Você notou que não especificamos o e-mail? Porque o Vibetrace é uma plataforma de comunicação cross-channel, o que significa que você pode se conectar com seus clientes através de:
- marketing de email (ainda o melhor canal de retargeting)
- SMS marketing
- notificações push web
- personalização no local
Então, o que é fluxo de automação?
Um fluxo de automação é uma ou mais ações que ocorrem com base em algum gatilho inicial. Este gatilho pode ser:
- uma atividade ou evento do usuário
- resultado de um segmento dinâmico, na maioria das vezes em relação a uma data
- uma atualização de dados do usuário
Do ponto de vista técnico, um negócio de comércio eletrônico é mais fácil de rastrear em comparação com outros negócios online (personalizados). Porque a atividade em uma loja de comércio eletrônico é mais ou menos a mesma todas as vezes:
Visite o site > Procurar categorias e produtos > Adicionar ao carrinho > Finalizar compra > Confirmação do pedido
Mas o que acontece quando esse fluxo não acontece até o final? Se sua taxa de conversão for 2-3%, isso significa que em 97-98% dos casos, esse fluxo é interrompido em algum ponto.
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Quais dados estão sendo coletados?
Com base nas informações acima, em uma loja de comércio eletrônico, você pode rastrear os seguintes eventos usando uma solução de análise. O Google faz isso há algum tempo e apresenta o típico medida de implementação de comércio eletrônico com as seguintes ações:
- Selecione um item de uma lista
- Ver detalhes do item
- Adicionar/remover um produto de um carrinho de compras
- Iniciar o processo de checkout
- Faça compras ou devoluções
- Aplicar promoções
Como nossa plataforma de dados do cliente e o mecanismo de recomendação precisam de mais informações, rastreamos as seguintes ações:
- Ver item
- Exibir lista de itens (página da categoria)
- Aplique uma pesquisa no site
- Adicionar produto ao carrinho de compras
- Adicionar produto à lista de desejos
- Iniciar processo de checkout (incluindo etapas)
- Fazer compra
Esta informação nos permite alimentar o plataforma de dados do cliente que fornecemos, as entradas para o nosso mecanismo de recomendação, gatilhos para fluxos de trabalho de automação e relatórios de comércio eletrônico.
Como os fluxos de trabalho de automação estão sendo executados?
Os fluxos de trabalho de automação são alimentados pelos eventos e ações do usuário. Você também pode usar gatilhos de parada, o que significa que o fluxo de trabalho será interrompido quando o usuário executar uma ação específica.
Não entraremos em muitos detalhes sobre como essas coisas funcionam, pois precisamos nos concentrar nos fluxos de trabalho de automação obrigatórios para comércio eletrônico.
Quais são os fluxos de trabalho de automação obrigatórios?
Como temos experiência em executar mais de 20.000 campanhas (a maioria e-mails), criamos a melhor que traz mais resultados para nossos clientes. Como dissemos no início, são cross-channel: notificações por e-mail, SMS e webpush.
É justo reconhecer que o e-mail ainda é o de melhor desempenho, gerando mais receita.
1 mensagens de boas-vindas
Manter um cliente a longo prazo é muito mais fácil do que adquirir um novo. O mesmo com os assinantes. Se um visitante do seu site forneceu suas informações de contato, você não para por aí. Isso significa que eles querem ouvir de você.
As informações de contato podem ser:
- endereço de email (usando um coletor de e-mail, formulário incorporado ou no checkout)
- número de telefone (recolhidos de clientes antigos, ou através de uma das nossas campanhas interativas)
- token webpush (dado ao aceitar notificações webpush do seu domínio)
Quando alguém se inscreve em seu boletim informativo ou aceita comunicações por e-mail, sua empresa é a prioridade. Este é o melhor momento para começar a interagir com eles por meio de uma estimulante série de boas-vindas.
Existem muitas possibilidades aqui e metas nas quais você pode se concentrar: coletar mais informações sobre eles (pense em segmentação mais tarde), identificar leads em potencial fortes ou apenas conduzi-los pelo funil de vendas mais tarde.
O que as mensagens de boas-vindas devem incluir:
- agradecê-los por se tornar seu assinante.
- mensagem de boas-vindas simples, descrevendo sua empresa, seus valores e o que eles devem esperar de seus e-mails
- inclua um código de desconto/voucher se sua empresa puder fazê-lo
- lembre-os de que sempre podem cancelar a inscrição
2 e-mails de recuperação de carrinho
E-mails de recuperação de carrinho, SMS e webpush são muito eficazes, em todos os níveis! O cliente está muito próximo da compra, portanto, este é um bom lugar para redirecionar com uma mensagem pessoal.
O que você pode fazer nos e-mails de recuperação de carrinho:
- lembre-os de quais produtos foram adicionados ao carrinho de compras (incorpore os resultados do mecanismo de recomendação)
- adicione um desconto (isso é discutível e nem sempre recomendado)
- pergunte o que os fez abandonar o carrinho e colete as informações para melhorar os negócios
3 Navegar Abandono
Na maioria das vezes, esse é o topo do funil para seus visitantes. As pessoas gastam tempo em sites de comércio eletrônico sem ter um objetivo de compra naquele momento. Eles podem querer fazer uma pausa no trabalho, para ver o que há de novo ou apenas para planejar uma compra futura quando estiverem prontos. (ou eles terão dinheiro).
Ainda considerando isso, o abandono da navegação pode trazer ótimas receitas sem muito esforço.
Coisas a considerar ao executar a série de abandono de navegação:
- incluir produtos visitados
- tente detectar o gênero e personalizar a mensagem e as comunicações
- espere mais tempo e envie a mensagem várias vezes. O melhor horário é um dia, 3 dias e 5 dias após a navegação. Se eles não retornarem, você pode parar.
4 Acompanhamentos de pedidos
Se você acha que acabou depois que eles compraram e pagaram, você está errado. O acompanhamento de pedidos pode gerar mais receita e criar uma forte conexão com seus clientes.
Há muitas coisas que você pode fazer após uma compra. Em primeiro lugar e mais importante é a ordem de confirmação do pedido e uma mensagem de agradecimento. Após este você pode fazer:
- cross-sell: se você não tiver cross-sell adicionado ao carrinho de compras ou adicionar ao carrinho, a última possibilidade é depois que eles fizeram a compra
- upsell: dependendo de alguns produtos, você pode tentar vender itens mais caros. Não recomendamos coisas mais baratas ou com descontos porque você pode acabar com mais devoluções
- pesquisas: coletar mais informações de seus clientes nunca é tarde nem suficiente. Pergunte a eles o que eles gostaram no seu negócio ou o que você pode melhorar.
5 Reativação e Reengajamento
Aposto que você tem clientes antigos que compraram de você apenas uma vez. E então nunca mais voltou. Você tem essa métrica?
Além disso, o que acontece com seus assinantes de e-mail. Está na sua lista e você está feliz por tê-los coletado. Mas eles abrem ou clicam em seus e-mails? Você precisa reenvolvê-los e reativá-los ou os perderá para sempre.
Então, como você faz isso? Com uma solução como a nossa, você pode facilmente segmentar os usuários que abriram ou clicaram em um e-mail pela última vez há 3 meses. O mesmo sobre a última data de compra. Faça tal segmento e envie a eles uma mensagem que eles não podem recusar.
Coisas que funcionam bem com esta série:
- descontos. Sim, os descontos são poderosos para a série de reengajamento
- novos itens, best-sellers. Alimentado por um forte mecanismo de recomendação, você pode adicionar esse tipo de conteúdo à sua mensagem.
6 Abandono de pesquisa
Outro muito importante relacionado aos visitantes que utilizaram buscas e filtros em seu site. Estatisticamente, um visitante que usa os recursos de pesquisa de sua loja de comércio eletrônico converterá 1,6x em comparação com outro que não o fez.
Você também pode criar esse relatório para ver em seu site quais visitantes estão convertendo mais.
Para criar um fluxo de abandono de pesquisa você pode seguir estas etapas:
Isso selecionará os usuários que fizeram uma pesquisa no site nos últimos X dias (neste exemplo, ontem). Agora, melhor neste segmento, você precisará:
- definir a campanha para ser veiculada todos os dias
- crie conteúdo de e-mail com recomendações de produtos que usam o algoritmo de pesquisa relacionada. Esta é a coisa mínima que você precisa fazer para um bloco de recomendações de produtos.
O que você acha desses fluxos de automação? Se você não puder fazer isso, experimente agora nossa solução registrando uma nova conta.
Embora existam muitos outros fluxos de trabalho de automação que você pode criar, esses são os mais comuns que vimos em nossas contas de clientes.
E sua loja digital? Na sua opinião, quais são os melhores fluxos de trabalho de automação?
Nos informe.
