Riepilogo del blog: Nel mondo in continua evoluzione dell’eCommerce, distinguersi è la parola d’ordine, soprattutto quando i giganti globali come Amazon e Alibaba hanno fissato standard elevati per l’esperienza dei clienti. Promuovere la fedeltà dei clienti è fondamentale per garantire il tuo posto in questo vivace mercato.
I metodi tradizionali di acquisizione dei clienti non sono più sufficienti. Le aziende devono spostare la propria attenzione sulla coltivazione di relazioni durature con i propri clienti.
Rimanere aggiornati con le ultime tendenze tecnologiche e implementare tattiche di fidelizzazione innovative sono fondamentali per prosperare in questo panorama competitivo.
Queste strategie metteranno la tua impresa di e-commerce sulla strada del successo duraturo nell'era digitale.
Il panorama dell’eCommerce è in continua evoluzione, con giganti globali come Amazon e Alibaba che stabiliscono standard elevati per l’esperienza e le aspettative dei clienti. Di conseguenza, la fidelizzazione dei clienti diventa la salsa segreta per stare al passo con la concorrenza.
Le tradizionali tattiche di acquisizione dei clienti non sono più così efficaci. La nuova tecnologia ti consente di raccogliere dati sui clienti per capire come personalizzare meglio le tue attività di marketing e i consigli sui prodotti per cliente.
L'unione di tecnologia e coinvolgimento del cliente in questo modo coltiva una relazione più forte, portando a potenziali conversioni.
L'infografica qui sotto fornisce tutte le informazioni che devi sapere sui programmi di fidelizzazione dei clienti. Continua a leggere per esplorare come puoi unire la tecnologia e il coinvolgimento dei clienti per innovare le tue tattiche di fidelizzazione.
4 tattiche di fidelizzazione innovative per il successo dell'e-commerce
Rimanere in prima linea innovativi programmi di fidelizzazione della clientela è essenziale. Per prosperare nell'eCommerce, abbracciare le ultime tendenze tecnologiche e adeguarsi continuamente alle mutevoli preferenze dei clienti. Tecnologia, dati ed esperienze cliente eccezionali guidano il futuro della fidelizzazione dei clienti.
Puoi utilizzare diverse tattiche innovative per fidelizzare i clienti, come personalizzare i contenuti, coinvolgere i clienti su tutti i canali, sfruttare l'intelligenza artificiale e creare giochi per le tue campagne.
1. Sfrutta la personalizzazione basata sui dati
I dati sono il fondamento del marketing moderno per l’eCommerce. Più conosci i tuoi clienti, meglio puoi modificare le tue promozioni e le strategie di coinvolgimento. Se sfruttate in modo efficace, le informazioni consentono di offrire esperienze personalizzate che incontrano ogni cliente, favorendo in definitiva la fidelizzazione e la ripetizione degli affari.
I professionisti del settore hanno scoperto che investire nella personalizzazione è una scommessa sicura. All'incirca nove operatori di marketing su dieci (89%) hanno ottenuto un ritorno positivo sull'investimento personalizzando le proprie campagne.
In che modo Amazon utilizza la personalizzazione basata sui dati per aumentare la fedeltà dei clienti
Amazon è un ottimo esempio di azienda che eccelle nell’utilizzo della personalizzazione basata sui dati per aumentare la fedeltà dei clienti. L'azienda utilizza l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per analizzare grandi quantità di dati, consentendo loro di formulare raccomandazioni sui prodotti con estrema precisione.
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Comprendendo gli acquisti passati e la cronologia di navigazione di un cliente, Amazon può suggerire i prodotti che è più probabile che il cliente acquisti. Questo livello di personalizzazione migliora l'esperienza di acquisto e aumenta significativamente la fidelizzazione del cliente.
Un rapporto di McKinsey & Company stima che il motore di raccomandazione di Amazon contribuisca in modo sostanziale 35% delle sue vendite totali. Questi numeri mostrano come una personalizzazione efficace possa portare a un aumento dei tassi di conversione e, in definitiva, a una maggiore fedeltà dei clienti.
Ulteriori rapporti fanno ulteriore luce sull’importanza della personalizzazione per l’eCommerce. 89% degli esperti di marketing riscontrano un ritorno sull'investimento (ROI) positivo quando provano a personalizzare le campagne per i propri clienti.
2. Creare esperienze multicanale senza interruzioni
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Fonte: Starbucks PH
In qualità di imprenditori, titolari di aziende o responsabili marketing, è fondamentale comprendere l'importanza di fornire un'esperienza uniforme e coinvolgente, indipendentemente dal fatto che i clienti interagiscano con il tuo marchio sul tuo sito web, app mobile, social media, e-mail o qualsiasi altro canale.
I clienti oggi si aspettano che un marchio offra un'esperienza coerente e unificata in ogni punto di contatto. Questa coerenza genera familiarità, fiducia e, in definitiva, lealtà. I clienti che riescono a passare facilmente da un canale all'altro senza interrompere la propria esperienza hanno maggiori probabilità di rimanere coinvolti.
Come Starbucks ottiene il coinvolgimento multicanale
Il marketing omnicanale porta questo concetto un ulteriore passo avanti. Non si tratta solo di offrire un'esperienza coerente; si tratta di creare un percorso olistico del cliente. Starbucks fornisce un eccellente caso di studio nel raggiungimento degli obiettivi coinvolgimento multicanale attraverso la sua app mobile e il programma fedeltà.
I clienti Starbucks possono ordinare e pagare le proprie bevande tramite l'app mobile, guadagnare punti fedeltà per i loro acquisti e ottenere offerte e consigli personalizzati. Questa integrazione tra canali mobili, in negozio e digitali crea fiducia nel marchio nel cliente.
I risultati parlano da soli: Starbucks ha riferito che i suoi membri Rewards hanno contribuito 57% delle vendite gestite dalla società statunitense nel secondo trimestre del 2023.
3. Gamifica i tuoi programmi fedeltà
Fonte: U-Coin
La gamification implica l’inserimento di elementi di gioco, come ricompense, sfide e competizione, in contesti non di gioco. Questi aspetti possono rendere l’esperienza di acquisto più interattiva e piacevole. Crea un senso di realizzazione ed entusiasmo, incoraggiando i clienti a esplorare le tue offerte e a interagire più profondamente con il tuo marchio.
Le proiezioni mostrano che il mercato potrebbe raggiungere $32 miliardi entro il 2025. Questa crescita sana sottolinea ciò che la rende una tattica di fidelizzazione innovativa per il successo del tuo e-commerce. Significa che i clienti sono ricettivi a queste campagne e le aziende ne stanno già traendo vantaggio.
Come Unilever Filippine ha sfruttato il proprio programma fedeltà U-Coin
Lancio di Unilever Filippine, Inc U-Coin come un modo per offrire ai clienti la possibilità di guadagnare dolcetti e premi per la loro fedeltà. I clienti possono riscattare gli U-Coin guadagnati in cambio di interessanti sconti e buoni per i loro marchi preferiti. È un eccellente caso di studio su come rendere più piacevole la raccolta di feedback per i clienti.
I clienti che desiderano iscriversi possono registrarsi manualmente o rispondere a un sondaggio che li unisce automaticamente. Questa è stata una mossa intelligente da parte di Unilever poiché consente loro di prendere due piccioni con una fava: i clienti che rispondono al sondaggio danno all'azienda valore feedback del cliente contemporaneamente.
Gli sforzi per raccogliere feedback non si fermano qui; rispondere a sondaggi aggiuntivi è un modo per i clienti di guadagnare più U-Coin. Oltre a ciò, possono guadagnare U-Coin per ogni acquisto di Php 200 dall'USTORE o partecipando alle lotterie di Unilever Filippine.
Dato che tre clienti su quattro (75%). Se preferisci acquistare da aziende con programmi fedeltà, un'esperienza gamificata può invogliare ancora più acquirenti ad acquistare ripetutamente da un negozio.
4. Utilizza chatbot e assistenza clienti basati sull'intelligenza artificiale
Fornire assistenza rapida ed efficiente mantenendo coinvolti i clienti può essere difficile, soprattutto quando la tua azienda cresce. Tuttavia, l’intelligenza artificiale è qui per dare una mano. I chatbot basati sull’intelligenza artificiale stanno rivoluzionando il panorama dell’assistenza clienti nell’eCommerce.
Questi assistenti virtuali sono disponibili 24 ore su 24 e rispondono alle richieste dei clienti in modo rapido ed efficiente. Offrono risposte personalizzate e aiutano i clienti con consigli sui prodotti, monitoraggio degli ordini e domande frequenti.
I clienti si sentono sempre più a loro agio nel interagire con i chatbot, soprattutto quando ricevono risposte immediate. Che si tratti di una domanda semplice o di un problema complesso, possono fornire soluzioni in tempo reale.
In che modo Shopify Plus utilizza i chatbot AI per supportare le attività di e-commerce
Shopify Plus abbraccia i chatbot AI per migliorare l'assistenza e il coinvolgimento dei clienti. I loro chatbot supportano migliaia di aziende, aiutandole a semplificare le loro operazioni e assistendo i loro clienti.
Questi chatbot AI possono rispondere alle domande dei clienti, guidare gli utenti attraverso la piattaforma e persino fornire preziosi approfondimenti e consigli basati sul comportamento e sulle preferenze dell'utente. Comportarsi e parlare come esseri umani aumenta anche la soddisfazione e la fiducia, il che favorisce la lealtà.
Il tuo successo nell'e-commerce: fedeltà, innovazione e percorso da seguire
Il potere dei dati nel comprendere il comportamento e le preferenze dei clienti gioca un ruolo significativo nel mantenere i clienti fedeli al tuo marchio. Sfruttando l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico, aziende come Amazon dimostrano il notevole potenziale dei consigli personalizzati.
Il coinvolgimento multicanale, esemplificato dal successo di Starbucks, mostra che i clienti che vivono un viaggio coeso hanno maggiori probabilità di diventare sostenitori, rendendolo una strategia cruciale nella tua strategia. Il regno della ludicizzazione e dei programmi fedeltà può trasformare l’esperienza di acquisto in un gioco accattivante e migliorare l’esperienza del cliente.
Infine, c’è il potenziale rivoluzionario dei chatbot basati sull’intelligenza artificiale nell’assistenza e nel coinvolgimento dei clienti. Il case study di Shopify Plus ha dimostrato come i chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono ristrutturare le operazioni e migliorare l'esperienza del cliente.
Prendere in considerazione implementare queste strategie nei tuoi sforzi di marketing. Queste innovative tattiche di fidelizzazione ti distingueranno e costruiranno una base di clienti fedeli essenziale per il successo a lungo termine. Il tuo viaggio verso una fiorente impresa di e-commerce inizia con queste strategie: abbracciale e guarda la tua attività crescere nell'era digitale.
Biografia dell'autore
Michelle Bilan è Product Marketing Manager presso Tecnologie RUSH – il partner di servizi di e-commerce di riferimento di ogni azienda per rendere il digitale facile, efficiente ed efficace nelle Filippine.
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