Après la croissance rapide du commerce numérique au cours de l’année dernière et un trimestre d’or pas comme les autres en 2020, les derniers mois du commerce électronique de détail en 2021 devraient suivre de la même manière.
Dans une recherche plus ancienne sur l’EV, lorsqu’on lui posait spécifiquement des questions sur Noël, plus de la moitié (51%) des consommateurs ont déclaré qu'ils prévoyaient de faire leurs achats en ligne plutôt qu'en magasin cette année.
Les boutiques en ligne sont donc prêtes à se développer même avec l’ouverture de magasins physiques cette année. Mais le marché est saturé.
Il y a une forte pression sur tout détaillant pour qu'il baisse ses prix au cours du quatrième trimestre. Que ce soit le Black Friday, le Boxing Day ou le Super Saturday.
Mais les consommateurs ont plus de choix quant à l’endroit où ils dépensent leur argent. Les détaillants, tant en ligne qu'en magasin, devront redoubler d'efforts, même pendant les périodes traditionnellement chargées comme le quatrième trimestre.
Quels sont les trois différenciateurs simples qui favoriseront la pérennité d’un site Web sans dépenser la totalité de votre budget marketing ? Voici trois meilleurs conseils.
L'immédiateté, la commodité et la rapidité sont les principales exigences des consommateurs
Les marques en ligne à succès investissent dans une expérience numérique intuitive et facile à utiliser sur tous les canaux et appareils. La clé a été de créer une expérience omnicanale transparente, quel que soit l’endroit où vous rencontrez le client. Mais comment?
- Donnez la priorité à votre expérience mobile. Les sites Web doivent être adaptés aux mobiles ou utiliser des applications Web progressives. Quel % de trafic est mobile maintenant – bon endroit pour ajouter une statistique peut-être
- Adoptez un système qui vous offre une vue unifiée de vos données produit et clients, afin de pouvoir créer une expérience client cohérente sur tous les canaux et suivre les performances.
- Améliorez votre expérience de paiement, c'est un moment critique dans l'esprit de l'acheteur. Pensez à ajouter des fonctionnalités pour enregistrer les détails de paiement et les informations d'expédition ou à ajouter une option « acheter maintenant, payer plus tard ».
- Faites entrer l’expérience d’achat physique dans l’ère numérique. Certaines marques ont créé des fonctions de réalité augmentée pour essayer des produits. D'autres ont investi dans la technologie sur site pour simuler une expérience en magasin. Ceux-ci aideront vos clients à trouver plus rapidement les produits qu’ils recherchent.
- Revisitez vos séquences de remarketing par e-mail, offrant ainsi aux clients un retour rapide aux paniers oubliés.
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Les quatre piliers de l'exécution des commandes : expédition de marque, rapide, gratuite et durable
L’accomplissement est devenu un différenciateur clé et repose sur une approche à quatre volets.
Les clients commencent à s’attendre à une gratification instantanée dans le monde du shopping numérique. Certains détaillants ont commencé à réinventer leurs processus de livraison, certains proposant une livraison le jour même en utilisant leurs magasins physiques comme entrepôts ou facteurs de distribution. Mettre la main sur les produits le jour même est depuis longtemps un avantage des achats en magasin. Cependant, des initiatives de ce type démontrent que les achats en ligne peuvent non seulement correspondre, mais aussi être plus pratiques que les achats en magasin.
Aujourd’hui, les clients soucieux de l’environnement sont susceptibles de choisir une marque plutôt qu’une autre si leur emballage est durable. La montée en puissance des influenceurs et la tendance #unboxing ont rendu si important la belle apparence de votre emballage.
L'achat du client tombe dans la rétention
La pression mondiale croissante exercée sur Google pour rendre plus difficile le ciblage des publicités fait de l'acquisition ou du ciblage des clients perdus une habitude difficile à adopter. Le moment est venu de prioriser la rétention, récompensant et incitant les clients existants à dépenser davantage.
Réfléchissez aux produits dont vous disposez et qui pourraient être vendus sur la base d’un abonnement.
Une fois que vous avez des abonnés, réfléchissez à la manière dont vous pouvez rationaliser le processus de facturation et le marketing personnalisé pour les ventes croisées et incitatives.
La technologie sur site peut vous aider dans ce domaine, déclencher des recommandations de produits le cas échéant. Utilisez vos données pour prédire ce qu'ils achèteront ensuite, accélérer cela et éviter le désabonnement.
Cela ne commence ni ne se termine avec l’entreprise. Les clients socialement conscients sont prêts à payer plus cher pour des marques ayant un objectif précis. Les attentes des clients affectées par la pandémie devraient perdurer. Différencier votre expérience en ligne sera essentiel.
Si vous cherchez d’autres idées sur la manière de rendre votre stratégie de commerce électronique encore plus intelligente, parlez-en à l’un de nos experts dès aujourd’hui.
