știind când și cum să vorbești cu clienții tăi a crescut în importanță în ultimii câțiva ani.
Cu schimbarea obiceiurilor de consum iar comoditatea digitalizării, profiturile și rentabilitatea investiției se bazează pe o abilitate specifică – construirea unor relații de durată cu clienții tăi.
Acolo soluții de mesagerie multicanal joacă un rol crucial, având în vedere natura opt-in a canalelor.
Acesta este drumul de urmat dacă doriți să ajungeți la clienți conținut relevant și pe digital platforme și canalele pe care le preferă. Articolul de astăzi oferă a aprofundare în mesajele multicanal și cum să o faci eficient cu platforme de marketing precum VibeTrace. Sa incepem!
Ce este mesageria multicanal?
Imaginați-vă următorul scenariu – dețineți sau gestionați un site web de comerț electronic și tocmai ați adăugat un produs exclusiv în ediție limitată. Nu ar fi grozav să avertizăm clienții cu privire la noile sosiri și ajunge la ei 100% de atunci?
Asta este ceea ce poate face mesageria multicanal. Versatilitatea utilizării acestor canale a făcut ca mesajele să fie o parte necesară a mixului de marketing. De asemenea devenit o forță motrice în spatele consolidării relațiilor cu vizitatorii și câștigarea de clienți fideli.
Mai jos, vom explora de ce, așa că continuați să citiți!
Importanța mesajelor pe mai multe canale
Cercetare realizată de Harvard Business Review din 2017 a demonstrat că clienții moderni sunt consumatori multicanal și omnicanal. Mai mult de 73% dintre oamenii dintr-un grup de 46.000 de participanți au spus că sunt folosind mai multe canale în experiența lor de cumpărături.
Punctele de contact cresc constant odată cu evoluția noilor canale de comunicare și cu capacitatea de a utiliza diferite dispozitive. Și creșterea mesajelor multicanal este de netăgăduit. Cercetările au distrus mitul potrivit căruia notificările push îi enervează pe majoritatea utilizatorilor.
De fapt, conform TrueList, 70% de clienți consideră că notificările push sunt utile.
Natura permisivă a mesajelor pe mai multe canale are un avantaj semnificativ față de toate celelalte metode de comunicare. Dacă oamenii se înscrie, sunt clar interesat de ofertele și conținutul dvs. Ceea ce te pune deja cu un pas înaintea concurenței.
Dacă ești deja convins că merită să folosești mesageria multicanal în strategia ta, dar nu știi de unde să începi, să trecem peste metodele primare pe care le puteți utiliza!
Principalele metode de mesagerie multicanal
Există mai multe canale pe care le puteți folosi pentru a trimite mesaje. Fiecare are avantajele sale și este potrivit pentru situatii specifice. Doriți să integrați cel puțin 3 dintre ele în fluxurile dvs. de lucru pentru a vă asigura că puteți ajungeți la clienții dvs. pe mai multe canale. Puteți lua în considerare:
- Marketing prin SMS – cea mai potrivită pentru clienții existenți, mesajele text sunt preferate pentru trimiterea de conținut și informații specifice clienților, cum ar fi confirmări și livrări de comenzi, reduceri personalizate și oferte specifice. Când utilizați marketing prin SMS, poti sa vezi o creștere de două ori a rentabilității investiției, datorită reducerii abandonului coșului și creșterii oportunităților de upselling și cross-selling.
- Notificări push web – notificările push web sunt o soluție excelentă dacă doriți crește numărul de vizitatori care revin și faceți fiecare vizită pe site-ul dvs mai valoros. Sunt perfecte pentru reduceri și oferte sensibile la timp, mai ales pentru persoanele care nu au achiziționat încă și nu și-au furnizat telefonul pentru marketing prin SMS.
- Notificări push pentru aplicație – similar cu notificările push web, notificările push din aplicație vă permit să trimiteți bucăți scurte de copie, dar de data aceasta este pe telefoanele clienților dvs. Desigur, asta presupune că aveți o aplicație mobilă. Dacă o faci, utilizarea notificărilor push din aplicație este o necesitate, deoarece clienții pot vezi si actioneaza imediat asupra lor.
- Chat live – chatul live oferă o modalitate unică de a pune afacerea ta la dispoziție. În acest fel, clienții vă pot contacta atunci când este convenabil pentru ei și primiți sprijin imediat. Fie că este vorba despre disponibilitatea produselor sau doar urmărirea unei achiziții, cu cât poți ajuta mai mulți oameni în cel mai mic timp are un efect pozitiv asupra veniturilor. Chatul live este o modalitate puternică de a întărește relațiile și încântă clienții.
- Mesaje Social Media – nu există nicio îndoială că clienții tăi sunt pe rețelele sociale. Dacă acesta este cel mai captivant canal pentru ei, trebuie să fii disponibil prin intermediul mesajelor de pe rețelele sociale. Platforme precum WhatsApp, Viber, Messenger și Telegram oferă o modalitate rapidă și probabil cea mai simplă de a trimite conținut automat, dar personalizat pentru a îmbunătăți experiența clienților.
Iti place acest articol?
Alăturați-vă buletinului nostru informativ dedicat CX for Retail!
Rămâneți conectat la ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Beneficiile soluțiilor de mesagerie multicanal
După cum observați, fiecare metodă este specifică și are propria ei valoare. Integrarea mai multor prin soluția dvs. de mesagerie multicanal va fi combina aceste avantaje si te ajuta cu:
- Eficientizarea comunicării pe mai multe canale – astăzi, avem de ales. Clienții pot comunica cu mărcile prin mai multe canale și ajungeți la ei practic 24/7. O abordare de mesagerie pe mai multe canale vă ajută să rămâneți în contact prin toate acestea, să vă transmiteți mesajul și să nu vă pierdeți printre zgomotul altor mărci.
- Îmbunătățirea implicării clienților – mesageria multicanal este bazate pe permisiuni, ceea ce înseamnă că puteți crea o experiență unică pentru clienți la fiecare punct de contact. Instrumentele sofisticate vă ajută să creați profiluri de clienți și să vizați segmente specifice cu cele mai relevante mesaje. Asta e cea mai rapidă modalitate de a spori implicarea clienților.
- Îmbunătățirea coerenței mărcii – consecvența este cheia oricărui brand. Când concurezi cu zgomotul de la toți ceilalți și jonglați cu mai multe canale de comunicare, folosirea unei soluții robuste de mesagerie multicanal vă va ajuta rămâne consecvent și transmiteți mesajul potrivit la momentul potrivit.
- Creșterea eficienței și productivității - puteți automatiza mesagerie multicanal prin diverse declanșatoare și pentru diferite scenarii. Puteți trimite promoții automate, oferte, mementouri și orice puteți include într-un mesaj atunci când utilizați aceste canale. Și cea mai bună parte - este hands-free.
Dacă vă întrebați cum sunt posibile toate acestea, mai jos, vom acoperi procesul general care se desfășoară în culise atunci când puneți în funcțiune o soluție de mesagerie multicanal!
Cum funcționează soluțiile de mesagerie multicanal cu etichetă albă?
Soluții de mesagerie multicanal nu lucrezi independent a celorlalte canale de comunicare și fluxuri de lucru. Dimpotrivă! Se bazează pe tot ceea ce se întâmplă în strategia ta de comunicare. Ce vreau să spun?
Pentru a îmbunătăți experiența clienților și a oferi produsele potrivite la momentul potrivit și prin canalul potrivit, trebuie să faceți acest lucru sparge silozurile existente. Acest lucru se poate întâmpla numai prin folosire o platformă de marketing unificată precum cel oferit de VibeTrace.
Astfel de platforme te ajută îndeplini mai multe sarcini cruciale:
- Urmăriți comportamentul utilizatorului si aduna date în timp real pe interese, obiceiuri și preferințe;
- Agregați datele și creați profiluri detaliate ale clienților cu caracteristici și comportament specifice;
- Potriviți recomandările relevante generate pe baza datelor adunate prin a motor de recomandari de produse;
- Trimiteți automat oferte personalizate și recomandări personalizate prin canalul preferat de utilizatori – care include mesagerie prin notificări push, SMS și chiar chat live, împreună cu marketing prin e-mail;
- Urmăriți performanța campaniei – notificările push și mesajele text sunt campanii de conversie la fel de valoroase ca și anunțurile plătite. Pe platforme precum VibeTrace, puteți utiliza urmărirea UTM personalizabilă pentru a determina eficiența mesajelor dvs.
Clătiți, repetați, prosperați. Cu cât platforma dvs. poate aduna mai multe date, cu atât performanța sa și rezultatele pe care le poate genera sunt mai bune.
Singura întrebare rămasă este cum să alegeți cea mai bună platformă în acest scop. Vă vom răspunde imediat!
Alegerea corectă a soluției de mesagerie cu etichetă albă pe mai multe canale
Eticheta albă MarTech este uriașă în industrie. Aceasta reduce costurile si te ajuta achiziționați instrumente personalizate pentru a efectua operațiuni de marketing cu succes. Dar, deoarece există atât de multe opțiuni, întrebarea este cum să faci alegerea corectă. Iată un ghid pas cu pas să faci exact asta:
- Evaluarea nevoilor dvs. de afaceri – integrarea tehnologiei în operațiunile dumneavoastră de marketing începe cu evaluarea nevoilor afacerii. Dacă căutați un ROI crescut și o performanță îmbunătățită, împreună cu relații mai bune cu clienții, o soluție de mesagerie multicanal cu etichetă albă se aliniază acestor nevoi.
- Cercetarea soluțiilor disponibile – faceți o comparație paralelă a opțiunilor disponibile. Oferă integrare cuprinzătoare și o varietate de caracteristici care vă pot îndeplini obiectivele?
- Evaluarea caracteristicilor și funcționalității diferitelor soluții – următorul pas este luarea în considerare a caracteristicilor disponibile și a funcționalității acestora. Cel mai bun mod de a face acest lucru este prin a solicita un demo. VibeTrace vă oferă această oportunitate fără riscuri de a vedea platforma în acțiune și cât de bine va funcționa pentru a vă atinge obiectivele.
- Luând în considerare costul și scalabilitatea soluției – unele soluții de mesagerie multicanal cu etichetă albă și platformele din care fac parte ar putea fi prea mari pentru întreprinderile mici. Dacă sunteți în căutarea creșterii, obțineți instrumentele esențiale la un preț rezonabil cu o soluție scalabilă. În acest fel, platforma se va scala în funcție de nevoile și rezultatele dvs. și veți economisi costuri suplimentare.
Odată ce treci prin acest proces, vei putea alege cea mai potrivită pentru afacerea dvs. Dar de ce să folosiți o soluție de mesagerie multicanal cu etichetă albă și să nu dezvoltați una singur? Să vedem!
De ce să alegeți o soluție cu etichetă albă?
Etichetă albă MarTech s-a dovedit a fi un schimbător de joc. Când alegi acea opțiune în loc să dezvolți singur un instrument, tu economisiți bani și timp care altfel s-ar scufunda în dezvoltare.
Cea mai bună parte? Soluții robuste precum VibeTrace pot fi complet marcat pentru afacerea dvs. și scară conform nevoilor tale. Echipa de dezvoltare ia îngrijirea tuturor rezultatelor și întreținerea în timp util. Puteți chiar să comandați funcții suplimentare care v-ar putea beneficia operațiunile și să nu ridicați niciodată un deget pentru a le dezvolta.
Acum că sunteți convins că drumul de urmat este cu etichetă albă MarTech, nu ezitați să ne contactați și Rezervați-vă demonstrația VibeTrace astăzi! Creșterea așteaptă – atinge-o!
