Como trabalho em Varejo e Marketing há mais de 15 anos, sempre me envolvi com dados. De análises a informações de clientes e feeds de produtos. Todos estes têm dados.
Se quiser organizar os dados em categorias que representem diferentes aspectos do negócio, chame-os de domínios de dados.
Esses domínios ajudam no gerenciamento, análise e aproveitamento eficaz de dados para estratégias de marketing. Aqui está um guia passo a passo para definir domínios de dados para marketing de varejo:
Áreas-chave para marketing de varejo
Os principais aspectos do seu negócio de varejo e esforços de marketing do ponto de vista dos dados geralmente incluem o seguinte:
- Dados do cliente
- Informações do produto
- Dados de vendas
- Dados de inventário
- Dados da campanha de marketing
- Dados Comportamentais
- Comentários e avaliações
- Dados do concorrente
- Dados geográficos
Qualquer profissional de marketing se deparou com esses dados de qualquer forma, às vezes sem sequer reconhecê-los. Vamos chamá-los de principais Domínios de Dados para Varejo e especialmente para Marketing de Varejo.
Como varejista, você pode ter outros domínios de dados que talvez não sejam apresentados aqui.
Dependendo do tamanho da empresa, você pode ter políticas diferentes sobre quem gerencia os dados (propriedade) ou quem se preocupa com a qualidade, segurança (departamento de TI) ou até mesmo integrações com outras soluções (voltando para TI)
Vamos ver como podemos definir cada domínio de dados:
2. Defina cada domínio de dados
Dados do cliente
Este domínio inclui informações sobre seus clientes. Os dados do cliente abrangem informações sobre clientes individuais, incluindo dados demográficos, histórico de compras, preferências e informações de contato.
- Demografia: Idade, sexo, nível de renda, etc.
- Informações de contato: E-mail, telefone, endereço.
- Histórico de compras: Compras anteriores, frequência, valor.
- Dados de fidelidade: Associações a programas de fidelidade, pontos, recompensas.
Usando dados de clientes, os profissionais de marketing podem criar campanhas de marketing altamente personalizadas que repercutam em seu público, melhorem o envolvimento do cliente e aumentem a fidelidade.
Com uma boa análise de dados, este domínio ajuda a compreender o comportamento do cliente, a prever tendências futuras de compra e a adaptar ofertas para atender às necessidades específicas de diferentes segmentos de clientes.
Informações do produto
Informações sobre os produtos você vende:
- Atributos do produto: Nome, categoria, marca, tamanho, cor, etc.
- Informações sobre preços: Custo, preço de varejo, descontos.
- Unidade de Manutenção de Estoque (SKU): Identificador exclusivo para cada produto.
- Informação do fornecedor: Detalhes sobre fornecedores e fabricantes.
Os profissionais de marketing podem usar dados de produtos para otimizar listas de produtos, melhorar a visibilidade nos mecanismos de pesquisa e garantir informações precisas e atraentes sobre os produtos em todos os canais.
Esses dados são cruciais para recomendações eficazes de produtos, estratégias dinâmicas de preços e gerenciamento eficiente de catálogos de produtos.
Dados de vendas
Dados relacionados a transações e desempenho de vendas:
- Detalhes da transação: Data, hora, local da loja, forma de pagamento.
- Métricas de vendas: Receita, margens de lucro, unidades vendidas.
- Detalhes do pedido: Pedidos online e na loja, devoluções, trocas.
Os dados de vendas referem-se aos registros de transações e receitas geradas por uma empresa.
A análise dos dados de vendas permite que os profissionais de marketing identifiquem os produtos mais vendidos, entendam as tendências sazonais e avaliem a eficácia das campanhas de marketing. Esse insight ajuda a refinar estratégias de marketing, otimizar esforços promocionais e prever vendas futuras com mais precisão.
Dados de inventário
Informações sobre os níveis de estoque e gestão de estoque:
- Níveis de estoque: Estoque atual, pontos de reabastecimento, estoque de segurança.
- Movimentos de estoque: Movimentos de entrada e saída, transferências.
- Informações do armazém: Locais de armazenamento, detalhes do armazém.
Para os profissionais de marketing, ter acesso em tempo real aos dados de inventário é essencial para planejar promoções e campanhas.
Garante que os esforços de marketing estejam alinhados com a disponibilidade do produto, evitando situações de ruptura de estoque dos produtos anunciados. Esse alinhamento ajuda a manter a satisfação do cliente e a otimizar o gerenciamento da cadeia de suprimentos.
Dados da campanha de marketing
Detalhes sobre esforços e campanhas de marketing:
- Informações da campanha: Nome, tipo, duração, orçamento.
- Desempenho do canal: E-mail, mídias sociais, PPC, SEO.
- Métricas de engajamento: Taxas de cliques, taxas de conversão, impressões.
Os profissionais de marketing medem o desempenho de suas campanhas, entendem o que repercute em seu público e identificam áreas de melhoria. Esta abordagem baseada em dados permite otimização contínua, garantindo maior ROI e estratégias de marketing mais eficazes.
Dados Comportamentais
Insights sobre o comportamento do cliente:
- Dados de navegação: Páginas visitadas, tempo gasto no site, caminhos de navegação.
- Dados de engajamento: Interações com e-mails, mídias sociais, anúncios.
- Padrões de compra: Frequência, tempo, preferências.
Os profissionais de marketing usam esses dados para obter insights sobre preferências e comportamentos do cliente, permitindo-lhes criar mensagens de marketing mais direcionadas e personalizadas.
Se você não entende o comportamento do cliente, terá opções limitadas para aprimorar a experiência do usuário, aumentar as taxas de conversão ou promover a fidelidade do cliente. E você não quer que isso aconteça.
Comentários e avaliações
Cliente comentários e análises de produtos:
- Revise os dados: Avaliações, comentários, análises de produtos.
- Resultados da pesquisa: Pesquisas de satisfação do cliente, pontuações NPS.
- Dados da reclamação: Questões levantadas, status de resolução.
Esses dados fornecem aos profissionais de marketing insights diretos sobre a satisfação do cliente e as áreas que precisam de melhorias.
Com a análise de feedback e avaliações, os profissionais de marketing podem identificar tendências, resolver problemas e aprimorar as ofertas de produtos. Avaliações positivas podem ser aproveitadas como prova social em materiais de marketing, enquanto feedback construtivo pode orientar o desenvolvimento de produtos e melhorias no atendimento ao cliente.
Dados do concorrente
Informações sobre concorrentes e posicionamento de mercado:
- Produtos do concorrente: Comparação de produtos similares.
- Quota de mercado: Desempenho de vendas do concorrente, penetração no mercado.
- Estratégias de preços: Preços do concorrente, táticas promocionais.
Os profissionais de marketing usam esses dados para avaliar seu próprio desempenho (por exemplo, comparar taxas de conversão ou desempenho de marketing por e-mail), identificar lacunas de mercado e ficar à frente das tendências do setor.
O conhecimento das táticas dos concorrentes permite decisões estratégicas mais informadas e ajuda no desenvolvimento de propostas de valor exclusivas que diferenciam uma marca no mercado.
Dados geográficos
Dados baseados em localização para marketing direcionado:
- Locais do cliente: Distribuição geográfica dos clientes.
- Locais de armazenamento: Endereços de lojas físicas, regiões atendidas.
- Vendas por região: Desempenho de vendas em diferentes regiões.
Os profissionais de marketing podem usar esses dados para adaptar campanhas de marketing a regiões específicas, otimizar o SEO local e criar ofertas baseadas em localização.
Os insights geográficos ajudam a compreender as preferências regionais, melhorando a penetração no mercado e alocando eficazmente os recursos de marketing para áreas com maior impacto potencial. Isso também é válido para empresas de comércio eletrônico, que não possuem localização física específica!
Como usar dados para estratégias de marketing?
Você já definiu domínios de dados antes, mas agora vamos ver como aprimorar seus esforços de marketing usando esses dados. Não é necessário dizer que você precisa revisar e atualizar constantemente os domínios de dados para se adaptar ao ambiente em mudança.
- Segmentação de clientes: Use dados de clientes para segmentar e atingir públicos específicos.
- Personalização: Personalize mensagens de marketing com base em dados comportamentais e demográficos.
- Otimização de campanha: Analise os dados da campanha para melhorar o desempenho.
- Gestão de inventário: Alinhe os esforços de marketing com os níveis de estoque e disponibilidade.
- Analise competitiva: Monitore e responda às atividades dos concorrentes.
Você está fazendo alguma dessas coisas?
