Dominando Centros de Preferência. Guia definitivo para engajamento por e-mail

Introdução

Enviar e-mails para seus clientes pode fazer com que eles se sintam sobrecarregados, o que pode fazer com que decidam cancelar a assinatura de suas campanhas de e-mail.

Depois que eles fizerem isso, já será uma perda potencial!

Mas o lado bom é que existe uma solução para esse problema que a maioria dos proprietários de comércio eletrônico enfrenta.

Você pode ter a opção de usar centros de preferência para ajudá-lo a reduzir as taxas de cancelamento de assinatura de e-mail, pois seus clientes têm a opção de alterar a frequência dos e-mails que recebem de diário para semanal.

Na verdade, há mais benefícios em usar esse tipo de estratégia para enviar seus e-mails. Seu email marketing certamente aumentará sua taxa de engajamento e ajudará você a reter mais clientes.

Neste artigo, listamos um guia para ajudá-lo a começar. Continue lendo e esta pode ser sua chance de aumentar seu engajamento por e-mail com mais rapidez!

A importância dos centros de preferência

Um centro de preferências de e-mail pode ser uma página ou painel em um site que permite aos usuários se inscrever e personalizar os e-mails que desejam receber da empresa.

Implementar isso em seu site de negócios permitirá que seus assinantes optem por não receber e-mails específicos e recebam apenas e-mails que sejam relevantes para eles.

Embora, via de regra, os centros de preferência não sejam uma exigência legal, como a opção de cancelamento de assinatura por e-mail, ter um traz muitos benefícios.

Isso irá ajudá-lo reduzir taxas de cancelamento de assinatura e tenha uma lista de e-mails limpa, pois seus assinantes têm a oportunidade de escolher quais e-mails gostariam de receber.

Além disso, um centro de preferências pode ajudá-lo obtenha informações mais profundas sobre o interesse e o comportamento de seus assinantes em relação às compras deles, o que pode ajudá-lo a segmentar melhor sua lista de e-mail para que você possa enviar e-mails personalizados e relevantes para os assinantes e fazê-los se sentirem exclusivos.

Por último, ajuda você melhore a capacidade de entrega do seu e-mail para garantir que todos os e-mails sejam entregues nas caixas de entrada de seus usuários, aumentando a visibilidade e até mesmo as taxas de abertura.

O que é um Centro de Preferências?

A centro de preferência é uma plataforma ou interface online personalizável que permite aos usuários gerenciar suas preferências e configurações para o conteúdo de e-mail e a comunicação que recebem de sua empresa.

Aqui estão os três principais componentes principais dos centros de preferência:

Preferências de conteúdo de e-mail

Simplifique para seus assinantes a seleção dos tipos de e-mail que desejam receber, os tópicos de interesse e o idioma de sua preferência. Esses três fatores podem ajudá-lo a segmentar sua lista de e-mails e garantir que eles recebam e-mails que sejam relevantes para eles.

Frequência e tempo de e-mails

Permita que seus assinantes escolham com que frequência desejam receber e-mails, seja diariamente, semanalmente, mensalmente ou em uma programação diferente.

Eles também podem escolher quando desejam receber e-mails, permitindo-lhes integrar as comunicações em suas rotinas diárias.

Dados Pessoais do Usuário

Este componente pode fornecer aos usuários a capacidade de atualizar ou modificar suas informações pessoais, como nome, endereço de e-mail e informações de contato.

Garante que sua empresa tenha informações precisas e atualizadas para se comunicar de forma eficaz.

Tipos de centros de preferência

Básico

Os centros de preferências básicos são simples de configurar e apropriados para empresas com estratégias de marketing por email menos complexas. Você pode dar aos assinantes algum controle sobre a frequência e o conteúdo de seus e-mails sem sobrecarregá-los com opções.

Aqui está o que você pode esperar de um centro de preferências básico:

• Opções de frequência: Os assinantes podem escolher a frequência com que recebem e-mails (por exemplo, diariamente, semanalmente, mensalmente).
• Tipos de conteúdo: Os assinantes podem selecionar os tipos de conteúdo que desejam receber (por exemplo, boletins informativos, atualizações de produtos e ofertas especiais).
• Opção de cancelamento de assinatura: Uma maneira fácil para os assinantes cancelarem o recebimento de todos os e-mails, se desejarem.

Avançado

Um centro de preferências avançado oferece aos assinantes um nível mais alto de personalização e customização. Ele oferece um conjunto mais abrangente de opções para personalizar a experiência de e-mail.

Aqui estão os elementos normalmente encontrados em um centro de preferências avançado:

• Opções de frequência: Os assinantes podem escolher com que frequência receberão e-mails.
• Tipos de conteúdo: Os assinantes podem selecionar categorias de conteúdo, tópicos ou produtos específicos nos quais estão interessados.
• Informação pessoal: Os assinantes podem atualizar seu nome, endereço de e-mail e outros detalhes de contato.
• Preferências de produto: Os assinantes podem indicar preferências para categorias ou tipos específicos de produtos.
• Localização: Os assinantes podem fornecer informações de localização para conteúdo ou ofertas localizadas.
• Razões para cancelar: Ao cancelar a assinatura, os assinantes podem especificar os motivos para fazê-lo, fornecendo feedback valioso à organização.
• Links de mídia social: Opções para acompanhar a organização em diversas plataformas de mídia social.
• Política de Privacidade: Um link para a política de privacidade para construir confiança e transparência.
• Pausa nos e-mails: Os assinantes podem pausar as comunicações por e-mail por um período específico, em vez de cancelar totalmente a assinatura.
• Visualização: Um recurso que permite aos assinantes visualizar a aparência de seus e-mails personalizados.
• Preferências de idioma: Uma opção para selecionar o idioma preferido para comunicação, se aplicável.

Por que você precisa de um

Um centro de preferências é uma ferramenta essencial para qualquer negócio de comércio eletrônico que pretenda criar uma lista de e-mail limpa e substancial, permitindo o envio de newsletters personalizadas via SMS ou e-mail com base nas preferências individuais de seus clientes.

Veja por que você deve considerar a implementação de um:

• Incluir centros de preferência é crucial para conformidade legal. Muitas regulamentações de privacidade, como o GDPR, exigem que as empresas obtenham o consentimento do usuário antes de usar cookies não essenciais e enviar comunicações de marketing direto. Os centros de preferências são uma forma eficaz de garantir a conformidade com estes requisitos de consentimento.
• Os centros de preferências oferecem uma oportunidade valiosa para as empresas obter insights sobre as preferências e interesses de seus clientes, facilitando a entrega de mensagens personalizadas.
• Apresentar aos clientes tópicos que se alinham com seus interesses usando centros de preferências pode significativamente aumentar a satisfação do cliente. Os clientes recebem conteúdo no qual estão genuinamente interessados, melhorando sua experiência geral.
• Permitir que os clientes optem e selecionem suas preferências por meio de centros de preferências pode ajudar reduzir taxas de cancelamento de assinatura e reclamações. É menos provável que os clientes optem por não receber comunicações quando têm controle sobre o conteúdo que recebem.

Configurando um Centro de Preferências

Planejamento: O que um centro de preferências deve incluir?

1. Opções de frequência: permita que os assinantes escolham com que frequência desejam receber notícias suas: diariamente, semanalmente, mensalmente.
2. Tipos de conteúdo: permita que eles escolham o tipo de conteúdo que desejam – boletins informativos, atualizações de produtos, ofertas especiais, etc.
3. Informação pessoal: uma seção para atualizar seu nome, e-mail e talvez até aniversário para ofertas especiais.
4. Preferências de produto: deixe-os selecionar categorias ou tipos de produtos nos quais estão mais interessados.
5. Localização: se você oferece ofertas ou conteúdo específico de um local, inclua uma opção para inserir um CEP ou cidade.
6. Razões para cancelar: se eles desejam cancelar a assinatura, ofereça uma lista de motivos. Este é um feedback valioso.
7. Links de mídia social: Incentive-os a segui-lo em outras plataformas.
8. política de Privacidade: sempre inclua um link para sua política de privacidade para construir confiança.
9. Fuja dos e-mails: dê a eles a opção de parar de receber e-mails por um período específico
10. Opção de cancelamento de assinatura: Por mais que você não queira que eles desapareçam, é essencial incluir uma maneira fácil de cancelar a assinatura.
11. Visualização: permita que eles visualizem a aparência do e-mail personalizado.
12. Preferências de idioma: se aplicável, ofereça uma opção de seleção de idioma.

Projeto: Ao projetar seu centro de preferências, é crucial criar uma interface amigável e visualmente atraente. Aqui estão algumas considerações de design:

1. Layout amigável: Certifique-se de que o centro de preferências seja simples de usar, com títulos e seções distintas para cada categoria de preferência.
2. Capacidade de resposta móvel: Certifique-se de que o centro de preferências seja compatível com dispositivos móveis, pois muitos assinantes usarão seus smartphones ou tablets para acessá-lo.
3. Ícones e botões intuitivos:Para ações como salvar preferências, atualizar informações pessoais ou cancelar assinatura, use ícones e botões facilmente reconhecíveis.
4. Consistência Visual: Mantenha um esquema de cores e elementos de marca consistentes para garantir aos assinantes que eles ainda estão interagindo com sua marca.
5. Indicador de progresso: Se o centro de preferências envolver várias etapas ou seções, inclua um indicador de progresso para mostrar aos assinantes o quão longe eles avançaram no processo.
6. Manipulação de erros: Implemente mensagens de erro claras e orientações para os usuários caso eles encontrem algum problema ao atualizar suas preferências.

Implementação: Depois de planejar e projetar seu centro de preferências, é hora de implementá-lo de forma eficaz. Veja como fazer isso:

1. Integre com software de marketing por e-mail: Certifique-se de que seu centro de preferências se integre perfeitamente ao seu software de marketing por e-mail ou sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
2. Tratamento seguro de dados: Implemente medidas de segurança robustas para proteger as informações e preferências pessoais dos assinantes.
3. Teste: Antes de lançar o centro de preferências, teste-o exaustivamente para identificar e corrigir quaisquer problemas ou bugs de usabilidade.
4. Conformidade: Garanta que seu centro de preferências cumpra os regulamentos de privacidade de dados, como GDPR ou CAN-SPAM, obtendo os consentimentos necessários e fornecendo informações claras sobre o uso de dados.
5. Autenticação de usuário: Se necessário, implemente medidas de autenticação de usuários para verificar as identidades dos assinantes antes de permitir que façam alterações em suas preferências.
6. E-mails de confirmação: Envie um e-mail de confirmação aos assinantes depois que eles atualizarem suas preferências para confirmar as alterações e fornecer um registro de suas seleções.
7. Atualizações regulares: Mantenha o centro de preferências atualizado com quaisquer alterações em sua estratégia de marketing por email, tipos de conteúdo ou produtos e serviços disponíveis.
8. Suporte ao cliente: Forneça opções de suporte ao cliente facilmente acessíveis para assinantes que possam ter dúvidas ou encontrar problemas ao usar o centro de preferências.
9. Coleta de comentários: Incentive os assinantes a fornecer feedback sobre a usabilidade e funcionalidade do centro de preferências e use esse feedback para fazer melhorias.
10. Monitoramento e Relatórios: Implemente mecanismos de rastreamento e relatórios para monitorar as preferências dos assinantes e a eficácia geral do seu centro de preferências.

Melhores Práticas

Design UX amigável: Se você estiver implementando um centro de preferências, você deve priorizar o fornecimento de um design amigável que torne mais fácil para seus assinantes navegar e gerenciar suas preferências. Tome nota para usar linguagem clara, ícones intuitivos e categorias organizadas para garantir que os usuários possam encontrar e atualizar rapidamente suas preferências sem frustração.

Capacidade de resposta móvel: Você deve garantir que o centro de preferências seja totalmente responsivo a dispositivos móveis. Muitos dos usuários acessam e-mails e sites em seus dispositivos móveis, por isso é crucial que as funções do centro de preferências que você implementa sejam perfeitamente implementadas em smartphones e tablets, com controles de toque fáceis de usar e um layout que se adapta a diferentes tamanhos de tela.

Conformidade com o GDPR: Siga as diretrizes do GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados), especialmente se você coletar e armazenar dados pessoais. Você deve fornecer explicações transparentes sobre como os dados do usuário serão usados, oferecer opções de aceitação e exclusão e permitir que os usuários excluam facilmente suas contas ou dados, se assim desejarem. Inclua uma política de privacidade e mecanismos de consentimento claros.

Opções de preferência granulares: Você pode tentar oferecer opções de preferências granulares que permitam aos usuários personalizar seu conteúdo e preferências de comunicação. Isto inclui selecionar a frequência dos e-mails, tópicos específicos de interesse e os tipos de comunicação que desejam receber (por exemplo, newsletters, promoções, e-mails transacionais).

Fácil cancelamento de assinatura e cancelamento: Torne mais fácil para os usuários cancelarem a assinatura ou cancelarem as comunicações. Inclua um link de cancelamento de assinatura em destaque nos e-mails e no centro de preferências. Certifique-se de que o cancelamento da assinatura seja um processo simples de um clique, sem exigir que os usuários façam login ou forneçam informações adicionais.

Gerenciamento de perfil: Forneça aos usuários a capacidade de criar e gerenciar seus perfis. Isso inclui atualizar informações de contato, alterar senhas e editar dados pessoais. Uma interface amigável para gerenciamento de perfis aprimora a experiência geral.

Confirmação e Verificação: Implemente um processo de confirmação ou verificação para quaisquer alterações feitas no centro de preferências. Isso ajuda a evitar alterações não autorizadas e garante que os usuários tenham controle sobre suas preferências e dados.

Link do Centro de Preferências em Emails: Inclua um link para o centro de preferências em todas as comunicações por e-mail. Isso permite que os usuários acessem e atualizem facilmente suas preferências sempre que interagirem com seu conteúdo, aumentando a probabilidade de permanecerem engajados com sua marca.

Comunicação clara: Use uma linguagem clara e concisa em todo o centro de preferências. Evite jargões ou terminologia complexa que possa confundir os usuários. Explique claramente o propósito de cada configuração de preferência e seu impacto potencial na experiência deles.

Atualizações e testes regulares: Atualize e teste continuamente o centro de preferências para garantir que ele permaneça funcional e fácil de usar. Monitore o feedback e as análises do usuário para identificar quaisquer pontos problemáticos e fazer melhorias adequadas.

Estudos de caso

Centro de preferências NewRelic

A New Relic está organizando seu centro de preferências com base em tipos de recursos (vendas, eventos, gerais, webinars).

Revista PC

A PC Magazine possui vários tópicos relacionados às informações que você pode receber por meio do sistema.

Centro de Preferências da Reuters

UBS Suíça

O UBS é o maior banco da Suíça. Eles fornecem um centro de preferências multilíngues onde os usuários podem escolher o idioma e assinaturas específicas.

A primeira seção mostra as informações pessoais que você introduziu ao se inscrever.

A segunda seção é sobre assinaturas. Para cada um deles você pode escolher o idioma em que deseja receber seus e-mails.

Também há um link na parte inferior que permite cancelar a inscrição de todos os e-mails.

Centro de preferências de estilo Hubspot

Centro de preferências MorpheaBed

Este centro de preferência da Morphea Bed permite que você:

• alterar o idioma desejado para os e-mails
• selecione entre os tipos de comunicação desejados:
  • informações de marketing
  • atendimento ao Cliente
  • e-mails individuais (espero que sejam aqueles enviados manualmente)
• simplesmente cancele a inscrição de todos os e-mails

Centro de Preferências Swisslos.ch

É uma loteria online onde você pode comprar ingressos online para jogos específicos (eles os chamam de produtos)

Swisslos permite editar preferências em um estilo muito detalhado. Por possuir vários produtos, a Swisslos também oferece uma central granular para receber apenas as informações de seu interesse.

Em segundo lugar, têm o conceito de fornecer “boletim informativo com informações sobre produtos”, mas também “notificações” para jogos específicos.

Erros comuns a evitar

Complicando demais a interface: Um dos erros mais comuns é complicar demais a interface do centro de preferências. Muitas opções, menus complexos ou um layout desordenado podem sobrecarregar os usuários e dificultar a atualização de suas preferências. Mantenha o design simples e fácil de usar para garantir uma experiência positiva.

Capacidade de resposta móvel inadequada: Negligenciar a experiência móvel é um erro significativo. Muitos usuários acessam e-mails e sites em dispositivos móveis. Se o seu centro de preferências não estiver otimizado para telas de dispositivos móveis e interações por toque, isso poderá frustrar os usuários e levar a altas taxas de rejeição.

Falta de clareza e transparência: Deixar de fornecer informações claras e transparentes sobre como os dados do usuário serão usados e o que cada configuração de preferência implica é um erro comum. Os usuários devem compreender plenamente as implicações de suas escolhas. Evite jargões ou linguagem vaga que possa confundi-los ou enganá-los.

Opções ocultas de cancelamento de assinatura: Tornar difícil para os usuários cancelarem a assinatura ou cancelarem as comunicações é um erro grave. Os usuários devem ser capazes de encontrar e usar facilmente o link ou botão de cancelamento de assinatura, tanto nos e-mails quanto na página do centro de preferências. Ocultar ou ofuscar essa opção pode levar a reclamações de spam e a uma reputação negativa da marca.

Ignorando o feedback do usuário: Negligenciar a coleta e ação de acordo com o feedback do usuário é um erro que pode dificultar a melhoria do seu centro de preferências ao longo do tempo. Solicite regularmente feedback dos usuários e preste atenção às suas preferências e preocupações. Deixar de fazer os ajustes necessários com base no feedback pode resultar em uma experiência do usuário abaixo do ideal.

Como medir o sucesso

Taxa de retenção: Calcule a taxa de retenção para usuários que personalizaram suas preferências em comparação com aqueles que não o fizeram. Uma taxa de retenção mais alta entre o primeiro grupo indica o impacto do conteúdo personalizado na retenção de usuários.

Tempo no local: Meça quanto tempo os usuários passam na página do centro de preferências. Um tempo médio mais longo no site sugere que os usuários estão engajados e dedicando tempo para personalizar suas preferências.

Taxas de abertura: Rastreie as taxas de abertura especificamente para e-mails que foram personalizados com base nas preferências do usuário selecionadas no centro de preferências. Compare essas taxas de abertura com e-mails genéricos ou não personalizados. Taxas de abertura mais altas para conteúdo personalizado indicam que os usuários o consideram mais relevante e envolvente.

Taxas de cliques (CTR): Meça as taxas de cliques para links ou frases de chamariz (CTAs) em e-mails enviados a usuários que personalizaram suas preferências. Compare essas CTRs com aquelas de usuários que não atualizaram suas preferências. Uma CTR mais alta para conteúdo personalizado sugere maior envolvimento do usuário.

Taxa de conversão: Calcule a taxa de conversão dos usuários que interagiram com a central de preferências e receberam conteúdo personalizado. Essa taxa de conversão deve refletir a porcentagem de usuários que realizaram uma ação desejada, como fazer uma compra, inscrever-se em um webinar ou preencher um formulário, como resultado de uma comunicação personalizada.

Conclusão

Para encerrar,