Frequenza di acquisto

La frequenza di acquisto è una metrica che consente alle aziende di tenere traccia della fedeltà dei clienti.

La maggior parte delle aziende fatica a mantenere una buona frequenza di acquisto, il che suggerisce che i clienti potrebbero non essere soddisfatti o contenti del loro primo acquisto. Questo tipo di problema può portare alla necessità di modificare la strategia dei prezzi o di migliorare il prodotto.

Tuttavia, questa metrica non è limitata a fedeltà del cliente. Ha un impatto maggiore sui ricavi aziendali e sul tasso di riacquisto dei clienti. 

L'obiettivo è quello di incoraggiare i clienti a effettuare acquisti ripetuti e mantenerli, clienti fedeli, poiché questo è un fattore chiave per il successo di un'azienda.

Per raggiungere questo obiettivo, può essere utile pubblicizzare prodotti acquistati frequentemente, poiché ciò suggerisce che sono piaciuti alla maggior parte dei clienti.

Ciò è particolarmente rilevante quando si monitora la frequenza di acquisto della propria attività.

Cos'è la frequenza di acquisto?

È una metrica utilizzata dalle aziende per monitorare la frequenza con cui i clienti effettuano acquisti ripetuti e per valutare la fedeltà dei clienti. 

Le aziende possono ottenere informazioni preziose sul comportamento dei clienti e identificare le aree di miglioramento nei prezzi, nei prodotti o nei servizi misurando la frequenza di acquisto. 

Inoltre, monitorare la frequenza di acquisto può essere conveniente poiché gli acquirenti abituali sono più convenienti da acquisire rispetto ai nuovi clienti.

Questo perché i clienti fedeli hanno maggiori probabilità di indirizzare altri all'azienda una volta soddisfatti della loro esperienza, risultando in potenziali nuovi clienti senza la necessità di costosi sforzi di marketing.

Pertanto, se desideri avere successo nella tua attività, devi comprendere che aumentare la frequenza di acquisto è un obiettivo importante per le aziende in quanto può portare a maggiori entrate e alla fidelizzazione dei clienti a lungo termine. 

Formula della frequenza di acquisto

Questa formula calcola il numero medio di volte in cui i clienti effettuano acquisti da un'azienda durante un periodo specifico, ad esempio un mese o un anno.

Il numero totale di ordini viene diviso per il numero totale di clienti unici che hanno effettuato tali ordini per arrivare alla frequenza di acquisto.

Ad esempio, se avessi 500 ordini in un mese da 100 clienti unici, la frequenza di acquisto sarebbe 5 (500 ordini/100 clienti unici).

Ciò significa che in media ogni cliente ha effettuato 5 acquisti durante quel mese.

Frequenza di acquisto per settore

La frequenza di acquisto può variare in base al settore a causa delle differenze nel comportamento dei clienti, nelle offerte di prodotti e nella concorrenza sul mercato. Ecco alcuni esempi di frequenza di acquisto per settore:

Drogheria: Nel settore alimentare, la frequenza di acquisto è generalmente elevata poiché i clienti hanno bisogno di acquistare regolarmente cibo e articoli per la casa.

La frequenza media di acquisto in questo settore è di circa una volta a settimana.

Vendita al dettaglio di moda: Nel settore della vendita al dettaglio di moda, la frequenza di acquisto può variare in base all'offerta di prodotti e al mercato di riferimento.

I marchi di fast fashion tendono ad avere una frequenza di acquisto più elevata poiché rilasciano frequentemente nuove collezioni, mentre i marchi di lusso di fascia alta potrebbero avere una frequenza di acquisto inferiore a causa dei loro prezzi più elevati.

Commercio elettronico: Nel settore dell’e-commerce, la frequenza di acquisto può variare a seconda del tipo di prodotto o servizio offerto.

Ad esempio, le attività basate su abbonamento potrebbero avere una frequenza di acquisto più elevata poiché i clienti ricevono prodotti o servizi su base regolare.

Le aziende che vendono beni durevoli potrebbero avere una frequenza di acquisto inferiore poiché i clienti devono effettuare acquisti solo quando il prodotto deve essere sostituito o aggiornato.

Comprendere la frequenza di acquisto in un settore specifico può aiutarti come imprenditore a prendere decisioni informate su strategie di marketing, offerte di prodotti e prezzi.

Come monitorare la frequenza di acquisto?

Esistono diversi strumenti e metodi che puoi utilizzare per monitorare la frequenza di acquisto:

Software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM): Il software CRM può essere utilizzato per monitorare il comportamento dei clienti, inclusa la frequenza di acquisto. Molti sistemi CRM dispongono di funzionalità di analisi e reporting integrate che consentono di monitorare la frequenza di acquisto nel tempo.

Sistemi punto vendita (POS): I sistemi POS possono monitorare la frequenza di acquisto acquisendo i dati delle transazioni e le informazioni sui clienti. Puoi utilizzare questi dati per generare report sulla frequenza di acquisto e altri parametri chiave.

Statistiche di Google: Google Analytics può monitorare i visitatori del sito web e il loro comportamento, inclusa la frequenza di acquisto. Impostando obiettivi e monitorando le transazioni e-commerce, puoi ottenere informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti e sulla frequenza di acquisto.

Sondaggi: Condurre sondaggi tra i clienti può anche aiutare le aziende a monitorare la frequenza di acquisto. Chiedendo ai clienti quanto spesso effettuano acquisti, puoi comprendere meglio il loro comportamento e adattare di conseguenza le loro strategie.

Con quale frequenza dovresti controllare la frequenza di acquisto?

La frequenza con cui dovresti controllare la frequenza di acquisto dipende da vari fattori, come le dimensioni della tua azienda, il settore in cui opera e gli obiettivi che si è prefissata.

In generale, si consiglia di monitorare regolarmente la frequenza di acquisto, ad esempio settimanale o mensile, per ottenere una comprensione accurata e aggiornata del comportamento dei clienti.

Tuttavia, la frequenza del tracciamento può dipendere anche dal tipo di attività e dai prodotti o servizi offerti.

Ad esempio, se la tua azienda offre un prodotto di alto valore con un lungo ciclo di acquisto, potrebbe essere più appropriato monitorare la frequenza di acquisto su un trimestrale o semestrale base.

È anche importante notare che il solo monitoraggio della frequenza di acquisto potrebbe non essere sufficiente per ottenere una comprensione completa del comportamento dei clienti. Dovrebbe essere combinato con altri parametri, come valore della vita del cliente e soddisfazione del cliente, per ottenere una visione olistica della fidelizzazione e della fidelizzazione dei clienti.

Calcolatore della frequenza di acquisto

Vuoi calcolare la tua frequenza di acquisto? Utilizza il nostro semplice calcolatore qui sotto. 

Una buona frequenza di acquisto deve avere un valore maggiore di 1 per un determinato periodo di tempo.

Cose importanti sulla frequenza di acquisto 

Ecco alcune cose importanti da sapere sulla frequenza di acquisto:

Misura la fedeltà del cliente: La frequenza di acquisto è una metrica che misura il numero di volte a il cliente effettua un acquisto dalla tua attività in un determinato periodo di tempo. Una frequenza di acquisto più elevata indica una maggiore fedeltà del cliente, mentre una frequenza inferiore suggerisce che i clienti potrebbero non essere soddisfatti o coinvolti dall’attività.

Aiutare a identificare le aree di miglioramento: Monitorando la frequenza di acquisto, puoi ottenere informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti e identificare le aree di miglioramento nei prezzi, nei prodotti o nei servizi.

Utilizzando gli approfondimenti sul comportamento dei clienti puoi iniziare a sviluppare flussi di automazione del marketing per convertirli in clienti abituali.

Ad esempio, se i clienti non effettuano acquisti ripetuti, potrebbe essere un segnale che la tua azienda deve modificare la propria strategia di prezzo o migliorare la qualità dei propri prodotti.

Impatti ricavi aziendali: I clienti abituali sono più economici da acquisire rispetto ai nuovi clienti e tendono anche a spendere più soldi per transazione. Pertanto, una frequenza di acquisto più elevata può comportare un aumento delle entrate e della redditività della tua azienda.

Monitorato insieme ad altre metriche: La frequenza di acquisto è solo una delle metriche che puoi utilizzare per misurare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti. Dovrebbe essere monitorato insieme ad altri parametri, come valore della vita del cliente e la soddisfazione del cliente, per ottenere una comprensione completa del comportamento del cliente.

Varia in base al settore: La frequenza di acquisto può variare notevolmente in base al settore e al tipo di prodotto. Ad esempio, i clienti possono effettuare acquisti frequenti di beni di consumo, ma acquisti meno frequenti di articoli di alto valore come automobili o elettrodomestici. Pertanto, dovresti considerare i benchmark e le tendenze specifici del settore quando monitori la frequenza di acquisto.

In poche parole, la frequenza di acquisto è un parametro importante da monitorare per la tua azienda, poiché può fornire informazioni preziose sul comportamento e sulla fedeltà dei clienti.

Comprendendo la frequenza di acquisto e adottando misure per migliorarla, puoi aumentare le entrate, migliorare la fidelizzazione dei clienti e favorire la crescita a lungo termine.

Metriche relative alla frequenza di acquisto 

Esistono diverse metriche relative alla frequenza di acquisto che puoi monitorare per ottenere informazioni dettagliate sul comportamento e sulla fedeltà dei clienti. Ecco alcuni dei parametri più importanti:

Vibetrace offre molteplici metodi per aumentare la frequenza di acquisto, inclusa la fornitura ai clienti esperienze personalizzate e coinvolgenti per fidelizzare i clienti e incoraggiare più acquisti.

Inoltre, un modo efficace per riconquistare i clienti perduti è attraverso l'email marketing, offrendo sconti e promozioni esclusivi per il loro prossimo acquisto.