ファッション電子商取引業界は繁栄しており、 競争は悪質だ. 最新の研究によると、ファッションおよびアパレルのニッチ市場における売上収益は、米国だけでもこの水準に達すると予想されます。 2023 年に $2,070 億.
着実な成長は 10 年先まで続き、2027 年までに収益は 1 兆 4 億 3,000 億ドルに達すると予想されます。現在、オンラインファッションストアでは、 オンライン小売総売上高の 23% を占める アメリカ合衆国で。これは地域的にも世界的にも成長市場であり、ブランドは成功を目指して競い合っています。
ファッションストアを経営しているなら、今がその時です KPIを再評価する そしてあなたのビジネスにとって何が最も重要かを考えてください。
いわゆる 顧客生涯価値 は最も重要な e コマース指標の 1 つであることが証明されており、ファッションとアパレルのニッチ市場で重要な役割を果たしています。
それがまさに今日私たちが議論することです - CLV とそれがファッションストアにどのような影響を与えるか 注意を払い始めたら。さぁ、始めよう！
顧客生涯価値の概要
顧客生涯価値 予測です 平均的な顧客がブランドとの関係全体を通じてストアに費やす金額。
どの顧客であるかを示します 重要で貴重な そしてそれは投資を正当化できません。
小売業者は CLV のパワーを過小評価し、気にしないことがよくあります。それを計算するのは難しいことが判明し、店舗のオーナーやマネージャーは その重要性を見落とす.
そのため、CLV の詳細な内訳とその計算方法を作成しました。
ファッションストアに優位性を与えたい場合は、ためらわずに当社をご利用ください。 CLV計算機 そしてあなたのブランドの可能性を評価してください。たとえそれを実行したとしても、競合他社よりも一歩先を行くことができます。
それは、顧客生涯価値が各顧客の価値を判断する信頼できる方法を提供するためです。
CLV を計算することの他のすべての利点を考慮すると、CLV を計算しない理由はありません。チェックしてみましょう。
顧客生涯価値向上のメリット
CLV は間違いなく、ファッション ストアにとって測定すべき最も重要な KPI の 1 つです。これは、ブランドの健全性と成長にさまざまな形で影響を与えます。
- 長期的な戦略と価格設定 – このような洞察は、長期的なマーケティング戦略と価格戦略を最適化するのに役立ちます。最も価値のある顧客を特定することで、彼らが好む製品、購入頻度、最も魅力的な価格帯を理解することができます。
- 顧客ロイヤルティの向上 – さまざまな貴重な顧客が顧客維持戦略に焦点を当て、ブランド ロイヤルティを育成するのにどのように役立つかを理解します。 CLV に重点を置く企業は、顧客との関係を強化し、全体的なエクスペリエンスを向上させます。
- 取得コストの削減 –それを繰り返しても飽きることはありません。新しい顧客を引き付けるために広告やマーケティング キャンペーンに投資するよりも、顧客を維持する方がコストがかかりません。 CLV に焦点を当てることで、取得コストを削減し、定着率を高めることができます。
顧客生涯価値の追跡は次のことに役立ちます 顧客離れの特定 と ブランドロイヤルティの向上。満足した顧客は継続して購入を繰り返す傾向があります。そして、ファッション電子商取引のような競争の激しい分野では、それがビジネスの成功にとって極めて重要です。
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以下では、その方法について説明します。
CLVはファッションブランドにとって重要ですか?
ファッション電子商取引のニッチ分野における収益の着実な成長は、そのパイの一部を獲得したい場合は CLV に注意を払う必要があることを示しています。競争は残酷であり、 顧客が忠実であることはほとんどありません.
ファッション業界の小売業者としてのもう 1 つの大きな課題は、返品です。 すべてのオンライン購入のうち 30% 返品されるため、顧客を理解する必要性がさらに高まります。
CLV を計算すると、ファッション ストアの成功にとってどの顧客が最も重要かを判断できます。あなたのブランド リピート購入に依存している、そのような行動を育てることができます だけを通して 維持努力の改善と CLV の強化。
ファッションやアパレルは、必需品という概念にはあまり当てはまりません。ジーンズは毎週買うわけではなく、数か月かかる場合もあります。言い換えれば、リピート購入行動を育成することは特に困難になるでしょう。だからこそあなたはそうしたいのです どこに力を注ぐべきかを知る.
さらに、CLV を計算し、その改善に取り組むことで、 傾向とパターンを発見する 消費者行動において。ファッション業界はトレンドがすべてであることを考えると、これは非常に価値のあることです。
最も価値のある顧客とその行動パターンを特定したら、次の方法でターゲットを絞ることができます。 集中的なキャンペーン。以下では、ファッション ストアで CLV を高めるのに役立つインスピレーションやアイデアを見つけることができます。
ファッションストアの CLV を向上させる 8 つの戦略
計算に興奮しても、写真の見栄えがよくなくても、さまざまな手順を実行して、 ファッションストアのCLVを強化する。顧客との関係を最大限に活用したい場合は、今日から始められる戦略のリストを次に示します。
1. 顧客データの収集と分析
優れたマーケティング 収集したデータから始まります。プライバシーへの懸念が高まり、オンライン ショッピングでパーソナライズされたエクスペリエンスを得たいという顧客の要望により、データドリブン マーケティングに後れを取ることはできません。
データはさまざまな方法で収集できます。
- 終えた 顧客データプラットフォーム VibeTrace のもののように。
- の 組み込みの分析 eコマースプラットフォームの;
- サードパーティのセッション記録ツール Hotjar のように、顧客の行動を監視するのに役立ちます。
- 組み込みの分析機能 メールソフトと自動応答、 等々。
最も貴重な遺跡 ゼロパーティデータ 顧客は、サインアップ フォーム、チェックアウト プロセス、さらにはエクスペリエンスを向上させるインタラクティブなクイズや AR アプリケーションなどを通じて、喜んで共有します。
顧客の習慣や行動を詳しく把握できたら、顧客をセグメント化し、 最も重要なものをターゲットにする あなたのビジネスに。
2. CLV および RFM ステータスに基づいて顧客をセグメント化する
ファッションおよびアパレル業界は、次の理由によりリピート購入とブランドロイヤルティに依存しています。 急速に変化するトレンド と 消費者行動の変化。このような行動を育めば、ストアの成長を保証できます。
ただし、そのステップに到達するには、必ず顧客をセグメント化する必要があります。 同じクライアントは 2 人としていません、特にファッションニッチにおいて。女性には男性とは異なる好みがあります。実際には買えなくても、好きなものにはもっとお金を使うかもしれません。衣服を選ぶ際に大きな役割を果たす年齢層は言うまでもありません。
一度あなたが さまざまな要素に基づいて顧客をセグメント化する たとえば、年齢、職業、収入レベル、購買習慣などから、あなたのビジネスに最適なものを選び出すことができます。主要なセグメントで最も価値のある顧客を特定することで、それを拡張します。
最も価値のある顧客を特定するには、いわゆる RFM 分析 (最新性、頻度、金額) を実行します。 詳細な RFM 分析ガイド 私たちは、その重要なビジネスステップを支援するために作成されました。
一度実行すると、 RFM分析を使用すると、目標とする CLV に基づいて顧客を簡単にセグメント化できます。例えば：
- 新規顧客を奨励する 割引やカスタマイズされた推奨事項を備えた忠実なサービスに移行する。
- 作成 忠実な顧客を満足させる特別オファー そして彼らをチャンピオンに変えます。
- クーポンを送信する 顧客を再アクティブ化する しばらく購入していない人。
- 紛失したり、1 年間購入していない人に 1 回限りのリマインダーを送信します。 彼らを戻させるための最後の試み あなたの店などに。
CLV 分析と RFM 分析に基づいて顧客をセグメント化することの最も優れた点は、次のことを判断できることです。 どこに力を注ぐべきか。彼らが最も大きなプラスの影響を与える場所。
3. 顧客のニーズを特定して対応する
ファッションは難しいニッチな分野であり、 顧客はまったく異なるものを必要としています。ファストファッションや、それでも好印象を与えることができる手頃な価格の衣服を重視する人もいます。
たとえ服の値段が高くても、サステナビリティにもっと注意を払う人もいます。持続可能性は生産から始まり、梱包、出荷に至るまで続きます。
顧客を理解することで、ファッション店は競争の激しい環境で優位に立つことができます。できるようになります 顧客が望んでいることを正確に特定する そして解決策を提供します。
彼らは割引価格の衣類や定期的なプロモーションを好みますか?定期的に割引を送信し、期限付きのクーポンを生成して、顧客がお買い得品を見つけられるようにします。
彼らは服や靴をビニールではなく箱や紙袋に入れることを重視しますか?より高い価格を正当化するために、その利点を伝えます。
さらに、ファッション ストアでは返品が頻繁に発生する可能性があります。オンライン ショッピングではサイズを間違えやすいです。プロセスを迅速かつシンプルにして、人々にわかるようにする 彼らは安心して買い物ができる.
4. 顧客の年齢によるスタイルの変化を考慮する
長年にわたって自分がどのように変化したか考えてみましょう。年齢には、 味覚やファッションセンスに多大な影響を与える.
たとえば、10 代の場合、スキニー ローウエスト ジーンズと黒色を選ぶ人がいるかもしれません。大人になると、ピンク、パステルカラー、だぶだぶの快適な服が大好きになるかもしれません。
年齢を重ねると、体型、髪の色、さらには顔の形も変化します。時々私たちは髪を染めることを選択します。年齢は私たち全員に影響を与えますが、 好みを完全に変えることができる、特に女性のお客様に。
ファッションストアの客層をセグメント化するときは、次のことを行うことをお勧めします。 年齢に注意する。そうすれば、次のことができます 関連性を維持し、より適切な推奨を行う.
顧客とのコミュニケーションをさらにカスタマイズしたい場合は、読み続けてください。
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5. コミュニケーションをパーソナライズする
収集されたデータと特定されたセグメントは、 全体的な顧客エクスペリエンスをパーソナライズして向上させる。これは、Web サイト、アプリ (ある場合)、プロモーションメール、広告、ソーシャル メディア活動など、ファッション ストアとやり取りするあらゆる場所で発生する可能性があります。
消費者の行動と個人の買い物習慣を理解すると、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます すべてのコミュニケーションチャネルを通じて.
さらに、それはあなたを助けます 一貫した声を保つ と 全体的なブランドイメージ これは、人々がもう少し財布を開いてくれることに依存しているファッション店にとって、非常に重要なことです。
6. ロイヤルティおよび報酬プログラムを作成する
さらに後押しするために CLV、 使用 セグメンテーション と RFM分析 最も忠実な顧客、ブランドアンバサダー、チャンピオンを特定します。
それから 彼らの忠誠心に報いる。そうした人々は、あなたから熱心に商品を購入し、あなたのプロモーションに常に目を光らせ、あらゆるオファーに積極的に応じる人々です。
ファッションニッチは 特にロイヤルティ プログラムに適しています なぜなら、人々は頻繁には買わず、アパレルは消費財に比べてかなり高価だからです。
顧客がクーポンや割引、さらには送料無料などと交換できるポイントを獲得できるようにします。これにより、再度購入し、より多くのポイントを獲得し、そのポイントを使用することがさらに促進されます。
その結果、一部の最も価値のある顧客の CLV が向上することがわかります。
7. クロスセル手法を活用する
ファッション店には必ずある 提供する別のアクセサリー。補完的なブレスレットであれ、新しいブレザーに合わせるシルクのスカーフであれ、ドレスに合わせた手作りのシュシュであれ、デザートに合うグラスワインは必ずあります。
クロスセル手法 は次の 2 つの主な理由により、ファッション ストアで大きな成功を収めています。
- あります 膨大な種類の ファッションの補完物やアクセサリーに関しては。
- 顧客は主に女性で、 衝動買いや予定外の買い物.
期間中にクロスセルすることができます 製品ページでのチェックアウト プロセス、購入後のアクティビティなど。あなたはできる クーポンと時間制限のある割引を組み合わせたクロスセル オファー 同じように。最も重要なことは、 常に関連性を保つ!
8. 特別プロモーションの提供
顧客生涯価値 大きく依存している パーソナライゼーションと独占性について。顧客にさらに購入を促し、リピート購入行動を促進し、徐々に CLV を向上させたい場合、無視することはできません。 パーソナライゼーションと特別プロモーション.
それらをあなたの基準に基づいてください 最も価値のあるセグメント マーケティング活動に焦点を当てます 顧客維持と顧客満足度の向上。新しい顧客を引き付けてコンバートするよりも、既存の顧客を誘惑する方がコストが安く、多くの場合簡単です。
それが理由です 既存の顧客ベースを活用する そしてターゲットにすべき人物を特定します。 1 回限りのクーポンを提供したり、製品を組み合わせて特別割引で購入する機会を与えたり、一括割引を受けさせたりします。
結論
ファッションやアパレルもその一つです 最大の電子商取引の場。誰もが参加したいと思っていますが、成功できる人はほとんどいません。
あなたも成功例に加わるでしょう CLVをブーストすると。収集したデータに注意を払うことから始め、関連性の高い価値のあるセグメントを作成し、マーケティング活動と予算を顧客生涯価値の向上に集中させます。
に頼る パーソナライゼーションと関連性 定着率を高め、顧客満足度を向上させます。そしていつも、いつも 人々のニーズに注意を払う 忠実で高収入の顧客が必要な場合。
ファッションやアパレルは必須ではないので、 健康的なファッションストア は、商品を求めて来店し、オファーのために滞在し、体験のために戻ってくる忠実な顧客を必要としています。価値（そして利益）を生み出す顧客 長い目で見れば.
ファッション ストアに適した商品を見つければ、顧客獲得に費やす費用が減り、利益を得ることができます。 持続可能な成功へのステップ。だからこそ、今すぐ CLV を活用しなければなりません。
