În spațiul de marketing digital în continuă schimbare, retenția clienților ocupă locul înalt printre cei mai critici indicatori ai succesului.
Pentru agențiile digitale, păstrarea clienților este și mai esențială pentru a menține un flux constant de venituri și pentru a construi credibilitatea pe piață.
Deși este important să recrutați clienți noi, poate fi mai rentabil să îi păstrați pe cei existenți. O rată excelentă de reținere a clienților este dovada că agenția dvs. satisface dorințele clientelei sale.
Acest articol discută tactici eficiente pentru a crește retenția clienților pentru agenția dvs. digitală și explică de ce sunt vitale.
Definirea strategiei de retenție a clienților
O agenție digitală trebuie să dezvolte a planul de reținere a clienților pentru a crește procentul general de retenție a clienților.
De ce? Cu un plan bine gândit pentru păstrarea clienților existenți, agenția dvs. își poate menține clientela mulțumită, crește loialitatea mărcii și își poate îmbunătăți veniturile. Iată câteva sfaturi despre cum să vă dezvoltați strategia de reținere a clienților:
- Concentrați-vă pe o nișă și dominați-o
Concentrarea pe o anumită nișă și a deveni expert în acea zonă este una dintre cele mai eficiente metode de a crește retenția clienților. Vă puteți servi mai bine clienții adaptându-vă serviciile la nevoile acestora. În acest fel, vă puteți consolida poziția ca autoritate din industrie și puteți face mai dificilă migrarea clienților către o afacere rivală.
- Stabiliți așteptări clare
Construiți relații puternice cu clienții prin linii deschise de comunicare. Asigurați-vă că stabiliți așteptări clare la începutul angajamentului, detaliind ce va oferi agenția și când. Drept urmare, vă puteți servi mai bine clienții și vă puteți asigura satisfacția acestora.
- Creați un program de stimulare
Oferirea de stimulente clienților care rămân loiali agenției dvs. poate fi o strategie eficientă. Gândiți-vă la instituirea unui program de păstrare a clienților pentru a recompensa afacerile repetate. În funcție de natura afacerii dvs., aceste avantaje ar putea lua forma unor reduceri la proiecte viitoare, acces anticipat la informații exclusive sau altceva de valoare egală.
- Oferiți servicii excelente pentru clienți
Oferirea de servicii excelente pentru clienți este esențială pentru păstrarea clienților. Pune-ți întotdeauna clienții pe primul loc, rezolvându-le problemele și răspunzând rapid la solicitările lor.
Procedând astfel, vă veți consolida conexiunile cu clienții și crește probabilitatea ca aceștia să continue să lucreze cu firma dumneavoastră pe termen lung.
Utilizați software-ul White Label
Dacă dețineți o agenție digitală, software cu etichetă albă vă poate ajuta să economisiți timp, să atrageți și să păstrați mai mulți clienți și să vă extindeți afacerea. Iată câteva modalități de a folosi software-ul nostru cu etichetă albă:
Creați o soluție unică de branding
Atunci când utilizați software cu etichetă albă, este important să creați un brand unic pentru agenția dvs. Aceasta include crearea de logo-uri personalizate, domenii, adrese URL, personalizarea interfeței cu utilizatorul și crearea unui aspect unic pentru software.
De asemenea, clienții dvs. ar putea dori acces la platformă sau doar la rapoarte. Asigurați-vă că platforma cu etichetă albă pe care o alegeți oferă acest lucru
Automatizarea procesului de integrare a clientului este o opțiune excelentă pentru a economisi timp și pentru a oferi clienților o experiență mai bună.
Trimiterea de e-mailuri de bun venit, crearea de conturi și acordarea accesului la resursele critice sunt doar câteva dintre procesele pe care le puteți automatiza cu software-ul potrivit.
Îți poate face imediat clienții să se simtă mai în largul tău și îi poate pune în funcțiune mai rapid. Mai multe despre aceasta este că puteți folosi propria noastră platformă pentru a crea e-mailurile de bun venit!
Monitorizați utilizarea clientului
Urmărirea modului în care clienții vă folosesc serviciile poate dezvălui provocări și noi căi de creștere. Software-ul etichetă albă vă permite să monitorizați utilizarea pentru clienții dvs.
De exemplu, bugetele de publicitate, utilizarea e-mailului sau doar traficul. Acest lucru este important pentru a vă asigura că sunteți plătit pentru eforturile depuse acolo.
Personalizați-vă ofertele și prețurile
Software-ul cu etichetă albă vă permite, de asemenea, să vă adaptați prețurile și serviciile la cerințele specifice ale clientei dumneavoastră.
Puteți determina care aspecte ale serviciului dvs. sunt cel mai apreciate de clienți și puteți stabili prețuri și disponibilitate pentru acele caracteristici sau servicii. Vă poate ajuta să sporiți fericirea clienților și ratele de retenție, îmbunătățind în același timp veniturile.
Vibetrace oferă mai multe metode de stabilire a prețurilor pentru clienții dvs.:
- pe baza utilizatorilor activi lunar
- pe baza vânzărilor asistate, astfel încât să puteți percepe un comision
- taxe fixe
Automatizați facturarea
În cele din urmă, automatizarea procesului de facturare vă poate ajuta să economisiți timp și să vă asigurați că sunteți plătit la timp.
Facturarea automată, mementourile și procesarea plăților sunt doar câteva sarcini care economisesc timp pe care le poate face un software cu etichetă albă. Evitarea problemelor de facturare manuală vă poate spori fluxul de numerar și reduce probabilitatea de întârziere a plăților.
Aveți posibilitatea de a încărca automat facturile folosind Paypal sau Braintree. Acest lucru este automat dacă aveți deja un cont și trebuie doar să salvați cheile API.
Utilizați suport pentru etichetă albă
Vibetrace este unul dintre puținii furnizori de automatizare a marketingului care poate oferi, de asemenea, suport cu etichetă albă pentru clienții dvs. Profitați de acest lucru pentru a vă asigura că clienții dvs. primesc cele mai bune servicii posibile.
Ne poți „închiria” specialiștii de cont și vom crea campanii și vom face optimizări în numele tău.
Interacționează-te cu clienții tăi
A avea interacțiuni semnificative cu clientela dvs. este crucială dacă doriți ca agenția dvs. digitală să-și păstreze clienții existenți. Cu software-ul etichetă albă, puteți interacționa cu clienții dvs. în următoarele moduri:
Oferiți servicii de asistență
Una dintre cele mai puternice strategii pentru a crește retenția clienților este oferirea de servicii excepționale pentru clienți. Cu ajutorul software-ului cu etichetă albă, puteți oferi clienților o varietate de opțiuni de asistență, inclusiv:
- Chat în timp real
- Bază de cunoștințe
Făcând acest lucru, puteți spori satisfacția generală a clientului dvs. față de agenția dvs. și vă puteți consolida relațiile cu ei.
Utilizați serviciile White Label
Puteți crește valoarea pe care o oferiți clienților dvs. și gama dvs. de servicii prin utilizarea serviciilor marca albă. Cu software-ul etichetă albă, puteți forma alianțe strategice cu alte afaceri pentru a oferi servicii reciproc avantajoase, cum ar fi:
- Marketing prin e-mail
- Automatizare de marketing
- Optimizare motor de căutare
- Crearea de conținut
- Marketing pe rețelele sociale
Înseamnă o soluție completă și mai mulți bani în buzunare pentru tine și clienții tăi.
Crearea unei experiențe personalizate pentru clienții dvs. B2B
Personalizarea serviciului pentru clienții B2B este o modalitate excelentă de a crește loialitatea și de a ieși în evidență.
Software-ul cu etichetă albă vă permite să dezvoltați tablouri de bord, rapoarte și alte materiale pentru a satisface cerințele unice ale clienților dvs.
Așadar, vei oferi un serviciu mai personalizat, întărind impresia că ești un atu de neprețuit.
Vrei să fii la curent cu Marketingul?
Abonați-vă la buletinul nostru informativ Retail CX!
Rămâneți conectat cu ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Măsurați-vă ratele de retenție
Înțelegerea eficienței planului de retenție și găsirea oportunităților de îmbunătățire necesită măsurarea ratelor de retenție a clienților. Metodele de evaluare a retenției clienților cu software-ul etichetă albă includ următoarele:
- Utilizați instrumente de analiză și raportare
Rata de pierdere, valoarea de viață a clientului și fericirea clienților se numără printre indicatorii KPI pe care îi puteți analiza cu ajutorul instrumentelor de analiză încorporate standard în software-ul cu etichetă albă. Perspectivele obținute din aceste instrumente pot ajuta la dezvoltarea unui plan de păstrare susținut de date concrete.
- Efectuați sondaje și sesiuni de feedback
Sondajele de satisfacție a clienților sunt un alt instrument valoros pentru măsurarea reținerii clienților. Cu ajutorul software-ului cu etichetă albă, puteți rula sondaje și puteți obține feedback de la clienți despre fericirea lor generală și sugestii specifice de îmbunătățire. Înțelegerea ratelor de reținere și a locurilor în care vă puteți îmbunătăți devine mult mai ușoară cu acest tip de intrare.
- Monitorizați valorile de implicare
Valorile de implicare a utilizatorilor, cum ar fi numărul de autentificări, frecvența și profunzimea de utilizare, pot, de asemenea, să facă lumină asupra ratelor de retenție. Dacă utilizați un software cu etichetă albă pentru a monitoriza acești indicatori, puteți prezice care clienți vor renunța cel mai probabil și puteți lua măsuri preventive pentru a-i păstra.
Concluzie
Orice agenție digitală competentă ar trebui prioritizează strategiile care stimulează fidelizarea clienților. Cum faci asta?
Vă mențineți clienții fericiți și loiali agenției dvs. dacă aveți un plan de retenție bine definit. Puteți utiliza software cu etichetă albă și îi puteți implica prin servicii de asistență și personalizare.
Nu uitați să vă măsurați ratele de reținere pentru a vă urmări succesul și pentru a face toate ajustările necesare. Amintiți-vă, clienții mulțumiți au ca rezultat afaceri recurente și recomandări, active de neprețuit pentru orice agenție digitală.
