Devemos concordar que a automação de marketing é uma das ferramentas mais úteis para se ter, especialmente em seu negócio de comércio eletrônico. Mas por que? E como você escolhe a solução perfeita entre todas as opções disponíveis?
Bem, estamos aqui hoje para discutir o que procurar ao escolher essa solução. Ao final deste blog, esperamos que você entenda o conceito e obtenha a ajuda necessária para tomar uma decisão adequada ao seu negócio.
Mas por que recomendamos que você use a automação de marketing para o seu negócio de comércio eletrônico?
A automação de marketing é um software destinado a executar suas tarefas de marketing automaticamente, como enviar e-mails, coletar dados, aumentar seu banco de dados, postar em mídias sociais e até campanhas publicitárias.
Basicamente, ao usar esse software, você pode fornecer uma experiência mais personalizada e diversificada para seus clientes. Portanto, seu trabalho é tornar suas tarefas de marketing muito mais fáceis. Tem suas vantagens e desvantagens, mas vale a pena tentar, e é por isso que estamos aqui para te ajudar a escolher o ideal para você.
O que levar em conta ao escolher uma Plataforma de Automação de Marketing
Pode parecer difícil fazer uma escolha perfeita, principalmente quando você tem tantas opções. Por isso fizemos uma shortlist de quais aspectos você deve levar em consideração na hora de escolher o seu.
Interface de usuário
Por mais inacreditável que pareça, a maioria das plataformas afirmam que sua plataforma é fácil de usar e você não teria dificuldade em entendê-la. Mas é real embora?
Nosso dica nisso é pedir sempre demos ou vídeos explicativos. Fará seu trabalho muito mais fácil.
Depois de testar recursos importantes da plataforma, pergunte-se:
- Você achou difícil fazer tarefas simples? Experimente as coisas básicas, como enviar um e-mail ou acessar as análises.
- Tudo é concreto? Desde entender os títulos até ter informações contextuais sobre cada detalhe, esse deve ser um dos aspectos mais importantes.
- Você teve dificuldade em terminar uma tarefa que geralmente leva minutos? Se sua resposta for sim, isso realmente retardaria seu processo, o que não é bom nessa situação.
Nossa dica ao entrar em uma nova plataforma é sempre testar primeiro antes de escolher uma plataforma. Dependendo das prioridades do seu negócio de comércio eletrônico, em vez de iniciar novas campanhas ou atender pedidos on-line, a plataforma que você escolher deve tornar seu trabalho mais fácil, não mais difícil.
Recursos da plataforma
Podemos concordar que conhecer suas necessidades é o mais importante ao pesquisar uma Solução de Automação de Marketing.
Se você tiver seus desejos e necessidades classificados, seria muito mais fácil determinar se você encontrou a plataforma certa.
Para escolher sua opção, tenha em mente:
- A plataforma tem todas as funcionalidades que procura? Tenha em mente que você é o único que toma a decisão certa. Sugerimos fazer uma lista antes de começar a fazer sua pesquisa. Saber o que é melhor para o seu negócio é um dos passos mais importantes.
- Existe uma integração nativa entre o sistema e suas tecnologias existentes? Isso facilitará muito a conexão e a transferência de dados entre suas plataformas existentes.
Como uma empresa de comércio eletrônico, você pode ter sua loja online em uma plataforma diferente, como Shopify. Se for esse o caso, é essencial garantir que sua loja se integre nativamente à sua nova plataforma de automação de marketing.
Suporte ao cliente
Ao experimentar um software desconhecido, a principal preocupação que flui na mente das pessoas é “Vou receber o suporte técnico que preciso?”. É uma pergunta válida, especialmente ao saber que a tecnologia é mole e pode quebrar ou as coisas nem sempre funcionariam corretamente.
É por isso que ter uma ajuda extra é sempre bem-vindo. Mas o problema é: que tipo de suporte técnico o software fornece e quão disponível está para os clientes.
As principais dúvidas podem ser:
- Que tipo de apoio pode receber? Os métodos mais comuns incluem suporte por telefone, e-mail e chat ao vivo. Ser capaz de se comunicar com uma pessoa real (em vez de um chatbot) pode ajudá-lo a resolver certos problemas.
- Você está recebendo respostas em um curto espaço de tempo? Às vezes, o suporte está disponível 24 horas por dia, mas outras vezes você pode ter que esperar 24 horas.
- Há mais alguma coisa que você possa fazer se o atendimento ao cliente não estiver disponível? É possível que o atendimento ao cliente não seja uma opção, que exija um preço adicional que você não pode pagar ou que simplesmente não esteja disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Em tais circunstâncias, os fóruns da comunidade ou a documentação on-line podem ajudar a preencher as lacunas.
Se você tiver dificuldades para descobrir um problema, isso deve ser uma prioridade para você ao procurar um MAP (Marketing Automation Platform).
Recursos de aprendizagem
Ter recursos online disponíveis ao comprar uma nova solução de automação de marketing pode ajudá-lo a aproveitar ao máximo seu novo sistema. Algumas plataformas fornecem instruções, vídeos de instruções e até webinars para ajudá-lo a aprender a utilizar o produto.
Você sempre pode encontrar o nosso Recursos de aprendizagem aqui
Desta forma, terá sempre acesso a todo o tipo de informação de que necessita, caso tenha dificuldade em perceber alguns pequenos detalhes sobre a plataforma escolhida.
Ao ser colocado diante dos novos recursos, você pode perguntar:
- O que você aprenderá com esses recursos? Alguns podem ser simples orientações em vídeo sobre como começar a usar a plataforma, enquanto outros podem ser programas de estudo completos com certificados.
- Como você obtém acesso a esses recursos? A maioria é gratuita e fácil de encontrar online, mas nem sempre é o caso.
- Esses recursos estão atualizados? Você deve garantir que seus recursos sejam adequados à plataforma de automação de marketing que você está adquirindo no momento.
Base de usuários e comunidade
Embora a melhor plataforma para o seu negócio de comércio eletrônico seja determinada pelas demandas e objetivos específicos da sua empresa, você deve dar uma olhada e ver como outros usuários da ferramenta estão tirando o máximo proveito dela.
Tente encontrar vídeos de "teste", estudos de caso ou depoimentos de pessoas que usaram ou estão usando atualmente a plataforma em que você está interessado. Você pode tentar encontrar avaliações externas, como Comparação de software de automação de marketing da G2. O G2 é uma fonte confiável que promove avaliações por pares e classificações por estrelas para itens comerciais.
A maioria de nós pode se encontrar em posição de fazer perguntas como:
- Quantas empresas ou pessoas, em geral, estão usando esta plataforma? Na maioria das vezes, uma ótima plataforma de automação de marketing é determinada por sua popularidade.
- A plataforma é usada principalmente por negócios B2B ou B2C/eCommerce? Algumas plataformas se concentram mais em empresas B2B, enquanto outras são muito melhores para comércio eletrônico.
Preços
Os esquemas de preços diferem de plataforma para plataforma, embora a maioria tenha um preço fixo por interação. Ao considerar o custo de várias plataformas, considere o seguinte:
- Qual é a taxa inicial da plataforma e quantos contatos você pode ter? Como as empresas de comércio eletrônico geralmente têm bancos de dados maiores, certifique-se de entender quanto pode ser cobrado.
- Com que rapidez seu banco de dados de contatos pode crescer? Use dados históricos para determinar a rapidez com que seu banco de dados cresceu. Isso pode lhe dar uma ideia de quanto você pode ter que pagar no futuro.
- Quais características ou benefícios têm impacto na precificação? Se você não precisar de recursos específicos, poderá obter um preço mais baixo ou uma versão mais barata da plataforma.
O preço do Vibetrace Marketing Automation é justo, baseado no uso
Como regra geral, quanto mais simples e transparente for a estrutura de preços de uma empresa, melhor. Falar por telefone com um representante de vendas também pode ser uma abordagem mais rápida para determinar o preço com base no tamanho de seu banco de dados, nos recursos necessários e nas metas que você estabeleceu para sua organização.
Configuração e Onboarding
Não há dúvida de que, depois de adquirir sua nova plataforma de automação de marketing, você precisará de alguma ajuda para instalá-la e operá-la. No entanto, o nível de assistência fornecido difere entre as plataformas.
Ao investigar o processo de configuração e integração de uma plataforma, considere o seguinte:
- Existe uma taxa de configuração e integração e quanto custa? Algumas plataformas exigem uma taxa de configuração que pode variar de centenas a milhares de dólares.
- O processo é feito remotamente ou alguém estará presente para orientá-lo?
- Você está no processo de mudança de um sistema para outro? EUSe for esse o caso, pode ser necessária assistência adicional para garantir que todas as informações de contato sejam transmitidas corretamente.
No final, lembre-se de que as empresas de comércio eletrônico geralmente têm bancos de dados maiores que são dimensionados rapidamente; portanto, escolha uma plataforma que também o ajudará no futuro.
Para escolher a melhor Solução de Automação de Marketing para o seu negócio, experimente implementar todas as etapas que discutimos hoje e, com certeza, você encontrará a melhor opção para você.
Você deve entender qual é a plataforma dos sonhos para o seu negócio e como pode atingir seus objetivos de marketing.
