayudan a gestionar, analizar y aprovechar los datos de forma eficaz para las estrategias de marketing. A continuación se ofrece una guía paso a paso para definir dominios de datos para el marketing minorista:
Áreas claves para el Retail Marketing
Los aspectos principales de su negocio minorista y sus esfuerzos de marketing desde una perspectiva de datos suelen incluir lo siguiente:
- Datos de los clientes
- Datos del producto
- Los datos de ventas
- Datos de inventario
- Datos de campaña de marketing
- Datos de comportamiento
- Comentarios y reseñas
- Datos de la competencia
- Datos Geográficos
Cualquier especialista en marketing se topa con estos datos en cualquier forma, a veces sin siquiera reconocerlo. Llamemos a estos los principales dominios de datos para el comercio minorista y especialmente para el marketing minorista.
Como minorista, es posible que tenga otros dominios de datos que quizás no se presenten aquí.
Dependiendo del tamaño de la empresa, es posible que tenga diferentes políticas sobre quién administra los datos (propiedad) o quién se preocupa por la calidad, la seguridad (departamento de TI) o incluso las integraciones con otras soluciones (volver a TI).
Veamos cómo podemos definir cada dominio de datos:
2. Definir cada dominio de datos
Datos de los clientes
Este dominio incluye información sobre sus clientes. Los datos del cliente abarcan información sobre clientes individuales, incluidos datos demográficos, historial de compras, preferencias e información de contacto.
- Demografía: Edad, sexo, nivel de ingresos, etc.
- Información del contacto: Correo electrónico, número de teléfono, dirección.
- Historial de compras: Compras anteriores, frecuencia, valor.
- Datos de fidelización: Membresías del programa de fidelización, puntos, recompensas.
Al utilizar los datos de los clientes, los especialistas en marketing pueden crear campañas de marketing altamente personalizadas que resuenen con su audiencia, mejoren la participación del cliente y aumenten la lealtad.
Con un buen análisis de datos, este dominio ayuda a comprender el comportamiento del cliente, predecir tendencias de compra futuras y adaptar ofertas para satisfacer las necesidades específicas de diferentes segmentos de clientes.
Datos del producto
Información sobre los productos. vendes:
- Atributos del producto: Nombre, categoría, marca, tamaño, color, etc.
- Información de precio: Costo, precio de venta al público, descuentos.
- Unidad de mantenimiento de existencias (SKU): Identificador único para cada producto.
- Información del proveedor: Detalles sobre proveedores y fabricantes.
Los especialistas en marketing pueden utilizar datos de productos para optimizar listados de productos, mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda y garantizar información de productos precisa y atractiva en todos los canales.
Estos datos son cruciales para recomendaciones de productos efectivas, estrategias de precios dinámicas y gestión eficiente de catálogos de productos.
Los datos de ventas
Datos relacionados con transacciones y desempeño de ventas:
- Detalles de la transacción: Fecha, hora, ubicación de la tienda, método de pago.
- Métricas de ventas: Ingresos, márgenes de beneficio, unidades vendidas.
- Detalles del pedido: Pedidos online y en tienda, devoluciones, cambios.
Los datos de ventas se refieren a los registros de transacciones e ingresos generados por una empresa.
El análisis de los datos de ventas permite a los especialistas en marketing identificar los productos más vendidos, comprender las tendencias estacionales y evaluar la eficacia de las campañas de marketing. Esta información ayuda a perfeccionar las estrategias de marketing, optimizar los esfuerzos promocionales y pronosticar las ventas futuras con mayor precisión.
Datos de inventario
Información sobre los niveles de stock y gestión de inventarios:
- Niveles de existencias: Inventario actual, puntos de reorden, stock de seguridad.
- Movimientos de inventario: Movimientos de entrada y salida, traslados.
- Información del almacén: Ubicaciones de almacenamiento, detalles del almacén.
Para los especialistas en marketing, tener acceso en tiempo real a los datos del inventario es esencial para planificar promociones y campañas.
Garantiza que los esfuerzos de marketing estén alineados con la disponibilidad del producto, evitando situaciones en las que los productos anunciados estén agotados. Esta alineación ayuda a mantener la satisfacción del cliente y optimizar la gestión de la cadena de suministro.
Datos de campaña de marketing
Detalles sobre esfuerzos y campañas de marketing:
- Información de la campaña: Nombre, tipo, duración, presupuesto.
- Rendimiento del canal: Correo electrónico, redes sociales, PPC, SEO.
- Métricas de participación: Tasas de clics, tasas de conversión, impresiones.
Los especialistas en marketing miden el rendimiento de sus campañas, comprenden qué resuena con su audiencia e identifican áreas de mejora. Este enfoque basado en datos permite una optimización continua, lo que garantiza un mayor retorno de la inversión y estrategias de marketing más efectivas.
Datos de comportamiento
Información sobre el comportamiento del cliente:
- Datos de navegación: Páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio, rutas de navegación.
- Datos de participación: Interacciones con correos electrónicos, redes sociales, anuncios.
- Patrones de compra: Frecuencia, momento, preferencias.
Los especialistas en marketing utilizan estos datos para obtener información sobre preferencias y comportamientos de los clientes, permitiéndoles crear mensajes de marketing más específicos y personalizados.
Si no comprende el comportamiento del cliente, tiene opciones limitadas para mejorar la experiencia del usuario, aumentar las tasas de conversión o fomentar la lealtad del cliente. Y no quieres que eso suceda.
Comentarios y reseñas
Cliente Comentarios y reseñas de productos:
- Revisar datos: Calificaciones, comentarios, reseñas de productos.
- Resultados de la encuesta: Encuestas de satisfacción del cliente, puntuaciones NPS.
- Datos de queja: Cuestiones planteadas, estado de resolución.
Estos datos brindan a los especialistas en marketing información directa sobre la satisfacción del cliente y las áreas que necesitan mejora.
Con el análisis de comentarios y reseñas, los especialistas en marketing pueden identificar tendencias, abordar problemas y mejorar la oferta de productos. Las reseñas positivas se pueden aprovechar como prueba social en los materiales de marketing, mientras que los comentarios constructivos pueden guiar el desarrollo de productos y las mejoras del servicio al cliente.
Datos de la competencia
Información sobre competidores y posicionamiento en el mercado:
- Productos de la competencia: Comparación de productos similares.
- Cuota de mercado: Desempeño de ventas de la competencia, penetración en el mercado.
- Estrategias de precios: Precios de la competencia, tácticas promocionales.
Los especialistas en marketing utilizan estos datos para comparar su propio desempeño (por ejemplo, comparar tasas de conversión o desempeño del marketing por correo electrónico), identificar brechas en el mercado y mantenerse a la vanguardia de las tendencias de la industria.
El conocimiento de las tácticas de la competencia permite tomar decisiones estratégicas más informadas y ayuda a desarrollar propuestas de valor únicas que diferencian una marca en el mercado.
Datos Geográficos
Datos basados en la ubicación para marketing dirigido:
- Ubicaciones de clientes: Distribución geográfica de los clientes.
- Ubicaciones de las tiendas: Direcciones de tiendas físicas, regiones atendidas.
- Ventas por región: Desempeño de ventas en diferentes regiones.
Los especialistas en marketing pueden utilizar estos datos para adaptar campañas de marketing a regiones específicas, optimizar el SEO local y crear ofertas basadas en la ubicación.
Los conocimientos geográficos ayudan a comprender las preferencias regionales, mejorar la penetración en el mercado y asignar eficazmente recursos de marketing a áreas con mayor impacto potencial. ¡Esto también es válido para empresas de comercio electrónico, que no tienen una ubicación física específica!
¿Cómo utilizar los Datos para las estrategias de Marketing?
Ya ha definido dominios de datos antes, pero ahora veamos cómo mejorar sus esfuerzos de marketing utilizando estos datos. No es necesario decir que es necesario revisar y actualizar constantemente los dominios de datos para adaptarse al entorno cambiante.
- Segmentación de clientes: Utilice los datos de los clientes para segmentar y dirigirse a audiencias específicas.
- Personalización: Personalice los mensajes de marketing en función de datos demográficos y de comportamiento.
- Optimización de campaña: Analizar los datos de la campaña para mejorar el rendimiento.
- La gestión del inventario: Alinear los esfuerzos de marketing con los niveles de inventario y la disponibilidad.
- Análisis competitivo: Monitorear y responder a las actividades de la competencia.
¿Estás haciendo alguno de estos?
