回頭客率

回頭客率是衡量企業在買家再次購買時營銷力度的關鍵績效指標（KPI）。

經營一個企業並不是那麼簡單，需要付出很大的努力來不斷改進。尋找會重複購買的客戶或客戶也是如此。

/幫助

您的客戶體驗、定價方案、更新的產品列表和活動折扣對您的業務產生巨大影響，尤其是在保持新客戶和現有客戶的忠誠度方面。

為了更深入地了解客戶對您的營銷工作的反應，您必須評估您的回頭客率。

這將幫助您更多地了解如何理解它們並顯著改進您的業務流程。

優化您的回頭客率，提升您的品牌聲譽，以及 保持客戶忠誠度。

什麼是回頭客率？

它是衡量客戶滿意度和忠誠度以及公司保留策略有效性的有用指標。

這個指標是一個重要因素 客戶終生價值的計算，這是客戶在與企業的關係過程中將產生的估計收入。

高回頭客率通常被視為企業的積極信號，因為它表明客戶對他們的體驗感到滿意，並且可能在未來繼續購買。

回頭客率公式

要計算回頭客率，您需要將進行過一次以上購買的客戶數量除以唯一客戶總數。然後，將結果乘以 100 得到百分比

按行業劃分的回頭客率

以下是按行業劃分的平均回頭客率：

行業	客戶保留率
媒體	84%
專業的服務	84%
汽車與運輸	83%
保險	83%
信息技術服務	81%
建設工程	80%
金融服務	78%
電信	78%
衛生保健	77%
信息技術與軟件	77%
銀行業	75%
消費服務	67%
製造業	67%
零售	63%
酒店、旅遊、餐廳	55%

所提供的數據顯示了按行業劃分的回頭客率，由 爆炸性話題。返回客戶率是返回從企業或行業進行第二次購買的客戶的百分比。

數據顯示，回訪率最高的行業是媒體和專業服務，回訪率分別為84%。汽車、運輸和保險行業緊隨其後，回頭客率均為 83%。 IT服務和建築工程的客戶回頭率也很高，均達到80%或以上。

/形式

相比之下，酒店、旅遊和餐飲行業的回頭客率最低，為 55%。零售業和製造業緊隨其後，回頭客率分別為 63% 和 67%。

總體而言，數據表明某些行業可能比其他行業擁有更好的客戶保留策略。

行業中的企業 更高的回頭客率 可能會更好地創造滿意的客戶，他們更有可能在未來再次購買。

這些數據可能有助於您的企業確定自己的回頭客率並確定需要改進的領域。

如何追踪回頭客率？

跟踪客戶退貨率可以幫助您衡量客戶滿意度和忠誠度，識別客戶行為趨勢，並改進保留策略以隨著時間的推移增加收入。

有多種工具可用於跟踪回頭客率，包括

客戶關係管理（CRM）軟件： CRM 軟件使您的企業能夠存儲和分析客戶數據，例如購買歷史記錄和聯繫信息。您可以利用 CRM 軟件快速識別回頭客並跟踪他們的行為。

銷售點 (POS) 系統： POS 系統可用於收集有關消費者購買的信息並跟踪客戶隨時間的行為。許多 POS 系統都有報告和分析工具，可用於創建有關客戶行為和購買歷史的信息。

谷歌分析： 電子商務網站上的回頭客率可以使用 Google Analytics 進行跟踪。您可以通過在 Google Analytics（分析）中創建自定義報告和目標來衡量重複購買的消費者的百分比，並發現一段時間內客戶行為的趨勢。

電子郵件營銷軟件： 電子郵件營銷軟件 例如 維貝特雷斯 可用於通過評估每個客戶的打開率、點擊率和購買歷史記錄來跟踪回頭客率。隨著時間的推移，您可以通過細分電子郵件列表並向回頭客發送定制營銷活動來提高企業的回頭客率。

這些工具可以幫助企業跟踪回頭客率並確定客戶行為隨時間的趨勢。通過定期分析客戶數據並相應調整保留策略，企業可以提高客戶忠誠度並隨著時間的推移增加收入。

您應該多久檢查一次回頭客率？

阻止回頭客率的頻率取決於業務的性質、規模和所在行業。

但是，定期檢查回頭客率以監控客戶保留率和滿意度通常是一個好習慣。

每日或每週： 如果您的企業交易量高或客戶流失率高。

每月或每季度： 如果您的企業交易量較低或客戶生命週期較長，

建立一致的時間表來監控回頭客率並跟踪一段時間內的指標以識別客戶行為的趨勢和模式非常重要。 

通過定期監控回頭客率，您可以識別潛在問題和改進機會，並相應地調整您的客戶保留策略。

回頭客率計算器

您想計算您的回頭客率嗎？使用下面我們的簡單計算器。

關於回頭客率的重要事項

客戶滿意度和忠誠度的關鍵指標： 高回頭客率表明客戶對您的企業提供的產品或服務感到滿意，並且可能會在未來再次購買。

衡量客戶保留率的標準：回頭客率衡量您的企業在一段時間內留住客戶的成功程度。由於回頭客率較低，對體驗不滿意的客戶不太可能回頭。

影響收入： 回頭客通常比新客戶更有價值，因為他們更有可能購買多種商品並隨著時間的推移產生更多收入。因此，提高企業的回頭客率可能會對其整體收入產生有利的影響。

因行業和企業規模而異： 根據行業和業務規模的不同，客戶回頭率差異很大。例如，由於時尚和趨勢的頻繁變化，時尚行業的企業的回頭客率可能較低。

需要定期監測： 定期監控回頭客率至關重要，以便發現模式並做出任何必要的改變以提高客戶保留率和忠誠度。

與其他指標結合使用： 回頭客率應與客戶終身價值、獲客成本、客戶幸福感等其他指標結合起來研究。

這些測量可以更全面地了解您的企業績效和客戶。

與客戶退貨率相關的指標

還有其他幾個與客戶退貨率密切相關的指標，在評估 ypur 業務績效時應予以考慮：

Vibetrace 可以幫助您的企業提高回頭客率： 創建有針對性的活動來吸引客戶並鼓勵他們重複購買。

為此，您可以使用 Vibetrace 根據客戶行為和購買歷史記錄對電子郵件列表進行細分，使用客戶數據個性化其內容，提供折扣或促銷等特殊獎勵，並使用自動化功能根據客戶行為設置觸發活動。

通過使用這些策略，您可以創建有針對性的營銷活動，從而提高客戶參與度並隨著時間的推移提高客戶回頭率。

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