Die Kundenabwanderungsrate, auch Fluktuationsrate genannt, ist eine entscheidende Kennzahl, die Aufschluss darüber gibt, wann Kunden mit dem Kauf bei einem Unternehmen aufhören.
Für Ihr Unternehmen ist es ein natürlicher Zyklus, Kunden zu gewinnen und zu verlieren. Die größte Herausforderung besteht jedoch darin, sicherzustellen, dass das Unternehmen mehr Kunden gewinnt als verliert.
Durch die Verfolgung der Kundenabwanderungsrate können Sie also feststellen, ob Ihr Unternehmen die meisten seiner Kunden behält oder verliert. Das ist wichtig, weil Kundenbindung ist kostengünstiger und einfacher als die Neukundengewinnung.
Wenn Ihr Unternehmen eine hohe Kundenabwanderungsrate verzeichnet, könnte dies auf ein Problem mit Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihren Marketingbemühungen hinweisen. Infolgedessen könnte dies zu großen Nachteilen für Ihr Unternehmen im Hinblick auf die Erzielung von Wachstum führen.
Die Analyse der Kennzahl könnte für Ihr Unternehmen auch eine hervorragende Gelegenheit sein, Marketingstrategien zu verbessern, Kunden zu binden und Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln, die für Kunden attraktiv sind.
Was ist die Kundenabwanderungsrate?
Definition der Kundenabwanderungsrate
Die Kundenabwanderungsrate ist eine Kennzahl, mit der die Anzahl der Kunden gemessen wird, die ihr Produkt oder ihre Dienstleistung innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht mehr nutzen.
Darüber hinaus ist die Kundenabwanderungsrate eine wichtige Kennzahl für Unternehmen, da sie Einblicke in die Kundenbindung und -zufriedenheit bietet. Außerdem gibt es die Häufigkeit an, mit der Kunden das Unternehmen verlassen und keinen Umsatz mehr generieren.
Die Analyse dieses Indikators mag schwierig erscheinen, aber die Ergebnisse, die eine hohe Kundenabwanderungsrate zeigen, können für jedes Unternehmen kostspielig sein, da es mehr Geld und Mühe erfordert, neue Kunden zu gewinnen, um die abgewanderten Kunden zu ersetzen.
Formel für die Kundenabwanderungsrate
Die Formel für die Kundenabwanderungsrate kann wie folgt ausgedrückt werden:
Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise den Monat mit 1.000 Kunden beginnt und bis zum Monatsende 50 Kunden verliert, beträgt die Kundenabwanderungsrate für diesen Monat:
Kundenabwanderungsrate = (50 / 1000) x 100 = 5%
Alternativ kann die Kundenabwanderungsrate anhand der Kundenbindungsrate berechnet werden. Es geht ganz einfach Subtrahieren der Kundenbindungsrate von 100.
Benchmarks zur Kundenabwanderungsrate nach Branche
Die Kundenabwanderungsrate kann je nach Ihren Geschäftsstrategien, aber auch je nach Branche variieren. Für eine einfachere Möglichkeit, diese Metrik zu analysieren, verwenden Sie die Die Bindungsrate könnte die beste Option sein, damit Sie anhand beider Kennzahlen ein besseres Verständnis für das Verhalten Ihrer Kunden erhalten.
Der Prozentsatz bestehender Kunden, die nach einem bestimmten Zeitraum als Ihre Kunden verbleiben, wird als bezeichnet Kundenbindungsrate.
Hier sind die Daten zur Kundenbindungsrate gemäß CustomerGauge:
Verringern Sie einfach die Retentionsrate von 100, um die Abwanderung aus der Retention zu berechnen:
| Industrie | Kundenabwanderungsraten |
| Energie/Versorgungsunternehmen | 11% |
| IT-Service | 12% |
| Computer Software | 14% |
| Industriedienstleistungen | 17% |
| Finanzdienstleistungen | 19% |
| Professionelle Dienste | 27% |
| Telekommunikation | 31% |
| Herstellung | 35% |
| Logistik | 40% |
| Konsumgüter | 40% |
| Großhandel | 56% |
Die Daten stammen aus einem Blogbeitrag am CustomerGauge Hier werden die durchschnittlichen Kundenabwanderungsraten nach Branche dargestellt. Die Tabelle listet zehn verschiedene Branchen und ihre entsprechenden Abwanderungsraten in Prozent auf.
Die Daten zeigen, dass die Energie-/Versorgungsbranche mit 111 TP3T die niedrigste Abwanderungsrate aufweist, gefolgt von IT-Diensten mit 121 TP3T und Computersoftware mit 141 TP3T. Am anderen Ende des Spektrums weist der Großhandel mit 561 TP3T die höchste Abwanderungsrate auf, gefolgt von Konsumgütern und Logistik mit jeweils 401 TP3T.
Die Daten liefern wertvolle Erkenntnisse für Unternehmen in diesen Branchen, um ihre Kundenbindungsraten zu verstehen und sich mit dem Branchendurchschnitt zu vergleichen.
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Durch die Kenntnisnahme dieser Daten erhalten Sie ein besseres Verständnis der allgemeinen Durchschnittswerte, und wenn Sie das nächste Mal Ihre Abwanderungsrate sehen, können Sie anhand der Daten ermitteln, wie gut Ihr Unternehmen läuft.
Wie kann man die Kundenabwanderungsrate verfolgen?
Durch die Verfolgung der Kundenabwanderungsrate können Sie Bereiche identifizieren, in denen bei Ihren Produkten, Dienstleistungen oder Marketingbemühungen Verbesserungen erforderlich sind, um die Kundenbindung zu erhöhen und die Abwanderungsrate zu senken. Tatsächlich können Sie so fundierte Entscheidungen treffen, um Wachstum und Erfolg voranzutreiben.
Abhängig von der Größe und Art Ihres Unternehmens stehen verschiedene Tools zur Verfügung, um die Kundenabwanderungsrate zu verfolgen. Hier sind einige beliebte Tools, die Sie online finden können:
Benutzeranalysetool: Benutzeranalysetools wie Mixpanel helfen Ihnen, Benutzerinteraktion und -verhalten über mehrere Kanäle hinweg zu verfolgen. Es bietet eine Vielzahl von Abwanderungsmetriken, wie z. B. die Benutzerbindungsrate und die Analyse abgewanderter Benutzer. Darüber hinaus bietet es Einblicke in das Kundenverhalten und Tools zur Identifizierung gefährdeter Kunden.
Google Analytics: Google Analytics ist ein kostenloses Tool, mit dem Sie die Website- und App-Nutzung verfolgen können. Es kann verwendet werden, um das Kundenverhalten zu verfolgen und Bereiche zu identifizieren, in denen Kunden möglicherweise absteigen. Sie können das Engagement und die Bindung der Benutzer im Laufe der Zeit verfolgen, indem Sie benutzerdefinierte Ereignisse erstellen.
Kundenerfolgsplattformen: Es stehen mehrere Plattformen für den Kundenerfolg zur Verfügung, darunter Gainsight, Totango und ChurnZero. Diese Plattformen bieten eine Reihe von Tools, um das Kundenverhalten zu verfolgen, gefährdete Kunden zu identifizieren und proaktive Maßnahmen zur Reduzierung der Abwanderung zu ergreifen.
Excel oder Google Sheets: Wenn Ihr Unternehmen über begrenzte Budgets verfügt, können Excel oder Google Sheets verwendet werden, um die Kundenabwanderungsrate zu verfolgen. Durch die Einrichtung einer einfachen Tabelle mit Kundendaten können Sie die Kundenabwanderungsrate berechnen und diese im Zeitverlauf verfolgen.
Diese Tools sind nur einige der vielen Tools, mit denen Sie das Kundenverhalten besser verstehen, Gründe für die Abwanderung identifizieren und proaktive Maßnahmen ergreifen können, um die Kundenbindung zu verbessern und die Abwanderung zu reduzieren.
Wie oft sollten Sie die Kundenabwanderungsrate überprüfen?
Die Häufigkeit, mit der Sie Ihre Kundenabwanderungsrate überprüfen müssen, hängt von der Branche und der Art des Produkts oder der Dienstleistung ab, die Sie auf dem Markt anbieten. Als allgemeine Regel wird jedoch empfohlen, die Fluktuationsrate Ihrer Kunden regelmäßig zu überwachen, vorzugsweise monatlich oder vierteljährlich.
Darüber hinaus kann Ihnen die regelmäßige Überwachung Ihrer Kundenabwanderungsrate dabei helfen, Muster und Trends im Laufe der Zeit zu erkennen und nützliche Einblicke in Ihr Kundenverhalten und Ihre Kundenpräferenzen zu erhalten.
Sie können auch geeignete Maßnahmen ergreifen, um die Kundenbindung zu steigern und zukünftige Abwanderungen zu vermeiden, indem Sie die Abwanderungsrate regelmäßig überwachen.
Allerdings müssen Sie bedenken, dass die bloße Verfolgung der Kundenabwanderungsrate ohne Ergreifung von Maßnahmen zur Verbesserung keine Ergebnisse bringt.
Rechner für die Kundenabwanderungsrate
Möchten Sie Ihre Kundenabwanderungsrate berechnen? Nutzen Sie unseren einfachen Rechner unten.
Einfacher Rechner für die Kundenabwanderungsrate
Gesamtzahl der Kunden:
Anzahl verlorener Kunden:
Kundenabwanderungsrate:
= ?
Wichtige Dinge zur Kundenabwanderungsrate
Die Kundenabwanderungsrate ist eine entscheidende Kennzahl für jedes Unternehmen, da sie wertvolle Einblicke in die Gesundheit seines Kundenstamms liefert. Hier sind ein paar wichtige Dinge, die Sie im Hinblick auf die Kundenabwanderungsrate beachten müssen:
Misst die Kundenabwanderung: Die Kundenabwanderungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die ein Produkt oder eine Dienstleistung über einen bestimmten Zeitraum hinweg nicht mehr nutzen. Diese Kennzahl kann Ihnen helfen zu verstehen, wie viele Kunden Sie verlieren und warum.
Erhöht die Kundenakquisekosten: Die Akquise jedes einzelnen Kunden ist mit Kosten verbunden, und ein Anstieg der Kundenabwanderungsrate kann zu höheren Kosten bei der Akquise neuer Kunden führen. Dies bestärkt den Gedanken, dass Ihr Unternehmen umso mehr Geld für die Akquise neuer Kunden ausgeben muss, je niedriger die Kundenbindungsrate ist.
Je nach Branche unterschiedlich: Die Kundenabwanderungsrate kann je nach Branche und Art des Produkts oder der Dienstleistung stark variieren. Beispielsweise weisen abonnementbasierte Unternehmen tendenziell höhere Kundenabwanderungsraten auf als Unternehmen, die einmalige Käufe anbieten.
Hohe Auswirkung auf den Umsatz: Eine hohe Kundenabwanderungsrate kann erhebliche Auswirkungen auf den Umsatz Ihres Unternehmens haben, da der Verlust von Kunden den Verlust potenzieller Verkäufe und wiederkehrender Einnahmen bedeutet.
Kann mit der richtigen Strategie reduziert werden: Sie können Maßnahmen ergreifen, um die Kundenabwanderungsrate zu reduzieren, indem Sie das Kundenerlebnis verbessern, auf Kundenbeschwerden und -feedback eingehen und einen besseren Wert und Anreize zur Kundenbindung bieten.
Kennzahlen zur Kundenabwanderungsrate
Hier sind einige Kennzahlen zur Kundenabwanderungsrate:
Durchschnittlicher Bestellwert
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Mit Vibetrace können Sie Ihre Kunden anhand Ihrer Kundenattribute wie Verhalten, Interessen und Vorlieben persönlich segmentieren.
Sie können ganz einfach personalisierte, zielgerichtete E-Mails erstellen, die für jeden Kunden relevant sind und Ihnen dabei helfen, Kunden anzusprechen und zu reduzieren.
