Ha még nem kezdted el, ideje felkészülni a fekete péntekre, a világ legnagyobb értékesítési kampánya.
A jelenség évről évre nőtt, és a Black Friday által generált eladások folyamatosan nőttek, és 2016-ban elérte az $3 milliárdot.
Függetlenül attól, hogy ez az első Black Friday, amit megszervez vagy sem, elkészítettünk egy útmutatót, amelyen keresztül megosztjuk tapasztalatainkat: hogyan készülj fel a kampány tervezésétől kezdve a termékek vevőknek történő eljuttatásáig.
Mikor kezdődik a Black Friday?
A szabály, amely a Black Friday kampány napját határozza meg, egyszerű: általában november utolsó péntekje. 2017-ben a Black Friday 27-én kerül megrendezésre
A BLACK FRIDAY EGY KOLLEKTIV KAMPÁNY
A Black Friday egy kollektív kampány, ezért ne futtassa a kampányt más napokon, mint más üzletekben. Fennáll az indulás elvesztésének veszélye, és a vásárlók más üzletekben költik el a pénzüket.
Kezdje korán, ne kövesse az utolsó pillanatban stratégiát
Az első és legfontosabb szabály az hogy ne az utolsó pillanatban állítsa be a kampányt. Nem lesz ideje bejelenteni az ügyfeleket, a készletek elérhetőségét, beszélni a beszállítókkal, marketingkampányokkal és így tovább, és ez egy sikertelen Black Friday kampányhoz vezet.
BLACK FRIDAY NAPTÁR:
- Elemzés és dokumentáció;
- Létrehozás fizikai készletek és szállítók – a kedvezmények és a termékek elérhetőségének megbeszélése;
- Előkészítése a szükséges anyagokat (bannerek, borítók, szöveges tartalom, videótartalom stb.) és beállítás promóciós csatornák;
- Előkészítése a nyitóoldal és az üzlet;
- Kampánymarketing;
- Fekete péntek: Kampány kibontakozása;
- Elemezze kampányát eredmények (arra számíthat, hogy visszatér);
Ha nem tudsz részt venni a Black Friday kampányban, akkor nincs gond. Jobban fel tud készülni a következő kampányokra, mint pl Kiberhétfő vagy Karácsony.
Mondja el előre ügyfeleinek, hogy Black Friday lesz
Ügyfeleinek tudniuk kell, hogy üzlete részt vesz a kampányban. Értesítse őket 1-2 héttel korábban, az összes rendelkezésre álló erőforrás felhasználásával.
Sőt, amellett, hogy beszámol nekik a kampányról, ajánljon nekik egy „bepillantást” néhány olyan termékhez, amelyet aznap kedvezményesen vásárolhat. Ez kíváncsivá teszi őket, és kíváncsian várják, mikor indulnak kampányai.
EMAIL MARKETING
A hírlevélre feliratkozók az egyik legolcsóbb és leghatékonyabb forrás, amelyet felhívhat. Az előfizetők már ismerik Önt, és valószínűleg már vásároltak is az üzletéből, ezért ne habozzon értesíteni őket, és hírlevelet küldeni nekik.
- Jelentse be, hogy Black Friday kampányt folytat;
- Emlékeztető küldése egy nappal korábban;
- Exkluzív kedvezmények a hírlevélre feliratkozóknak;
- Tekintse meg őket néhány kampánytermékkel;
- A kampány ideje alatt elhagyott kosarakkal kapcsolatos e-mailek.
BANNERE A HELYEN
Jelenítsen meg bannereket az üzletében elérhető kampánypromóciós területeken, például: kezdőlap, kategória, menü, ragasztósáv vagy termékoldal.
KÖZÖSSÉGI MÉDIA
Büszke vagy a Facebook-rajongóinak, követőinek számára a Twitteren, az Instagramon vagy más közösségi hálózatokon? Ne felejtse el elmondani nekik a kampányt, amelyet fog folytatni.
RETARGETING
Az újracélzás segítségével nyomon követheti ügyfeleit, akik meglátogatták az üzletet, és tudassa velük, hogy hamarosan nagyszerű Black Friday kedvezményekben lesz része. Így aznap visszaviszi őket az üzletébe.
BLOGOLÁS
Ne felejtse el felkeresni azokat a blogokat, amelyekkel dolgozik, hogy tájékoztassa olvasóit a kampányról és a fekete pénteken elérhető nagyszerű kedvezményekről.
SMS MARKETING
SMS-kampányt futtathat, hogy a legaktívabb ügyfeleit tájékoztassa a fekete péntekről. Nem szükséges mindenkit tudatni, ha a dedikált költségvetés korlátozza Önt.
KATTINTÁSONKÉNTI FIZETÉS
Ha a költségvetés megengedi, azt is javasoljuk, hogy a Google Adwords kampányait használja a kínálni kívánt kedvezmények kommunikálására. Ne feledje azonban, hogy a szezon népszerűsége miatt a szokásosnál kicsit agresszívebben kell licitálnia a választott kulcsszavakra.
KÖZZÉTÉTEL AZ ELKÉSZÜLT OLDALOKRA
Ezzel a jelenséggel is készültek ennek szentelt oldalak. Ne habozzon regisztrálni üzletét, hogy bejelentse részvételét.
Tartsa szemmel a versenyt a Black Friday előtt
Tartsa szemmel a versenyt (mindannyian csináljuk), mert segít új ötleteket gyűjteni, és tanulhat a többi üzlet által elkövetett hibákból. Így láthatja a versenystratégiájának hiányzó pontjait, és integrálhatja azokat a Black Friday kampányába.
A legegyszerűbb módja annak, hogy figyelemmel kísérje a versenyt, ha feliratkozik hírleveleikre, és nyomon követi őket a közösségi hálózatokon. Tanulmányozza, hogy milyen típusú e-maileket küldenek ügyfeleiknek, és milyen nyilvános tartalommal rendelkeznek az online környezetben.
Ha a versenytárs a nagy online kiskereskedők, ne csüggedj el tőlük. Ha kreatív vagy, 10 termékkel sikeres Black Friday kampányt készíthetsz, ezért használd ki ezt a lehetőséget.
Egy másik módja annak, hogy szemmel tartsuk a versenyt, a használata Visual Ping vagy Google Alerts.
Biztosítsa készleteit és beszállítóit
A Black Friday lehetőséget ad arra, hogy gyorsabban megszabaduljon a fizikai készletektől, vagy magasabb forgalmi célt érjen el a beszállítók számára. Növelheti eladásait bizonyos kategóriákban, új termékeket dobhat piacra, vagy növelheti ügyfélkörét.
Győződjön meg róla, hogy elegendő készlettel rendelkezik, és kezdje el korán elkészíteni őket. Ugyanakkor korán beszéljen és tárgyaljon beszállítóival annak érdekében, hogy ne fogyjon ki a készlet a korai órákban. Az egyik legrosszabb dolog, ami egy ilyen kampány során megtörténhet, az az, hogy gyorsabban adsz el, mint azt tervezted, és nem elégíted ki az ügyfelek igényeit.
Hozzon létre egy céloldalt a kampány számára
Azon a napon cserélje ki kezdőlapját a kampány céloldalára. Ne hagyja, hogy az ügyfél kedvezményeket keressen a több ezer termék között, amelyet több tucat kategóriába sorolt. Unatkozni fog, és egy másik oldalra megy, valószínűleg az Ön versenytársára.
Mutassa meg a rendelkezésre álló készlet állapotát, valamint a „nincs raktáron” jelvényt, ha bizonyos termékekből már nincs készlete.
MOBILBARÁT
A mobilitás már nem választható, mert a mobilforgalom és a konverziók száma növekszik. Tehát a céloldalnak 100%-reszponzívnak kell lennie minden eszközön: laptopon, asztali számítógépen, táblagépen és mobileszközön.
STABILITÁS
Győződjön meg arról, hogy a céloldal gyorsan betöltődik, és a szervere 100% üzemidővel rendelkezik. Amikor az ügyfelek hozzáférnek az üzletéhez, biztosan nem akar offline lenni. Azon a napon a szokásosnál sokkal nagyobb lesz a forgalom.
NAVIGÁCIÓ
Hozzon létre egy intuitív menüt / navigációt, mert azon a napon minden gyorsított módon fog megtörténni. A vásárlónak nem lesz ideje sokat keresgélni a több tíz vagy több ezer elérhető termék között.
CECKOUT CURSIV
A rendelések lebonyolításának zökkenőmentesnek kell lennie (hibák és további műveletek megszakítása nélkül), vendégként (fiók nélkül, látogatóként) történő fizetéssel, a rendelés leadásának hatékonysága érdekében.
SEO BLACK FRIDAY-RE
Ne feledkezzen meg a SEO-ról, még akkor sem, ha azon a napon a SEO nem számít sokat, és Ön jobban támaszkodik az e-mail marketingből származó forgalomra vagy a kattintásonkénti fizetésre. Segítséget nyújt a jövőbeni kampányokban. Tehát a céloldal létrehozásakor használjon olyan struktúrát az URL-ben, mint a www.shop.com/black-friday, a www.shop.com/black-friday-2017 szerkezetéért cserébe. Így állandó indexelést kap, és nem egy adott évet céloz meg. Ugyanezt a szabályt alkalmazza a címekre vagy a metaleírásokra is.
Legyen egyszerű: az ár
Amikor a Black Fridayről van szó, próbálja meg ne bonyolítani a dolgokat különböző típusú promóciókkal: csomagok, ajándéktermékek, hűségpontok stb. Az az ügyfél, aki aznap vásárol, egy dolgot keres: a legalacsonyabb árat. Éppen ezért nem kell mást tennie, mint minél magasabb kedvezményt alkalmazni kampánytermékeire.
MINŐSÉG A MENNYISÉG MEGHATÁROZÁSÁBAN
Ne a kampányban kínált kedvezményes termékek számára koncentráljon. Ha az árengedmény nem elég vonzó a vásárló számára, és sok olyan terméket sorolt fel, amelyek jelentéktelen árengedménnyel rendelkeznek, előfordulhat, hogy az ügyfelek nem érik el az Ön által kínált vonzó ajánlatokat, és előfordulhat, hogy nem lesz annyi eladása, amennyit szeretne.
Az ügyfél rendelkezésére álló fizetési módok
Győződjön meg arról, hogy minden ügyfele vásárolhat a fizetési módok bármelyikével:
- Utánvét – minden bizonnyal az utánvétes fizetési mód lesz a leggyakrabban használt fizetési mód;
- Kártyás fizetés – olyan fizetési mód, amely évről évre növekszik és bizalomra tesz szert;
- Kamatmentes fizetés – olyan fizetési mód, amelyet nem hagyhat figyelmen kívül, különösen nagy értékű termékek, például háztartási gépek eladásakor. Előnyös, ha a törlesztőrészletek száma a lehető legmagasabb legyen (például 12 részlet elegendő);
- Fizetési megbízás (cégeknek) – ez a rész kicsit nehezebben kezelhető lesz az aznapi dolgok felkavarodása és gyors üteme miatt, mind a rendeléskezelés, mind a kapcsolódó szolgáltatásokkal való kapcsolat szempontjából.
Készítse fel munkatársait a fekete péntekre
Az üzlet méretétől függően gondoskodjon arról, hogy rendelkezzen a kérelmek mennyiségének kezeléséhez szükséges minimális személyzettel. Sokkal nagyobb mennyiségű munkával kell szembenéznie, mint egy átlagos napon, és természetesen problémák is adódhatnak. Éppen ezért érdemes megfontolni az aznapi munkabeosztás növelését.
ÉLŐ CHAT INTEGRÉSE
A Livechat lehetőséget kínál az ügyfeleknek, hogy gyorsan kapcsolatba léphessenek üzlete munkatársaival. Ha az ügyfél nem kapja meg elég gyorsan a szükséges információt vagy választ, akkor vásárlás nélkül elhagyja az oldalt, amit Ön biztosan nem szeretne.
/forma
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Ügyeljen arra, hogy a termékek időben megérkezzenek
Tudjuk, hogy a csomagküldés nem teljesen Önön múlik, de próbáljon meg gondoskodni arról, hogy megfelelő időben megérkezzenek. Az ügyfelek tisztában vannak azzal, hogy a Black Friday rendelés nem érkezik meg a 2. napon, de nem jó, ha várnak egy hónapot, hogy megkapják, amit rendeltek.
Ha több futárral dolgozik, válassza azt a futárt, akivel a legjobban dolgozott, és amely megfelelt az Ön és ügyfelei igényeinek.
INGYENES SZÁLLÍTÁS ?
Ha a haszonkulcsok megengedik, kínáljon ingyenes kiszállítást ügyfeleinek minden napi megrendelés esetén, és előnyt élvezhet versenytársaival szemben.
Alapján Kissmetrics, az ingyenes szállítás akár 30%-val is növelheti eladásait, ha helyesen alkalmazza.
Folyamatosan figyelje üzletét
Győződjön meg arról, hogy az e-kereskedelmi platform szolgáltatója biztosítja Önnek a szükséges technikai támogatást a kampány során, így ha problémába ütközik, ne maradjon túl sokáig offline.
Folyamatosan kövesse üzletét a Google Analytics segítségével (valós idejű), és jelentse a problémákat, amint észreveszi őket.
A visszatérés elkerülhetetlen lesz
Ne becsülje alá az ügyfelek által megrendelt termékek visszaküldésének számát, mert több lesz a szokásosnál. Előfordul, hogy a vásárlók egy része több webáruházban is megrendeli ugyanazokat a termékeket, és megtartja azokat, amelyeknél a legmagasabb az árengedmény, vagy azokat, amelyeket időben kiszállítanak.
Tedd ügyfeleid lojálissá
A Black Friday lehetőséget kínál arra, hogy kapcsolatokat építsen ki, és kényelmesebbé tegye ügyfeleit. Ezért kínálhatja őket:
- Utalványok vagy promóciós kódok jövőbeli rendelésekhez;
- A jövőben használható hűségpontok;
- Ingyenes minták, ha kozmetikumokról vagy más típusú termékekről beszélünk, amelyekhez vannak minták;
- Gratulálok vagy személyre szabott üzenetek a kiszállított csomagokhoz;
Elemezze eredményeit
Minden egyes kampány után, amelyet online áruházában futtat, el kell végeznie az eredmények elemzését. Használja az összes meglévő nyomkövető eszközt: Google Analytics, Facebook Pixel, belső jelentések stb.
Ne rohanj, várd meg a megtérüléseket, mert azokat is figyelembe kell venni.
Ez az elemzés segít abban, hogy megtudja, mely marketingcsatornák működtek, hol hibázott, hol ért el jól, hogy jobban felkészülhessen a következő fekete péntekre.
