データは、ビジネスにとって所有できる最も重要な価値です。あなたも同じように思いますよね？
アダム・ピアース Linkedin の投票を開始しました 最も重要な e コマース指標について。 (彼についていく)
2023 年 1 月 10 日以降に結果を確認するには、ここに戻ってください。現時点では、これらが結果です。
したがって、追跡して従う必要がある 4 つの指標は次のとおりです。
- 顧客獲得コスト
- 変換速度
- 顧客生涯価値
- 顧客維持
何でも追跡できるので、すべてに対する答えを持っていますか?それとも、データが多すぎて、アクセスできるリソースの配列が膨大すぎて、何をフォローすればよいのかわかりませんか?
繰り返しましょう: データは、ビジネスにとって所有できる最も重要な資産です。
初め。アクセスできるデータを決して無視しないでください。
データ収集をどこから始めればよいのかわからず、結果的にデータ収集を怠り、いわゆるデータ麻痺につながる可能性があります。
あるいは、あなたとあなたのチームが収集してきた大量のデータの分析に非常に多くの時間を費やし、結局実用的な洞察が得られないこともあります。
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ビジネスやマーケティングの意思決定はデータに基づいて行われていますか?
データドリブンであるということは、数字に優れている必要があるという意味ではありません。それは、ビジネスの隅々まであらゆる瞬間に何が起こっているかを知ることを意味するわけではありません。
そしてそれは、iOS と Android の対立に執着し、それが自動車ディーラーでの意思決定にどのような影響を与えるかを強調することを意味するものではありません (これが本当の話でなければいいのですが)。
データの追跡は重要な柱の 1 つです 成功したビジネスの。
追跡がなければ、何が機能し、何が機能しないのかがわかりません。成長において、これほど早く失敗を確実にするものはありません。
しかし、「すべてを追跡する」というアドバイスのトレンドの中で、決定的に欠けていることが 1 つあります。それは、あまりにも多くのデータに圧倒されているのであれば、何も持っていないのも同然だという認識です。
では、最初のデータ分析の取り組みはどこから始めればよいのでしょうか?
一つ言っておきますが、追跡する必要があるのはこれだけだと言っているわけではありません。データ主導の意思決定を適用する組織は、競合他社よりも優れたパフォーマンスを発揮します。 「もし」、「でも」、あるいは「もしかしたら」ではありません。
私たちが言いたいのは、これらは私たちが何よりも先に追跡、分析、改善しようとしている主要な指標の選択であるということです。
Vibetrace のメトリクスを調べている場合でも、クライアントのビジネスを調べている場合でも、これを行います。これは私たちのジャムなので、すぐにこれより詳しく説明します。ただし、現時点で強力な成長チームの恩恵を受けていない場合は、ここから本当の洞察を得るのに適しています。
顧客獲得コスト (CAC)
これは複雑ではありません。顧客獲得コスト (CAC) は、顧客の獲得または販売にかかる費用です。この分野では浪費が非常に起こりやすいため、これを追跡することが重要な対策となります。
ここで支出が多すぎる場合は、マージンやコンバージョンを増やすか、コストを削減する方法をすぐに見つける必要があります。
これに注意して、チャネルまたはセグメント間の変動を追跡してください。あるチャネルまたはグループが低コストでコンバージョンしている、つまり CAC が低いことに気付いた場合、それはそのセグメントに対して個別のユーザー ペルソナの開発を開始するための重要な合図です。
そこから、そのセグメントへの取り組みを可能な限り拡大する方法を見つけることができます。
CAC を追跡するもう 1 つの理由は (CAC が非常に楽しいと言うのは別として)、維持に集中し続けるためです。
誰もが言うように、新しい顧客を獲得するよりも顧客を維持する方がコストがかかりません。 CAC に目を向けると、そのことを思い出し、既存の顧客に優れたサービスを提供する意欲を保つことができます。
変換速度
コンバージョン率は、コミュニケーションがどれほど魅力的かを示す単なる尺度です。ランディング ページ、ディスプレイ広告、コンテンツ マーケティングのいずれであっても、コンバージョン率を追跡することで、視聴者があなたの取り組みにどのように反応しているかを確認できます。
コンバージョンを重視した積極的な変更を急いで追い始める前に、警告を発します。
コンバージョン率の目標を長期間放置すると、最適化の取り組みによって Web サイトがギャンブルやポルノに変わってしまいます。コンバージョンのみを最適化するのではなく、自分がやろうとしていることを常に意識することが重要です。
製品やサービスに沿った説得力のある約束を作成することに集中してください。事前に価値を提供できる場合は、そうしてください。
証拠（推薦文、協力会社など）のようなものは、実際に提供する内容と一致しない約束を追加しなくても、コンバージョンに大きな影響を与える可能性があるランディング ページ追加の強力な例です。
顧客生涯価値
お金の話に戻ります。あなたのビジネスにとって顧客はどれくらいの価値がありますか?彼らは顧客として生涯を通じて $10 または $50.000 をもたらしますか?
何でこれが大切ですか？顧客が金鉱で、30,000 ドルを支払えることがわかった場合、最初に $100 支払って彼を連れてくるのではないでしょうか?
明らかに、企業が顧客の生涯価値が高いとわかっていれば、その顧客を維持し、戻ってきてもらうためのマーケティングやその他の取り組みに積極的に投資する可能性があります。
一方、顧客の生涯価値が低い場合、企業は生涯価値がより高い新規顧客の獲得に注力することを決定する可能性があります。おそらく $60 だけを持ってくる顧客を獲得するために 50 ドルを払いたくありませんよね?意味がありません。
したがって、この指標は他の指標と密接に関連しており、マーケティングや広告のコストを決定するのに役立ちます。
顧客維持
一度購入、二回購入、百回購入！ Amazonプライムはなぜ存在すると思いますか?それはただ送料を無料にしたいからですか？
いいえ…彼らはあなたに戻ってきてほしいのです。できるだけ頻繁に。
これは、特定の期間にわたって企業から購入を継続する顧客の割合です。
たとえば、年の初めに企業に 100 人の顧客がいて、そのうち 80 人が翌年に購入した場合、顧客維持率は 80% になります。
顧客の維持に重点を置く 新しいものを入手するためにいつもお金を払うのではなく。明らかに、これは、市場に出始めたばかりではなく、すでに市場に出ているときに実行してください。顧客に再度購入するよう説得することは、新しいものを追いかけるよりもはるかに安価です (場合によっては簡単です)。
そこにあります。データ追跡とデータに裏付けられた意思決定に関する包括的な記事には程遠いですが、これが出発点となることを願っています。
または、このガイドは、直面しているデータの山の中から何を見るべきかを理解するのに役立ちます。
要点: ビジネス (または私生活) がどんなに忙しくても、決して無視してはいけない主要な指標が 4 つあります。
次の 4 つの質問を自分自身に問いかけてください。
- 新規顧客を獲得するにはどれくらいの費用がかかりますか?
- どの % の訪問者を顧客に変えていますか?
- 顧客は生涯でどれくらいのお金をもたらしますか?
- 私または私が毎月失う顧客の数は何人ですか?
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