Top-Ideen für Kundensegmente, die aus einer Kundendatenplattform extrahiert werden können

Wie erreichen Sie Ihren idealen Kunden im richtigen Moment mit dem bestmöglichen Angebot? Es gibt nur eine Antwort – Kundensegmentierung. Die sogenannten Customer Data Platforms (CDPs) haben die Art und Weise verändert, wie wir Informationen sammeln und Kampagnen gezielt ausrichten.

Alles nur, weil CDPs die Türen geöffnet haben detaillierte Kundensegmentierung.

A Kundendatenplattform Wie die in der All-in-One-Marketingplattform VibeTrace enthaltene Lösung ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden zu verwöhnen so, wie sie es verdienen und von Ihnen verlangen – als die einzigartigen Individuen, die sie sind.

Wenn Sie mehr Engagement und mehr Verkäufe anstreben, bleiben Sie bis zum Ende bei uns. In diesem Beitrag besprechen wir ausführlich, was Kundensegmentierung ist und wie Sie Kundensegmente nutzen können um höhere Ergebnisse zu erzielen. Lasst uns gleich eintauchen!

Was ist eine Kundendatenplattform?

Eine Kundendatenplattform ist eine Softwarelösung, die zerfasst und aggregiert Daten von Offline- und Online-Kanälen, ein ... Erstellen zentralisierte Datendrehscheibe. Es enthält Daten über Ihre Kunden und jede Interaktion mit ihnen an jedem Touchpoint mit Ihrem Unternehmen.

Das ist ein unschätzbare Informationsquelle dass Sie auf praktisch unendlich viele Arten segmentieren können Personalisieren Sie Ihre Kampagnen. Letztendlich führt dies zu einem – gesteigertes Engagement und bessere Verkäufe.

Entsprechend die neueste Forschung von HubSpot, Daten werden abgespielt eine zentrale Rolle im Marketing im Jahr 2023 und in der Zukunft. Es hilft:

• 36% der Vermarkter erreichen ihre Zielgruppe effektiver;
• 36% der Vermarkter erstellen hocheffiziente Inhalte;
• 36% der Vermarkter identifizieren die effektivsten Marketingstrategien;
• 32% der Vermarkter steigern den ROI;
• 29% von Vermarktern, um das Erlebnis der Kunden mit Marken zu verbessern.

Gleichzeitig, 53% der Vermarkter berichten von ihrer größten Herausforderung Im Jahr 2023 wird es an qualitativ hochwertigen Daten mangeln. Mit anderen Worten: Wenn Sie selbst qualitativ hochwertige Daten sammeln können, Du wirst einen Schritt voraus sein des Wettbewerbs. Und das ist mit integrierten CDPs wie dem von VibeTrace möglich.

Um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen und Ihrem Unternehmen einen enormen Aufschwung zu verleihen, benötigen Sie lediglich die richtigen Segmente. Doch was sind überhaupt Kundensegmente? Mal sehen!

Was sind Kundensegmente?

Der Prozess der Kundensegmentierung umfasst Teilen Sie Ihren Kundenstamm in kleinere Gruppen auf durch bestimmte Merkmale, Qualitäten oder Käuferverhalten vereint. Sie leiten Kundensegmente direkt aus den Daten ab, die Sie über CDPs sammeln.

Da robuste Kundendatenplattformen mehrere Datenquellen zusammenfassen, können Sie diese Segmente erstellen so detailliert oder so allgemein, wie Sie möchten.

Experten raten: Je detaillierter Sie Ihre Segmente gestalten, desto bessere Strategien können Sie entwickeln – gehen Sie bei der Erstellung von Kundensegmenten tief in die Materie ein. Denken Sie jedoch daran, sie nicht zu eng zu machen!

Wenn Sie eine Segmentierung nach mehr als nur Alter oder Standort durchführen, können Sie sich weiterentwickeln maßgeschneiderte Strategien und gezielte Kampagnen mit mehr Personalisierung und spezifischen Details. Und das ist der Hauptgrund, warum Sie Ihre Kunden segmentieren müssen.

Auf diese Weise können Sie es sein an jedem Touchpoint präsent mit dem richtigen Angebot zum richtigen Zeitpunkt und gehen auf die spezifischen Bedürfnisse, Anforderungen und Vorlieben der Kunden ein. Mit anderen Worten - erfreue sie.

Das ist das Endergebnis der Schaffung von Kundensegmenten. Aber was sind die Gesamtvorteile? Wir werden sie im nächsten Abschnitt sehen.

Warum Kunden segmentieren?

Wenn Sie Ihre Botschaft und Ihren Ansatz an die spezifischen Wünsche der Kunden anpassen, können Sie diese gezielt ansprechen ein besserer, ansprechenderer Weg. Dank der Kundensegmentierung können Sie:

1. Erstellen Sie verbesserte und personalisierte Erlebnisse

Entsprechend der Adobe-Umfrage zur Personalisierung, 89% Prozent der Vermarkter sehen einen positiven Effekt auf den ROI bei der Personalisierung von Kampagnen. Denn Sie sprechen Ihre Kunden in jeder Phase ihrer Reise direkt mit den richtigen Angeboten an.

Denken Sie daran, dass jeder Kunde anders ist und die Erstellung individueller Erlebnisse einen enormen Einfluss auf die Ergebnisse hat:

1. Die neuesten Forschungsergebnisse zur Personalisierung legen nahe, dass dies der Fall ist 50% der Kunden werden ihre Einkäufe wiederholen wenn sie ein personalisiertes Einkaufserlebnis erhalten. (Twilio)
2. 67% der Kunden benötigen relevante Empfehlungen, Und 66% erfordern maßgeschneiderte Nachrichten auf ihre Bedürfnisse abgestimmt. (McKinsey)
3. 78% der Kunden empfehlen Ihre Marke eher weiter an Freunde und Familie, wenn Sie ein personalisiertes Erlebnis bieten. (McKinsey)

Das zeigt, dass Personalisierung ein entscheidender Erfolgsfaktor ist. Aber um erfolgreich personalisierte Nachrichten zu erstellen und a Produktempfehlungs-EngineSie benötigen die Daten und die Kundensegmente, die Sie daraus ableiten können.

2. Optimieren Sie gezielte Kampagnen

Jedes Unternehmen träumt davon, einen großen Kundenstamm zu haben. Am wichtigsten ist nicht die Größe, sondern wie viel diese Kunden bezahlen. Sind sie Wiederholungskäufer? Denn wenn nicht, Ihnen entgehen nur Gewinne.

Kundensegmentierung hilft Ihnen besser verstehen, wie Menschen interagieren mit Ihrem Unternehmen und Ihren Kampagnen. Auf diese Weise können Sie Ihre Kampagnen optimieren und Kunden auf subtile Weise anstoßen zum nächsten Schritt im Trichter.

Wenn Sie jeden Kunden gleich behandeln und ihn alle immer wieder mit der gleichen Botschaft ansprechen, werden sich die Ergebnisse nicht verbessern. Es wird Ihnen höchstwahrscheinlich nicht gelingen, sie dorthin zu fahren die nächste Phase des Kundenlebenszyklus.

Durch die Kundensegmentierung können Sie erweiterte Kampagnen erstellen und durchführen, Beziehungen pflegen und Ihren Kunden zeigen, dass sie Ihnen besonders am Herzen liegen. Und das führt zu einem logischen Ergebnis.

3. Steigern Sie Umsatz und Umsatz

Hier sind die Daten eindeutig: Kampagnen, die rund um die Kundensegmentierung erstellt wurden kann den Umsatz um 760% steigern. (Kampagnen-Monitor)

Dies ist eine direkte Folge erhöhter Öffnungsraten und Klickraten sowie geringerer Abmeldungen. Mithilfe von Kundendatenplattformen und Kundensegmenten ist dies möglich Produzieren Sie relevante Inhalte und Kampagnen. Und wenn das passiert, beginnt das Interesse der Kunden.

Alles nur, weil Sie ihnen zuerst gezeigt haben, dass Ihnen ihre Wünsche und Interessen am Herzen liegen.

Wenn Sie immer noch unsicher sind, wie Sie Kunden sinnvoll segmentieren können, haben wir unten einige davon zusammengestellt beliebtesten Merkmale und Eigenschaften. Sie werden es auch entdecken Schlüsselideen für Kundensegmente Sie können aus Ihrem CDP extrahieren. Lesen Sie also weiter, um noch heute mit der Verbesserung Ihrer Marketingkampagnen zu beginnen!

Beliebte Merkmale, die bei der Kundensegmentierung verwendet werden

Lassen Sie mich zunächst darauf hinweisen, dass die von Ihrem CDP erfassten Daten aus unterschiedlichen Quellen stammen und daher in unterschiedlicher Form vorliegen. Und damit meine ich die Art und Weise und der Kanal, über den es erworben wurde. Dadurch stehen Ihnen vier Hauptdatentypen zur Verfügung:

• Zero-Party-Daten
• Daten von Erstanbietern
• Daten von Drittanbietern
• Daten Dritter

Lesen Sie mehr über Null und erste Partei Daten.

Sie haben ihre Besonderheiten, und wir haben auch Ich habe sie hier ausführlich besprochen. Denken Sie daran, dass Zero-Party-Daten am zuverlässigsten sind, aber den geringsten Umfang haben, während Third-Party-Daten zwar eine größere Reichweite haben, aber am wenigsten zuverlässig sind.

Die Kombination dieser Datentypen wird Ihnen helfen Mischen und kombinieren Sie bestimmte Eigenschaften, Verhaltensweisen und Interessen an Erstellen Sie effiziente Nachrichten und erreichen Sie Ihre idealen Kunden durch sinnvolle Segmentierung.

Sehen wir uns einige beliebte Beispiele für Merkmale an, die aus verschiedenen Datentypen stammen.

Beispiele für beliebte Merkmale zur Verwendung für die Segmentierung

Der Startpunkt Für viele Unternehmen sind Geschlecht und Alter entscheidend. Wenn ein Unternehmen vor Ort tätig ist, steht der Standort natürlich an zweiter Stelle. Um die Tiefe zu erhöhen, beziehen Sie die Customer-Journey-Phase und spezifische Website-Aktivitäten ein.

Für die zusätzliche Personalisierung können Sie Ihren Kunden Werte und Persönlichkeitsmerkmale zuweisen. Mit anderen Worten: Daten sammeln und segmentieren bezieht sich auf die ideale Käuferpersönlichkeit (oder Personas, falls es mehrere gibt), die Sie bei der Gründung Ihres Unternehmens ausgearbeitet haben.

Abhängig von den vorherrschenden Merkmalen, die Sie für Ihre Kundensegmente wählen, können Sie mehrere wertvolle Modelle entwickeln. Im Folgenden gehen wir kurz auf einige der beliebtesten ein.

Arten von Kundensegmenten

Nachdem Sie nun wissen, was Merkmale sind und welche Datentypen Sie in einem CDP aggregieren können, werfen wir einen Blick auf die häufigsten Kundensegmente. Sie sind bewährte Modelle Das bietet einen guten Ausgangspunkt, wenn Sie mit der Gestaltung Ihrer eigenen Kundensegmente beginnen.

1. Demografische Segmente

Demografische Merkmale sind allgemeine Charakteristiken von sozialen Gruppen geteilt. Mithilfe dieser allgemeinen Merkmale können Sie Ihre Kunden nach Alter, Familienstand, Geschlecht und Beruf segmentieren.

Diese verraten viel umsetzbare Erkenntnisse Informieren Sie sich über Ihre Zielgruppe – wie wohlhabend sie ist, woran sie interessiert sein könnte und ermitteln Sie anhand dieser Merkmale ihre Bedürfnisse. Stellen Sie sich einen 44-jährigen Kunden mit einem gut bezahlten Job vor – seine Bedürfnisse werden sich deutlich von denen eines Studenten unterscheiden.

2. Psychografische Segmente

Psychografische Merkmale näher vorstellen. Sie umfassen normalerweise Persönlichkeitsmerkmale Das kann dir etwas über deine sagen Werte und Wünsche der Kunden.

Je nach Persönlichkeit können Sie Ihre Botschaften und sogar Ihren Tonfall anpassen, wenn Sie mit Menschen aus verschiedenen Segmenten kommunizieren. Psychografische Merkmale sind schwieriger zu bestimmen als demografische, aber sie bieten wertvolle Erkenntnisse, die Ihnen helfen können Richten Sie Ihre Angebote an den Interessen Ihrer Kunden aus.

3. Verhaltenssegmentierung

Wenn Sie das Kundenverhalten berücksichtigen, können Sie Ihre Basis danach segmentieren wie Menschen mit Ihrer Marke interagieren. Haben sie mehrere Kategorien durchsucht, ohne etwas zu kaufen? Haben sie Produkte in ihren Warenkorb gelegt und diese dann aufgegeben?

Das Kundenverhalten in Ihrem Geschäft und ihre Interaktionen mit Kampagnen können Ihnen zeigen, was den Leuten wichtig ist. Diese Merkmale können Ihnen sogar dabei helfen, es zu erkennen wie nah Kunden an der Conversion sind und welche Maßnahmen Sie ergreifen können, um sie auf ihrem Weg voranzubringen.

Aspekte wie Aktivität, Engagement und die Phase ihrer Customer Journey werden alle verwendet, um ein Verhaltenssegment zu erstellen.

4. Segmentierung basierend auf Anforderungen

Um solche Segmente zu erstellen, müssen Sie beantworten, warum ein Kunde an Ihren Produkten interessiert sein könnte. Welche Vorteile bieten Sie ihnen? wenn sie bei Ihnen einkaufen?

Jedes Unternehmen hat ein Alleinstellungsmerkmal Und Wertversprechen. Wenn Sie Ihren idealen Kunden konkretisieren und Identifizieren Sie ihre Schmerzpunktekönnen Sie Menschen in bedarfsorientierten Segmenten relevante Angebote präsentieren, die genau auf die Schwachstellen abzielen.

Quizze und Umfragen sind eine großartige Möglichkeit, Schwachstellen zu identifizieren und Verstehen Sie die Anforderungen Ihrer Kunden.

5. Segmentierung basierend auf dem Wert

Können Sie sagen, wie wertvoll jeder Kunde ist? Wenn Sie Ihre Basis danach segmentieren, wie viel sie für Ihre Angebote ausgibt, können Sie Ihre Verkaufsstrategien verbessern.

Zum BeispielWenn Sie regelmäßige Besucher mit sehr wenigen Käufen haben, können Sie diese mit Cross-Selling-Angeboten gezielt ansprechen, um ihren Wert zu steigern. Gleichzeitig können Sie wertvolle Kunden mit verschiedenen Boni, Rabatten, Treuepunkten usw. belohnen, um sie zu ermutigen, weiterhin mindestens genauso wertvoll zu sein.

Um Kunden nach ihrem Wert zu segmentieren, müssen Sie dies tun Überwachen Sie ihre Kaufgewohnheiten – wie oft, wie viel und wie hoch ist der durchschnittliche Wert der Einkäufe, die sie tätigen. Darüber hinaus können Sie hochzufriedene Kunden gezielt ansprechen. Je glücklicher sie sind, desto loyaler werden sie desto höher ist ihr Wert.

6. Ideen für andere Kundensegmente

Zusätzlich zu diesen Segmenten sind zwei weitere Ideen erwähnenswert:

1. Geografische Segmentierung – Wenn Sie Menschen nach ihrem spezifischen Standort segmentieren, ist dies der Fall einfacher, Ihre Angebote relevant zu halten. Menschen in Alaska benötigen normalerweise keine Rabattcodes für Crop-Tops.
2. Technologische Segmentierung – Das ist ein sehr interessantes Segment. Sie können Conversion Journeys und Touchpoint-Interaktionen optimieren, wenn Sie es wissen wie Ihre Kunden Sie finden und welche Geräte sie bevorzugen. Stellen Sie sich vor, dass 80% Ihres Datenverkehrs von mobilen Geräten kommen und dass es nicht mindestens eine reaktionsfähige Website gibt.

Wenn Sie dies getan haben, kann die Segmentierung ein Kinderspiel sein eine robuste Kundendatenplattform. Aber Ihre Segmentierungsstrategie kann sich nicht ausschließlich darauf verlassen. Im nächsten Abschnitt besprechen wir, wie der Kundensegmentierungsprozess gestartet und organisiert wird für eine maximale positive Wirkung.

Wie beginnen Sie mit der Segmentierung Ihrer Kunden?

Bei der Entwicklung einer Kundensegmentierungsstrategie stehen Geschäftsziele im Vordergrund. Ob es um Wachstum, Bekanntheit, gesteigerte Kundenbindung, verbesserte und personalisierte Kundenreise und -erfahrung geht, Sie müssen es tun Machen Sie sich Ihre Ziele klar relevante Segmente zu entwickeln.

Der Rest beinhaltet:

1. Daten sammeln – Vertrauen Sie Ihrem CDP. Es hilft Ihnen, Daten aus mehreren Quellen zu sammeln und zu organisieren – von Null- bis hin zu Drittanbieterdaten. Schon bald wird die Beschaffung von Daten Dritter praktisch unmöglich sein. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um sich auf Zero- und First-Party-Daten zu konzentrieren. Begrenzte Reichweite, aber sehr genau.
2. Legen Sie Marketingziele fest – Was Sie im Marketing erreichen wollen, muss messbar sein. Der beste Ansatz besteht darin, das sogenannte festzulegen SMARTe Ziele – spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und terminiert. Sie bestimmen, wie Sie Ihre Kunden segmentieren. Das ist der nächste Schritt der Strategie.
3. Wählen Sie einen Segmenttyp – Jede Idee für Kundensegmente hat ihre Vor- und Nachteile. Überlegen Sie, was am besten zu Ihren Zielen passt, kombinieren Sie Eigenschaften und achten Sie darauf, dass Sie nicht zu eng oder zu weit gehen. Wenn Sie zu spezifische Segmente erstellen, wirken sich Ihre Bemühungen möglicherweise direkt auf die Ergebnisse dieser spezifischen Kunden aus, aber es wären so vernachlässigbar wenige, dass sich dies nicht auf Ihre Gesamtleistung auswirkt.
4. Tags hinzufügen – Wenn Sie All-in-One-Marketingplattformen wie VibeTrace verwenden, können Sie Ihren Kunden ganz einfach Tags, Attribute und spezifische Ereignisse zuweisen, um sie in bestimmte Segmente zu gruppieren. Diese wiederum lösen bestimmte Ereignisse in Ihren Arbeitsabläufen aus und helfen Ihnen, Ihre Aufgaben zu automatisieren.
5. Legen Sie KPIs fest und überwachen Sie Kampagnen – Letztendlich besteht das Ziel der Kundensegmentierung darin, die Ergebnisse von Marketingkampagnen zu steigern. Sie kennen Ihre OKRs und wissen, warum Sie Kundensegmente nutzen, um diese zu erreichen. Jetzt ist es an der Zeit, sich auf spezifische KPIs festzulegen, um die Effizienz Ihrer Bemühungen zu messen. Abhängig von Ihren verschiedenen Kampagnen (für Bekanntheit, Engagement, Konversionen usw.) legen Sie mindestens einen zu überwachenden KPI fest. CTRs können in Konversionskampagnen angemessen sein. Ein Rückgang der Abmelderaten kann Ihnen dabei helfen, zu erkennen, ob Ihre Engagement-Kampagne ein Erfolg ist. usw.

Am wichtigsten ist, dass Sie es nicht vergessen Machen Sie Ihre Kommunikation kundenzentriert. Das ist der Sinn der Segmentierung. Und zu guter Letzt: Behandeln Sie Ihre Segmente anders.

Denken Sie daran: Die Personalisierung von Kampagnen und die Aufrechterhaltung der Relevanz sind der Weg, um das Wachstum zu beschleunigen und die Ergebnisse zu steigern. Sind Sie bereit zu beginnen?

Zur Wiederholung

Heutige Kunden legen keinen Wert auf Versprechen oder Features. Sie kümmern sich darum Vorteile und Marken, die sich im Gegenzug darum kümmern.

Durch Kundensegmente können Sie Personalisieren Sie Ihre Kampagnen in großem Maßstab und auf die Bedürfnisse und Wünsche der Menschen eingehen entsprechende Angebote.

Sie können die Customer Journey verbessern und für jeden möglichen Touchpoint im Conversion-Pfad optimieren.

Zu effizient segmentieren ist zu wissen, was Sie erreichen wollen UND Ihre Kunden zu kennen. Dazu müssen Sie Datensilos aufbrechen und die Leistungsfähigkeit von Kundendatenplattformen nutzen. Sehen Sie das VibeTrace CDP in Aktion – Buchen Sie noch heute Ihre Demo!