您的客戶是您企業的命脈，沒有他們，您的企業就毫無用處。
請記住跟踪您的信息的重要性 客戶數據指標。其中兩個是客戶保留和客戶終身價值。這些指標可以讓您深入了解您必須優先考慮哪些客戶，以增加您的保留工作。
客戶保留 定義為在特定時期內您可以保留的客戶數量 客戶終身價值 指每個客戶在與您的企業的整個關係中的價值。
老實說，在 戶外裝備行業，這非常重要，因為您的目標受眾是擁有積極生活方式的個人，並且最有可能不時需要各種東西，這意味著保留一個客戶對您的業務意義重大！
你可以說這很瘋狂，但事實是 想要保持健康的人必須接受健康的代價 當涉及到健康時，他們通常不關心成本。
繼續閱讀並了解有關這兩個指標的更多信息，以及如何增強策略以改進它們。
客戶保留如何直接影響戶外裝備店的客戶終身價值
在我們討論您可以為您的業務實施的不同策略之前，讓我們深入研究一下客戶保留率如何直接影響客戶的終身價值。
高客戶生命週期價值可以讓您深入了解業務長期穩定增長的潛力，這使其成為必須跟踪的指標。
那麼你認為如何才能最大化你的 CLV?
那麼，您需要了解如何留住客戶。這將使您能夠正確地細分活躍客戶，並能夠提升您需要向列表中具有特定興趣和需求的幾組個人推銷的產品。
留住客戶 可以幫助您提高客戶忠誠度和品牌知名度，從長遠來看可以幫助您增加收入和 CLV。
為什麼您需要留住戶外裝備客戶？
這是不言自明的，但許多企業主沒有看到留住客戶的價值
在戶外行業，回頭客非常有價值。這些人是需要培養和留住的主要受眾，因為他們已經表現出了對戶外活動的興趣和熱情。
您可以通過關注他們的要求和偏好來培養品牌忠誠度並獲得多種優勢。
加強與現有客戶的聯繫可以提高品牌忠誠度。冒險、探索和親近自然的感覺往往是戶外經濟背後的驅動力。
此外，當客戶發現某個品牌與他們有共同的價值觀、超越他們的期望並提供卓越的體驗時，他們就會對這個品牌產生強烈的忠誠度和依戀感。
這些忠實的客戶不僅繼續支持您的品牌，而且還充當推廣者，產生良好的口碑並帶來新客戶。
為什麼您的現有客戶很重要？
為了發展業務，需要維護現有客戶並不斷獲取新客戶。
新客戶可以幫助您的業務增長更多，但現有客戶將幫助您更多地增加利潤。獲得新客戶將需要您比現有客戶更多的營銷費用。
請注意，保留現有客戶比尋找新客戶成本更低。
維持與現有客戶的關係通常比獲取新客戶的成本更低，而新客戶往往需要大量的營銷和廣告支出。
您可以通過專注於客戶保留來更有效地分配資源並提高投資回報。
首先，回頭客更有可能進行持續的活動。戶外愛好者經常參加需要專門設備和配件的活動，無論是遠足裝備、露營裝備還是戶外服裝。
您可以通過提供卓越的商品和體驗來建立質量和可靠性的聲譽，這將吸引客戶將來向您購買更多產品。
此外，回頭客還提供了富有洞察力的評論。他們可以幫助您了解目標市場不斷變化的需求和偏好，並提出改進方法並指出您的優勢。
簡而言之，再次向他們銷售產品並幫助他們推薦您要容易得多
請注意，改善您的商品、服務和整體客戶體驗有助於保持您的競爭力和相關性。
保留客戶對戶外裝備店的好處
由於習慣，戶外裝備行業的客戶保留會更有優勢，因為此類產品的追加銷售和交叉銷售非常簡單。
一旦您了解了客戶的行為模式。它將很容易出售並獲得更多利潤。
以下是為您的企業保留客戶的 3 個主要好處：
無需花錢購買新客戶即可增加收入
客戶保留可以輕鬆增加收入，甚至無需在營銷和說服新客戶購買同一產品上花費大量資金。
與新客戶相比，保留客戶更有可能重複購買，從而為您的企業帶來更可預測的收入來源。
此外，他們更有可能推薦朋友、家人和同事，這可以通過口碑營銷贏得新客戶。
客戶保留可以降低您的營銷成本並分配資源，使您可以將節省的資源投資到其他增長或改進領域。
持續提供卓越的客戶體驗並建立長期關係可以培養積極的品牌聲譽。您滿意的客戶更有可能成為您的品牌擁護者，通過積極的評論、推薦和社交媒體向其他人宣傳您的業務。
這將在未來吸引新客戶並使您的業務與競爭對手區分開來，從而幫助您增加整體收入。
最後，客戶保留有助於最大化您的 CLV。培養長期關係可以幫助您的企業從每個客戶的生命週期中獲得更多收入。
成本效益營銷（電子郵件、短信、網絡推送）
數據就是當今世界的一切。
因此，借助不同的工具或數字營銷很難找到確切的客戶。但您可能沒有想到，定位以前的客戶會更容易。這是因為他們購買了您的產品並擁有使用體驗。
擁有一個包含一致現有客戶的大型數據庫肯定有助於產生較低的營銷成本收入，而不是使用數字營銷產生新客戶的成本
您可以使用 Vibetrace 等優秀的營銷自動化工具創建自動化電子郵件、短信和網絡推送活動。通過自動化，您可以節省時間和資源，同時保持及時可靠的客戶溝通。
儘管電子郵件、短信和網絡推送通知需要客戶選擇加入或同意接收通信。
這可以保證這些消息的收件人表示願意與您的企業互動。這種選擇加入的性質會帶來更容易接受的受眾和更高的轉化機會。
通過收集有價值的客戶見解來獲得競爭優勢
為了與其他品牌競爭，您需要客戶洞察力來了解他們的行為並產生最大可能的銷售收入。在獲得客戶洞察後，您願意做出許多決定。
當您直接從客戶那裡收集信息時，就可以做出以客戶的需求和偏好為中心的決策。
客戶洞察可以指出需要改進的領域，並在潛在問題廣泛傳播之前發現它們。通過主動解決客戶問題並修復產品或服務中的缺陷，您可以保持客戶滿意度、忠誠度和保留率。
此外，這還可以讓您識別獨特的賣點並在市場上脫穎而出。
保留不良的主要原因
在很多情況下，客戶可能會對品牌體驗產生不好的印象。
但並不經常因為產品的使用而出現。保留率低的主要原因可能是客戶支持或售後服務不佳。
以下是導致不良保留的兩個主要原因。
一次糟糕的經歷
從一開始就照顧好客戶至關重要。
客戶第一次與您的企業互動時，這種關係的整體基調就建立了。
如果他們對您的產品或用戶體驗有不好的第一印象，那麼改變這種看法可能會很困難。它讓客戶懷疑他們是否做出了正確的決定，並可能促使他們尋找替代方案。
一旦客戶有負面體驗，他或她可能會決定不再與您的企業開展業務，這不僅會影響客戶保留，還會增加需要更多資金來招募新客戶以彌補流失的客戶。
客戶服務差
留存率低的另一個原因是糟糕的客戶服務。
未能有效溝通將無助於您提供有關客戶問題狀態的最新信息，這可能會導致失去客戶的風險。
適當的溝通很重要，因為維持牢固的客戶關係需要開放和主動的溝通。
當您多次未能承認和解決客戶問題時，不僅會引起不滿，還會給人留下客戶的需求對您的業務來說不是必要的印象。
您的客戶期望他們的問題、疑慮或申訴得到及時、有效的答复。如果您的企業沒有及時、有幫助地回复客戶的詢問，客戶可能會開始尋找替代方案。
盡一切努力破壞聲譽。一條差評可能會阻止許多客戶購買您的品牌。
提高客戶保留率的策略
可以採用多種策略來提高戶外裝備店的客戶保留率。
儘管您需要最佳且經過驗證的有效策略，否則您將只是浪費時間和精力來執行不起作用的策略。
以下是六種行之有效的提高客戶保留率的策略：
建立忠誠度計劃來激勵
最偉大、最成功的保留策略之一就是製定忠誠度計劃。創建客戶忠誠度計劃以鼓勵重新訂購。 為您的忠實客戶提供獎勵、特別折扣或 VIP 福利。
鼓勵他們使用推薦計劃來宣傳您的公司。這些舉措促進了客戶的獲取和保留。
在戶外行業實施忠誠度計劃涉及幾個關鍵步驟。
第一的， 指定您的目標以及您希望該計劃產生的結果，例如更高的回頭客或更高的客戶保留率。
下一個， 為戶外運動愛好者創造誘人的獎勵，例如戶外活動的特殊機會或設備折扣。
選擇節目類型，無論是基於積分、分層還是基於訂閱，都符合您的業務模式。
利用客戶數據 通過使獎勵和優惠更適合特定偏好來定制計劃。
利用各種營銷渠道 宣傳該計劃並促進參與。持續評估程序的性能並根據用戶反饋進行調整。
適當關注客戶投訴
好生意的第一個標誌就是永遠不要讓你的顧客不開心地走路。
如果您想關心業務增長和保留客戶，則需要您關注客戶支持和投訴。
這是因為顧客很難取悅，但卻很容易因為一個錯誤而失去。當顧客知道他們可以信任您的品牌，無論他們購買的產品發生什麼情況時，他們都會願意在您的商店再次購買，並放心他們不必擔心任何事情。
嗯，這可能非常昂貴，但通過使用 Vibetrace 等特殊軟件，可以最大程度地減少您的問題，並提高客戶支持的質量。
在社交媒體上保持活躍
社交媒體更多的是關於創意攝影。拍攝戶外產品的照片很有好處。
對於當今的企業來說，保持活躍的社交媒體存在至關重要。
經常發布有趣的內容並與您的關注者互動。分享更新、有價值的信息，并快速回複評論和消息。
為了鼓勵品牌忠誠度並擴大您的影響力， 保持最新狀態並與您的追隨者發展關係。
您還必須盡快回答問題、消息和評論。您還可以與受眾建立聯繫，以鼓勵對您的品牌的宣傳，然後分析社交媒體分析以跟踪結果並改進您的計劃。
實施電子郵件營銷活動
在戶外行業， 實施電子郵件營銷活動 可以成為與受眾互動並促進公司擴張的成功方式。
電子郵件營銷活動也可以是一種非常有效的方法，無論它有多古老。您可以通過多種方式使用電子郵件營銷活動。事實證明這非常有效。
您可以使用 Vibetrace 等軟件工具提供的現成電子郵件模板庫中的電子郵件輕鬆運行不同的營銷活動。
通過使用電子郵件營銷，您可以推廣新產品並引起注意、鼓勵購買、增加信譽和信任、分享客戶推薦和評論、利用閃購以及推廣相關設備進行追加銷售和交叉銷售。
此外，您可以根據他們的興趣和偏好向電子郵件列表的不同部分發送有針對性的電子郵件。
將營銷工作瞄準客戶的具體利益
通過營銷和社交媒體瞄準特定客戶會很困難，但基於目標營銷瞄準現有客戶也很容易且有效。
定位客戶的方法有很多種。以下是一些針對他們的方法：
- 根據偏好和興趣細分客戶
- 獨家促銷和優惠符合客戶的喜好。
- 定制內容突出客戶的戶外行業興趣。
- 在具有相似興趣的客戶之間培養歸屬感。
- 根據偏好和以前的購買情況提供個性化的產品建議。
- 不斷收集反饋以了解不斷變化的興趣。
- 觀察在線論壇和社交媒體，尋找有關客戶興趣的線索。
成功戶外裝備品牌的頂級客戶保留策略示例
土撥鼠
Marmot 已知的客戶保留策略之一是幾天的折扣銷售，以吸引客戶以更便宜的價格購買精選商品。這將幫助他們售出庫存中剩餘的商品，並從客戶那裡獲得更多銷售額。
巴塔哥尼亞
這是不斷推出新產品的最佳客戶保留策略。查看來自巴塔哥尼亞的電子郵件，它還提供免費送貨和搶先體驗新產品的服務。這些跡象表明，企業也優先考慮其現有客戶來檢查產品的評論。也不會花費太多的營銷成本。
麥克帕克
最好的戶外裝備電子商務商店之一。每個品牌都有不同的留住客戶的策略。
MacPac 採用冬季銷售策略來提高保留率。企業必須列出其產品所需的所有季節。戶外商店可能在夏季、冬季和節假日有產品銷售。以便按時出售。它需要有足夠的需求來銷售產品。
邁出第一步
從長遠來看，要想取得成功，保留客戶至關重要。它可以提高您的盈利能力，建立持久的關係，並通過重點關注客戶保留來獲得競爭優勢。
無論您的業務剛剛起步，還是已經擁有足夠的客戶，都可以開展不同的營銷活動，以進行追加銷售、交叉銷售、新產品發布、季節性銷售或假日銷售。今天就開始你的保留策略。
使用 Vibetrace 邁出第一步。我們提供廣泛的工具來為任何類型的銷售或發布做好準備。您無需更多擔心策略的製定和保留率的提高。
