Dominio de los centros de preferencia. Guía definitiva para la interacción por correo electrónico

Introducción

Enviar correos electrónicos a sus clientes puede hacerlos sentir abrumados, lo que puede hacer que decidan darse de baja de sus campañas de correo electrónico.

Una vez que hagan eso, ¡ya será una pérdida potencial!

Pero lo bueno es que existe una solución a este problema con el que luchan la mayoría de propietarios de comercios electrónicos.

Puede tener la opción de utilizar centros de preferencias para ayudarle a reducir sus tasas de cancelación de suscripción de correo electrónico, ya que sus clientes tienen la opción de cambiar la frecuencia de los correos electrónicos que reciben de diaria a semanal.

De hecho, existen más beneficios al utilizar este tipo de estrategia para enviar sus correos electrónicos. Su marketing por correo electrónico seguramente aumentará su tasa de participación y lo ayudará a retener más clientes.

En este artículo, hemos incluido una guía para ayudarle a comenzar. ¡Continúe leyendo y esta puede ser su oportunidad de aumentar su interacción por correo electrónico más rápido!

La importancia de los centros de preferencia

Un centro de preferencias de correo electrónico puede ser una página o un panel en un sitio web que permite a los usuarios suscribirse y personalizar los correos electrónicos que desean recibir de la empresa.

Implementar esto en el sitio web de su empresa permitirá a sus suscriptores optar por no recibir correos electrónicos específicos y solo recibir correos electrónicos que resuenen con ellos.

Aunque, por regla general, los centros de preferencias no son un requisito legal, como la opción de darse de baja en el correo electrónico, tener uno conlleva muchos beneficios.

Esto te ayudara reducir las tasas de baja y tenga una lista de correo limpia ya que sus suscriptores tienen la oportunidad de elegir qué correos electrónicos les gustaría recibir.

Además, un centro de preferencias puede ayudarle. Obtenga una visión más profunda de los intereses y el comportamiento de sus suscriptores. hacia sus compras, lo que puede ayudarte a segmentar mejor tu lista de correo electrónico para que puedas enviar correos electrónicos personalizados y relevantes para los suscriptores y hacerlos sentir exclusivos.

Por último te ayuda mejorar la capacidad de entrega de su correo electrónico para asegurarse de que todos los correos electrónicos se entreguen en las bandejas de entrada de sus usuarios, aumentando la visibilidad e incluso las tasas de apertura.

¿Qué es un Centro de Preferencia?

A centro de preferencias es una plataforma o interfaz en línea personalizable que permite a los usuarios administrar sus preferencias y configuraciones para el contenido del correo electrónico y las comunicaciones que reciben de su empresa.

Estos son los tres componentes clave principales de los centros de preferencias:

Preferencias de contenido de correo electrónico

Facilite a sus suscriptores seleccionar los tipos de correos electrónicos que desean recibir, los temas que les interesan y el idioma que prefieren. Estos tres factores pueden ayudarlo a segmentar su lista de correo y garantizar que reciban correos electrónicos que sean relevantes para ellos.

Frecuencia y momento de los correos electrónicos

Permita que sus suscriptores elijan la frecuencia con la que desean recibir correos electrónicos, ya sea diaria, semanal, mensual o en un horario diferente.

También pueden elegir cuándo quieren recibir correos electrónicos, lo que les permite integrar las comunicaciones en sus rutinas diarias.

Datos Personales del Usuario

Este componente puede brindar a los usuarios la posibilidad de actualizar o modificar su información personal, como su nombre, dirección de correo electrónico e información de contacto.

Garantiza que su empresa cuente con información precisa y actualizada para poder comunicarse de manera efectiva.

Tipos de centros de preferencia

Básico

Los centros de preferencias básicos son fáciles de configurar y apropiados para empresas con estrategias de marketing por correo electrónico menos complejas. Puedes darles a los suscriptores cierto control sobre la frecuencia y el contenido de sus correos electrónicos sin abrumarlos con opciones.

Esto es lo que puede esperar de un centro de preferencias básico:

• Opciones de frecuencia: Los suscriptores pueden elegir la frecuencia con la que reciben correos electrónicos (por ejemplo, diariamente, semanalmente, mensualmente).
• Tipos de contenido: Los suscriptores pueden seleccionar los tipos de contenido que desean recibir (por ejemplo, boletines informativos, actualizaciones de productos y ofertas especiales).
• Opción de darse de baja: Una manera fácil para que los suscriptores opten por no recibir todos los correos electrónicos si así lo desean.

Avanzado

Un centro de preferencias avanzado proporciona a los suscriptores un mayor nivel de personalización y personalización. Ofrece un conjunto más completo de opciones para personalizar la experiencia del correo electrónico.

Estos son los elementos que normalmente se encuentran en un centro de preferencias avanzado:

• Opciones de frecuencia: Los suscriptores pueden elegir la frecuencia con la que reciben correos electrónicos.
• Tipos de contenido: Los suscriptores pueden seleccionar categorías de contenido, temas o productos específicos que les interesen.
• Información personal: Los suscriptores pueden actualizar su nombre, dirección de correo electrónico y otros datos de contacto.
• Preferencias de producto: Los suscriptores pueden indicar preferencias por categorías o tipos de productos específicos.
• Ubicación: Los suscriptores pueden proporcionar información de ubicación para ofertas o contenido localizado.
• Motivos de exclusión voluntaria: Al darse de baja, los suscriptores pueden especificar los motivos para hacerlo, proporcionando comentarios valiosos a la organización.
• Enlaces de redes sociales: Opciones para seguir a la organización en varias plataformas de redes sociales.
• Política de privacidad: Un enlace a la política de privacidad para generar confianza y transparencia.
• Descanse de los correos electrónicos: Los suscriptores pueden pausar las comunicaciones por correo electrónico durante un período específico en lugar de cancelar la suscripción por completo.
• Avance: Una función que permite a los suscriptores obtener una vista previa de cómo se verán sus correos electrónicos personalizados.
• Preferencias de idioma: Una opción para seleccionar el idioma preferido para la comunicación, si corresponde.

Por qué necesitas uno

Un centro de preferencias es una herramienta esencial para cualquier negocio de comercio electrónico que busque crear una lista de correo electrónico limpia y sustancial, que le permita enviar boletines informativos personalizados por SMS o correo electrónico según las preferencias individuales de sus clientes.

He aquí por qué debería considerar implementar uno:

• Incluir centros de preferencia es crucial para Cómplice legal. Muchas normas de privacidad, como el RGPD, exigen que las empresas obtengan el consentimiento del usuario antes de utilizar cookies no esenciales y enviar comunicaciones de marketing directo. Los centros de preferencia son una forma eficaz de garantizar el cumplimiento de estos requisitos de consentimiento.
• Los centros de preferencia ofrecen una valiosa oportunidad para que las empresas obtener información sobre las preferencias e intereses de sus clientes, facilitando la entrega de mensajes personalizados.
• Presentar a los clientes temas que se ajusten a sus intereses utilizando los centros de preferencias puede mejorar significativamente aumentar la satisfacción del cliente. Los clientes reciben contenido que realmente les interesa, lo que mejora su experiencia general.
• Permitir que los clientes opten y seleccionen sus preferencias a través de los centros de preferencias puede ayudar reducir las tasas de bajas y quejas. Es menos probable que los clientes opten por no recibir comunicaciones cuando tienen control sobre el contenido que reciben.

Configurar un centro de preferencias

Planificación: ¿Qué debe incluir un centro de preferencias?

1. Opciones de frecuencia: permita que los suscriptores elijan con qué frecuencia quieren saber de usted: diariamente, semanalmente o mensualmente.
2. Tipos de contenido: Permítales elegir el tipo de contenido que desean: boletines, actualizaciones de productos, ofertas especiales, etc.
3. Información personal: Una sección para actualizar su nombre, correo electrónico y tal vez incluso fecha de nacimiento para ofertas especiales.
4. Preferencias de producto: Permítales seleccionar categorías o tipos de productos que más les interesen.
5. Ubicación: si ofrece ofertas o contenido específicos de una ubicación, incluya una opción para ingresar un código postal o una ciudad.
6. Motivos de exclusión voluntaria: Si quieren darse de baja, ofrézcales una lista de motivos. Esta es una retroalimentación valiosa.
7. Enlaces de redes sociales: Anímalos a que te sigan en otras plataformas.
8. política de privacidad: Incluya siempre un enlace a su política de privacidad para generar confianza.
9. Romper con los correos electrónicos: darles la opción de dejar de recibir correos electrónicos durante un período específico
10. Opción de darse de baja: Por mucho que no quieras que se vayan, es fundamental incluir una forma sencilla de cancelar la suscripción.
11. Avance: Permítales obtener una vista previa de cómo se vería su correo electrónico personalizado.
12. Preferencias de idioma: Si corresponde, ofrezca una opción de selección de idioma.

Diseño: Al diseñar su centro de preferencias, es fundamental crear una interfaz fácil de usar y visualmente atractiva. Aquí hay algunas consideraciones de diseño:

1. Diseño fácil de usar: Asegúrese de que el centro de preferencias sea fácil de usar, con títulos y secciones distintos para cada categoría de preferencia.
2. Capacidad de respuesta móvil: Asegúrese de que el centro de preferencias sea compatible con dispositivos móviles, ya que muchos suscriptores utilizarán sus teléfonos inteligentes o tabletas para acceder a él.
3. Iconos y botones intuitivos:Para acciones como guardar preferencias, actualizar información personal o cancelar la suscripción, utilice iconos y botones fácilmente reconocibles.
4. Consistencia visual: Mantenga una combinación de colores y elementos de marca consistentes para asegurar a los suscriptores que todavía están interactuando con su marca.
5. Indicador de progreso: Si el centro de preferencias incluye varios pasos o secciones, incluya un indicador de progreso para mostrar a los suscriptores hasta dónde han llegado en el proceso.
6. Manejo de errores: Implemente mensajes de error claros y orientación para los usuarios si encuentran algún problema al actualizar sus preferencias.

Implementación: Después de planificar y diseñar su centro de preferencias, es hora de implementarlo de manera efectiva. He aquí cómo hacerlo:

1. Integre con el software de marketing por correo electrónico: Asegúrese de que su centro de preferencias se integre perfectamente con su software de marketing por correo electrónico o su sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
2. Manejo seguro de datos: Implementar medidas de seguridad sólidas para proteger la información personal y las preferencias de los suscriptores.
3. Pruebas: Antes de iniciar el centro de preferencias, pruébelo minuciosamente para identificar y solucionar cualquier problema o error de usabilidad.
4. Cumplimiento: Asegúrese de que su centro de preferencias cumpla con las regulaciones de privacidad de datos, como GDPR o CAN-SPAM, obteniendo los consentimientos necesarios y brindando información clara sobre el uso de datos.
5. Autenticacion de usuario: Si es necesario, implemente medidas de autenticación de usuarios para verificar las identidades de los suscriptores antes de permitirles realizar cambios en sus preferencias.
6. Correos electrónicos de confirmación: Envíe un correo electrónico de confirmación a los suscriptores después de que actualicen sus preferencias para confirmar los cambios y proporcionar un registro de sus selecciones.
7. Actualizaciones periódicas: Mantenga el centro de preferencias actualizado con cualquier cambio en su estrategia de marketing por correo electrónico, tipos de contenido o productos y servicios disponibles.
8. Atención al cliente: Proporcione opciones de atención al cliente de fácil acceso para los suscriptores que puedan tener preguntas o tener problemas mientras utilizan el centro de preferencias.
9. Colección de comentarios: Anime a los suscriptores a proporcionar comentarios sobre la usabilidad y funcionalidad del centro de preferencias y utilice estos comentarios para realizar mejoras.
10. Monitoreo e informes: Implemente mecanismos de seguimiento e informes para monitorear las preferencias de los suscriptores y la efectividad general de su centro de preferencias.

Mejores prácticas

Diseño UX fácil de usar: Si está implementando un centro de preferencias, debe priorizar proporcionar un diseño fácil de usar que facilite a sus suscriptores navegar y administrar sus preferencias. Tome nota de utilizar un lenguaje claro, íconos intuitivos y categorías organizadas para garantizar que los usuarios puedan encontrar y actualizar rápidamente sus preferencias sin frustración.

Capacidad de respuesta móvil: Debe asegurarse de que el centro de preferencias sea totalmente compatible con dispositivos móviles. Muchos de los usuarios acceden a correos electrónicos y sitios web en sus dispositivos móviles, por lo que es crucial que las funciones del centro de preferencias que implemente estén perfectamente en teléfonos inteligentes y tabletas, con controles táctiles fáciles de usar y un diseño que se adapte a diferentes tamaños de pantalla.

Cumplimiento del RGPD: Cumpla con las pautas del RGPD (Reglamento general de protección de datos), especialmente si recopila y almacena datos personales. Debe proporcionar explicaciones transparentes sobre cómo se utilizarán los datos del usuario, ofrecer opciones de participación y exclusión voluntaria y permitir que los usuarios eliminen fácilmente sus cuentas o datos si así lo desean. Incluir una política de privacidad clara y mecanismos de consentimiento.

Opciones de preferencia granulares: Puede intentar ofrecer opciones de preferencias granulares que permitan a los usuarios personalizar su contenido y sus preferencias de comunicación. Esto incluye seleccionar la frecuencia de los correos electrónicos, temas de interés específicos y los tipos de comunicación que desean recibir (por ejemplo, boletines informativos, promociones, correos electrónicos transaccionales).

Cancelar suscripción y darse de baja fácilmente: Facilite a los usuarios darse de baja o darse de baja de las comunicaciones. Incluya un enlace destacado para cancelar la suscripción en los correos electrónicos y en el centro de preferencias. Asegúrese de que cancelar la suscripción sea un proceso simple de un solo clic sin necesidad de que los usuarios inicien sesión ni proporcionen información adicional.

Gestión de perfiles: Proporcionar a los usuarios la posibilidad de crear y gestionar sus perfiles. Esto incluye actualizar la información de contacto, cambiar contraseñas y editar datos personales. Una interfaz fácil de usar para la gestión de perfiles mejora la experiencia general.

Confirmación y Verificación: Implementar un proceso de confirmación o verificación de cualquier cambio realizado en el centro de preferencias. Esto ayuda a evitar cambios no autorizados y garantiza que los usuarios tengan control sobre sus preferencias y datos.

Enlace del Centro de preferencias en correos electrónicos: Incluya un enlace al centro de preferencias en cada comunicación por correo electrónico. Esto permite a los usuarios acceder y actualizar fácilmente sus preferencias cada vez que interactúan con su contenido, lo que aumenta la probabilidad de que sigan interactuando con su marca.

Comunicación clara: Utilice un lenguaje claro y conciso en todo el centro de preferencias. Evite la jerga o la terminología compleja que pueda confundir a los usuarios. Explique claramente el propósito de cada configuración de preferencias y su impacto potencial en su experiencia.

Actualizaciones y pruebas periódicas: Actualice y pruebe continuamente el centro de preferencias para garantizar que siga siendo funcional y fácil de usar. Supervise los comentarios y análisis de los usuarios para identificar los puntos débiles y realizar mejoras en consecuencia.

Estudios de caso

Centro de preferencias de NewRelic

New Relic está organizando su centro de preferencias según los tipos de recursos (ventas, eventos, generales, seminarios web).

Revista PC

PC Magazine tiene múltiples temas relacionados con la información que puedes recibir a través de su sistema.

Centro de preferencias de Reuters

UBS Suiza

UBS es el banco más grande de Suiza. Proporcionan un centro de preferencias en varios idiomas donde los usuarios pueden elegir el idioma y suscripciones específicas.

La primera sección te muestra la información personal que has introducido al suscribirte.

La segunda sección trata sobre las suscripciones. Para cada uno de ellos podrás elegir el idioma en el que quieres recibir tus correos electrónicos.

También hay un enlace en la parte inferior que le permite darse de baja de todos los correos electrónicos.

Centro de preferencias de estilo de Hubspot

Centro de preferencias de MorpheaBed

Este centro de preferencias de Morphea Bed te permite:

• cambiar el idioma deseado para los correos electrónicos
• seleccione entre los tipos de comunicaciones deseados:
  • información de marketing
  • Servicio al Cliente
  • correos electrónicos uno a uno (espero que esos sean los que se envían manualmente)
• simplemente cancele la suscripción a todos los correos electrónicos

Centro de preferencias de Swisslos.ch

Es una lotería online donde puedes comprar billetes online para juegos específicos (los llaman productos)

Swisslos te permite editar las preferencias con un estilo muy detallado. Debido a que tienen múltiples productos, Swisslos también proporciona un centro granular para recibir solo la información que le interesa.

En segundo lugar, tienen el concepto de proporcionar un “boletín informativo con información del producto”, pero también “notificaciones” para juegos específicos.

Errores comunes a evitar

Complicar demasiado la interfaz: Uno de los errores más comunes es complicar demasiado la interfaz del centro de preferencias. Demasiadas opciones, menús complejos o un diseño desordenado pueden abrumar a los usuarios y dificultarles la actualización de sus preferencias. Mantenga el diseño simple y fácil de usar para garantizar una experiencia positiva.

Capacidad de respuesta móvil inadecuada: Descuidar la experiencia móvil es un error importante. Muchos usuarios acceden a correos electrónicos y sitios web desde dispositivos móviles. Si su centro de preferencias no está optimizado para pantallas móviles e interacciones táctiles, puede frustrar a los usuarios y generar altas tasas de rebote.

Falta de claridad y transparencia: No proporcionar información clara y transparente sobre cómo se utilizarán los datos del usuario y qué implica cada configuración de preferencia es un error común. Los usuarios deben comprender plenamente las implicaciones de sus elecciones. Evite la jerga o el lenguaje vago que pueda confundirlos o inducir a error.

Opciones ocultas para cancelar la suscripción: Dificultar a los usuarios para darse de baja o darse de baja de las comunicaciones es un grave error. Los usuarios deberían poder encontrar y utilizar fácilmente el enlace o botón para cancelar la suscripción, tanto en los correos electrónicos como en la página del centro de preferencias. Ocultar u ofuscar esta opción puede generar quejas de spam y una reputación negativa de la marca.

Ignorar los comentarios de los usuarios: No recopilar y actuar en función de los comentarios de los usuarios es un error que puede obstaculizar la mejora de su centro de preferencias con el tiempo. Solicite periódicamente comentarios de los usuarios y preste atención a sus preferencias e inquietudes. No realizar los ajustes necesarios basados en los comentarios puede resultar en una experiencia de usuario no tan ideal.

Cómo medir el éxito

Tasa de retención: Calcule la tasa de retención de los usuarios que han personalizado sus preferencias en comparación con los que no lo han hecho. Una tasa de retención más alta entre el primer grupo indica el impacto del contenido personalizado en la retención de usuarios.

Tiempo en el sitio: Mida cuánto tiempo pasan los usuarios en la página del centro de preferencias. Un tiempo promedio más largo en el sitio sugiere que los usuarios están interesados y se toman el tiempo para personalizar sus preferencias.

Tarifas de apertura: Realice un seguimiento de las tasas de apertura específicamente para correos electrónicos que se han personalizado según las preferencias del usuario seleccionadas en el centro de preferencias. Compare estas tasas de apertura con correos electrónicos genéricos o no personalizados. Las tasas de apertura más altas para contenido personalizado indican que los usuarios lo encuentran más relevante y atractivo.

Tasas de clics (CTR): Mida las tasas de clics en enlaces o llamadas a la acción (CTA) dentro de los correos electrónicos enviados a los usuarios que han personalizado sus preferencias. Compare estos CTR con los de los usuarios que no han actualizado sus preferencias. Un CTR más alto para contenido personalizado sugiere una mayor participación del usuario.

Tasa de conversión: Calcule la tasa de conversión de los usuarios que interactuaron con el centro de preferencias y recibieron contenido personalizado. Esta tasa de conversión debe reflejar el porcentaje de usuarios que realizaron una acción deseada, como realizar una compra, registrarse en un seminario web o completar un formulario, como resultado de una comunicación personalizada.

Conclusión

Para concluir,