Principaux facteurs contribuant à l'abandon de panier et que faire

Si vous êtes sur cette page, vous savez probablement que vos clients abandonnent leur panier avant de terminer leurs achats.

Vous découvrirez quelles mesures vous pouvez prendre pour chaque raison.

Principaux facteurs qui incitent les clients à abandonner leur panier sur votre site Web

Coûts inattendus (expédition, taxes, frais)

• Problème: Les acheteurs abandonnent souvent leur panier lorsqu'ils rencontrent des coûts inattendus au moment du paiement.
• Solution:
  • Tarification transparente: Affichez clairement tous les coûts, y compris les frais d'expédition et les taxes, dès le départ.
  • Livraison gratuite: Offrez la livraison gratuite si possible ou fournissez un calculateur de frais d'expédition.
  • Promotions : utilisez des promotions pour compenser les frais d'expédition, telles que "Livraison gratuite pour les commandes supérieures à $50".

Processus de paiement compliqué

• Problème: Un processus de paiement long ou compliqué peut dissuader les clients.
• Solution:
  • Simplifiez le paiement: Réduisez le nombre d’étapes dans le processus de paiement.
  • Paiement des invités: Autoriser les clients à payer sans créer de compte.
  • Indicateurs de progrès: utilisez une barre de progression pour afficher le nombre d'étapes restantes dans le processus de paiement.

Manque de confiance (problèmes de sécurité, manque d'options de paiement)

• Problème: Les acheteurs peuvent abandonner leur panier s'ils ne font pas confiance au site avec leurs informations de paiement.
• Solution:
  • Badges de sécurité: affichez les certificats SSL et les badges de confiance bien en évidence.
  • Options de paiement: Proposez de multiples options de paiement sécurisé (cartes de crédit, PayPal, etc.).
  • politique de confidentialité: Fournissez une politique de confidentialité claire et concise.

Achats comparatifs (laissant vérifier les prix ailleurs)

• Problème: Les clients peuvent abandonner leur panier pour comparer les prix sur d'autres sites Internet.
• Solution:
  • Correspondance des prix: Offrez une garantie du meilleur prix.
  • Réductions et promotions: Proposez des remises ou des offres promotionnelles à durée limitée.
  • Avis des clients: Mettez en valeur les avis et témoignages des clients pour renforcer la confiance et la valeur.

Problèmes techniques (vitesse du site, plantages)

• Problème: Des temps de chargement lents ou des pannes de site peuvent frustrer les clients et conduire à des abandons.
• Solution:
  • Optimiser la vitesse du site: Assurez-vous que votre site Web est rapide et réactif en optimisant les images et en utilisant un réseau de diffusion de contenu (CDN).
  • Maintenance régulière: Effectuer une maintenance régulière du site pour éviter les plantages et les problèmes techniques.
  • Optimisation mobile : Assurez-vous que votre site est entièrement optimisé pour les appareils mobiles.

Politique de retour compliquée

• Problème: Une politique de retour complexe ou peu claire peut faire hésiter les clients à finaliser un achat.
• Solution:
  • Politique de retour claire: Fournissez une politique de retour simple et facile à comprendre.
  • Retours sans tracas: Proposez des retours ou des échanges gratuits pour réduire les hésitations de l'acheteur.
  • Points saillants de la politique: Mettez en évidence les points clés de la politique de retour sur les pages produits et lors du paiement.

Manque d'options de paiement

• Problème: Les options de paiement limitées peuvent constituer un obstacle pour les clients souhaitant finaliser leur achat.
• Solution:
  • Plusieurs méthodes de paiement: proposez diverses méthodes de paiement telles que les cartes de crédit/débit, PayPal, Apple Pay et d'autres options de paiement locales.
  • Paiements échelonnés: Proposez des options de paiement échelonné ou des services « achetez maintenant, payez plus tard ».

Pas prêt à acheter

• Problème: Parfois, les clients ne sont tout simplement pas prêts à effectuer un achat.
• Solution:
  • Fonction Enregistrer le panier: Permettez aux clients de sauvegarder leur panier pour plus tard.
  • E-mails de reciblage: Envoyez des e-mails de suivi rappelant aux clients leur panier abandonné avec une offre de réduction.
  • Liste de voeux: proposez une fonctionnalité de liste de souhaits afin que les clients puissent enregistrer des articles pour un examen ultérieur.

Ce sont les facteurs les plus importants. Si vous avez besoin d'aide pour résoudre ces facteurs, contactez-nous.

Facteurs d’abandon moins connus

Une fois que vous avez ciblé et résolu les facteurs les plus importants, voici d’autres raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier.

Manque de support client immédiat

• Problème: Les clients peuvent avoir des questions ou des préoccupations qui, si elles restent sans réponse, les amènent à abandonner leur panier.
• Solution:
  • Chat en direct: Implémentez une fonctionnalité de chat en direct pour fournir une assistance en temps réel.
  • FAQ complète: Développez une section FAQ détaillée pour répondre aux préoccupations courantes.
  • Coordonnées: Rendre les informations de contact facilement accessibles.

Problèmes de navigation sur le site Web

• Problème: Une navigation difficile peut frustrer les clients et les faire partir.
• Solution:
  • Structure de menu claire: Assurez-vous que votre site Web dispose d’une structure de menu claire et intuitive.
  • Chapelure : utilisez le fil d'Ariane pour aider les utilisateurs à comprendre leur emplacement sur votre site.
  • Fonctionnalité de recherche: Implémentez une fonction de recherche robuste avec des options de saisie semi-automatique et de filtrage.

Informations sur le produit insuffisantes

• Problème: Le manque d’informations détaillées sur les produits peut laisser les clients incertains quant à leur achat.
• Solution:
  • Descriptions détaillées : Fournissez des descriptions détaillées des produits, y compris les spécifications et les informations d'utilisation.
  • Images de haute qualité: utilisez des images haute résolution sous plusieurs angles.
  • Avis clients et questions-réponses: activez les avis clients et une section questions-réponses pour des informations supplémentaires.

Manque de preuve sociale

• Problème: Les clients peuvent hésiter à acheter s'ils ne voient pas d'autres approuver le produit.
• Solution:
  • Avis des clients: Mettez en avant les avis et évaluations positifs des clients.
  • Témoignages: Utilisez des témoignages de clients satisfaits.
  • Contenu généré par l'utilisateur: Encouragez les clients à partager leurs expériences et leurs photos sur les réseaux sociaux.

Politique de retour compliquée

• Problème: Une politique de retour compliquée ou stricte peut dissuader les clients de finaliser leur achat.
• Solution:
  • Politique de retour simple: Simplifiez le processus de retour et communiquez-le clairement.
  • Retours sans frais: Proposez des retours gratuits pour réduire les hésitations d'achat.
  • Période de retour prolongée: Offrez une période de retour prolongée pour donner aux clients plus de confiance dans leur achat.

Manque de badges de confiance

• Problème: Les clients peuvent ne pas se sentir sûrs de la sécurité et de la crédibilité du site.
• Solution:
  • Badges de sécurité: affichez les certificats SSL et les badges de confiance des fournisseurs de sécurité connus.
  • Prix et certifications : montrez toutes les récompenses ou certifications de l'industrie que votre entreprise a reçues.
  • Logos de partenariat: Afficher les logos de partenaires ou de prestataires de paiement de confiance.

Absence de réductions et de promotions

• Problème: Les clients recherchent souvent des réductions et peuvent abandonner leur panier s'ils n'en trouvent pas.
• Solution:
  • Codes promotionnels: Fournissez des codes de réduction ou des coupons.
  • Ventes et réductions: Proposez régulièrement des soldes ou des réductions sur des produits populaires.
  • Programmes de fidélité: Mettre en œuvre un programme de fidélité pour récompenser les clients fidèles.

Problèmes d'optimisation mobile

• Problème: Un site Web non optimisé pour les mobiles peut entraîner une mauvaise expérience d'achat sur les appareils mobiles.
• Solution:
  • Conception réactive: Assurez-vous que votre site Web a un design réactif qui s'adapte à différentes tailles d'écran.
  • Paiement adapté aux mobiles: Simplifiez le processus de paiement pour les utilisateurs mobiles.
  • Temps de chargement rapides: optimisez les images et autres éléments pour garantir des temps de chargement rapides sur mobile.

Manque de personnalisation

• Problème: Les clients peuvent se sentir déconnectés si l'expérience d'achat n'est pas adaptée à leurs besoins.
• Solution:
  • Recommandations personnalisées: Utiliser les données pour proposer des recommandations de produits personnalisées.
  • E-mails ciblés: envoyez des e-mails ciblés en fonction de l'historique de navigation et d'achat.
  • Contenu dynamique: Afficher du contenu dynamique en fonction du comportement et des préférences de l'utilisateur.

Problèmes de passerelle de paiement

• Problème: Des problèmes techniques avec les passerelles de paiement peuvent perturber le processus de paiement.
• Solution:
  • Passerelles de paiement fiables: Utilisez des passerelles de paiement fiables et largement acceptées.
  • Tests réguliers: Testez régulièrement les passerelles de paiement pour vous assurer qu’elles fonctionnent correctement.
  • Méthodes de paiement alternatives: Proposez des méthodes de paiement alternatives telles que les portefeuilles numériques et les virements bancaires.

Pas d'appel à l'action (CTA) clair

• Problème: Le manque de CTA clairs peut dérouter les clients et les empêcher de finaliser l'achat.
• Solution:
  • Des CTA forts : utilisez des CTA clairs et convaincants comme « Acheter maintenant » ou « Terminer l'achat ».
  • Hiérarchie visuelle : Assurez-vous que les boutons CTA ressortent visuellement sur la page.
  • Cohérence: Maintenez des messages CTA cohérents tout au long du parcours d'achat.

Vous devez tenir compte de ces facteurs, sinon vous perdez de l’argent. C'est un fait!