A venda guiada é tão poderosa que moldará o futuro do comércio eletrônico? Certamente pensamos assim. Se você está se perguntando o que é isso, se funcionará para o seu negócio ou como implementá-lo, nós ajudamos você.
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O que é venda guiada?
A venda guiada é uma tática de comércio eletrônico usada para orientar os clientes a fazer uma compra. É uma ferramenta mais comumente usada em sites de comércio eletrônico para aumentar as conversões. Aqui na Ve, definimos Venda Guiada como:
“A Venda Guiada simula o processo de consulta na loja, ajudando os clientes a encontrar e comprar os produtos certos online – com confiança.”
Essencialmente, a Venda Guiada ajuda você a recriar sua experiência na loja – online.
À medida que a indústria do comércio eletrónico se torna cada vez mais competitiva, essas táticas tornam-se cada vez mais importantes para que os retalhistas online consigam eliminar o ruído.
Por que preciso saber sobre a Venda Guiada?
Nós sabemos. Outra 'tendência' para você entender. Exceto que este não irá a lugar nenhum tão cedo. Afinal, é comum treinar vendedores em lojas físicas para ajudar os clientes a encontrar o que procuram. No entanto, historicamente, a maioria dos varejistas on-line confiou em seus clientes para descobrir isso por conta própria.
Como resultado, algumas reclamações comuns que vemos dos Gerentes de Marketing Digital incluem:
- Os clientes não conseguem encontrar o que precisam no local
- Os clientes passam tempo navegando, mas acabam tendo dificuldade para escolher um produto
- As marcas lutam para interagir com os clientes online de uma forma significativa
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A venda guiada pode ser a ajuda que você e seus clientes precisam para orientá-los até uma compra. Como O futuro do comércio eletrônico coloca isso: “Para competir na atual economia de experiência omnicanal, as empresas precisam fornecer aos seus clientes uma experiência on-line que seja tão boa quanto, se não melhor, do que a que obteriam na loja.”
Isto é especialmente importante quando os produtos adquiridos são técnicos ou complexos, ou quando o cliente nem sempre sabe o que deseja.”
Como funciona a venda guiada?
Vimos alguns métodos diferentes para implementá-la, mas a venda guiada geralmente é facilitada por meio de uma ferramenta de terceiros que fica em seu site e interage com os clientes.
Usando 'fluxos' de perguntas programados por humanos, aprendizado de máquina ou uma combinação dos dois, a ferramenta simulará a experiência de consulta na loja.
Ao fazer uma série de perguntas aos seus clientes, você poderá orientá-los para o certo produtos para eles, levando-os a comprar com confiança – e ficar felizes com sua escolha!
Quem deve usar a venda guiada?
Existe um caso de uso criativo para quase todos os varejistas online. A venda guiada é uma oportunidade fantástica de envolver seus clientes e fornecer uma experiência única que torna seu site inesquecível.
No entanto, a indústria tende a concordar que a Venda Guiada funciona particularmente bem para retalhistas especializados em compras técnicas ou ponderadas. Marcas de beleza e produtos eletrônicos de consumo são ótimos casos de uso de compras que exigem algum conhecimento especializado ou pesquisa.
Há algum outro benefício que eu deva conhecer?
Além de envolver seus clientes e aumentar suas conversões, há algumas outras vantagens a serem consideradas. Veja os insights do cliente, por exemplo: se você estiver perguntando aos clientes o que eles procuram no produto X, as respostas deles podem ajudar a informar seus materiais de marketing, descrições de produtos e hierarquia do site.
Melhor ainda, se você puder usar a venda guiada para se posicionar como uma fonte confiável de aconselhamento, é mais provável que os clientes retornem a você para obter ajuda na próxima compra. Num mundo onde a fidelidade à marca está diminuindo, isso não deve ser desprezado.
Convencido?
A venda guiada deve se tornar uma prioridade para sua marca de comércio eletrônico, ou você correrá o risco de ficar para trás. Lembrar:
“Quase metade dos consumidores (47%) desejam ferramentas e serviços que os poupem do incômodo mental de pesquisar e escolher itens, e mais de um terço dos consumidores (34%) prefeririam gastar dinheiro para economizar tempo durante as compras.” Relatório de pesquisa do Gartner Melhores práticas para personalizar o comércio digital, Equipe de pesquisa de marketing, 3 de janeiro de 2020
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Converse hoje com a equipe Vibetrace para saber como a venda guiada pode ajudar a aumentar as conversões do seu site.
