Notifiche push: un canale di comunicazione o completa irritazione dell'utente?

Secondo le recensioni degli utenti su Facebook, domina la seconda opzione. Ma vi parlerò di 15 casi riusciti di utilizzo delle notifiche push da parte di siti e gruppi russi sui social network.

Prima di descrivere i casi, vorrei chiarire la situazione con le notifiche push. Il fatto è che sono diversi. E non tutti conoscono la differenza tra loro (mi ci è voluto del tempo per capirlo, ma alla fine l'ho capito fuori). E dopo essersi imbattuti per diverse volte in notifiche push "pulite", molte persone semplicemente odiano questo strumento. Si è vero.

 

Chiariamo i concetti.

 

Notifiche push "pulite": questa è una cosa così difficile. Vado nella home page del sito, e sono quasi costretto ad iscrivermi.

Lo chiudo, vado in un'altra pagina, ma l'invasione della privacy continua qui.

E questa cosa dura per sempre. Se premo "blocca", non apparirà mai sul sito web. Anche se volessi iscrivermi alle notifiche push da questo sito Web, non sarò in grado di farlo.

Quali sono gli svantaggi dell'utilizzo di notifiche push "pulite":

1. Sono invadenti. Sono le prime cose che ti salutano sul sito web e ti inseguono finché non le blocchi.
2. Sono spurie e poco chiare. Cosa posso capire dal testo "Il Sito chiede il permesso di mostrare le notifiche"? Quali notifiche? Quante volte? Di cosa trattano le notifiche? Perché ne ho bisogno? Troppe domande ma nessuna risposta.
3. Sono difficili da annullare l'iscrizione, quando inizi a ricevere spam tramite "push". È difficile perché non sai nemmeno cosa sia e dove trovare l'opzione “disattiva/annulla iscrizione”. Alcune persone, che non sanno come disattivarle, reimpostano il browser e si cancellano automaticamente da tutte le altre (forse utili) iscrizioni.
4. Il problema dell'annullamento dell'iscrizione è aggravato dalle modalità di rifiuto di queste notifiche su vari dispositivi e in vari browser disposti in modi diversi.

Eccole, queste notifiche push, che non piacciono a nessuno, e alcuni addirittura odiano.

Rovinano davvero l'impressione di un nuovo strumento durante l'interazione con gli utenti.

Ma ci sono altre notifiche assolutamente diverse. Ad esempio, ragazzi del servizio russo per la notifica push Pushall fallo in modo che gli avvisi non provochino uno scatto d'ira.  

Hanno utilizzato ChangeAgain per ottimizzare le proprie pagine e aumentare il tasso di conversione medio di 23%.

L'utente ha il controllo completo sulle notifiche push.

 

Come raggiungere il controllo sulle notifiche

1. Il processo di iscrizione viene condotto non a causa dell'apparizione infinita della finestra "consenti notifiche", ma per volontà dell'utente, con l'aiuto dell'installazione del plug-in del browser o dell'utilizzo dell'API Push (quella cosa descritta sopra, ma la richiesta appare solo quando l'utente lo desidera) o su altri dispositivi con l'aiuto di altri metodi.
2. C'è un catalogo di tutti gli abbonamenti ed è possibile disattivare qualsiasi abbonamento con un solo clic.
3. C'è la possibilità in un clic di rimuovere completamente l'estensione e sbarazzarsi delle notifiche.
4. È possibile filtrare le notifiche. Vuoi ricevere notifiche dal sito solo su argomenti specifici, nessun problema.

 

Alla gente piace tenere tutto sotto controllo. E a loro non piace quando si verifica la situazione inversa, tipica delle notifiche push “pure”..

 

Ecco un esempio di uso corretto delle notifiche push:

 

 

È il sito Web sohabr.net che aggrega le informazioni provenienti da Habrhabr, Geektimes e Megamozg. Quando l'utente capisce che il sito gli piace e ci sono informazioni utili, preme il pulsante "Iscriviti", dove sono disponibili molti modi diversi per ottenere informazioni. Le notifiche push sono una delle opzioni.

 

È semplice, discreto e conveniente per il visitatore. Secondo Oleg Karnaukhov (co-fondatore di Pushall) solo il 10% degli utenti utilizza l'API Push per ricevere notifiche, anche se lo attivano con l'aiuto del pulsante, questo metodo è scomodo. È più facile installare l'estensione del browser o persino utilizzare Telegram.

 

Riesci a sentire la differenza tra notifiche giuste e sbagliate ora?

Non essere prevenuto contro questo strumento. Se non ti piace, non iscriverti. Ma ci sono un certo numero di persone che lo troveranno più conveniente dell'invio di e-mail, del monitoraggio degli aggiornamenti sui social network, ecc.

 

Passiamo ai casi russi da diverse sfere. Iniziamo con i media online.

Casi di media online

1. Consideriamo lo stesso esempio di Sahara che raccoglie informazioni da tre siti contemporaneamente. Al momento della stesura dell'articolo c'erano 260 persone iscritte a lui (anche se, quando Oleg mi ha inviato le informazioni sui casi, c'erano solo 200 persone). Con il pubblico di 200 persone sono state inviate 1800 notifiche al giorno. Il pubblico sta crescendo, non diminuendo: questo suggerisce che le notifiche push sono convenienti per il pubblico di destinazione. Il sito Web sohabr.net si è integrato direttamente con il servizio push tramite API, quindi quando appare un nuovo articolo l'abbonato riceve immediatamente la notifica. Inoltre, grazie all'uso dei filtri, ognuno regola il flusso delle notifiche in base alle proprie esigenze. È conveniente? Sì!
2. Il canale non ufficiale del sito 4PDA. Più di 200 persone ricevono notifiche sulle nuove notizie da 4PDA.
3. Il canale semi-ufficiale del sito meduza.io. È stato creato da rappresentanti ufficiali, ma non l'hanno ancora promosso e informato il loro pubblico. Medusa ha guadagnato passivamente 60 abbonati.
4. Il canale ufficiale della pubblicazione/edizione indipendente sulle startup — Rusbase.vc. Il canale delle notifiche push non è stato finora promosso, ma le persone si iscrivono gradualmente. Ora ci sono 30 iscritti che ricevono notifiche giornaliere sui nuovi articoli.

 

• Il canale ufficiale del sito Finanalize.com è un canale completamente nuovo, ma si è rapidamente sviluppato fino a raggiungere i 200 iscritti. Era dovuto alle liste di posta elettronica, che offrivano loro di iscriversi al nuovo canale per ottenere le informazioni. Potresti pensare: "Perché c'è un'altra fonte di notifica?" Ma ha senso: channel notifica i segnali dei trader e lo fa gratuitamente. Per i lettori del sito, questa è un'informazione importante. E anche la velocità della consegna gioca un ruolo importante.

 

1. Ed ecco il caso negativo dello stesso fastidioso Iguides.ru (all'inizio dell'articolo ho già verificato la loro persistenza). Pertanto, domande come "Come disabilitare le notifiche push da Chrome iGuides?" appare su Internet. E le iGuide hanno dovuto scrivere un'intera guida su come disabilitare queste notifiche.

 

I commenti all'articolo mostrano che pochi giorni dopo l'uscita dell'articolo, gli utenti volevano disattivare le notifiche... ma non sapevano come. E ha causato una tempesta di negatività. E alcuni dei commenti hanno raccolto dozzine di "mi piace" che riflettevano l'opinione dei visitatori e l'inefficienza delle notifiche push "pure".

 

I casi studio che traducono serie

 

Ai russi piacciono le serie straniere e aspettano costantemente i loro nuovi episodi. Numerosi studi sono responsabili della voce fuori campo del film, alcuni di essi sono numerosi e piuttosto numerosi con un pubblico di molte migliaia. Il problema è che non esiste un programma fisso per il rilascio della voce fuori campo del film, quindi gli utenti non sanno quando ci sarà un nuovo episodio tradotto della loro serie preferita.

 

In questo caso, le notifiche sono molto utili. Non appena lo studio ha tradotto un nuovo episodio, gli abbonati lo hanno subito trovato e sono andati a guardare o scaricare l'episodio. Allo stesso tempo, alcuni studi non hanno nemmeno un sito Web e quelli che lo hanno non hanno HTTPS, quindi non possono utilizzare notifiche push "pulite".

 

Ci sono diversi studi del genere. Alcuni di essi sono stati creati dai rappresentanti ufficiali delle aziende, altri dovevano essere aggiunti in modo non ufficiale, tutto per il bene dell'utente.

 

• Baibako – un grande studio, che traduce un gran numero di serie e lavora a stretto contatto con il suo pubblico. Probabilmente sono noti per la migliore voce di "Doctor who". Tutti i fan di "Doctor Who" guardano la voce fuori campo di Baibako. Ha 1995 iscritti. Il numero di avvisi al giorno a volte supera i 10.000. Dopo 2-5 secondi di e-mail, dozzine di spettatori vengono a scaricare la voce fuori campo delle loro serie preferite.

 

1. Lostfilm.ru – il più grande studio della CSI. Il canale è stato creato in modo non ufficiale, in quanto non è stato possibile negoziare con i rappresentanti dell'azienda. Questo canale ha 1600 abbonati e un numero giornaliero di avvisi è superiore a 5000.
2. NewStudio – il canale ufficiale di un altro studio. Ha 1400 abbonati, anche se i rappresentanti dell'azienda non pubblicizzano notifiche push ai visitatori. Un numero giornaliero di avvisi è superiore a 3000.

 

Nel servizio sono presenti vari canali interessanti che trattano di serie (circa 20-30). Ad esempio Jaskier Studio – la loro voce fuori campo di regola è plausibile senza alcuna censura (inoltre, le loro notifiche sono automatizzate attraverso il gruppo su Vkontakte) O TeamTardis – sono riusciti a raccogliere 300 fan di "Doctor Who". Usano le notifiche push quando viene pubblicato un nuovo episodio nell'originale e con i sottotitoli tradotti.

 

Forse alcuni di voi hanno una domanda: "Come riescono a ottenere una base di iscritti senza utilizzare notifiche push" pulite "quando si accede al sito Web"?

I casi di ESport

I progetti nell'ambito dell'ESport – è un altro ambito in cui le notifiche push possono acquisire lo status di “must-have”.

Ecco alcuni esempi:

1. Hellraises.pro (http://hellraisers.pro/ru) – utilizzano notifiche push “pulite” (notifiche intrusive). Come iGuides, ma utilizzano ancora un livello aggiuntivo da un altro sito Web, quindi sarà più complicato disattivare le loro notifiche. Dopo l'abbonamento non è chiaro se funzioni o meno. E non è chiaro come spegnerlo se succede qualcosa. Non ci sono statistiche sul numero di abbonati e sul livello di efficacia. Questi ragazzi hanno adottato la strategia sbagliata per le "spinte". Tuttavia è uno degli esempi di utilizzo delle notifiche in ESport.
2. Il commentatore di ESport Vladimir Kuzminov. Commentatore professionista di Dota 2. Commenta i giochi in StormStudio ed è anche un commentatore professionista ufficiale su The International. Non è in grado di promuovere il suo canale, poiché è StormStudio che decide dove è meglio utilizzare le notifiche. Tuttavia, ha attirato più di 60 persone e le informa sulle novità di ESport, sull'inizio di giochi importanti e sui propri stream.

Molti giocatori aspettano i giochi ed è importante che sappiano quando iniziano. Le notifiche push risolvono il problema della consapevolezza. Pertanto, se gli utenti sono a conoscenza della possibilità di ricevere notifiche, il canale guadagnerà rapidamente popolarità. In media 50mila persone guardano le partite ogni giorno! E di solito è il pubblico costante.

1. Only_smiles – una ragazza-streamer, che interpreta Hearthstone. Dopo aver trasmesso in streaming per un paio di mesi, ha imparato a suonare ad alto livello e ha guadagnato più di 120 iscritti. Tutti ricevono notifiche per non perdere lo streaming su Twitch.tv.
2. Blazya gioca anche a Hearthstone. Si è interessato all'opportunità di avvisare immediatamente il suo pubblico. Gestisce i flussi in momenti diversi ed è importante non perderli. Al momento ha 21 iscritti.
3. 105TV – flusso di ARMA. Questo canale ha 59 iscritti.

L'uso delle notifiche push nell'ambito degli ESport sta appena iniziando a svilupparsi. Chi sarà tra i primi ad utilizzare le notifiche push in questo ambito, avrà a disposizione un nuovo e comodissimo canale di interazione mirato all'audience.

Notifiche personali da siti web

In questa categoria ci saranno servizi che notificano i propri utenti direttamente tramite API. Ci sono più di 100 canali personali nascosti, tra cui molti canali per il CRM interno per il coordinamento del lavoro. Non possiamo descriverne la maggior parte in questo articolo. Tuttavia, forniremo alcuni esempi:

1. Ooo.company — Soluzione SaaS per l'automa aziendale. Hanno integrato PushAll in modo abbastanza flessibile e ora è impossibile perdere una delle notifiche importanti del servizio. Al momento l'attività del loro canale è scarsa, ed è meglio valutare come concetto. Hanno persino scritto un articolo sullo sviluppo e sul funzionamento del sistema con le notifiche.
2. Onliner.IO — un servizio interessante la cui essenza è il monitoraggio del social network VK. Ha comode statistiche di visita in base all'ora, l'analisi delle preferenze musicali e può dire quando puoi vedere una persona online di solito e quanto tempo perde sul social network.

 

Le notifiche push vengono utilizzate per ricevere notifiche sull'accesso di una persona. Se non riesci a catturare qualcuno online, queste notifiche push sono una soluzione interessante ed efficace. Il destinatario del messaggio sarà sorpreso se entro 10 secondi dall'accesso a VK riceverà un tuo messaggio.

1. Freeloot — un servizio freelance di nuova generazione. Stanno conducendo l'integrazione per il loro innovativo task manager, con l'aiuto del quale potrai ricevere notifiche sul feedback dell'ordine e sui nuovi lavori per il libero professionista.

Sarai anche in grado di notificare sia il libero professionista che il datore di lavoro sui nuovi eventi, il che significa un'interazione più efficace. 

Le notifiche push non sono solo irritanti per gli utenti, o?

Le notifiche non sono così orribili. Il problema di odiarli è causato da notifiche push “pulite” e fastidiose e aziende che non fanno bene con le loro notifiche, ma inviano solo spam. Quindi non dovremmo cancellare questo strumento di comunicazione con il pubblico.

Il corretto utilizzo delle notifiche push può essere molto comodo ed efficace. Inoltre nessuno ti limita nelle modalità del loro utilizzo. Vuoi avvisare dell'uscita di una nuova serie, nessun problema. Vuoi notificare un nuovo articolo - nessun problema. Vuoi notificare nuovi ordini su un servizio freelance - nessun problema.

La cosa più importante è farlo in modo intelligente. L'utente dovrebbe sapere come riceverà le notifiche, con quale frequenza e dove può annullare l'iscrizione per riceverle. L'utente dovrebbe essere in grado di scegliere dove ricevere le notifiche, ad esempio nel browser o direttamente su Telegram.

È inoltre necessario tenere in considerazione che secondo le statistiche circa l'80 percento degli utenti riceve notifiche tramite i plugin installati in Chrome o tramite app Android, il 10 percento le riceve tramite Telegram. E solo il 10 percento riceve notifiche utilizzando l'API Push (notifiche senza installazione aggiuntiva), a quanto pare, l'esperienza negativa di lavorare con questo tipo di notifiche influisce sulla motivazione dell'utilizzo di questo metodo.

 

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Alexander Horoskevich è CEO di ChnageAgain.me, uno strumento di test A/B per esperti di marketing senza competenze di programmazione.