Nous devons convenir que l'automatisation du marketing est l'un des outils les plus pratiques à disposer, en particulier dans votre entreprise de commerce électronique. Mais pourquoi? Et comment choisir la solution parfaite parmi toutes les options disponibles ?
Eh bien, nous sommes ici aujourd'hui pour discuter de ce qu'il faut rechercher lors du choix d'une telle solution. À la fin de ce blog, nous espérons que vous comprendrez le concept et obtiendrez l’aide dont vous avez besoin pour prendre une décision adaptée à votre entreprise.
Mais pourquoi vous recommandons-nous d’utiliser l’automatisation du marketing pour votre entreprise de commerce électronique ?
L'automatisation du marketing est un logiciel destiné à exécuter automatiquement vos tâches de marketing, telles que l'envoi d'e-mails, la collecte de données, la croissance de votre base de données, la publication sur les réseaux sociaux et même les campagnes publicitaires.
Fondamentalement, en utilisant un tel logiciel, vous pouvez offrir une expérience plus personnalisée et diversifiée à vos clients. Son travail consiste donc à rendre vos tâches marketing beaucoup plus faciles. Cela a ses avantages et ses inconvénients, mais cela vaut la peine d'essayer, et c'est pourquoi nous sommes là pour vous aider à choisir celui qui vous convient.
Ce qu'il faut garder à l'esprit lors du choix d'une plateforme d'automatisation du marketing
Il peut sembler difficile de faire un choix parfait, surtout lorsque les options sont nombreuses. C'est pourquoi nous avons dressé une liste des aspects à prendre en compte lors du choix du vôtre.
Interface utilisateur
Aussi incroyable que cela puisse paraître, la plupart des plateformes prétendent que leur plateforme est facile à utiliser et que vous n'aurez pas de mal à la comprendre. Mais est-ce réel pour autant ?
Notre indice là dessus c'est de toujours demander des démos ou des vidéos explicatives. Cela rendra votre travail beaucoup plus facile.
Après avoir testé les fonctionnalités importantes de la plateforme, demandez-vous :
- Avez-vous eu du mal à effectuer des tâches simples ? Essayez les éléments de base, comme envoyer un e-mail ou accéder aux analyses.
- Est-ce que tout est concret ? De la compréhension des titres à l'obtention d'informations contextuelles sur chaque détail, cela doit être l'un des aspects les plus importants.
- Avez-vous eu du mal à terminer une tâche qui prend habituellement quelques minutes ? Si votre réponse est oui, cela ralentirait votre processus, ce qui n’est pas une bonne chose dans cette situation.
Notre conseil lorsque vous vous lancez dans une nouvelle plateforme est de toujours tester avant de choisir une plateforme. En fonction des priorités de votre entreprise de commerce électronique, plutôt que de lancer de nouvelles campagnes ou d'exécuter des commandes en ligne, la plateforme que vous choisissez doit rendre votre travail plus facile, et non plus difficile.
Fonctionnalités de la plateforme
Nous pouvons convenir que connaître vos besoins est la chose la plus importante lors de la recherche d'une solution d'automatisation du marketing.
Si vous avez trié vos désirs et vos besoins, il serait beaucoup plus facile de déterminer si vous avez trouvé la bonne plateforme.
Afin de choisir votre option, gardez à l’esprit :
- La plateforme possède-t-elle toutes les fonctionnalités que vous recherchez ? Gardez à l’esprit que c’est vous qui prenez la bonne décision. Nous vous suggérons de dresser une liste avant de commencer vos recherches. Savoir ce qui convient le mieux à votre entreprise est l’une des étapes les plus importantes.
- Existe-t-il une intégration native entre le système et vos technologies existantes ? Cela facilitera grandement la connexion et le transfert de données entre vos plateformes existantes.
En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous pouvez avoir votre boutique en ligne sur une autre plateforme, telle que Shopify. Si tel est le cas, il est essentiel de vous assurer que votre boutique s'intègre nativement à votre nouvelle plateforme d'automatisation du marketing.
Service client
Lorsqu'on essaie un logiciel inconnu, la principale préoccupation qui vient à l'esprit des gens est « Est-ce que je vais recevoir le support technique dont j'ai besoin ? C'est une question valable, surtout quand on sait que la technologie est fragile et peut se briser ou que les choses ne fonctionnent pas toujours correctement.
C'est pourquoi une aide supplémentaire est toujours la bienvenue. Mais le problème est de savoir quel type de support technique le logiciel fournit-il et dans quelle mesure est-il disponible pour les clients.
Les principales questions pourraient être :
- De quel type de soutien pouvez-vous bénéficier ? Les méthodes les plus courantes incluent l'assistance téléphonique, le courrier électronique et le chat en direct. Pouvoir communiquer avec une personne réelle (plutôt qu’un chatbot) peut vous aider à résoudre certains problèmes.
- Recevez-vous des réponses dans un délai court ? Parfois, l'assistance est disponible 24 heures sur 24, mais d'autres fois, vous devrez peut-être attendre 24 heures..
- Y a-t-il autre chose que vous puissiez faire si le service client n’est pas disponible ? Il est possible que le service client ne soit pas une option, qu'il nécessite un prix supplémentaire que vous ne pouvez pas vous permettre ou qu'il ne soit tout simplement pas disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Dans de telles circonstances, les forums communautaires ou la documentation en ligne pourraient aider à combler ces lacunes.
Si vous avez du mal à comprendre un problème, cela doit être une priorité pour vous lorsque vous recherchez une MAP (Marketing Automation Platform).
Ressources d'apprentissage
Disposer de ressources en ligne lors de l'achat d'une nouvelle solution d'automatisation du marketing peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre nouveau système. Certaines plates-formes fournissent des instructions, des vidéos explicatives et même des webinaires pour vous aider à apprendre à utiliser le produit.
Vous pouvez toujours trouver notre Ressources d'apprentissage ici
De cette façon, vous aurez toujours accès à tous les types d’informations dont vous avez besoin, au cas où vous auriez du mal à comprendre certains détails mineurs sur la plateforme choisie.
Lorsque vous serez confronté aux nouvelles ressources, vous pourrez vous demander :
- Qu’allez-vous apprendre de ces ressources ? Certaines peuvent être de simples présentations vidéo expliquant comment démarrer avec la plateforme, tandis que d'autres peuvent être des programmes d'études complets avec des certificats.
- Comment accéder à ces ressources ? La plupart sont gratuits et faciles à trouver en ligne, mais ce n'est pas toujours le cas.
- Ces ressources sont-elles mises à jour ? Vous devez vous assurer que vos ressources sont adaptées à la plateforme d'automatisation du marketing que vous achetez à ce moment-là.
Base d'utilisateurs et communauté
Bien que la meilleure plate-forme pour votre entreprise de commerce électronique soit déterminée par les demandes et les objectifs spécifiques de votre entreprise, vous voudrez y jeter un coup d'œil et voir comment les autres utilisateurs de l'outil en tirent le meilleur parti.
Essayez de trouver des vidéos « d'essai », des études de cas ou des témoignages de personnes qui ont utilisé ou utilisent actuellement la plateforme qui vous intéresse. Vous pouvez essayer de trouver des avis extérieurs tels que Comparaison des logiciels d'automatisation du marketing de G2. G2 est une source fiable qui favorise les évaluations par les pairs et les notes par étoiles pour les articles commerciaux.
La plupart d’entre nous peuvent se trouver en position de poser des questions telles que :
- Combien d’entreprises ou de personnes, en général, utilisent cette plateforme ? La plupart du temps, une bonne plateforme d’automatisation du marketing est déterminée par sa popularité.
- La plateforme est-elle principalement utilisée par les entreprises B2B ou B2C/eCommerce ? Certaines plateformes se concentrent davantage sur les entreprises B2B, tandis que d’autres sont bien meilleures pour le commerce électronique.
Tarification
Les systèmes de tarification diffèrent d'une plateforme à l'autre, bien que la plupart aient un prix fixe par interaction. Lorsque vous envisagez le coût de diverses plates-formes, tenez compte des éléments suivants :
- Quels sont les frais de démarrage de la plateforme et combien de contacts pouvez-vous avoir ? Étant donné que les entreprises de commerce électronique disposent généralement de bases de données plus volumineuses, assurez-vous de bien comprendre combien vous pourriez être facturé.
- À quelle vitesse votre base de données de contacts pourrait-elle croître ? Utilisez les données historiques pour déterminer la rapidité avec laquelle votre base de données s'est développée. Cela peut vous donner une idée du montant que vous pourriez devoir payer à l’avenir.
- Quelles caractéristiques ou avantages ont un impact sur la tarification ? Si vous n'avez pas besoin de fonctionnalités spécifiques, vous pourrez peut-être obtenir un prix inférieur ou une version moins chère de la plateforme.
La tarification de Vibetrace Marketing Automation est équitable et basée sur l'utilisation
En règle générale, plus la structure tarifaire d’une entreprise est simple et transparente, mieux c’est. Téléphoner à un représentant commercial peut également être une approche plus rapide pour déterminer les prix en fonction de la taille de votre base de données, des fonctionnalités dont vous avez besoin et des objectifs que vous avez fixés pour votre organisation.
Configuration et intégration
Il ne fait aucun doute qu’une fois que vous aurez acheté votre nouvelle plate-forme d’automatisation du marketing, vous aurez besoin d’aide pour la rendre opérationnelle. Cependant, le niveau d’assistance fourni diffère selon les plateformes.
Lorsque vous étudiez le processus de configuration et d'intégration d'une plateforme, tenez compte des éléments suivants :
- Y a-t-il des frais d'installation et d'intégration, et combien cela coûte-t-il ? Certaines plates-formes nécessitent des frais d'installation pouvant aller de plusieurs centaines à plusieurs milliers de dollars.
- Le processus s'effectue-t-il à distance ou quelqu'un sera-t-il présent pour vous guider ?
- Vous êtes en train de passer d’un système à un autre ? jeSi tel est le cas, une assistance supplémentaire peut être nécessaire pour garantir que toutes les informations de contact sont correctement transmises.
En fin de compte, gardez à l’esprit que les entreprises de commerce électronique disposent généralement de bases de données plus volumineuses qui évoluent rapidement, alors assurez-vous de choisir une plate-forme qui vous aidera également à l’avenir.
Afin de choisir la meilleure solution d'automatisation du marketing pour votre entreprise, essayez de mettre en œuvre toutes les étapes dont nous avons discuté aujourd'hui et vous trouverez, à coup sûr, la meilleure option pour vous.
Vous devez comprendre quelle est la plateforme de rêve pour votre entreprise et comment pouvez-vous atteindre vos objectifs marketing.
