A mindennapi életben természetesen reagálunk a körülöttünk zajló eseményekre. Ugyanúgy, mint a reflex reagál egy bizonyos triggerre. „Offline” szokásainkat már úgy alakítottuk ki, hogy megkönnyítsük a másokkal való interakciót, és segítsünk gyorsan reagálni a környezet különböző ingereire.
Akkor miért ne alkalmazná ezt a természetes viselkedést az online környezetben, pontosabban az e-kereskedelmi üzletében? Pontosan ez az e-mail automatizálás és aktivált e-mailek képes csinálni!
A tranzakciós e-mailek előnyei
A tranzakciós e-mailek használatával ismerősebb és személyre szabottabb megközelítést biztosít az ügyfeleknek az Önnel való kapcsolattartáshoz. Számokban egy egyszerű Az automatikus válaszadó nyitási aránya 5-ször magasabb lehet mint az általános e-maileké. A legutóbbi adatok szerint az aktivált e-mailek átkattintási aránya 152%-val magasabb, mint a hagyományos e-maileké. Epsilon statisztikák. A konverziós arány pedig átlagosan 8%, ami 4-5-ször magasabb, mint az általános e-mail csatornáé (nézzen meg néhány statisztikát itt)
A marketingszakemberek többféle aktivált e-mailt használnak. Ezek céljai az építkezés legfontosabb szempontjait fedik le a hosszú távú vásárlói hűség:
- a potenciális ügyfeleket első alkalommal vásárló ügyfelekké alakítani
- és az első alkalommal vásárlók visszatérő és hűségesekké válnak.
Ezeket az e-maileket bizonyos események alkalmával, vagy bizonyos triggerek aktiválásával küldjük.
Az e-mail automatizáláshoz használt triggerek típusai
Ismétlődő triggerek – Beállíthat e-maileket egyszerűen az alapján, amit már tud az ügyfeléről: születésnapja, neme, a weboldalon való feliratkozás dátuma stb. A profilinformációk alapján automatizálhatja a gratulációkat vagy különleges ajánlatokat tartalmazó e-mailek küldését.
Viselkedési kiváltó tényezők – Az e-mail automatizálás segíthet bizonyos viselkedések észlelésében. Például az ügyfele úgy döntött, hogy új fiókot nyit, és Önnek azt kell mondania, hogy „Üdvözlöm!”. Vagy egy idősebb vásárló csökkentette átlagos bevásárlókosár értékét, és Önnek ösztönzőt kell küldenie neki.
Tranzakciós triggerek – Ez az a típusú trigger, amelyre számít, mert ez azt jelenti, hogy az Ön ügyfele vásárolt, vagy nagyon közel áll ahhoz...
- kosárelhagyási e-mailek megkéri ügyfelét, hogy térjen vissza és fejezze be a vásárlást
- vezető nevelő e-maileket segítve ügyfeleit a legjobban megvásárolható termék kiválasztásában
- ügyfél-elégedettségi e-mailek visszajelzést kérni a vásárlás után
Tranzakciós e-mailek napi használata az e-kereskedelemben
Az elmúlt években az e-mail-marketingesek általában beállítottak egy e-mailt az ügyfeleknek a születésnapjukon, emlékeztetve arra, hogy elfelejtett valamit, vagy üdvözlő e-mailt. Eközben a technológia odáig fejlődött, hogy képes automatikusan reagálni az olyan helyszíni viselkedésekre, mint a böngészés vagy a kattintás.
A marketingszakembereknek most sokkal stratégiaiabban kell gondolkodniuk azon, hogyan és mikor használnak triggereket, hogy elérjék az ügyfelek postaládáját. Példák:
- ha ruhákat árul, csak küldjön egy tranzakciós e-mailt a böngészők megcélzásához legalább 4 termék egy adott márkától.
- ha a látogató csak akciós termékeket keres, akkor megtudhatja, hogyan küldhet nagyobb kedvezményt és még mindig termelnek némi hasznot.
Korlátlan számú kombináció létezik az automatikus e-mail küldésére. Csak gondolja át üzleti ügyét, és vegyen igénybe egy jó szolgáltatót.
E-mail automatizálási trendek
Ahogy az szerepel ezt az érdekes infografikát, a kiváltott e-mailek egyre népszerűbbé válnak, ahogy a marketingszakemberek megismerik előnyeiket. 2013-ban 30%-val nőtt az aktivált üzenetek küldése az előző évhez képest. Az aktivált e-mailek azonban továbbra is csak 3 vagy 41 TP3T teszik ki az összes elküldött e-mailből.
A mobil kereskedelem és a webes alkalmazások megállíthatatlan növekedése a jövőben arányos növekedést fog generálni marketing automatizálás. A kiváltott e-mailek küldésének technológiája is egyre finomabb lesz.
Miért kezdjem a tranzakciós e-mailekkel?
Az e-mailek automatizálása még mindig nagy kezdeti befektetésnek tűnhet, de biztosan megéri a pénzt! Csökkenti a költségeit bizonyos események kézi nyomon követésével és az ilyen alkalmakkor üzenetek küldésével. És magasabb bevételt hoz, mert olyan párbeszédbe tud bevonni ügyfeleit, amely egyébként nem lenne lehetséges.
Szóval most lépj fel a hullámra! Az e-mail bizonyítottan vezető szerepet tölt be a jelenlegi marketingcsatornák között, ha az értékesítési eredményekről van szó. Azért vagyunk itt, hogy támogassuk Önt információkkal és megoldásokkal annak érdekében, hogy a legjobb eredményeket érje el e-kereskedelmi üzletében. Ingyenes árajánlatért forduljon hozzánk.
