I dati sono la risorsa più importante che hai nella tua strategia digitale. I dati raccolti ti permetteranno di determinare e tenere traccia delle metriche che ti forniranno ulteriori informazioni sulle opportunità di business.
Le metriche forniscono informazioni approfondite sulle prestazioni della tua attività.
Ti aiutano a prendere decisioni informate sulle tue operazioni, sul tuo marketing o sui tuoi sforzi e determinano il successo delle tue strategie.
In questo articolo, esploreremo le opinioni degli esperti su come utilizzare le metriche a tuo vantaggio e su come possono aiutarti a migliorare la tua attività.
Dal monitoraggio della soddisfazione del cliente all'analisi delle prestazioni finanziarie, le metriche possono essere utilizzate per migliorare quasi ogni aspetto della tua attività. Ti mostreremo come sfruttare il potere delle metriche per portare la tua attività al livello successivo.
Quindi, tuffiamoci nelle opinioni degli esperti su quali metriche di e-commerce miglioreranno il business.
Come utilizzare le metriche per aumentare le entrate [Dmitry Nekrasov]
Le metriche sono un potente strumento per misurare e analizzare le prestazioni aziendali e possono essere sfruttate per aumentare le entrate.
Monitorando gli indicatori chiave di prestazione (KPI) come i tassi di conversione, la soddisfazione del cliente e la crescita delle vendite, le aziende possono ottenere informazioni su ciò che genera entrate e prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare le loro operazioni e aumentare la redditività.
Esplora l'uso delle metriche per aumentare le entrate della tua attività e segui i suggerimenti forniti in base a Dmitry Nekrasov, CEO di Jetmetrics.io, per tracciare e interpretare efficacemente i dati.
- Analizza i modelli di comportamento dei clienti per identificare le aree di opportunità per la crescita delle vendite.
Puoi utilizzare metriche come la frequenza di acquisto, il valore medio dell'ordine e i modelli di utilizzo del prodotto/servizio. Queste informazioni possono essere raccolte tramite strumenti di analisi dei dati, sondaggi sui clienti e registrazioni delle transazioni.
Inoltre, puoi identificare segmenti di clienti con un alto potenziale di upselling o cross-selling. Se noti che un particolare segmento di clienti effettua spesso acquisti di alto valore, potrebbe essere utile rivolgergli offerte per prodotti o servizi premium.
- Tieni traccia degli indicatori di prestazioni chiave come il lifetime value del cliente, il tasso di conversione delle vendite, il valore medio degli ordini, ecc.
Il Customer Lifetime Value (CLV) è una stima del valore monetario totale che un cliente porterà a un'azienda durante l'intero rapporto.
Il Sales Conversion Rate, invece, determina la percentuale di visitatori del sito web o della landing page che intraprendono un'azione specifica, come l'acquisto di un prodotto o la compilazione di un form.
Infine, l'Average Order Value (AOV) calcola l'importo medio speso dai clienti per ordine.
- Ricerca e implementazione di nuove tecnologie per migliorare l'efficienza delle vendite.
Le metriche svolgono un ruolo cruciale nella misurazione del successo e dell'impatto delle strategie aziendali. Tracciando gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e analizzando i modelli di comportamento dei clienti, le aziende possono ottenere preziose informazioni sulle loro operazioni e identificare le aree di miglioramento.
Un modo per sfruttare efficacemente le metriche è utilizzare nuove tecnologie, come il software online. Questi strumenti forniscono dati e approfondimenti in tempo reale su KPI importanti come il tasso di conversione delle vendite, il lifetime value del cliente, il valore medio degli ordini e altro ancora.
- Stabilisci obiettivi target per i team di vendita e monitora i progressi rispetto a loro.
Un tasso alto o basso per ciascuna metrica chiave ha un significato e aiuta a fissare obiettivi di vendita per un'azienda. Monitorando queste metriche, è possibile misurare le prestazioni del business e identificare le aree di miglioramento.
Ad esempio, un basso tasso di conversione delle vendite può indicare la necessità di ottimizzare il design del sito Web, la messaggistica o il processo di pagamento. D'altro canto, un elevato lifetime value del cliente può suggerire che l'azienda sta effettivamente mantenendo i propri clienti e può trarre vantaggio dall'aumento degli investimenti nelle strategie di coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti.
- Sviluppare incentivi per il personale di vendita per aumentare la motivazione e le prestazioni.
Utilizzando le metriche per tenere traccia delle prestazioni di vendita, puoi motivare il tuo team di vendita a raggiungere gli obiettivi della tua azienda. Fornire ricompense e incentivi per il raggiungimento o il superamento degli obiettivi di prestazione può aumentare la motivazione e il coinvolgimento dei dipendenti. Questo può aiutare i team di vendita a concentrarsi sulle metriche chiave che determinano il successo aziendale e lavorare per raggiungere gli obiettivi dell'azienda.
Inoltre, il monitoraggio e il riconoscimento regolari delle prestazioni possono promuovere una cultura di responsabilità e miglioramento continuo, aiutando il team di vendita a rimanere motivato e concentrato sul raggiungimento dei propri obiettivi. Utilizzando le metriche come strumento per la motivazione, puoi guidare le prestazioni di vendita e aumentare le entrate, supportando anche la crescita e lo sviluppo del tuo team di vendita.
- Utilizzare metodi di segmentazione del mercato per indirizzare i potenziali clienti.
La segmentazione dei clienti può essere difficile, soprattutto se stai gestendo una nuova attività. Ma utilizzando le metriche, diventa più facile identificare gli obiettivi e utilizzare efficacemente la segmentazione del mercato per raggiungere il pubblico desiderato. Le metriche possono fornire approfondimenti sugli interessi, i dati demografici e i modelli di comportamento dei clienti, consentendoti di creare campagne di marketing mirate che risuonano con segmenti specifici del tuo pubblico.
Sfruttando queste informazioni, puoi migliorare l'efficienza dei tuoi sforzi di marketing e guidare la crescita delle vendite raggiungendo efficacemente il tuo mercato di riferimento. Pertanto, l'utilizzo delle metriche come strumento per supportare la segmentazione del mercato può essere una strategia preziosa per le aziende che desiderano migliorare le proprie prestazioni di vendita.
- Monitora il feedback dei clienti e adatta la strategia di vendita di conseguenza.
Le metriche servono come mezzo per valutare il successo di un'azienda in varie aree come l'aumento delle vendite, la generazione di lead, l'attrazione di clienti e altro ancora. Forniscono una comprensione completa del comportamento dei clienti, consentendo alle aziende di prendere decisioni informate per il miglioramento strategico.
Monitorando e analizzando regolarmente le metriche chiave, puoi valutare le prestazioni della tua attività, identificare le aree di miglioramento e apportare modifiche per favorire la crescita e aumentare i ricavi. Pertanto, le metriche svolgono un ruolo cruciale nell'aiutare le aziende a stare al passo con la concorrenza e ad avere successo nei loro sforzi per crescere e migliorare.
- Stabilire un programma di fidelizzazione dei clienti per migliorare la fidelizzazione dei clienti.
I programmi di fidelizzazione dei clienti, simili a sconti e buoni, offrono vantaggi a un'azienda di aiutando a fidelizzare i clienti e incoraggiare gli acquisti ripetuti.
Questi programmi incentivano i clienti a rimanere fedeli al tuo marchio, creando una relazione a lungo termine che può favorire la ripetizione degli affari e contribuire alla crescita e al successo della tua azienda.
- Analizzare le prestazioni della concorrenza per identificare potenziali aree di miglioramento.
Utilizzando varie metriche, la tua azienda può ottimizzare le proprie prestazioni e identificare le aree di miglioramento.
Le metriche forniscono preziose informazioni sui punti di forza e di debolezza della tua attività, consentendoti di prendere decisioni informate per affrontare eventuali carenze e favorire la crescita. Pertanto, l'utilizzo efficace delle metriche può portare a un miglioramento continuo e a un maggiore successo della tua attività.
- Utilizza i sondaggi di feedback dei clienti per identificare le aree di miglioramento.
I sondaggi di feedback semplificano il processo di tracciamento delle metriche e di identificazione delle aree di miglioramento della tua attività. Questi sondaggi forniscono preziose informazioni sulle opinioni, le esperienze e le preferenze dei clienti, consentendo di monitorare gli indicatori chiave delle prestazioni e prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare le operazioni e favorire la crescita.
Pertanto, l'utilizzo di sondaggi di feedback come strumento per tenere traccia delle metriche può essere un modo efficace per migliorare continuamente e raggiungere il successo.
Ti piace questo articolo?
Iscriviti alla nostra newsletter dedicata alla CX for Retail!
Rimani connesso a ciò che è veramente importante per ottimizzare i tuoi ricavi digitali.
Cliccando sul pulsante accetti la nostra Termini & Condizioni. Inoltre dovrai confermare il tuo indirizzo email.
Come massimizzare il ritorno sull'investimento [Rory Flynn]
L'email marketing è uno dei canali di marketing più convenienti e ad alto rendimento disponibili, con un ROI medio di 36 volte.
Ciò significa che per ogni $10.000 spesi per l'email marketing, un'azienda può aspettarsi di guadagnare $360.000 in cambio. Con questo impressionante ritorno sull'investimento, è importante per le aziende ottimizzare i loro sforzi di email marketing al fine di massimizzare il ROI.
Mentre guardiamo al 2023, è un buon momento per valutare la tua strategia di email marketing e identificare le aree di ottimizzazione. Per aiutarti a iniziare, ecco 14 utili ottimizzazioni e-mail che possono aiutarti a spendere meno, guadagnare di più e massimizzare il ROI in base a Rory Flynn, responsabile Acquisizione clienti presso Commerce12:
- Ottimizza la tua offerta di lead generation
Che tu ci creda o no, l'offerta che fornisci in cambio di un indirizzo e-mail è molto più incisiva dello stile o del carattere della tua copia di vendita. Per determinare cosa risuona di più con il tuo pubblico, prova a sperimentare vari incentivi come sconti, risorse gratuite e voci omaggio.
Analizza quale offerta risuona meglio con i tuoi clienti e utilizza tali informazioni per promuovere campagne di email marketing più efficaci e di successo.
- Ottimizza le tue offerte a pagamento
Il valore e la qualità delle tue offerte a pagamento sono fondamentali per il successo della tua attività. È importante assicurarsi che i tuoi clienti o clienti abbiano un forte desiderio per i prodotti o servizi che stai vendendo. Per massimizzare l'efficacia delle tue offerte, prendi in considerazione la possibilità di perfezionare i dettagli come i risultati finali, la garanzia di rimborso e altri fattori chiave finché l'offerta non diventa irresistibile per il tuo pubblico di destinazione.
Offrendo prodotti o servizi desiderabili e di alta qualità, puoi aumentare il coinvolgimento dei clienti, incrementare le vendite e far crescere la tua attività.
- Test A/B Popup e pagine di destinazione
Sebbene l'offerta in sé sia fondamentale, anche il copywriting e le immagini sono componenti essenziali di una campagna di marketing di successo. Dopo aver stabilito un'offerta vincente, concentrati sul rendere le tue pagine pop-up e di destinazione il più accattivanti possibile. Ciò può essere ottenuto attraverso il processo di ottimizzazione del tasso di conversione, che aiuta a migliorare l'efficacia del tuo marketing e ad aumentare il numero di clienti che intraprendono l'azione desiderata.
Incorporando copywriting e immagini persuasive, puoi migliorare ulteriormente l'impatto dei tuoi sforzi di marketing e massimizzare il tuo ritorno sull'investimento.
- Invia un flusso di benvenuto ai nuovi iscritti
Una serie di messaggi automatizzati inviati ai nuovi abbonati viene definita "campagna a goccia". È preferibile avere campagne composte da 7 messaggi.
I primi messaggi promuovono l'offerta di lead generation, quindi puoi modificare l'approccio prima di passare ai passaggi successivi.
- Invia un flusso post-acquisto ai clienti
Un'altra serie di messaggi automatizzati, inviati ai clienti dopo l'acquisto, è comunemente nota come "campagna di gocciolamento post-acquisto". Questa campagna in genere consiste in 3-4 messaggi se vuoi implementarla.
I messaggi possono includere il ringraziamento al cliente per il suo ordine, offrire prodotti complementari e tentare di generare vendite aggiuntive.
- Invia un flusso di carrello abbandonato ai secondi indovini
Questo messaggio automatico viene inviato alle persone che hanno lasciato articoli nei loro carrelli della spesa online, un evento comune che si verifica in circa 70% di casi.
E' preferibile realizzare la serie di messaggi di 3-4 di lunghezza. Inoltre, puoi mirare a creare un senso di urgenza nei messaggi, ricordando loro che il loro carrello salvato scadrà presto.
- Prendi in considerazione la creazione di un sistema di abbandono della navigazione
L'ultimo flusso comunemente utilizzato è il sistema di abbandono della navigazione. Questo è quando il tuo negozio mostra un pop-up mentre il tuo cliente lascia il sito web e, se si iscrive, riceve una serie di messaggi.
Puoi implementarlo liberamente per la tua azienda per vedere se funziona per te.
- A/B Metti alla prova i tuoi flussi
Il successo con i flussi di test A/B potrebbe non essere raggiunto immediatamente. Prova a sperimentare variazioni come le righe dell'oggetto del test A/B, il testo di anteprima, l'approccio alla messaggistica, gli elementi di design e altro ancora. Perfeziona e ottimizza gradualmente questi flussi per massimizzarne la redditività per la tua azienda.
- Trova la giusta frequenza della campagna
Trovare la giusta frequenza per le tue campagne e-mail è fondamentale per evitare il burnout. Alcune aziende ottengono buoni risultati con una sola e-mail alla settimana, mentre altre ne inviano tre, cinque o addirittura sette.
Tuttavia, è meglio controllare sempre cosa potrebbe essere utile per la tua attività in modo da non mettere a disagio i tuoi abbonati con tonnellate di e-mail. Un buon punto di partenza se non sei ancora sicuro è inviare due e-mail a settimana e aggiustare secondo necessità.
- Mantieni fresche le tue campagne
Non è efficace vendere esclusivamente in ogni e-mail. Alterna tra la promozione di prodotti, la condivisione di storie di successo dei clienti, l'educazione del pubblico e altri tipi di contenuti. Variando il tuo approccio, puoi mantenere i tuoi abbonati coinvolti e interessati.
- Invia di nuovo a chi non ha aperto
Inviare nuovamente le e-mail a coloro che non le hanno aperte è un modo semplice per aumentare i profitti. Inviando lo stesso messaggio un paio di giorni dopo, aumenti le possibilità che venga aperto e alla fine generi maggiori entrate per messaggio scritto.
Attenzione a questa idea, c'è un articolo completo sul tasso di apertura.
- Promozioni pubblicitarie
Massimizzare le tue entrate durante eventi speciali come vendite e lanci di prodotti è fondamentale per la tua attività. Per garantire il successo, è importante iniziare a promuovere questi eventi con largo anticipo, piuttosto che aspettare fino al giorno dell'evento. Creare entusiasmo per un periodo di una o due settimane è una strategia efficace.
- Eseguire promozioni
Dopo aver generato abbastanza entusiasmo per le tue promozioni, è il momento di implementarle. Perfeziona la tua scrittura, aggiungi elementi visivi se necessario e invia un massimo di due email al giorno durante la vendita.
- Gioca al gioco lungo
Metti l'accento sui profitti a lungo termine rispetto ai guadagni a breve termine. Evita di bombardare gli abbonati con troppe email e mantieni sempre le promesse fatte. Trattando i tuoi abbonati con rispetto e mantenendo i tuoi impegni, puoi mantenere un'attività redditizia per anni, non solo per pochi mesi o settimane.
Suggerimenti su come aumentare i tassi di apertura [Kajal Karn]
In un post di Kajal Karn, social media manager e stratega, ritiene che ogni azienda possa esplorare il concetto di tasso di apertura della posta elettronica e il suo significato.
Nonostante lo sforzo profuso per far crescere la tua mailing list, un basso tasso di apertura può avere un impatto negativo sulla tua attività. Il post ha fornito approfondimenti su come aumentare il tasso di apertura della posta elettronica, assicurando che i tuoi sforzi di email marketing siano efficaci e che i tuoi abbonati siano coinvolti.
Ecco 5 suggerimenti per aumentare il tasso di apertura delle e-mail:
- Avere una serie di email di benvenuto
Fare una prima impressione positiva è molto importante, soprattutto quando qualcuno si è appena iscritto alla tua mailing list attraverso il tuo sito web. Questa opportunità di finestra ti offre la possibilità di mostrare la personalità del tuo marchio e stabilire una connessione con il tuo nuovo abbonato.
Il tempo è essenziale, poiché hai solo 24-48 ore per lasciare un'impressione duratura. Massimizza questa opportunità creando un avvincente serie di email di benvenuto.
- Chiedi ai tuoi lettori di autorizzarti nella tua prima email
Per evitare che le tue e-mail vengano contrassegnate come promozionali o finiscano nella cartella spam, assicurati di seguire le migliori pratiche di posta elettronica. Inoltre, offrire omaggi sul tuo sito Web può aumentare l'attesa per la tua prima e-mail e incoraggiare gli abbonati ad attendere con impazienza le tue comunicazioni future.
Chi non ama un buon affare o un regalo gratuito giusto? Ecco un articolo su come farlo.
- Scrivi buone righe dell'oggetto
IL riga dell'oggetto della tua email è un fattore determinante nel suo tasso di apertura. Una riga dell'oggetto che appare spam o troppo promettente può scoraggiare gli abbonati dall'aprire la tua email.
È importante creare righe dell'oggetto che siano allettanti ma anche veritiere in modo da poter aumentare le possibilità che la tua e-mail venga aperta e letta.
- Non fare il venditore
Quando si tratta di costruire una relazione con i tuoi abbonati, è importante dare più di quanto chiedi. Essere generosi e aperti nel tuo approccio può aiutare a stabilire la fiducia e mantenere coinvolti i tuoi abbonati.
Questo vale non solo per l'email marketing ma per tutti gli aspetti del tuo business online. Se ogni e-mail che invii è una presentazione di vendita, può portare a una riduzione del coinvolgimento e a una maggiore probabilità che gli abbonati annullino l'iscrizione.
- Tratta il tuo lettore come un amico
Avere un tono personale e colloquiale nelle tue e-mail può fare molto per costruire una relazione con i tuoi abbonati. Piuttosto che sembrare automatizzato, prova a scrivere come se stessi parlando con un amico. Concentrati sul parlare a ciascun iscritto come individuo, piuttosto che rivolgerti a un gruppo di persone.
Evita di sembrare un operatore di telemarketing che sta solo leggendo un copione, perché potrebbe essere scoraggiante. Invece, lascia trasparire la tua personalità unica essendo te stesso: casual, divertente, spensierato o chic. Usa la tua voce e sii autentico nelle tue comunicazioni.
Principali metriche da monitorare [Emmanuel Obafemi]
Evita i comuni errori di email marketing monitorando le metriche sbagliate. Uno studio recente mostra che solo 25% di e-mail vengono aperte e lette, portando potenzialmente a una perdita significativa.
Per ottimizzare le tue campagne e massimizzare il coinvolgimento e il ROI, concentrati sul monitoraggio dei giusti indicatori chiave di prestazione (KPI). Ecco alcuni KPI da considerare nel 2023 secondo Emanuele Obafemi:
Tariffa aperta: Il tasso di apertura misura il numero di abbonati che aprono le tue e-mail. Un tasso di apertura basso può indicare righe dell'oggetto scadenti o problemi di consegna della posta elettronica. Per aumentare il tuo tasso di apertura, applica le migliori pratiche alle righe dell'oggetto, come personalizzazione, brevità ed evitare parole chiave. Segmentare la tua mailing list per fornire messaggi più personalizzati può anche migliorare il tuo tasso di apertura.
Percentuale di clic (CTR): La percentuale di clic (CTR) misura il numero di clic sui collegamenti nelle tue e-mail. Un CTR elevato indica un contenuto e-mail efficace e favorisce il coinvolgimento. Per migliorare il tuo CTR, utilizza inviti all'azione persuasivi, esegui test A/B e incorpora pulsanti di condivisione social per consentire agli abbonati di condividere facilmente i tuoi contenuti.
Tasso di conversione: Il tasso di conversione misura la percentuale di abbonati che intraprendono un'azione desiderata dopo aver ricevuto un'e-mail, come un acquisto o l'iscrizione a una newsletter. Il monitoraggio del tasso di conversione rivela l'efficacia delle tue e-mail. Per aumentare il tasso di conversione, utilizzare messaggi personalizzati e specifici, offrire incentivi e ottimizzare le e-mail per i dispositivi mobili.
Il monitoraggio delle metriche chiave può aiutarti a migliorare la tua strategia di email marketing.
Concentrati su tasso di apertura, percentuale di clic e tasso di conversione per verificare il rendimento delle tue campagne e identificare le aree di miglioramento. Ottieni supporto se necessario per ottimizzare i tuoi sforzi e raggiungere il successo nel 2023.
Inizia a monitorare queste metriche principali e porta il tuo email marketing al livello successivo!
3 domande sulla conduzione delle vendite che aumentano l'AOV
Il tuo marchio deve lasciare soldi sul tavolo degli affari gestendo le vendite.
I marchi hanno bisogno di una strategia di marketing ben ponderata basata su un'attenta pianificazione e una profonda comprensione del pubblico di destinazione, piuttosto che provare casualmente varie tattiche di marketing senza un piano o una direzione chiari.
Gettare tutto contro il muro e sperare che qualcosa si attacchi non è un approccio sostenibile o efficace al marketing ed è probabile che si traduca in uno spreco di risorse e in una mancanza di risultati significativi.
Quindi, prima di eseguire una vendita secondo Oscar Guerrero, poni queste 3 domande:
- Chi può vedere la vendita?
- Cosa c'è in vendita?
- Perché stiamo facendo i saldi?
Chi:
"Il tuo pubblico di destinazione"
Considera la fase di acquisto del tuo cliente. Gli acquirenti per la prima volta possono richiedere motivazione per superare la loro esitazione. La necessità di un incentivo, infatti, può variare in base al tipo di prodotto e al costo.
Per un reso più rapido potrebbe essere necessario uno sconto sul secondo acquisto, ma dipende dal livello di necessità del prodotto. Gli acquisti successivi possono richiedere incentivi, dipende dalla gerarchia dei prodotti e da ciò che offrono i concorrenti.
Che cosa:
"La tua offerta di prodotti in vendita"
Prendi in considerazione le opzioni per i prodotti scaduti: spostati al costo per il flusso di cassa, crea un pacchetto e sconti per uno più alto AOV, o evidenziare un prodotto ad alto margine.
Perché:
"La tua ragione"
Per raggiungere il successo nei tuoi sforzi di marketing, devi adottare un approccio strategico, piuttosto che provare tattiche diverse senza un piano. Ciò è particolarmente importante quando si tratta di vendite, poiché il modo in cui le strutturi è strettamente legato al costo di acquisizione dei clienti, ai livelli di inventario e alle previsioni.
Per raggiungere il livello successivo, non puoi continuare a fare affidamento sugli stessi metodi che non hanno funzionato. Una strategia di crescita di successo richiede una pianificazione intenzionale e un approccio mirato, non solo un pio desiderio.
