"I contenuti sono il luogo in cui mi aspetto che gran parte del denaro reale venga guadagnato su Internet, proprio come è avvenuto nel settore radiotelevisivo." –Bill Gates
Nel 1996, Bill Gates scrisse un saggio contenente la citazione di cui sopra, giustamente intitolato Content is King. Facciamo un salto in avanti di 25 anni e le sue parole sono ancora più vere oggi di quanto lo fossero nel 1996.
Per i rivenditori di e-commerce, la fase professionale è sempre più competitiva. Il mercato dell'e-commerce del Regno Unito è il quarto più grande al mondo, con a ricavi pari a $105 miliardi nel 2020. Questi ricavi rappresentano una crescita di 27% rispetto al 2019, leggermente inferiore al tasso di crescita globale di 29%.
In qualità di imprenditore di e-commerce, essere al top dei tuoi contenuti è essenziale per il successo, poiché ti consente di interagire con i clienti e aumentare le vendite e i tassi di conversione.
Potresti già usarlo alla grande strumenti di comunicazione all'interno della tua attività, ma cosa stai facendo con i tuoi contenuti?
Ma facciamo un passo indietro. Che cos'è il content marketing per l'e-commerce e come crei strategie per convincere più clienti a sfogliare le pagine dei tuoi prodotti? Diamo un'occhiata a ciò che costituisce il processo di marketing dei contenuti e-commerce coprendo le seguenti sezioni:
Cos’è il content marketing per l’e-commerce?
Se stai cercando una definizione di content marketing, probabilmente è questa:
"Il content marketing è un approccio di marketing strategico focalizzato sulla creazione e distribuzione di contenuti preziosi, pertinenti e coerenti per attrarre e trattenere un pubblico chiaramente definito e, in definitiva, per guidare un'azione redditizia da parte dei clienti."
Nel mondo moderno dell'e-commerce e del marketing digitale, i professionisti del marketing dei contenuti presenti possono variare nello scopo. Il tuo piano di marketing dovrebbe indirizzare le persone al tuo sito web e può essere più prezioso del traffico organico proveniente da un motore di ricerca. Dovresti cercare di creare fiducia anche con i potenziali clienti.
Puoi presentare e diffondere i contenuti in diversi modi, utilizzando a Assistente digitale per suggerire contenuti ai clienti sul tuo sito, Connected Media per collegare canali e piattaforme insieme o utilizzare l'email remarketing per coloro che hanno abbandonato il carrello degli acquisti.
Le idee di contenuto di valore vanno ben oltre il semplice testo e possono includere:
- I post del blog
- Newsletter
- Post sui social media
- Infografiche interattive
- Tutorial
- Contenuti video
- immagini
- fogli bianchi
- Ebook
- Casi studio
- Backlink
- Podcast
- Annunci PPC (pay-per-click).
Il content marketing dell’e-commerce è importante?
Il content marketing per l'e-commerce non è solo importante ma essenziale se desideri che i tuoi sforzi di marketing coinvolgano i clienti e li guidino attraverso la canalizzazione di vendita. Le aziende che pubblicano blog tendono a ottenere 67% più contatti rispetto a quelli che non lo fanno.
Dal punto di vista degli acquirenti, 47% di persone guarderanno fino a cinque contenuti prima di andare avanti, quindi cerca di avere sempre più di un contenuto su un determinato argomento.
Guarda i tipi di contenuti che fornisci e dove li inserisci nel tuo ciclo di vendita. Contenuti diversi possono essere più o meno adatti a fasi diverse. Per esempio:
- La fase di consapevolezza. Pensa a ciò che preoccupa i tuoi clienti, quali potrebbero essere le loro domande e quali sono i loro punti deboli. I buoni contenuti in questa fase includono blog, ebook, articoli e newsletter per gli abbonati. Contenuto esterno con il bene ancore di testo può anche aiutare.
- La fase di considerazione. Ora dovresti diventare un po' più diretto nel tuo marketing, indirizzando i potenziali clienti verso particolari prodotti/servizi nel tuo negozio e-commerce che soddisferanno le loro esigenze. Potresti evidenziare caratteristiche e funzioni tramite il tuo assistente digitale per suscitare ulteriormente l'interesse. I contenuti di alta qualità in questa fase potrebbero includere casi di studio, video, articoli approfonditi e istruzioni.
- La fase di vendita/chiusura. In questa fase, i contenuti pertinenti possono essere cruciali per trasformare un “forse” in un “sì”. Devi sottolineare perché sei la scelta migliore come marchio di e-commerce e perché il tuo prodotto è quello giusto. Questa è una buona fase per utilizzare collegamenti interni per aumentare il traffico. Ottimi contenuti di chiusura possono includere case study, webinar, contenuti generati dagli utenti (UGC), guide passo passo per l'acquirente e video di prodotti.
Sei suggerimenti su come iniziare con il content marketing per l'e-commerce
Non importa quale tipo di tattiche o strategie di marketing hai scelto: il tuo piano di content marketing e la creazione di contenuti dovrebbero essere parte integrante del processo. Può aiutare a guardare cosa fanno le altre aziende. Ad esempio, un altro Pagina di destinazione SaaS potrebbe ispirare il tuo.
Ottenere le cose giuste con i tuoi contenuti e vedere come la SEO può aiutare ad aumentare il traffico al tuo negozio online è importante.
Identifica i tuoi target demografici
Prima di ogni altra cosa, devi sapere per chi stai creando contenuti. Potresti avere un prodotto con un gruppo demografico ristretto (ad esempio, montascale) o potresti avere un pubblico più ampio che necessita di una certa segmentazione (per età, posizione geografica o altri fattori).
Questa fase può includere la costruzione di buyer personas dalle informazioni che hai raccolto dal tuo sito web, da altre piattaforme o attraverso ricerche di mercato. Ciò significa che puoi progettare contenuti che parlino al pubblico di destinazione che desideri maggiormente ascoltare.
Decidi i formati
Che tipo di contenuto creerai? Ricorda la guida al ciclo di vendita sopra e seleziona i vari tipi di contenuto che svilupperai per ciascuna fase. Fare un elenco di ciò di cui avrai bisogno aiuta con la pianificazione e la creazione.
Scegli le tue squadre
Chi creerà i tuoi contenuti? Il lavoro verrà svolto internamente o esternamente? Potresti già avere un grafico interno, ad esempio. I video possono essere abbastanza semplici (ad esempio una guida all'installazione) o produzioni patinate che necessitano di un operatore video e di un editor video professionisti. Considera cosa e di chi hai bisogno per trasformare la tua visione in realtà.
Quando si tratta di contenuti scritti, molte società di e-commerce lo esternalizzano, in particolare cose come blog e articoli. Potrebbero chiedere a influencer o blogger ospiti di scrivere un pezzo o rivolgersi a un'agenzia specializzata con esperienza nell'ottimizzazione dei motori di ricerca e nel marketing dei contenuti. Assicurati sempre che ci sia un controllo di qualità finale e una correzione di bozze.
Distribuzione
Dove pubblicherai i tuoi contenuti? Parte di questo deriva dalla conoscenza del tuo pubblico. Dove è probabile che interagiscano con te? Molti contenuti verranno inseriti nel tuo sito di e-commerce, ma questo può essere replicato anche altrove. I media connessi sono una cosa importante da considerare qui. Collegare insieme i canali ha molto senso.
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Ad esempio, blog, video e UGC possono essere ripubblicati sulle tue piattaforme di social media, articoli e white paper possono essere inviati nell'email marketing (o come remarketing per i clienti "persi") oppure puoi scegliere un approccio più personalizzato come l'invio una guida all'acquisto.
Programmazione
I prossimi fattori da considerare sono quando e per quanto tempo. Se stai progettando una nuova strategia di content marketing per l'e-commerce, decidi quanto durerà e con quale frequenza verranno pubblicati i post relativi a quella campagna.
Conosci il tuo pubblico e la piattaforma che stai utilizzando, come limiti accettabili può variare da piattaforma a piattaforma. La durata della campagna dipenderà in gran parte dai suoi obiettivi. È stagionale, per esempio?
Monitoraggio e misurazione
Prima di intraprendere una nuova campagna o utilizzare nuovi contenuti, decidi cosa vuoi ottenere da essa e come ne misurerai il successo. Se il tuo obiettivo principale è la vendita di un prodotto o l'indirizzamento dei clienti verso una particolare pagina di destinazione, la metrica principale potrebbe essere il tasso di conversione. Le persone hanno visto i tuoi contenuti, hanno ascoltato l'invito all'azione (CTA) e hanno seguito il collegamento?
Le vendite potrebbero non essere il tuo obiettivo principale, quindi guarda come puoi misurare il successo dei tuoi contenuti anche in altri modi. Ad esempio, se pubblichi un blog informativo che aiuta ad aumentare la notorietà del tuo marchio, guarda quante persone leggono quel blog e interagiscono con esso condividendo o commentando.
Una mano d'aiuto
Tutto ciò sembra una sfida, non è vero? Ma molte mani rendono il lavoro leggero. Questo è vero nel content marketing dell'e-commerce come altrove e, fortunatamente, ci sono molti strumenti e opzioni di automazione per assisterti, soprattutto quando si tratta di attività ripetitive come automatizzare Excel.
Puoi anche semplificarti la vita nei seguenti modi:
- Utilizza Google Alert per vedere quali contenuti stanno creando altre aziende che utilizzano le tue stesse parole chiave. Oppure utilizza una guida alla ricerca di parole chiave per aiutarti con la SEO.
- Un processo del flusso di lavoro del contenuto può aiutarti a pianificare la tua campagna di marketing e avvisarti quando è necessario creare o aggiornare il contenuto.
- Programmi come Hootsuite sono ottimi per condividere contenuti efficaci su più piattaforme di social media, come Facebook e LinkedIn.
- Guarda Connected Media per migliorare le prestazioni dei tuoi annunci digitali.
- Prendi in considerazione uno dei tanti programmi di posta elettronica automatizzati per realizzare campagne di posta elettronica e remarketing. Puoi guardare casi studio e testimonianze per vedere come un assistente digitale può aiutare con le e-mail comportamentali. Quando disponi di un elenco e-mail di grandi dimensioni, disporre di modelli e automatizzare il processo può essere di grande aiuto.
L'asporto
Il contenuto ha molti scopi. Attira l'attenzione dei clienti e li coinvolge, li informa e li educa sul marchio e sui prodotti del tuo e-commerce (aumentando la consapevolezza) e, infine, li indirizza al tuo sito di e-commerce e alla cassa.
Usare un Assistente digitale sul tuo sito web è un modo fantastico per collegare contenuti correlati e pertinenti. Può aiutarti a trasformare la vendita di un singolo articolo in un carrello completo, aumentando il valore medio dell'ordine e i tassi di conversione.
Non pensare mai ai tuoi contenuti come a una serie di attività, ma piuttosto a un approccio interconnesso che dovrebbe essere coerente in tutto il tuo marchio.
In questo modo, sarai in grado di creare una strategia di content marketing per l'e-commerce che porti davvero risultati.
