A proposito di Cervera
Cervera offre ai suoi clienti una vasta gamma di prodotti per cucinare, servire e presentare i pasti e i dolci fatti in casa. L'azienda conta oggi 600 dipendenti e 72 negozi in varie località della Svezia.
In un ambiente in cui il servizio e la conoscenza sono fondamentali, il team di Cervera è orgoglioso di offrire il massimo valore possibile ai propri clienti.
La sfida
Al primo incontro, il team di Cervera era generalmente soddisfatto del flusso di traffico verso il proprio sito, ma ha notato che pochi di questi visitatori stavano completando l'acquisto.
Iniziando con un focus su aumentare le conversioni dalle pagine delle categorie e dei prodotti, l'attenzione si è presto spostata sulla pagina di pagamento; dove hanno visto un maggiore potenziale nel convincere più visitatori a convertire.
La soluzione
Per superare il problema di Cervera relativo all'elevato abbandono in fase di pagamento, Assistente digitale è intervenuto. Ciò ha consentito a Cervera di individuare e interagire con i visitatori che mostravano l'intenzione di uscire dal sito prima di completare l'acquisto.
L'assistente digitale incoraggia i visitatori a completare l'acquisto utilizzando una gamma di funzionalità personalizzate, tra cui contenuti su misura, messaggi mirati e consigli sui prodotti basati sull'intelligenza artificiale. L'ampia gamma di funzionalità offre ai visitatori che abbandonano diversi incentivi per continuare a fare acquisti e aggiungere altri prodotti al carrello.
Inoltre, soluzione di remarketing via e-mail che ha inviato e-mail personalizzate ai visitatori dopo l'implementazione dell'abbandono. Le e-mail contengono il carrello abbandonato e consigli sui prodotti basati sull'intelligenza artificiale, generati in base alla recente attività sul sito dei visitatori.
Questa funzionalità ha permesso di aumentare la valore medio dell'ordine tra i clienti che inizialmente hanno abbandonato il carrello; oltre ad aumentare le conversioni.
L'impatto
8%
Tasso di conversione per Assistente digitale mostrato
12%
Valore medio dell'ordine più elevato sulle transazioni da Digital Assistant
1:10
Vendite per e-mail inviata
“Dopo un rapporto sempre buono, abbiamo deciso di provare il loro strumento di coinvolgimento in loco; la soluzione non ha solo aumentato le conversioni ma anche aumentato il valore medio degli ordini. La partnership si è approfondita quando noi, come uno dei primi clienti, abbiamo abilitato consigli sui prodotti basati sull'intelligenza artificiale che hanno aumentato ulteriormente i KPI. Il prossimo passo sarà posizionare il panel in tutto il sito e riposizionare il materiale, al fine di migliorare ulteriormente l’esperienza online per i nostri clienti e aumentare i risultati”.
Informazioni e dichiarazione di non responsabilità
“Il contenuto di questo articolo si basa su un precedente caso di studio di VE Global, un’azienda che non esiste più. Abbiamo adottato e migliorato la tecnologia discussa e le informazioni rimangono preziose per comprendere i miglioramenti che abbiamo apportato a un prodotto simile"
