Tudva mikor és hogyan beszéljen az ügyfelekkel jelentősége megnőtt az elmúlt néhány évben.
A ... val fogyasztói szokások megváltoztatása és a digitalizáció kényelme, a nyereség és a megtérülés egy adott képességen múlik – tartós kapcsolatok kiépítése ügyfeleiddel.
Ahol többcsatornás üzenetküldési megoldások döntő szerepet játszanak, tekintettel a csatornák részvételi jellegére.
Ez az út, ha szeretné elérni az ügyfeleket releváns tartalmat és digitálison platformok és az általuk preferált csatornákat. Mai cikkünkben a mélyen belemerülni a többcsatornás üzenetküldésbe és hogyan lehet ezt hatékonyan megtenni olyan marketingplatformokkal, mint pl VibeTrace. Kezdjük!
Mi az a többcsatornás üzenetküldés?
Képzelje el a következő forgatókönyvet – Ön egy e-kereskedelmi webhely tulajdonosa vagy kezelője, és nemrég hozzáadott egy exkluzív, korlátozott kiadású terméket. Nem lenne nagyszerű figyelmeztetni az ügyfeleket az újonnan érkezők és eléri őket 100% az idő?
Erre képes a többcsatornás üzenetküldés. E csatornák használatának sokoldalúsága a marketing mix szükséges részévé tette az üzenetküldést. Az is hajtóerővé vált a látogatókkal való kapcsolatok erősítése és a hűséges ügyfelek megszerzése mögött.
Az alábbiakban megvizsgáljuk, miért, ezért olvass tovább!
A többcsatornás üzenetküldés jelentősége
A Harvard Business Review kutatása 2017-től bebizonyosodott, hogy a modern vásárlók több- és többcsatornás fogyasztók. Több mint 73% a 46 000 résztvevőt számláló emberek közül megosztották magukat több csatorna használatával vásárlási élményükben.
Az érintkezési pontok folyamatosan bővülnek az új kommunikációs csatornák fejlődésével és a különböző eszközök használatának lehetőségével. A többcsatornás üzenetküldés térnyerése pedig tagadhatatlan. A kutatások megdöntötték azt a mítoszt, hogy a push értesítések idegesítik a legtöbb felhasználót.
Valójában, a TrueList szerint, 70% vásárló úgy gondolja, hogy a push értesítések hasznosak.
A többcsatornás üzenetküldés megengedő jellege van egy jelentős előnye az összes többi kommunikációs módszerhez képest. Ha az emberek csatlakoznak, akkor ők egyértelműen érdeklődik ajánlatai és tartalmai iránt. Ezzel máris egy lépéssel a versenytársak előtt jár.
Ha már meggyőződött arról, hogy érdemes többcsatornás üzenetküldést használni a stratégiájában, de nem tudja, hol kezdje, nézzük tovább az elsődlegesen használható módszereket!
A többcsatornás üzenetküldés főbb módszerei
Számos csatorna használható üzenetek küldésére. Mindegyiknek megvan a maga előnye és alkalmas konkrét helyzetek. Ezek közül legalább hármat integrálni szeretne a munkafolyamataiba, hogy megbizonyosodjon róla több csatornán keresztül érheti el ügyfeleit. Megfontolhatja:
- SMS marketing – Meglévő ügyfeleknek leginkább megfelelő szöveges üzenetküldést preferálják ügyfélspecifikus tartalmak és információk küldésére, mint például megrendelés visszaigazolások és kiszállítások, személyre szabott kedvezmények, egyedi ajánlatok. SMS marketing használatakor, láthatod a ROI kétszeres növekedése, köszönhetően a kosárelhagyás csökkentésének, valamint a növekvő továbbértékesítési és keresztértékesítési lehetőségeknek.
- Web Push értesítések – A webes push értesítések kiváló megoldást jelentenek, ha akarod növeli a visszatérő látogatók számát és minden alkalommal meglátogatja webhelyét értékesebb. Ezek tökéletesek időérzékeny kedvezmények és ajánlatok, különösen azoknak, akik még nem vásároltak, és nem biztosították telefonjukat SMS-marketinghez.
- App Push értesítések – a webes push értesítésekhez hasonlóan az alkalmazások push értesítései lehetővé teszik rövid másolatok küldését, de ezúttal az ügyfelek telefonjára. Természetesen ez feltételezi, hogy van mobilalkalmazása. Ha igen, az alkalmazás push értesítéseinek használata kötelező, mert az ügyfelek ezt megtehetik azonnal látni és cselekedni.
- Élő chat – Az élő csevegés egyedülálló módja annak elérhetővé tegye vállalkozását. Így az ügyfelek elérhetik Önt, amikor éppen van kényelmes számukra és azonnali támogatást kap. Legyen szó a termékek elérhetőségéről, vagy csak egy vásárlás után, minél több embernek tudsz segíteni a legkevesebb idő alatt, az pozitív hatással van a bevételre. Az élő csevegés hatékony módja annak erősíti a kapcsolatokat és örömet szerez az ügyfeleknek.
- Social Media Messaging – kétségtelen, hogy ügyfelei a közösségi médiában vannak. Ha számukra ez a legvonzóbb csatorna, akkor a közösségi média üzenetein keresztül elérhetőnek kell lenned. Az olyan platformok, mint a WhatsApp, a Viber, a Messenger és a Telegram kínálják a gyors és valószínűleg a legegyszerűbb módot a küldésre automatizált, mégis személyre szabott tartalom a vásárlói élmény fokozása érdekében.
Tetszik ez a cikk?
Csatlakozzon CX for Retail dedikált hírlevelünkhöz!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
A többcsatornás üzenetküldési megoldások előnyei
Amint észreveszi, minden módszer sajátos, és megvan a maga értéke. Többcsatornás üzenetküldő megoldással több integrálása is megtörténik kombinálni ezeket az előnyöket és segítek:
- A kommunikáció ésszerűsítése több csatornán keresztül – ma el vagyunk kényeztetve a választással. Az ügyfelek több csatornán keresztül kommunikálhatnak a márkákkal és gyakorlatilag a nap 24 órájában elérheti őket. A többcsatornás üzenetküldési megközelítés segít abban, hogy mindegyiken keresztül tartsa a kapcsolatot, eljuttassa üzenetét, és ne vesszen el más márkák zajai között.
- Az ügyfelek elkötelezettségének fokozása – a többcsatornás üzenetküldés engedély alapú, ami azt jelenti, hogy minden érintkezési ponton egyedi vásárlói élményt hozhat létre. A kifinomult eszközök segítségével ügyfélprofilokat hozhat létre, és konkrét szegmenseket célozhat meg a legrelevánsabb üzenetekkel. Ez az az ügyfelek elköteleződésének fokozásának leggyorsabb módja.
- A márka konzisztenciájának javítása – a következetesség kulcsfontosságú minden márka esetében. Ha versenyez a többiek zajával, és több kommunikációs csatornával zsonglőrködik, egy robusztus többcsatornás üzenetküldési megoldás segít Önnek maradj következetes és a megfelelő pillanatban eljuttatja a megfelelő üzenetet.
- A hatékonyság és a termelékenység növelése - tudsz automatizálni többcsatornás üzenetküldés keresztül különböző triggerek és különböző forgatókönyvek esetén. Automatikus promóciókat, ajánlatokat, emlékeztetőket és bármit küldhet, amit üzenetbe illeszthet, ha ezeket a csatornákat használja. És a legjobb rész - kihangosított.
Ha kíváncsi arra, hogyan lehetséges mindez, az alábbiakban bemutatjuk azt az átfogó folyamatot, amely a színfalak mögött bontakozik ki, amikor egy többcsatornás üzenetküldő megoldást működésbe hoz!
Hogyan működnek a White Label többcsatornás üzenetküldési megoldások?
Többcsatornás üzenetküldési megoldások ne dolgozzon önállóan egyéb kommunikációs csatornáiról és munkafolyamatairól. Ellenkezőleg! Mindenre támaszkodnak, ami a kommunikációs stratégiájában történik. Mire gondolok?
Ahhoz, hogy javítsa a vásárlói élményt, és a megfelelő termékeket a megfelelő időben és a megfelelő csatornán keresztül kínálhassa, ezt meg kell tennie lebontani a meglévő silókat. Ez csak használat mellett történhet meg egységes marketing platform mint a VibeTrace által kínált.
Az ilyen platformok segítenek számos kulcsfontosságú feladat elvégzése:
- Kövesse nyomon a felhasználói viselkedést és gyűjtsd össze valós idejű adatok érdeklődési körökről, szokásokról és preferenciákról;
- Összesített adatok és részletes ügyfélprofilok létrehozása sajátos jellemzőkkel és viselkedéssel;
- Párosítsa a vonatkozó ajánlásokat az összegyűjtött adatok alapján generált a termékajánló motor;
- Személyre szabott ajánlatok automatikus küldése és személyre szabott ajánlások a felhasználók által előnyben részesített csatornán keresztül – beleértve a push értesítéseken keresztüli üzenetküldést, SMS-eket és akár élő csevegést is, valamint email marketing;
- Kövesse nyomon a kampány teljesítményét – a push értesítések és szöveges üzenetek ugyanolyan értékes konverziós kampányok, mint a fizetett hirdetések. Az olyan platformokon, mint a VibeTrace, testreszabható UTM-követést használhat az üzenetek hatékonyságának meghatározására.
Öblítés, ismétlés, gyarapodás. Minél több adatot tud összegyűjteni a platform, annál jobb a teljesítménye és annál jobb eredményeket érhet el.
Már csak az a kérdés, hogyan válasszuk ki a legjobb platformot erre a célra. Erre azonnal válaszolunk!
A megfelelő White Label többcsatornás üzenetküldési megoldás kiválasztása
A White label MarTech hatalmas az iparágban. Azt csökkenti a költségeket és segít neked személyre szabott eszközöket szerezzen be sikeres marketing műveletek végrehajtására. De mivel nagyon sok lehetőség van, a kérdés az, hogyan válasszunk helyesen. Itt van lépésről lépésre útmutatót hogy pontosan ezt tegye:
- Vállalkozási szükségleteinek felmérése – a technológia integrálása a marketing tevékenységbe az üzleti igények felmérésével kezdődik. Ha a megnövekedett megtérülést és a jobb teljesítményt, valamint a jobb ügyfélkapcsolatokat keresi, a fehér címkés többcsatornás üzenetküldési megoldás igazodik ezekhez az igényekhez.
- Az elérhető megoldások kutatása – a rendelkezésre álló lehetőségek egymás melletti összehasonlítása. Átfogó integrációt és különféle funkciókat kínálnak, amelyek elérhetik céljait?
- Különböző megoldások jellemzőinek és funkcionalitásának értékelése – a következő lépés az elérhető szolgáltatások és azok funkcionalitása. Ennek legjobb módja egy demó kérése. A VibeTrace ezt a kockázatmentes lehetőséget kínálja Önnek, hogy megtekinthesse a platform működését, és azt, hogy mennyire fog működni céljai elérésében.
- Figyelembe véve a megoldás költségét és méretezhetőségét – egyes fehér címkével ellátott többcsatornás üzenetküldési megoldások és a hozzájuk tartozó platformok túl nagyok lehetnek a kisvállalkozások számára. Ha növekedésre vágyik, szerezze be az alapvető eszközöket elfogadható áron egy méretezhető megoldással. Így a platform az Ön igényeihez és eredményeihez igazodik, és Ön további költségeket takarít meg.
Miután végigment ezen a folyamaton, választhat a legjobban illeszkedik vállalkozásához. De miért használjunk fehér címkés többcsatornás üzenetküldési megoldást, és miért ne fejlesztenénk ki saját magunk? Lássuk!
Miért válassza a White Label megoldást?
A White label MarTech bizonyította magát játékváltó. Ha ezt a lehetőséget választja ahelyett, hogy saját maga fejlesztette ki az eszközt, akkor Ön pénzt és időt takarít meg amely különben a fejlődésbe süllyedne.
A legjobb rész? Olyan robusztus megoldások lehetnek, mint a VibeTrace teljesen márkás vállalkozásának és skála az Ön igényei szerint. A fejlesztőcsapat veszi gondoskodni minden szállítmányról és karbantartásról kellő időben. Sőt, további funkciókat is üzembe helyezhet, amelyek előnyösek lehetnek az Ön működéséhez, és soha nem mozgatja meg az ujját a fejlesztésükhöz.
Most, hogy meg van győződve arról, hogy a fehér címkével ellátott MarTech a megfelelő út, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk, és foglalja le VibeTrace bemutatóját még ma! Növekedés vár – érd el!
