時尚電商行業蓬勃發展 競爭是惡性的. 根據最新研究，僅在美國時尚和服裝領域的銷售收入預計就將達到 2023年$207億.
這種穩定增長將持續到十年內——到 2027 年，收入預計將達到 $3000 億。如今，網上時裝店 佔網絡零售總額23% 在美國。這是一個在本地和全球不斷增長的市場，各大品牌都在爭先恐後地尋求成功。
如果您經營一家時裝店，現在是時候了 重新評估您的 KPI 並考慮什麼對您的業務最重要。
所謂的 客戶終身價值 已被證明是最重要的電子商務指標之一，並且在時尚和服裝領域發揮著重要作用。
這正是我們今天要討論的內容 – CLV 以及它將如何影響您的時裝店 如果你開始注意。讓我們開始！
客戶終身價值概述
客戶終身價值 是一個預測 平均客戶在與您的品牌的整個關係中會在您的商店上花費多少錢。
它表明哪些客戶是 重要且有價值 這不能證明投資的合理性。
零售商常常低估 CLV 的力量並且不理會它。事實證明計算它很困難，這使得商店老闆和經理 忽視其重要性.
這就是為什麼我們創建了 CLV 的詳細分類以及如何計算它的原因。
如果您想給您的時裝店帶來優勢，請毫不猶豫地使用我們的 CLV計算器 並評估您的品牌潛力。即使您這樣做，您仍然會領先競爭對手一步。
這是因為客戶終身價值提供了一種可靠的方法來確定每個客戶的價值。
當您考慮到計算 CLV 的所有其他好處時，您沒有理由放棄它。讓我們來看看它們。
增加客戶終身價值的好處
CLV 無疑是衡量時裝店最重要的 KPI 之一。它通過多種方式影響品牌的健康和增長：
- 長期戰略與定價 – 此類見解可幫助您優化長期營銷和定價策略。通過識別最有價值的客戶，您可以了解他們喜歡什麼產品、購買頻率以及什麼價格範圍最具吸引力。
- 增強客戶忠誠度 – 了解不同客戶的價值如何幫助您專注於客戶保留策略並培養品牌忠誠度。專注於 CLV 的企業可以加強客戶關係並改善他們的整體體驗。
- 降低採購成本 ——我們永遠不會厭倦重複這一點。留住客戶比投資廣告和營銷活動來吸引新客戶更便宜。關注 CLV 有助於降低購置成本並提高保留率。
跟踪客戶終身價值有助於 識別客戶流失情況 和 提高品牌忠誠度。滿意的顧客往往會留下來並重複購買。在時尚電子商務這樣的競爭激烈的領域，這對於商業成功至關重要。
下面，我們探討一下如何進行。
CLV 對時尚品牌重要嗎？
時尚電子商務利基市場收入的穩定增長表明，如果您想分一杯羹，就應該關注 CLV。競爭是殘酷的，而且 顧客很少忠誠.
作為時尚行業的零售商，您面臨的另一個巨大挑戰是回報。 所有在線購買的 30% 獲得回報，從而更加需要了解客戶。
一旦計算出 CLV，您就可以確定哪些客戶對於您的時裝店的成功最重要。你的品牌 依賴重複購買，你可以培養這樣的行為 僅通過 改善保留工作並提高 CLV。
時尚和服裝不太符合必需品的概念。你不會每週都買牛仔褲，有時可能會持續幾個月。換句話說，培養重複購買行為將變得尤其困難。這就是為什麼你想要 知道把精力集中在哪裡.
此外，計算 CLV 並努力改進它可以讓您 發現趨勢和模式 在消費者行為中。考慮到時尚行業就是趨勢，這非常有價值。
一旦您確定了最有價值的客戶及其行為模式，您就可以針對他們 重點活動。您可以在下面找到靈感和創意，幫助您提高時裝店的 CLV。
提高時裝店 CLV 的 8 項策略
無論計算讓您興奮還是圖片看起來不太好，您都可以採取大量步驟來 提高時裝店的 CLV。如果您想充分利用客戶關係，請立即開始使用以下策略列表。
1. 收集和分析客戶數據
很棒的營銷 從收集的數據開始。隨著隱私問題的日益嚴重，以及客戶希望在網上購物時獲得個性化體驗，您在數據驅動的營銷方面不能落後。
您可以通過多種方式收集數據：
- 通過 客戶數據平台 就像 VibeTrace 上的一樣；
- 這 內置分析 您的電子商務平台；
- 第三方會話錄製工具 像 Hotjar 一樣幫助您監控客戶行為；
- 內置分析 電子郵件軟件和自動回复， 等等。
最有價值的遺跡 零方數據 客戶願意通過註冊表單、結賬流程、甚至互動測驗和增強體驗的 AR 應用程序等方式分享。
一旦您更好地了解了客戶的習慣和行為，您就可以開始對他們進行細分並 瞄準那些最重要的人 對您的業務。
2.根據CLV和RFM狀態細分客戶
時尚和服裝行業依賴重複購買和品牌忠誠度，因為 快速變化的趨勢 和 消費者行為的轉變。當您培養這種行為時，您就可以保證商店的發展。
但要實現這一步驟，請確保對客戶進行細分。 沒有兩個客戶是相同的，尤其是在時尚領域。女性與男性有不同的偏好。他們可能會在自己喜歡的東西上花更多的錢，即使他們實際上買不起。更不用說在選擇服裝時起著重要作用的年齡段。
一旦您 根據各種因素細分客戶 例如年齡、職業、收入水平、購買習慣等，您可以挑選出最適合您企業的。通過識別關鍵細分市場中最有價值的客戶來擴展這一點。
要識別最有價值的客戶，請進行所謂的 RFM 分析（新近度-頻率-貨幣價值）——查看 詳細的RFM分析指南 我們旨在幫助您完成這一關鍵的業務步驟。
一旦您執行了 RFM分析，您可以根據您想要提高的 CLV 輕鬆細分客戶。例如：
- 鼓勵新客戶 通過折扣和量身定制的推薦過渡到忠誠的客戶；
- 創造 為忠實顧客提供特別優惠 並將他們變成冠軍；
- 將優惠券發送至 重新激活客戶 已經有一段時間沒有購買的人；
- 向您失去的人和一年內未購買過商品的人發送一次性提醒 最後一次嘗試讓他們回來 到您的商店，等等。
基於 CLV 和 RFM 分析對客戶進行細分的最好的一點是，您可以確定 應該把精力集中在哪裡。他們將在哪裡產生最大的積極影響。
3. 識別並滿足客戶需求
時尚是一個棘手的利基市場，而且 客戶需要截然不同的東西。有些人更關心快時尚和價格實惠的服裝，這些服裝仍然能給人留下深刻的印象。
其他人則更加關注可持續性，即使衣服的價格更高。可持續發展從生產開始，一直延伸到包裝和運輸。
了解顧客可以讓時裝店在競爭激烈的環境中獲得優勢。你將能夠 準確定位客戶的需求 並提供解決方案。
他們喜歡打折服裝和定期促銷嗎？定期發送折扣並生成有時效的優惠券，以便客戶知道他們可以在您這裡找到便宜貨。
他們是否更關心將衣服和鞋子放在盒子或紙袋而不是塑料袋中？傳達這一優勢以證明更高的價格標籤是合理的。
此外，您的時裝店可能經常遇到退貨——網上購物時很容易弄錯尺碼。讓流程快速簡單，讓人們知道 他們可以放心購物.
4.考慮顧客風格隨年齡的變化
想想這些年來你發生了怎樣的變化。年齡有一個 對品味和時尚感產生巨大影響.
例如，作為青少年，有人可能會選擇緊身低腰牛仔褲和黑色。作為一個成年人，他們可能會喜歡粉色、柔和的顏色和寬鬆舒適的衣服。
隨著年齡的增長，我們的體型、髮色甚至臉型都會發生變化。有時我們會選擇染髮。年齡影響我們所有人 可以完全改變偏好，尤其是對於女性顧客。
當您對時裝店的受眾進行細分時，最好的做法是 注意年齡。這樣，您就可以 保持相關性並提出更合適的建議.
如果您想進一步個性化與客戶的溝通，請繼續閱讀！
5. 個性化溝通
收集的數據和識別的細分有助於 個性化並增強整體客戶體驗。無論他們在哪裡與您的時裝店互動，這種情況都可能發生——在網站、應用程序（如果有的話）上、通過促銷電子郵件、廣告和社交媒體活動。
一旦了解消費者行為和個人購物習慣，您就可以創造個性化體驗 貫穿所有溝通渠道.
此外，這可以幫助您 保持連貫的聲音 和 整體品牌形象 跨渠道——對於依賴人們多花一點錢的時裝店來說，這非常重要。
6. 創建忠誠度和獎勵計劃
為進一步推動 CLV， 使用 分割 和 RFM分析 識別您最忠實的客戶、品牌大使和擁護者。
然後 獎勵他們的忠誠。這些人會虔誠地向您購買產品，關注您的促銷活動，並參與每一個優惠。
時尚利基是 特別適合忠誠度計劃 因為人們不經常購買，而且與消費品相比，服裝相當昂貴。
讓客戶獲得積分，可以兌換為優惠券、折扣，甚至免費送貨。這將進一步鼓勵他們再次購買，獲得更多積分，然後進行消費。
因此，您將看到一些最有價值客戶的 CLV 有所提升。
7.利用交叉銷售技巧
時裝店裡總是有 提供的另一個配件。無論是配套的手鍊、搭配新款西裝外套的絲巾，還是搭配連衣裙的手工髮圈，總有一杯葡萄酒可以搭配甜點。
交叉銷售技巧 在時裝店取得相當成功的原因有兩個：
- 有一個 種類繁多 當談到時尚配飾和配飾時；
- 顧客主要是以製作而聞名的女性 衝動和無計劃的購買.
您可以在期間進行交叉銷售 結賬流程、產品頁面、購買後活動等。你可以 將交叉銷售優惠與優惠券和限時折扣配對 以及。最重要的是 始終相關!
8. 提供特別促銷
客戶終身價值 嚴重依賴 關於個性化和排他性。當你想鼓勵顧客更多購買、培養重複購買行為、逐步提升CLV時，你不能忽視 個性化和特別促銷.
基於您的 最有價值的細分市場 並將您的營銷工作重點放在 保留並提高客戶滿意度。吸引現有客戶比吸引和轉化新客戶更便宜，而且往往更容易。
這就是為什麼 利用您現有的客戶群 並確定您應該瞄準的人群。為他們提供一次性優惠券，讓他們有機會配對產品並以特別折扣購買，讓他們獲得批量折扣，等等。
結論
時裝和服飾是其中之一 最大的電子商務競技場。每個人都想參與，但很少有人能成功。
您將成為成功案例之一 如果你提高CLV。首先關注您收集的數據，創建相關且有價值的細分，並將營銷工作和預算集中在提高客戶終身價值上。
依靠 個性化和相關性 提高保留率並提高客戶滿意度。永遠，永遠 關注人們的需求 如果您想要忠誠的高薪客戶。
時尚和服裝不是必需品，所以 健康時尚店 需要忠誠的客戶，他們來是為了商品，留下來是為了優惠，而回頭是為了體驗。將產生價值（和利潤）的客戶 從長遠來看.
一旦您為您的時裝店找到了合適的產品，您在獲取客戶方面的支出就會減少，並且可以賺到錢。 邁向可持續成功的步驟。這就是為什麼您今天必須讓 CLV 發揮作用！
