A folyamatosan változó digitális marketing térben az ügyfelek megtartása a siker legkritikusabb mutatói között szerepel.
A digitális ügynökségek számára az ügyfelek megtartása még fontosabb a bevételek folyamatos áramlásának fenntartása és a piaci hitelesség építése.
Bár fontos új ügyfeleket toborozni, költséghatékonyabb lehet a meglévő ügyfelek megtartása. A kiváló ügyfélmegtartási arány bizonyítja, hogy az Ön ügynöksége kielégíti ügyfélkörének igényeit.
Ez a cikk azokat a hatékony taktikákat tárgyalja, amelyekkel növelheti az ügyfelek megtartását digitális ügynöksége számára, és elmagyarázza, miért létfontosságúak ezek.
Ügyfélmegtartási stratégia meghatározása
Egy digitális ügynökségnek ki kell dolgoznia a ügyfélmegtartási terv hogy növelje a teljes ügyfélmegtartási százalékot.
Miért? Egy jól átgondolt tervvel a meglévő ügyfelek megtartására, ügynöksége elégedetten tarthatja ügyfeleit, növelheti a márkahűséget és növelheti a bevételt. Íme néhány tipp az ügyfélmegtartási stratégia kialakításához:
- Koncentrálj egy résre, és uralkodj rajta
Az ügyfélmegtartás fokozásának egyik leghatékonyabb módszere, ha egy adott résre összpontosítunk és szakértővé válunk ezen a területen. Jobban kiszolgálhatja ügyfeleit, ha szolgáltatásait az ő igényeikhez igazítja. Így megerősítheti pozícióját iparági hatóságként, és nagyobb kihívást jelent az ügyfelek számára a rivális vállalkozáshoz való átállás.
- Alapozzon meg egyértelmű elvárásokat
Erős ügyfélkapcsolatok kialakítása nyílt kommunikációs vonalakon keresztül. Győződjön meg arról, hogy a megbízás kezdetén világos elvárásokat fogalmaz meg, részletezve, hogy az ügynökség mit és mikor fog nyújtani. Ennek eredményeként jobban ki tudja szolgálni ügyfeleit, és biztosíthatja elégedettségüket.
- Hozzon létre egy ösztönző programot
Hatékony stratégia lehet az ügynökségéhez hűséges ügyfelek ösztönzése. Gondoljon egy ügyfélmegtartási program beindítására az ismételt üzlet jutalmazására. Vállalkozása jellegétől függően ezek a jutalmak a jövőbeli projektekre vonatkozó kedvezmények, az exkluzív információkhoz való korai hozzáférés vagy valami más hasonló értékű lehet.
- Kiváló ügyfélszolgálatot nyújt
A kiemelkedő ügyfélszolgálat létfontosságú az ügyfelek megtartása szempontjából. Mindig ügyfeleit helyezze az első helyre azáltal, hogy foglalkozik a problémáikkal, és gyorsan válaszol a kéréseikre.
Ezzel megerősíti kapcsolatait az ügyfelekkel, és növeli annak valószínűségét, hogy hosszú távon folytatják az Ön cégével való együttműködést.
Használja ki a White Label szoftvert
Ha van digitális ügynöksége, white-label szoftver segítségével időt takaríthat meg, több ügyfelet vonzhat és megtarthat, valamint bővítheti vállalkozását. Íme néhány módszer a fehér címkés szoftverünk kihasználására:
Hozzon létre egyedi márkaépítési megoldást
White label szoftver használatakor fontos, hogy egyedi márkajelzést hozzon létre ügynöksége számára. Ez magában foglalja az egyéni logók, tartományok, URL-ek létrehozását a felhasználói felület testreszabásához, valamint a szoftver egyedi megjelenésének és hangulatának létrehozását.
Előfordulhat, hogy ügyfelei hozzáférést szeretnének a platformhoz vagy csak a jelentésekhez. Győződjön meg arról, hogy a választott fehér feliratú platform ezt kínálja
Az ügyfél-bevezetési folyamat automatizálása nagyszerű lehetőség időt takaríthat meg, és jobb élményt nyújthat az ügyfeleknek.
Az üdvözlő e-mailek küldése, a fiókok létrehozása és a kritikus erőforrásokhoz való hozzáférés biztosítása csak néhány a megfelelő szoftverrel automatizálható folyamatok közül.
Azonnal megnyugtathatja ügyfeleit, és gyorsabban üzembe helyezheti őket. Erről még annyit, hogy saját platformunkat használhatja az üdvözlő e-mailek elkészítéséhez!
Ügyfélhasználat figyelése
Ha nyomon követi, hogy az ügyfelek hogyan használják a szolgáltatásait, kihívásokat és újszerű növekedési utakat tárhat fel. A White label szoftver lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse ügyfelei használatát.
Például a hirdetési költségvetés, az e-mail-használat vagy csak a forgalom. Ez azért fontos, hogy biztosan megkapja a fizetést az ott végzett erőfeszítésekért.
Személyre szabhatja ajánlatait és árait
A White-label szoftver azt is lehetővé teszi, hogy árait és szolgáltatásait az ügyfélkör speciális igényeihez igazítsa.
Meghatározhatja, hogy szolgáltatásának mely szempontjait értékelik a legjobban ügyfelei, és beállíthatja ezen funkciók vagy szolgáltatások árait és elérhetőségét. Segítségével növelheti az ügyfelek elégedettségét és megtartási arányát, miközben növeli bevételét.
A Vibetrace többféle árazási módszert kínál ügyfelei számára:
- a havi aktív felhasználók alapján
- támogatott értékesítés alapján, így jutalékot számíthat fel
- átalánydíjak
Automatizálja a számlázást
Végül a számlázási folyamat automatizálásával időt takaríthat meg, és gondoskodhat arról, hogy időben megkapja a kifizetést.
Az automatizált számlázás, az emlékeztetők és a fizetések feldolgozása csak néhány időtakarékos feladat, amelyet egy fehér címkés szoftver elvégezhet. A kézi számlázás problémáinak elkerülése növelheti a pénzforgalmát és csökkentheti a késedelmes fizetések valószínűségét.
Lehetősége van a számlák automatikus megterhelésére a Paypal vagy a Braintree segítségével. Ez automatikus, ha már van fiókja, és csak el kell mentenie az API-kulcsokat.
Használja a White Label támogatást
A Vibetrace azon kevés marketingautomatizálási szolgáltatók egyike, amelyek fehércímkés támogatást is tudnak nyújtani ügyfelei számára. Használja ki ezt annak érdekében, hogy ügyfelei a lehető legjobb szolgáltatást kapják.
Fiókszakértőinket „bérelheti”, mi pedig kampányokat hozunk létre és optimalizálunk az Ön nevében.
Vegyen részt ügyfeleivel
Ha azt szeretné, hogy digitális ügynöksége megtartsa meglévő ügyfeleit, akkor az ügyfélkörrel való értelmes interakció elengedhetetlen. A white-label szoftverrel a következő módokon léphet kapcsolatba az ügyfelekkel:
Kínáljon támogatási szolgáltatásokat
Az ügyfélmegtartás növelésének egyik leghatékonyabb stratégiája a kivételes ügyfélszolgálat biztosítása. A white-label szoftver segítségével számos támogatási lehetőséget kínálhat ügyfeleinek, többek között:
- Valós idejű chat
- Tudásbázis
Ezzel növelheti ügyfele általános elégedettségét az ügynökséggel, és megerősítheti velük a kapcsolatait.
Használja a White Label Services szolgáltatást
Növelheti ügyfelei által kínált értéket és szolgáltatási körét a fehér címkés szolgáltatások használatával. A white-label szoftverrel stratégiai szövetségeket köthet más vállalkozásokkal, hogy kölcsönösen előnyös szolgáltatásokat nyújtson, például:
- E-mail marketing
- Marketing automatizálás
- Keresőoptimalizáció
- Tartalomalkotás
- Közösségi média marketing
Ez egy teljes megoldást és több pénzt a zsebében jelent Önnek és ügyfeleinek.
Személyre szabott élmény létrehozása B2B ügyfelei számára
Szolgáltatásának személyre szabása a B2B ügyfelek számára nagyszerű módja a hűség növelésének és a kitűnésének.
A White-label szoftver lehetővé teszi irányítópultok, jelentések és egyéb anyagok fejlesztését, hogy megfeleljen ügyfelei egyedi igényeinek.
Így személyre szabottabb szolgáltatást kínál, ami megerősíti azt a benyomást, hogy Ön felbecsülhetetlen érték.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Mérje meg megtartási arányát
A megtartási terv hatékonyságának megértéséhez és a fejlesztési lehetőségek megtalálásához meg kell mérni az ügyfélmegtartási arányokat. A vevőmegtartás értékelési módszerei a white-label szoftverrel a következők:
- Használja az Analytics és a jelentéskészítő eszközöket
A lemorzsolódási arány, az ügyfél élettartamra vetített értéke és az ügyfelek elégedettsége azon KPI-k közé tartozik, amelyeket a white-label szoftverben szabványos beépített elemzőeszközök segítségével elemezhet. Az ezekből az eszközökből nyert betekintések segíthetnek a tényadatokkal alátámasztott megőrzési terv kidolgozásában.
- Felmérések és visszajelzési ülések lebonyolítása
Az ügyfél-elégedettségi felmérések egy másik értékes eszköz az ügyfelek megtartásának mérésére. A white-label szoftver segítségével felméréseket futtathat, és visszajelzést kaphat az ügyfelektől általános boldogságukról, valamint konkrét fejlesztési javaslatokat. Ezzel a beviteli típussal sokkal könnyebbé válik a megőrzési arányok megértése és a fejlesztések lehetőségei.
- Az elköteleződési mutatók figyelése
A felhasználói elköteleződési mutatók, mint például a bejelentkezések száma, gyakorisága és a használat mélysége, szintén rávilágíthatnak a megtartási arányra. Ha fehércímkés szoftvert használ ezeknek a mutatóknak a figyelésére, megjósolhatja, hogy mely ügyfelek fognak nagy valószínűséggel lemorzsolódni, és megelőző intézkedéseket tehet ezek megtartása érdekében.
Következtetés
Minden illetékes digitális ügynökségnek meg kell tennie előnyben részesítse azokat a stratégiákat, amelyek növelik az ügyfelek megtartását. Hogyan csinálod, hogy?
Ügyfelei elégedettek és hűségesek maradnak az ügynökséghez, ha van egy jól meghatározott megtartási terve. Használhat fehér címkés szoftvert, és bevonhatja őket a támogatási szolgáltatások és a személyre szabás révén.
Ne felejtse el megmérni a megőrzési arányt, hogy nyomon követhesse sikerét, és elvégezze a szükséges módosításokat. Ne feledje, hogy az elégedett ügyfelek visszatérő üzleteket és ajánlásokat eredményeznek, amelyek minden digitális ügynökség számára felbecsülhetetlen értékű eszközök.
