Cea mai simplă formă de personalizare a e-mailului este includerea numelui destinatarului în linia de subiect. Următorul pas este dezvoltarea unui e-mail unic pentru fiecare abonat, cu conținut complet personalizat.
Între aceste două opțiuni, există o gamă largă de idei de personalizare a e-mailului pe care le puteți folosi îmbunătățirea campaniilor dvs. de email marketing. Comerțul electronic este o lume minunată care îți permite, în calitate de marketer, să fii atât de creativ pe cât vrei și să folosești instrumente avansate de e-mail disponibile pe piață.
Dacă ai făcut deja segmentat publicul țintă, care te pune pe drumul cel bun pentru a avea o comunicare relevantă cu principalele 3 segmente țintă: clienții tăi, clienții potențiali și abonații inactivi.
O altă sursă de colectare a datelor de personalizare este activitatea utilizatorului, informațiile de profil și istoricul achizițiilor. În timp ce ar fi grozav să le amestecăm pe toate, rezultatele sunt foarte satisfăcătoare folosind doar unul câte unul.
Ce subiecte de e-mail declanșează interesul celor 3 segmente?
Clienții actuali răspund pozitiv la:
- Un e-mail de mulțumire după ce au cumpărat ceva de pe platforma dvs. de comerț electronic
- Asistența dumneavoastră dacă au întrebări sau probleme cu produsul
- Interesul dumneavoastră pentru satisfacția clienților lor
- Oferta dvs. de alte produse sau servicii din gama lor de interese
- O invitație de a deveni membru al clubului de loialitate
- O solicitare de a-și împărtăși achizițiile și preferințele pe rețelele sociale
Clienții potențiali sunt intrigați de:
- Informații relevante despre produsele și serviciile care se potrivesc cu interesele lor
- Promoții interesante care îi încurajează să verifice site-ul dvs. de comerț electronic și să facă o primă achiziție
- Informații despre compania ta care îi ajută să te cunoască și să aibă încredere în tine
Câteva factori declanșatori pentru a redeveni prieteni cu abonații tăi inactivi sunt:
- Un e-mail cu oferte speciale. Toată lumea adoră o promovare bună!
- O prezentare a noilor dvs. intrări. Dacă produsele mai vechi nu le-au declanșat interesul, noii sosiți ar putea face treaba.
Cum să-ți personalizezi de fapt e-mailurile?
Personalizarea e-mailului este un domeniu cu posibilități infinite. Cu siguranță vă puteți imagina zeci de moduri de a vă personaliza e-mailurile, ca o matrice cu combinații ale tuturor surselor de date.
Există câteva lucruri pe care le puteți personaliza într-un e-mail:
- etichete text simple (cum ar fi numele de utilizator, locația sau sexul)
- bannere (imagini care diferă în funcție de segmentul de clienți)
- recomandari de produse (produse cel mai probabil să fie cumpărate de fiecare utilizator).
Ultimele două sunt cunoscute și ca conținut dinamic.
Vom evidenția mai jos 5 tactici de personalizare a e-mailurilor care sunt deja folosite cu succes de clienții noștri și de alte companii de comerț electronic.
1. Spuneți numele destinatarului
Dacă știi numele abonaților tăi, folosește-le. Altfel, de ce te-ai deranjat să-i faci să completeze acel formular? Este frumos să te adresezi oamenilor după numele lor și este și destul de util.
O linie de subiect personalizată poate crește ratele de deschidere cu până la 30%. Cu excepția cazului în care operezi într-o afacere care este foarte legată de politicile de protecție a datelor și crezi că clienții tăi s-ar putea simți expuși să primească un e-mail foarte personalizat...
2. Conținut legat de demografie. Vârsta, sexul, locația...
Știu, ai mini-rochia strălucitoare pe care vrei să o vinzi pentru că ai o marjă uriașă. Dar ai vedea-o pe bunica cumpărându-l? NU. Sau ai vinde mănuși și eșarfe oamenilor din California?
Aceste exemple sunt exagerate, dar cred că ai înțeles punctul meu de vedere. Vârsta, sexul și locația sunt cele mai importante segmente pentru personalizarea e-mailului.
Aluzie: utilizați bannere pentru a afișa promoții specifice fiecărui grup de utilizatori.
3. Recomandări de produse în e-mail
Conținutul dinamic este un instrument în care elementele mari ale reclamei prin e-mail sunt modificate pe baza unor reguli complexe. Într-un buletin informativ de comerț electronic în care aveți rânduri de produse, fiecare produs din șablon poate satisface interesele fiecărui utilizator.
Deoarece acest lucru nu se poate face manual, îl vom referi ca instrument.
Aluzie: recomanda-le produse pe baza ultimei achizitii. De exemplu, promovează filtre și pungi dacă și-au cumpărat un aspirator.
4. Creați și pagini de destinație diferite
Experiența personalizată a fiecărui client ar trebui să continue până la pasul următor. Dacă destinatarul e-mailului dvs. face clic pe linkurile pe care le-ați introdus în conținut, atunci mergeți mai departe către paginile cu informații relevante. Creați pagini de destinație pregătite special pentru bannerul pe care au dat clic.
5. Folosiți instrumente de automatizare a marketingului și hrăniți clienții potențiali
Automatizare de marketing aduce marketing prin e-mail și personalizarea e-mailurilor într-o nouă eră. Cu automatizarea marketingului, nu faceți doar e-mailurile unice pe segment. Le faci unice pe client, în funcție de preferințele și comportamentul lor.
Beneficiile personalizării e-mailului
Iată un grafic cu beneficiile segmentării și personalizării e-mailului. Rezultatele au fost adunate de la toți clienții noștri după 1 lună de utilizare Vibetrace Ecommerce Email Marketing.
