La retroalimentación es más importante que nunca si planea construir un negocio sólido.
Independientemente de la función que tenga al administrar el negocio, es importante hacer preguntas y, en segundo lugar, hacer las preguntas correctas.
primero es importante como haces esas preguntas. Tienes muchas preguntas y quieres respuestas a todas a la vez, ¿verdad?
Para obtener comentarios valiosos, debe dividirlos en trozos de tamaño de bits. Eso significa una pregunta a la vez. Nuestra solución le permite realizar encuestas con una pregunta simple, así que utilícelas desde las campañas de encuestas.
Hay casos en los que es posible tener 2, 3 preguntas o incluso más.
Pero ahora nos centraremos en los casos más importantes para hacer solo una pregunta a la vez.
Aquí hay 10 preguntas que debe hacer a sus clientes:
1.¿Cómo se enteró de nosotros por primera vez?
Conozca qué fuentes atraen a la mayoría de los clientes. (correlacionar las respuestas con las personas que compran).
2. ¿Cuál es tu principal problema que quieres resolver?
Probablemente su mensaje de marketing no sea el que satisfaga las necesidades del cliente.
3. ¿Qué es lo que más le gusta de nuestro producto/servicio/tienda?
Mejore los mensajes de marketing para promover los aspectos más agradables de su negocio.
4. ¿Qué es algo que necesitamos mejorar?
No puedes esperar para leer las respuestas y empezar a trabajar en eso, ¿no es así?
5. ¿Qué hizo que nos eligiera a nosotros sobre la competencia?
Use la información aquí para autopromocionarse porque esto es algo que los clientes ya usan cuando hablan de usted.
6. ¿Qué hacen los competidores mejor que nosotros?
Los clientes siempre comparan opciones, por lo que es mejor ver cómo consideran a sus competidores. Mejore su negocio aprendiendo las fortalezas de los competidores.
7. ¿Qué tan probable es que nos recomiende a un amigo o colega?
Net Promoter Score y, si aún no lo ha utilizado, ahora es el momento de hacerlo.
8. Si alguna vez hemos superado sus expectativas, ¿puede darnos un ejemplo?
Tal vez sus productos son mejores que en las fotos, o el repartidor llegó justo a tiempo para traer el regalo.
9. ¿Alguna vez hemos fallado en cumplir con sus expectativas? ¿Qué pasó?
Eso también es algo que desea arreglar lo más rápido posible y asegurarse de que nunca vuelva a suceder.
10. ¿Qué le parecería un negocio/servicio como el nuestro?
Es importante saber dónde promocionarse, dónde pasan el tiempo sus clientes para investigar.
11. ¿Tiene alguna pregunta o sugerencia para nosotros?
Pregunta abierta, aquí permite que el cliente sea lo más abierto posible con usted.
12. ¿Volverías a comprar con nosotros?
También llamado Puntuación de retención neta, es una métrica importante para determinar si los clientes están satisfechos con su compra.
