Imagine isso - é 1888, está quente e você está com sede. Você tem um cupom para uma bebida grátis em seu bolso. Você pode adivinhe a bebida? Era a Coca-Cola.
Isso é considerado o primeiro cupom de todos – um bilhete para um copo refrescante gratuito. Entre 1888 e 1913, a empresa conseguiu resgatar 8,5 milhões de bilhetes.
Hoje, o campo de marketing de cupons é maior.
Os cupons fornecem algumas das melhores maneiras de chamar a atenção e gerar leads, mas também para impulsionar as vendas. As pessoas não querem pagar o preço total ao fazer compras online, especialmente se puderem encontrar uma alternativa mais barata.
E o campo saturado de e-commerce é repleto de alternativas.
Se você está se perguntando se o marketing de cupom é adequado para o seu negócio ou você não tem certeza de que está fazendo certo, nós pegamos você! Não pense que você não atingirá suas metas de lucro e terá um desempenho inferior se oferecer cupons. No artigo de hoje, provaremos exatamente o oposto.
Vamos ver como uma estratégia eficaz de códigos de cupom para sua loja online pode aumentar as receitas e aumentar a fidelidade do cliente.
Tipos de códigos de cupom – como escolher o melhor?
Os códigos de cupom são vales e descontos especiais você dá aos clientes atuais e potenciais. Eles objetivo atrair as pessoas em fazer um conversão.
A referida conversão pode ser micro ou macro – digamos, inscrevendo-se em seu boletim informativo ou concluindo uma compra.
Você decide sobre isso e o tipo de incentivo que traduzirá com o código. Mas antes de vermos quais são os códigos de cupom mais populares, vejamos que forma e forma eles podem entrar:
1. Cupons físicos
Cupons físicos fornecem a você uma abordagem altamente personalizada.
Mas eles também são os mais caros de usar. Isso porque você precisa projetar, imprimir e distribuir cupons físicos com cuidado. Por outro lado, eles são um maneira infalível de aumentar a lealdade.
Imagine a reação de um cliente se encontrar um cupom personalizado em seu pacote mais recente. Como eles reagiriam se fosse impresso em papel de alta qualidade e tivesse um design inteligente? Isso permite que você mimar clientes leais e bem pagos e fazer com que se sintam especiais.
2. Cupons Digitais
Os cupons digitais são uma alternativa mais barata e de aplicação mais rápida que reina sobre o cenário do comércio eletrônico. Você pode distribuí-los através de vários canais de comunicação. Isso permite que você alcance clientes atuais e potenciais em qualquer lugar.
A desvantagem dos códigos de cupom digital é que eles pode se perder no barulho. Ao operar online, você compete com centenas de milhares de outros varejistas que lutam pela atenção do seu público. Aprender como faça esses cupons valerem a pena.
3. Cupons somente para dispositivos móveis
Se sua empresa vem com um aplicativo, o caminho a percorrer é com códigos de cupom somente para celular.
Embora às vezes esses códigos possam ser resgatáveis por meio de dispositivos de desktop, se você quiser provar que seu aplicativo é um canal viável, concentre-se nele. Use códigos de cupom somente para celular para impulsionar as vendas desse canal.
Mas os cupons são adequados para o seu negócio? Se você estiver administrando uma loja online, eles podem ser inestimáveis. Considere o 145,3 milhões de americanos que resgataram um cupom em 2021.
De acordo com a pesquisa, quase 50% pesquisou cupons para artigos e utensílios domésticos.
Mais de 40% queria códigos para restaurantes ou entrega de comida, e outro 40% para compras de supermercado. Eletrônicos, vestuário e moda seguem logo atrás com 37% e 35%. Você não consegue encontrar uma categoria de bens para os quais os consumidores passariam um código de cupom.
Os 10 principais descontos de código de cupom a serem considerados
Se sua empresa se enquadra em qualquer uma das categorias mencionadas, é hora de otimizar sua estratégia de códigos de cupom. Vejamos alguns dos descontos mais populares que você pode oferecer por meio de códigos de cupom:
- Cupom Carrinho Abandonado – quando quase 70% de apenas compradores abandonam seus carrinhos, é hora de descobrir uma maneira de recuperá-los em sua loja online. E-mails personalizados de carrinho abandonado com um código de cupom dedicado para um desconto e um CTA claro podem mudar o jogo para recuperar vendas perdidas. Só não se esqueça de colocar um limite de tempo em suas ofertas.
- Código de frete grátis – os custos de envio geralmente levam ao abandono do checkout. Todos nós sabemos que eles podem ser excessivamente altos às vezes. Você pode mitigá-los e recuperar caixas abandonadas com cupons de frete grátis. Você pode emparelhar o cupom de frete grátis com um limite mínimo de compra para aumentar o AOV (valor médio do pedido).
- Amostra ou presente – oferecer amostras ou presentes pode aumentar o AOV enquanto fornece valor adicional para seus clientes. Você pode limpar o estoque com essa tática ou aumentar o AOV se definir um limite mínimo de compra para alguém receber um presente.
- Códigos de cupom BOGO – os populares cupons e ofertas Buy 1 Get 1 Free podem afetar significativamente as vendas, especialmente se usados estrategicamente. Os cupons BOGO são mais adequados para feriados e eventos específicos, como férias à beira-mar ou início do ano letivo. Você pode aplicar a tática para produtos iguais ou similares.
- Primeira compra – visitantes de primeira viagem nem sempre concluem uma compra. É mais provável que eles procurem ofertas e saiam. Você pode incentivá-los a comprar com um código de desconto para clientes iniciantes. Isso pode ser um empurrãozinho suficiente para convertê-los.
- Assinante de primeira viagem e reinscrito – uma ótima maneira de construir sua lista de e-mail é usar códigos de cupom como incentivos para se inscrever em seu boletim informativo. As pessoas que se inscrevem sinalizam voluntariamente que estão interessadas em sua comunicação de marketing por e-mail. Você pode tentar fazer com que as pessoas que cancelam a assinatura retornem à sua loja com um código de cupom de nova assinatura exclusivo.
- Cupom pop-up de intenção de saída – aparecendo na hora certa, os pop-ups de intenção de saída podem apresentar códigos de cupom que incentivam as pessoas a permanecer em sua loja online. Assim como as pessoas se movem para fechar a janela, apresente-lhes um desconto urgente para o próximo pedido ou vá all-in e ofereça-lhes um código de frete grátis.
- Cupons de temporada/evento – você pode usar códigos de cupom exclusivos e oportunos para aumentar o AOV durante grandes eventos de compras como a Black Friday, feriados como Halloween e Natal e o início de uma temporada. Ofereça cupons para produtos exclusivos e segmente compradores por impulso para aproveitar ao máximo sua estratégia durante os eventos.
- Códigos de cupom de fidelidade – se ainda não tem um programa de fidelização, avalie a sua loja online e pondere a possibilidade de criar um. Os programas de fidelidade criam o incentivo de um desconto potencial futuro e estimulam o comportamento de compra repetida. Recompense clientes fiéis com pontos que eles podem resgatar como cupons de desconto, por exemplo.
- Cupons de Indicação – você pode apresentar cupons de desconto por meio de um programa de referência. Essa é outra forma de recompensar clientes leais dispostos a compartilhar seus códigos de indicação e links exclusivos com seus círculos sociais. Dessa forma, você cria mais oportunidades para o crescimento da sua base de clientes.
Essas são todas as suas opções? Como escolher a abordagem mais eficiente? Tudo depende dos objetivos que você definir para o estratégia de marketing de cupons.
A seguir, exploraremos o desenvolvimento dessa estratégia e como aprimorá-la, então continue lendo!
Você gosta deste artigo?
Junte-se ao nosso boletim informativo dedicado ao CX para varejo!
Fique ligado no que é realmente importante para otimizar suas receitas digitais.
Ao clicar no botão, você aceita nosso termos e Condições. Além disso, você precisará confirmar seu endereço de e-mail.
Projetando uma estratégia de código de cupom
códigos de cupom são essenciais em construindo relacionamentos fortes com os clientes, aumentando sua base de clientes e aumentando os valores médios dos pedidos. Mas você deve criar cuidadosamente uma estratégia de marketing de cupom dedicada antes de começar a ver resultados significativos.
Confira nosso guia passo a passo sobre como criar essa estratégia e aprenda como aproveitar o poder dos cupons hoje mesmo! Vamos começar com o básico:
A. Definir metas para os cupons
Uma estratégia de código de cupom pode ajudá-lo a atingir vários objetivos principais. Esses incluem aquisição de clientes, upselling e venda cruzada, adquirir consentimento, obtendo feedback, impulsionando as vendas, e melhorando AOV.
Além disso, os cupons fornecem uma maneira de se desculpar sempre que os clientes tiverem reclamações. Os códigos de cupom podem ajudar com melhorando e aprimorando o relacionamento com os clientes. Depois de definir suas metas de marketing de cupom, você pode selecionar as melhores opções com confiança.
B. Identifique as melhores ofertas de códigos de cupom
Quais são as ofertas mais adequadas para apresentar em cupons? Lembre-se de alinhá-los com as necessidades e preferências do seu público. Por exemplo, use cupons de frete grátis para o próximo pedido se quiser que os clientes retornem. Forneça 10% para qualquer pessoa que assine seu e-mail e assim por diante.
Encontrar a melhor abordagem depende experimentos e ofertas de tentativa e erro. Mas o que pode melhorar sua estratégia de marketing de cupons, independentemente do tipo de cupom que você envia, é adicionando uma pitada de personalização.
Use os dados coletados das operações diárias para personalizar cupons para clientes existentes. Incentive os visitantes a oferecer consentimento e compartilhar informações pessoais e preferências com você, prometendo informações personalizadas e ofertas mais relevantes.
C. Rastrear o desempenho do código de cupom
Depois de selecionar seus cupons, é hora de determinar seu escopo. Dessa forma, você pode acompanhar e avaliar o desempenho do código de cupom com mais facilidade. Defina um limite de tempo para resgatar o cupom. Predetermine o número de vezes que o mesmo cliente pode usar um código. Decida quais segmentos significativos segmentar com códigos de cupom e preste atenção ao desempenho.
Acompanhar indicadores como AOV e taxa de resgate para determinar a eficácia da estratégia. Lembre-se de que o marketing de cupons depende de tentativa e erro e não tenha medo de experimentar um pouco. É aí que os testes entram em jogo.
D. Teste Diferentes Ofertas
Testar diferentes ofertas é a única forma de entenda o que ressoa com seus clientes a maioria. Você pode lançar várias campanhas de código de cupom. Ou se você tiver as ferramentas certas – você pode até fazer testes A/B em suas campanhas.
Campanhas de código de cupom de teste A/B é uma fonte rápida de informações claras sobre o que está funcionando melhor com seu público. Essa é uma abordagem mais confiável para testar sua estratégia de marketing de cupons do que lançar experimentos menores em intervalos regulares.
Mesmo que pareça um aborrecimento, não pule esta etapa. Testando sua abordagem gera insights acionáveis você pode usar para otimizar as campanhas de código de cupom e aproveitar ao máximo a estratégia.
E. Promover códigos de cupom
Você deve promover e distribuir seus códigos de cupom onde seus clientes estão. Alguns dos canais e métodos mais populares incluem:
- Plataformas de cupons – neles, as pessoas procuram promoções específicas de suas marcas favoritas. Você pode fazer ofertas lado a lado com os grandes jogadores. Lembre-se de que os compradores on-line podem preferir uma alternativa mais reconhecível se sua marca não for familiar.
- Marketing de email – a melhor maneira de atingir seu público-alvo e envolver clientes e assinantes existentes. Por meio do marketing por e-mail, você pode enviar cupons altamente personalizados e ofertas relevantes que ressoam nas pessoas. Esse é o canal a ser aproveitado se você estiver executando um programa de fidelidade.
- Mensagens Diretas – através de SMS e notificações push. Quando você envia cupons para esse público, é bem provável que ele se interesse e aja de acordo com suas expectativas. Isso ocorre porque eles forneceram voluntariamente o número de telefone ou se inscreveram para receber notificações push e estão interessados no que você deseja oferecer a eles.
- Site e aplicativo – onde seus clientes estão. Pop-ups, banners, páginas de destino dedicadas e cofres com pontos de fidelidade podem ser usados em sua loja online e aplicativo para ajudar os visitantes a passar para a próxima etapa da jornada do cliente.
- influenciadores – você está fazendo parceria com micro-influenciadores? Os últimos anos demonstraram que o público deles está mais engajado e você pode ganhar muito se esses influenciadores e criadores de conteúdo compartilharem seus códigos de cupom. Você pode combinar isso com uma promoção de cupom de referência para incentivar os influenciadores.
Cada um desses canais de comunicação oferece a oportunidade de promover seus cupons. Apenas certifique-se de que seu público está lá. Você pode até distribuir cupons físicos e adicionar comprovantes impressos aos pedidos enviados se isso vai agradar seu público.
F. Reter Clientes
Os cupons não são apenas uma ferramenta para impulsionar as vendas. Eles são uma tática de marketing poderosa que ajuda a construir uma imagem de marca positiva e fortalecer o relacionamento com o cliente.
Com mais de 95% de americanos usando códigos de cupom (Comprador, Coupon Culture Report), você não pode subestimar seu valor.
Além disso, o uso de cupons fornece outra fonte de dados do cliente e informações valiosas.
Você pode aproveitá-lo para otimizar a comunicação de marketing e todas as campanhas em diferentes canais. Isso ajuda com fidelização de clientes mantendo-se relevante com ofertas e promoções.
G. Medir resultados e analisar a eficácia dos códigos de cupom
Escusado será dizer que o último passo de uma estratégia eficaz é medir resultados e otimizar campanhas. Aplicar Rastreamento UTM para códigos de cupom para identificar os canais e campanhas específicas que levaram a conversões.
Algumas das métricas e fórmulas mais úteis que você pode usar para medir o sucesso das campanhas de código de cupom incluir:
- Encontrando o Ponto de Equilíbrio – o ponto em que seu a receita será igual aos seus custos. Você não gerará lucros nesse ponto, mas terá dados suficientes para aprimorar campanhas futuras. Calcule-o dividindo o Custos totais para uma campanha pela margem do produto você obtém como receita.
- Cálculo da taxa de resgate – determine se um código de cupom ressoa com seu público calculando a Taxa de Resgate. Ele mostrará com que frequência o cupom foi usado ou quantos clientes ficaram intrigados com sua oferta e agiram de acordo com ela. Isso é igual a Número de cupons resgatados dividido pelo Número de cupons emitidos, multiplicado por 100, e é uma indicação clara de sucesso ou fracasso em envolver e ativar clientes atuais e potenciais.
- Medindo o ROI do Cupom – Calcule o diferença entre os ganhos totais atribuídos à campanha de cupões e os custos para essa campanha e divida essa diferença pelos Custos. Essa é a abordagem mais usada para calcular o ROI de campanhas de código de cupom. Ele fornece uma imagem clara de se seus cupons atuais valem os custos associados de promoção e distribuição.
O rastreamento ajuda você determinar o desempenho geral. Os dados disponíveis fornecerão informações sobre o que está funcionando e o que não está. Use esses insights para ajustar futuras campanhas e otimizar para melhores resultados.
Se você gastar tempo suficiente elaborando uma estratégia de marketing de cupom dedicada e detalhada, poderá começar a colher os benefícios assim que sua primeira campanha for lançada. Vamos verificar isso!
Benefícios de ter uma estratégia de código de cupom
O natureza versátil do marketing de cupons pode afetar muito as lojas online. De promoções direcionadas a estoques liquidados, aqui estão os principais benefícios de ter essa estratégia:
- Melhore a aquisição de clientes – aumente drasticamente sua chance de alcançar novos clientes por meio de campanhas direcionadas, colaborações com criadores de conteúdo e influenciadores, etc.
- Fortalecer a Fidelidade do Cliente – seja por meio de promoções dedicadas ou de um programa de fidelidade, comece a nutrir o comportamento de compra repetida e incentive as pessoas a voltarem sempre.
- Limpar Inventário Indesejável – ofereça 2 por 1, prometa um presente ao comprar um produto específico ou atingir um limite predeterminado e assim por diante, para se livrar de itens lentos.
- Melhore o upselling e o cross-selling – nem todo cliente está disposto a gastar mais em um produto mais caro ou complementar. Incentive-os com cupons.
- Melhore a segmentação e a segmentação – você pode tirar o máximo proveito de sua base de clientes e esforços de marketing criando ofertas mais relevantes que ressoam com seu público.
- Aumente o conhecimento da marca e o boca a boca – a oferta regular de cupons forma hábitos do cliente e cria associações. Você pode aumentar o conhecimento da marca por meio desses meios e incentivar os clientes a compartilhar sobre sua loja online. Só não se esqueça de fazer com moderação para não sangrar clientes em períodos sem códigos de cupom.
- Aproveite ao máximo os eventos sazonais – eventos e promoções sazonais são geralmente organizados com semanas, se não meses, de antecedência. Com os cupons, você pode estimular seu público e incentivá-lo a comprar ainda mais quando chegar a hora das grandes promoções.
- Aumentar AOV e CLV geral – Proprietários e gerentes de lojas on-line com experiência limitada em marketing acreditam que os cupons reduzem sua receita e lucros. Ao nutrir o comportamento de compra repetida, você pode aumentar o CLV (valor do tempo de vida do cliente). Além disso, ao oferecer cupons com limites de gastos específicos, você pode aumentar o AOV de cada cliente.
Uma estratégia de códigos de cupom, se adequada, pode mudar a forma como as pessoas veem e interagem com a sua marca. Para criar uma base sólida para sua estratégia e começar a colher os benefícios, confira as dicas de especialistas que reunimos na próxima seção!
7 dicas para uma estratégia de código de cupom bem-sucedida
Já vimos alguns dos códigos de cupom mais populares que você pode usar e abordamos as etapas de criação de uma estratégia de códigos de cupom para sua loja online. Aqui estão alguns dicas de especialistas para manter em mente ao aplicar essa estratégia:
- Alinhar os cupons com sua imagem de marca, ativos e missão. Faça-os distinto e memorável para que os clientes se lembrem deles e se lembrem de usá-los.
- Incentive as pessoas a compartilhar seus códigos de cupom – esteja você trabalhando com influenciadores, aumente suas chances de aumentar sua base de clientes incentivando o compartilhamento social.
- Tirar proveito de sensibilidade de tempo e FOMO para levar os clientes e visitantes a agir imediatamente. o maior erro você pode fazer é enviar um e-mail com um código de cupom sem limite de tempo. No momento em que o cliente fecha o e-mail, ele esquece o cupom.
- Adicione códigos de cupom a iscas digitais, páginas de destino dedicadas e formulários de inscrição. Vincule sua distribuição à inscrição, conclusão de uma compra dentro de um prazo e assim por diante.
- Monitor uso do código de cupom e prevenir as pessoas de usá-los mal. Imagine alguém se inscrevendo em seu boletim informativo repetidamente, apenas para receber os cupons. Monitore a atividade de clientes com o mesmo IP ou endereço de entrega.
- Utilizar pelo menos dois canais de distribuição para seus cupons. Por exemplo, combine e-mail marketing com mídia social para alcançar um número máximo de clientes e prospects. Não tenha medo de adicionar cupons ao seu notificações push para solicitar ação imediata.
- Seja criativo – com recursos visuais, contagens regressivas e mensagens para fazer o cliente agir agora.
Uma vez que você tenha objetivos claros e você sabe como e o que você vai rastrear, não tenha medo de experimentar e adicionar um pouco de tempero. Por que não fazer uma competição inteira com isso?
Crie sua estratégia e aplique-a táticas poderosas para impulsionar as vendas e ajude sua empresa a crescer. Estenda a mão para VibeTrace para uma demonstração gratuita da robusta plataforma de marketing tudo-em-um que pode ajudá-lo a começar a lançar e rastrear poderosas campanhas de marketing de cupons que se converte!
