Debemos estar de acuerdo en que la automatización del marketing es una de las herramientas más útiles, especialmente en su negocio de comercio electrónico. ¿Pero por qué? ¿Y cómo se elige la solución perfecta entre todas las opciones disponibles?
Bueno, hoy estamos aquí para discutir qué buscar al elegir una solución de este tipo. Al final de este blog, esperamos que comprenda el concepto y obtenga la ayuda que necesita para tomar una decisión adecuada para su negocio.
Pero, ¿por qué te recomendamos utilizar Marketing Automation para tu negocio de comercio electrónico?
Marketing Automation es un software diseñado para ejecutar sus tareas de marketing automáticamente, como enviar correos electrónicos, recopilar datos, hacer crecer su base de datos, publicar en redes sociales e incluso campañas publicitarias.
Básicamente, al utilizar dicho software, puede brindar una experiencia más personalizada y diversa a sus clientes. Por lo tanto, su trabajo es facilitar mucho sus tareas de marketing. Tiene sus ventajas y desventajas, pero vale la pena probarlo y por eso estamos aquí para ayudarte a elegir el más adecuado para ti.
Qué tener en cuenta al elegir una plataforma de automatización de marketing
Puede parecer difícil hacer una elección perfecta, especialmente cuando hay tantas opciones. Por eso hicimos una breve lista de qué aspectos debes considerar a la hora de elegir el tuyo.
Interfaz de usuario
Por increíble que parezca, la mayoría de las plataformas afirmarán que su plataforma es fácil de usar y que no le resultará difícil entenderla. ¿Pero es real?
Nuestro pista Sobre esto es pedir siempre demos o vídeos explicativos. Hará tu trabajo mucho más fácil.
Después de probar características importantes de la plataforma, pregúntese:
- ¿Le resultó difícil realizar tareas sencillas? Pruebe las cosas básicas, como enviar un correo electrónico o acceder a los análisis.
- ¿Es todo concreto? Desde entender los títulos hasta tener información contextual de cada detalle, este tiene que ser uno de los aspectos más importantes.
- ¿Te costó terminar una tarea que normalmente lleva unos minutos? Si su respuesta es sí, en realidad ralentizaría el proceso, lo cual no es bueno en esta situación.
Nuestro consejo al saltar a una nueva plataforma es siempre probar primero antes de elegir una plataforma. Dependiendo de las prioridades que tenga su negocio de comercio electrónico, en lugar de iniciar nuevas campañas o cumplir con pedidos en línea, la plataforma que elija debe hacer su trabajo más fácil, no más difícil.
Características de la plataforma
Podemos estar de acuerdo en que conocer sus necesidades es lo más importante a la hora de buscar una solución de automatización de marketing.
Si tiene ordenados sus deseos y necesidades, sería mucho más fácil determinar si encontró la plataforma adecuada.
Para elegir tu opción ten en cuenta:
- ¿La plataforma tiene todas las características que buscas? Ten en cuenta que eres tú quien toma la decisión correcta. Le sugerimos hacer una lista antes de comenzar a investigar. Saber qué es lo mejor para su negocio es uno de los pasos más importantes.
- ¿Existe una integración nativa entre el sistema y sus tecnologías existentes? Esto facilitará mucho la conexión y transferencia de datos entre sus plataformas existentes.
Como empresa de comercio electrónico, es posible que tengas tu tienda online en una plataforma diferente, como Shopify. Si este es el caso, es esencial asegurarse de que su tienda se integre de forma nativa con su nueva plataforma de automatización de marketing.
Atención al cliente
Al probar un software desconocido, la principal preocupación que surge en la mente de las personas es “¿Voy a recibir el soporte técnico que necesito?”. Es una pregunta válida, especialmente cuando se sabe que la tecnología es blanda y puede romperse o que las cosas no siempre funcionan correctamente.
Por eso siempre es bienvenido tener ayuda extra. Pero la cuestión es qué tipo de soporte técnico proporciona el software y qué tan disponible está para los clientes.
Las preguntas principales podrían ser:
- ¿Qué tipo de apoyo puedes recibir? Los métodos más típicos incluyen asistencia telefónica, correo electrónico y chat en vivo. Poder comunicarse con una persona real (en lugar de un chatbot) puede ayudarle a resolver ciertos problemas.
- ¿Estás recibiendo respuestas en poco tiempo? A veces el soporte está disponible las 24 horas del día, pero otras veces es posible que tengas que esperar las 24 horas..
- ¿Hay algo más que puedas hacer si el servicio de atención al cliente no está disponible? Es posible que el servicio al cliente no sea una opción, que requiera un precio adicional que no pueda pagar o que simplemente no esté disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. En tales circunstancias, los foros comunitarios o la documentación en línea podrían ayudar a llenar los vacíos.
Si tiene dificultades para resolver un problema, esto debe ser una prioridad para usted cuando busque una MAP (Plataforma de automatización de marketing).
Recursos de aprendizaje
Tener recursos en línea disponibles al comprar una nueva solución de automatización de marketing puede ayudarlo a aprovechar al máximo su nuevo sistema. Algunas plataformas brindan instrucciones, videos instructivos e incluso seminarios web para ayudarlo a aprender a utilizar el producto.
Siempre puedes encontrar nuestro Recursos de aprendizaje aquí
De esta manera, siempre tendrás acceso a todo tipo de información que necesites, en caso de que tengas dificultades para comprender algunos detalles menores sobre la plataforma elegida.
Cuando se le presenten los nuevos recursos, usted puede preguntar:
- ¿Qué aprenderá de estos recursos? Algunos pueden ser simples tutoriales en vídeo sobre cómo empezar a utilizar la plataforma, mientras que otros pueden ser programas de estudio completos con certificados.
- ¿Cómo se accede a estos recursos? La mayoría son gratuitos y fáciles de encontrar en línea, pero no siempre es así.
- ¿Están actualizados estos recursos? Debe asegurarse de que sus recursos sean adecuados para la plataforma de automatización de marketing que está comprando en ese momento.
Base de usuarios y comunidad
Aunque la mejor plataforma para su negocio de comercio electrónico está determinada por las demandas y objetivos específicos de su empresa, querrá echar un vistazo y ver cómo otros usuarios de la herramienta la aprovechan al máximo.
Intente buscar videos de "prueba", estudios de casos o testimonios de personas que usaron o están usando actualmente la plataforma que le interesa. Puede intentar encontrar reseñas externas como Comparación del software de automatización de marketing de G2. G2 es una fuente confiable que promueve reseñas de pares y calificaciones de estrellas para artículos comerciales.
La mayoría de nosotros podemos encontrarnos en la posición de hacer preguntas como:
- ¿Cuántas empresas o personas, en general, están utilizando esta plataforma? La mayoría de las veces, una gran plataforma de automatización de marketing está determinada por su popularidad.
- ¿La plataforma es utilizada principalmente por empresas B2B o B2C/comercio electrónico? Algunas plataformas se centran más en empresas B2B, mientras que otras son mucho mejores para el comercio electrónico.
Precios
Los esquemas de precios difieren de una plataforma a otra, aunque la mayoría tiene un precio fijo por interacción. Al considerar el costo de varias plataformas, considere lo siguiente:
- ¿Cuál es la tarifa inicial de la plataforma y cuántos contactos puedes tener? Debido a que las empresas de comercio electrónico suelen tener bases de datos más grandes, asegúrese de comprender cuánto le pueden cobrar.
- ¿Qué tan rápido podría crecer su base de datos de contactos? Utilice datos históricos para determinar qué tan rápido ha crecido su base de datos. Esto puede darle una idea de cuánto tendrá que pagar en el futuro.
- ¿Qué características o beneficios tienen un impacto en el precio? Si no necesita funciones específicas, es posible que pueda obtener un precio más bajo o una versión más económica de la plataforma.
El precio de Vibetrace Marketing Automation es justo y se basa en el uso
Como regla general, cuanto más simple y transparente sea la estructura de precios de una empresa, mejor. Hablar por teléfono con un representante de ventas también puede ser una forma más rápida de determinar el precio según el tamaño de su base de datos, las funciones que necesita y los objetivos que ha establecido para su organización.
Configuración e incorporación
No hay duda de que una vez que haya comprado su nueva plataforma de automatización de marketing, necesitará ayuda para ponerla en funcionamiento. Sin embargo, el nivel de asistencia proporcionada difiere entre plataformas.
Al investigar el proceso de configuración e incorporación de una plataforma, considere lo siguiente:
- ¿Existe una tarifa de instalación e incorporación y cuánto cuesta? Algunas plataformas requieren una tarifa de instalación que puede oscilar entre cientos y miles de dólares.
- ¿El proceso se realiza de forma remota o habrá alguien presente para guiarlo?
- ¿Estás en el proceso de cambiar de un sistema a otro? ISi este es el caso, es posible que se requiera asistencia adicional para garantizar que toda la información de contacto se transmita correctamente.
Al final, tenga en cuenta que las empresas de comercio electrónico suelen tener bases de datos más grandes que escalan rápidamente, así que asegúrese de elegir una plataforma que también lo ayude en el futuro.
Para elegir la mejor solución de automatización de marketing para su negocio, intente implementar todos los pasos que analizamos hoy y seguramente encontrará la mejor opción para usted.
Debe comprender cuál es la plataforma de sus sueños para su negocio y cómo puede alcanzar sus objetivos de marketing.
