Pornind de la o postare Linkedin de Nicolas Moulin, iată informațiile noastre detaliate despre cum să creați acele 5 segmente uimitoare. Postare originală poate fi găsit aici.
Segmentarea clienților este una dintre cele mai eficiente modalități de creștere a rezultatelor eforturilor dvs. de marketing.
Înscrieri noi, non-cumpărători
Acești utilizatori vor primi fluxul de bun venit, dar acesta este și un segment grozav cu care să comunicați prin conținut educațional, produse, atâta timp cât conținutul campaniei nu se suprapune cu conținutul fluxului de bun venit. Obiectivul este evident să declanșeze prima comandă.
Ultimele X zile Cumpărători pentru prima dată
Acest segment de cumpărători pentru prima dată care nu au repetat încă este cheia pentru creșterea ratei de a doua comandă. Fereastra va depinde de produs, dar obiectivul este declanșarea unei a doua comenzi.
De două ori cumpărători cu o comandă în ultimele X zile
Acest segment de oameni care au repetat recent este foarte important de alimentat, deoarece aceștia sunt oameni care au fost mulțumiți de primul produs și au repetat. Ar trebui să înțelegeți ce au cumpărat (același produs, complementar) și dacă aveți un plan de abonament, obțineți-i pe el.
Cumpărători unici, dar nu au mai cumpărat de la X zile.
Aceștia sunt utilizatori care au cumpărat, dar nu au repetat. Nu sunt neapărat nemulțumiți de produsul dvs., dar ar putea avea nevoie de un impuls suplimentar pentru a reveni (nu doar prin reducere, dar puteți reintroduce beneficiile, un pachet).
Cumpărători repetați, dar nu au cumpărat de X zile.
Acesta este un segment mai complicat, dar mai important, așa cum au repetat, dar s-au pierdut pe parcurs. Important să înțelegeți călătoria lor de cumpărare și să-i aduceți înapoi prin ofertă, produs exclusiv.
Sunt, evident, mult mai multe segmente, dar acestea ar fi cele 5 pe care m-aș concentra dacă aș putea avea doar 5, pentru a crește prima conversie și, mai important, repetarea.
Nicolas este un Lifecycle Marketing pentru brandurile de frumusețe și modă – partener la Seven to One. Îl poți contacta mai ales dacă te afli în acele 2 industrii, dar și pentru orice nevoie de Lifecycle Marketing.
