A kosárelhagyáshoz hozzájáruló legfontosabb tényezők és a teendők

Ha ezen az oldalon jár, valószínűleg tudja, hogy ügyfelei a vásárlás befejezése előtt elhagyják kosarukat.

Megtudhatja, milyen lépéseket tehet az egyes okok miatt.

A legfontosabb tényezők, amelyek miatt az ügyfelek elhagyják a kosarakat a webhelyen

Váratlan költségek (szállítás, adók, díjak)

• Probléma: A vásárlók gyakran elhagyják kosarukat, amikor váratlan költségekkel találkoznak a pénztárnál.
• Megoldás:
  • Átlátszó árképzés: Tisztán jelenítse meg az összes költséget, beleértve a szállítást és az adókat is, előre.
  • Ingyenes szállítás: Ha lehetséges, kínáljon ingyenes szállítást, vagy biztosítson szállítási költségkalkulátort.
  • Promóciók: Használjon promóciókat a szállítási költségek ellensúlyozására, például „Ingyenes szállítás $50 feletti rendelés esetén”.

Bonyolult fizetési folyamat

• Probléma: A hosszadalmas vagy bonyolult fizetési folyamat elriaszthatja az ügyfeleket.
• Megoldás:
  • A Checkout egyszerűsítése: Csökkentse a fizetési folyamat lépéseinek számát.
  • vendég kijelentkezés: Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy fiók létrehozása nélkül fizessenek ki.
  • Előrehaladás mutatói: Használjon folyamatjelző sávot annak megjelenítésére, hogy hány lépés van még hátra a fizetési folyamatból.

A bizalom hiánya (biztonsági aggályok, fizetési lehetőségek hiánya)

• Probléma: A vásárlók elhagyhatják kosarukat, ha nem bízzák a webhelyre fizetési adataikat.
• Megoldás:
  • Biztonsági jelvények: Az SSL-tanúsítványok és a megbízhatósági jelvények jól látható megjelenítése.
  • Fizetési lehetőségek: Több biztonságos fizetési lehetőséget kínál (hitelkártya, PayPal stb.).
  • Adatvédelmi irányelvek: Adjon meg világos és tömör adatvédelmi szabályzatot.

Összehasonlító vásárlás (az árak máshol történő ellenőrzéséhez)

• Probléma: Az ügyfelek elhagyhatják kosarukat, hogy összehasonlítsák az árakat más webhelyeken.
• Megoldás:
  • Ár egyeztetés: Kínáljon áregyezési garanciát.
  • Kedvezmények és promóciók: Időben korlátozott kedvezmények vagy promóciós ajánlatok biztosítása.
  • Vásárlói vélemények: A bizalom és az értékteremtés érdekében emelje ki a vásárlói véleményeket és ajánlásokat.

Technikai problémák (webhely sebessége, összeomlások)

• Probléma: A lassú betöltési idő vagy a webhely összeomlása frusztrálhatja az ügyfeleket, és elhagyáshoz vezethet.
• Megoldás:
  • A webhely sebességének optimalizálása: Győződjön meg róla, hogy webhelye gyors és reszponzív a képek optimalizálásával és egy tartalomszolgáltató hálózat (CDN) használatával.
  • Rendszeres karbantartás: Végezze el a webhely rendszeres karbantartását az összeomlások és a műszaki problémák elkerülése érdekében.
  • Mobil optimalizálás: Győződjön meg arról, hogy webhelye teljesen optimalizálva van mobileszközökre.

Bonyolult visszaküldési politika

• Probléma: Az összetett vagy nem egyértelmű visszaküldési politika habozást okozhat az ügyfeleknek a vásárlás befejezésénél.
• Megoldás:
  • Tiszta visszaküldési politika: Adjon meg egy egyszerű, könnyen érthető visszaküldési szabályzatot.
  • Problémamentes visszaküldés: Kínáljon ingyenes visszaküldést vagy cserét, hogy csökkentse a vevő habozását.
  • Politikai kiemelések: Emelje ki a visszaküldési politika legfontosabb pontjait a termékoldalakon és a pénztárnál.

Fizetési lehetőségek hiánya

• Probléma: A korlátozott fizetési lehetőségek akadályt jelenthetnek a vásárlást befejezni kívánó ügyfelek számára.
• Megoldás:
  • Több fizetési mód: Különféle fizetési módok, például hitel-/betéti kártyák, PayPal, Apple Pay és egyéb helyi fizetési lehetőségek felajánlása.
  • Részletfizetés: Lehetőségeket biztosít a részletfizetéshez vagy a „vásároljon most, fizessen később” szolgáltatásokhoz.

Nem kész a vásárlásra

• Probléma: Néha az ügyfelek egyszerűen nem állnak készen a vásárlásra.
• Megoldás:
  • Kosár funkció mentése: Lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy elmentsék kosarukat későbbi használatra.
  • E-mailek újracélzása: Küldjön utólagos e-maileket, amelyekben emlékezteti az ügyfeleket az elhagyott kosarukra, kedvezményes ajánlattal.
  • Kívánságlista: Kívánságlista funkció felajánlása, hogy az ügyfelek elmentsék a tételeket későbbi megfontolás céljából.

Ezek a legfontosabb tényezők. Ha segítségre van szüksége ezen tényezők kijavításához, forduljon hozzánk.

Kevésbé ismert elhagyási tényezők

Miután megcélozta és megoldotta a legfontosabb tényezőket, itt van még több ok, amiért az ügyfelek elhagyják a kosarukat.

Azonnali ügyfélszolgálat hiánya

• Probléma: Az ügyfeleknek olyan kérdéseik vagy aggályaik lehetnek, amelyekre ha meg nem válaszolnak, a kosaruk elhagyásához vezethet.
• Megoldás:
  • Élő chat: Élő csevegési funkció megvalósítása valós idejű segítségnyújtás érdekében.
  • Átfogó GYIK: Készítsen részletes GYIK részt a gyakori aggályok kezelésére.
  • Elérhetőség: Tegye könnyen elérhetővé az elérhetőségeket.

Weboldal navigációs problémák

• Probléma: A nehéz navigáció elkeserítheti az ügyfeleket, és távozásra késztetheti őket.
• Megoldás:
  • Menüszerkezet törlése: Győződjön meg róla, hogy webhelye világos, intuitív menüstruktúrával rendelkezik.
  • Zsemlemorzsa: Használja a navigációs útvonalat, hogy segítsen a felhasználóknak megérteni a webhelyen belüli elhelyezkedésüket.
  • Keresési funkciók: Robusztus keresési funkció megvalósítása automatikus kiegészítéssel és szűrési lehetőségekkel.

Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?

Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!

Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.

Iratkozz fel

A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.

Elégtelen termékinformáció

• Probléma: A részletes termékinformációk hiánya bizonytalanná teheti a vásárlókat a vásárlást illetően.
• Megoldás:
  • Részletes leírások: Adjon meg alapos termékleírásokat, beleértve a specifikációkat és a használati információkat.
  • Kiváló minőségű képek: Használjon nagy felbontású képeket több szögből.
  • Ügyfélvélemények és Q&A: Engedélyezze a vásárlói véleményeket és a Kérdések és válaszok szakaszt a további információkért.

Társadalmi bizonyítvány hiánya

• Probléma: Az ügyfelek habozhatnak vásárolni, ha nem látják, hogy mások támogatják a terméket.
• Megoldás:
  • Vásárlói vélemények: Emelje ki a pozitív vásárlói véleményeket és értékeléseket.
  • Beszámolók: Használja elégedett ügyfelek beszámolóit.
  • Felhasználó által generált tartalom: Ösztönözze az ügyfeleket, hogy osszák meg tapasztalataikat és fényképeiket a közösségi médiában.

Bonyolult visszaküldési politika

• Probléma: A bonyolult vagy szigorú visszaküldési politika elriaszthatja az ügyfeleket a vásárlás befejezésétől.
• Megoldás:
  • Egyszerű visszaküldési politika: Egyszerűsítse a visszaküldési folyamatot, és egyértelműen közölje.
  • Ingyenes visszaküldés: Ingyenes visszaküldés a vásárlási tétovázás csökkentése érdekében.
  • Meghosszabbított visszatérési időszak: Hosszabb visszaküldési időszakot biztosít, hogy az ügyfelek jobban bízzanak a vásárlásban.

A bizalom hiánya jelvények

• Probléma: Az ügyfelek bizonytalannak érezhetik magukat a webhely biztonságát és hitelességét illetően.
• Megoldás:
  • Biztonsági jelvények: SSL-tanúsítványok és megbízhatósági jelvények megjelenítése ismert biztonsági szolgáltatóktól.
  • Díjak és oklevelek: Mutassa meg a vállalkozása által kapott iparági díjakat vagy tanúsítványokat.
  • Partnerségi logók: Megbízható partnerek vagy fizetési szolgáltatók logóinak megjelenítése.

Kedvezmények és promóciók hiánya

• Probléma: Az ügyfelek gyakran keresnek kedvezményeket, és elhagyhatják a kosarat, ha nem találnak.
• Megoldás:
  • Promóciós kódok: Adjon meg kedvezményes kódokat vagy kuponokat.
  • Értékesítések és kedvezmények: Rendszeresen kínáljon akciókat vagy kedvezményeket népszerű termékekre.
  • Hűségprogramok: Hajtson végre egy hűségprogramot a visszatérő ügyfelek jutalmazására.

Mobiloptimalizálási problémák

• Probléma: A nem mobilra optimalizált webhely rossz vásárlási élményhez vezethet mobileszközökön.
• Megoldás:
  • Reszponzív dizájn: Győződjön meg róla, hogy webhelye reszponzív kialakítású, amely alkalmazkodik a különböző képernyőméretekhez.
  • Mobilbarát pénztár: Egyszerűsítse a fizetési folyamatot a mobilfelhasználók számára.
  • Gyors betöltési idők: Optimalizálja a képeket és az egyéb elemeket, hogy gyors betöltési időt biztosítson mobileszközön.

A személyre szabás hiánya

• Probléma: Az ügyfelek elszakadhatnak a kapcsolattól, ha a vásárlási élményt nem az ő igényeikre szabják.
• Megoldás:
  • Személyre szabott ajánlások: Használja az adatokat személyre szabott termékajánlások készítéséhez.
  • Célzott e-mailek: Célzott e-mailek küldése a böngészési és vásárlási előzmények alapján.
  • Dinamikus tartalom: Dinamikus tartalom megjelenítése a felhasználói viselkedés és preferenciák alapján.

Fizetési átjáróval kapcsolatos problémák

• Probléma: A fizetési átjárókkal kapcsolatos technikai problémák megzavarhatják a fizetési folyamatot.
• Megoldás:
  • Megbízható fizetési átjárók: Használjon megbízható és széles körben elfogadott fizetési átjárókat.
  • Rendszeres tesztelés: Rendszeresen tesztelje a fizetési átjárókat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megfelelően működnek.
  • Alternatív fizetési módok: Alternatív fizetési módok, például digitális pénztárcák és banki átutalások felajánlása.

Nincs egyértelmű cselekvésre ösztönzés (CTA)

• Probléma: Az egyértelmű CTA-k hiánya megzavarhatja az ügyfeleket, és megakadályozhatja őket a vásárlás befejezésében.
• Megoldás:
  • Erős CTA-k: Használjon egyértelmű és meggyőző CTA-kat, például „Vásárolja meg most” vagy „Végezze el a vásárlást”.
  • Vizuális hierarchia: Győződjön meg arról, hogy a CTA gombok vizuálisan kiemelkednek az oldalon.
  • Következetesség: Következetes CTA-üzenetek fenntartása a vásárlás során.

Ezeket a tényezőket kezelnie kell, különben pénzt veszít. Ez egy tény!