電子商務每年都在快速成長。 2020年，電子商務代表 佔英國零售總額的 27.5%，預計到 2024 年將成長到 32.1%。
與任何經歷快速成長的市場一樣，它的競爭也日益激烈。這意味著如果您想看到您的電子商務網站表現良好，您需要把事情做好。
這不是一件容易的事。所有者和管理者需要密切注意各種指標，這些指標顯示您在哪些方面做得正確，哪些方面還需要改進。
監控您的 關鍵指標和 KPI 對於使您的企業達到最佳狀態至關重要，但有時了解哪些最重要可能會令人困惑。
ACR（平均轉換率），AOV（平均訂單價值), 點擊率 (點擊率）都需要密切注意。另一個需要關注的指標是跳出率。
什麼是跳出率？
您網站的跳出率意味著潛在客戶訪問了您的電子商務網站上的單一登陸頁面（或您的主頁），並且在離開該頁面之前沒有採取任何操作。該比率本身就是有這種行為的訪客總數的百分比。它是衡量客戶與您的網站互動程度的重要指標。
行銷人員需要特別注意較高的跳出率和單頁會話
因為它們會對您的數位行銷策略產生重大影響。
較高的跳出率可能是由於著陸頁載入時間緩慢等因素造成的。識別並糾正任何問題至關重要，這樣您才能實現較低的跳出率並實現神奇的更高轉換率。
這裡要強調的另一件事是谷歌和其他 搜尋引擎 也使用高跳出率作為對您的網站進行排名的因素。如果您的跳出率很高且不解決它，那麼您的線上商店的自然搜尋排名可能會下降。
如何計算跳出率？
跳出率並不太複雜，您可以使用 Google Analytics 等工具來幫助您。
簡而言之，跳出率的計算方法是將在任何給定時間段內未採取任何操作就離開的訪客數量除以網站的訪客總數，然後乘以 100。
例如，如果您的網站在 30 天內有 10,000 名訪客，其中 1,000 人沒有進一步訪問就離開了，那麼您的跳出率將為 10%（這將是一個非常好的跳出率）。
什麼是平均跳出率？
平均電子商務跳脫率為 47%。然而，與 ACR 等其他指標一樣，平均跳出率可能會因不同領域甚至訪問網站所用設備類型的不同而有所不同（提示：如果您的網站不是 針對行動訪問進行了最佳化，您會看到使用行動裝置的消費者的跳出率很高）。
所有的反彈都是平等的嗎？
現在這就是有趣的地方。彈跳就是彈跳吧？不一定如此。
事實上，跳出分為三類：
- 難的。 這是當訪客幾乎立即按下後退按鈕時。這相當於走進一家商店，意識到他們沒有你想要的東西，然後轉身離開。
- 中等的。 中等保鑣在離開之前可能會在您的網站上停留稍長的時間。繼續面對面的零售類比，這就像進入商店，簡單瀏覽一下裡面的商品，意識到它們不符合你的口味，然後走出來。
- 柔軟的。 這些訪客在您的網站上停留的時間稍長。他們可能會閱讀評論或描述，然後離開。就像他們進入商店，瀏覽一些過道，查看一些價格標籤，甚至可能試穿一些東西，然後改變主意並離開。您需要考慮透過再行銷、個人化電子郵件或其他方法重新吸引此類保鑣。
降低跳出率的五個技巧和工具
首先要注意的是，高跳出率可能有很多不同的原因，因此沒有「一刀切」的解決方案來降低跳出率。
您首先必須確定是什麼導致了高跳出率。高跳出率的一些不同原因可能包括：
- 人們看不到他們正在尋找的東西。
- 他們無意中點擊了您的網站。
- 頁面載入速度太慢。
- 頁面出現錯誤。
- 您的網站導航太混亂了。
- 您的網站內容沒有滿足他們的需求。
頁面速度
網站的平均頁面載入時間約為 4.3秒。此時間量可能因裝置而異，如果您沒有針對行動裝置的造訪最佳化網站，那麼這些使用者將需要更長的時間。要真正了解頁面速度，您可以使用 谷歌的專業工具。
這是您必須向開發人員和 IT 團隊尋求協助的領域。增加單頁載入時間可以包括以下操作 最佳化程式碼 使用，優化圖像，或提高伺服器回應時間。
您的開發人員應該在開發的各個階段進行持續測試。他們還應該實施生產測試，從第一天起就確保品質。
分析
某些頁面的跳出率是否高於其他頁面？使用 谷歌分析 識別主要退出頁面（人們離開您網站的頁面）。
GA 可以向您顯示各個頁面的退出率以及整個網站的頁面瀏覽量。如果兩者之間存在很大差異，那麼您可以仔細查看導致「問題」的頁面。
如果某些頁面的跳出率明顯較高，那麼您可以執行 A/B 測試來查看是否可以優化它們。測試這些頁面上的所有元素可以幫助您進行調整，從而有望帶來更低的費率和更好的使用者體驗。盡可能考慮在您的網站上使用測試自動化。
您還可以識別跳出率最低的網頁和跳出率最高的網頁，並將它們用作確定哪些有效、哪些無效的基準。最後，檢查任何推薦鏈接，因為它們也可能導致高跳出率。
改善導航
如果有人造訪您的網站並發現您的導航很差且令人困惑，那麼他們幾乎總是會…跳出。如果這是導致較高跳出率的因素之一，請考慮以下解決方案：
- 使整個網站的導航和可用性保持一致。
- 有明確的類別。由於大多數電子商務企業都有多個類別和產品，因此您希望菜單盡可能簡單。
- 謹慎使用彈出窗口，並且只是為了幫助客戶。
- 使用可點擊的連結。透過讓類別和子類別可點擊，幫助您的客戶更輕鬆地找到內容。
- 不要只使用可點擊的圖像，也要在其中添加文字。設計頁面時對您來說顯而易見的內容對客戶來說可能並不明顯。
- 確保您有良好的搜尋選項。人們不想點擊多個頁面來尋找某一特定產品。如果可能的話，請始終包含易於使用的搜尋功能和進階選項。
幫助您的客戶
雖然認識到電子商務是零售業的未來，但您仍然可以向傳統實體店學習。
利用我們的現場技術優化線上購物體驗 數字助理 在您的網站上。
它可以回答簡單的問題或提出與訪客最初搜尋的內容或當時正在查看的內容相關的產品建議，並幫助引導他們完成結帳流程。
數位助理的一大優勢在於，它可以引導客戶完成整個購物體驗，還可以幫助您更了解客戶的喜好和需求。因此，您可以提高 SEO 和 CRO（轉換率優化）。
自動化將繼續在電子商務中發揮越來越重要的作用。很多企業主可能會問什麼是 認知自動化？了解答案以及它如何為您提供幫助對於您企業的未來至關重要。
連結媒體
您的客戶需要選擇。他們希望透過電子郵件、訊息或其他工具（例如線上視訊通話器）與您聯繫，透過他們認為最方便的平台或管道與您互動並了解您。
這意味著盡可能多地利用互聯媒體來改善客戶旅程。將您的企業視為一個繁忙的環島，有多條道路通往該環島。
將您的數位廣告提升到一個全新的水平，客戶可能會在社交媒體上了解產品，閱讀評論，然後點擊連結或 CTA（號召性用語）將他們帶到您網站上的該產品頁面。
外賣
實現並維持低跳出率只是電子商務難題的一部分。
成功的電子商務業務並不總是在於提供市場上最好的產品，而是在於您如何銷售它們、您的客戶服務有多好以及 您如何執行電子商務策略.
識別導致高跳出率的任何問題是您的第一步。第二是識別和使用任何可以改善客戶旅程並幫助提高轉換率的工具。
Ve 的數位助理和連接媒體解決方案可以在優化您的線上商店和 看到轉換率和銷售額上升.
