La forme la plus élémentaire de personnalisation des e-mails consiste à inclure le nom du destinataire dans la ligne d'objet. La prochaine étape consiste à développer un e-mail unique pour chaque abonné, avec un contenu entièrement personnalisé.
Entre ces deux options, il existe un large éventail d'idées de personnalisation des e-mails que vous pouvez utiliser pour améliorer vos campagnes d'email marketing. Le commerce électronique est un monde merveilleux qui vous permet, en tant que spécialiste du marketing, d'être aussi créatif que vous le souhaitez et d'utiliser les outils d'e-mailing avancés disponibles sur le marché.
Si vous avez déjà segmenté votre public cible, qui vous met sur la bonne voie pour avoir une communication pertinente avec les 3 principaux segments cibles : vos clients, vos clients potentiels et les abonnés inactifs.
Une autre source pour recueillir des données de personnalisation est l'activité de l'utilisateur, les informations de profil et l'historique des achats. Bien qu'il soit formidable de mélanger tous ces éléments, les résultats sont très satisfaisants en n'utilisant qu'un seul à la fois.
Quels sujets emailing déclenchent l'intérêt de vos 3 segments ?
Les clients actuels répondent positivement à :
- Un e-mail de remerciement après avoir acheté quelque chose sur votre plateforme de commerce électronique
- Votre support s'ils ont des questions ou des problèmes avec le produit
- Votre intérêt pour la satisfaction de leurs clients
- Votre offre d'autres produits ou services de leur gamme d'intérêt
- Une invitation à devenir membre du club de fidélité
- Une demande de partage de leurs achats et préférences sur les réseaux sociaux
Les clients potentiels sont intrigués par :
- Des informations pertinentes sur les produits et services qui correspondent à leurs intérêts
- Des promotions intéressantes qui les incitent à consulter votre site e-commerce et à effectuer un premier achat
- Des informations sur votre entreprise qui les aident à vous connaître et à vous faire confiance
Certains déclencheurs pour redevenir amis avec vos abonnés inactifs sont :
- Un e-mail avec des offres spéciales. Tout le monde aime une bonne promotion !
- Une présentation de vos nouvelles entrées. Si les produits plus anciens ne suscitaient pas leur intérêt, les nouveaux arrivants pourraient faire l'affaire.
Comment personnaliser concrètement vos emails ?
La personnalisation des e-mails est un domaine aux possibilités infinies. Vous pouvez sûrement imaginer des dizaines de façons de personnaliser vos e-mails, comme une matrice avec des combinaisons de toutes les sources de données.
Il y a quelques éléments que vous pouvez personnaliser dans un e-mail :
- balises de texte simples (comme le nom d'utilisateur, l'emplacement ou le sexe)
- bannières (images différentes selon le segment de clientèle)
- recommandations de produits (produits les plus susceptibles d'être achetés par chaque utilisateur).
Les deux derniers sont également connus sous le nom de contenu dynamique.
Nous soulignerons ci-dessous 5 tactiques de personnalisation des e-mails qui sont déjà utilisées avec succès par nos clients et d'autres sociétés de commerce électronique.
1. Dites le nom du destinataire
Si vous connaissez les noms de vos abonnés, utilisez-les. Sinon, pourquoi avez-vous pris la peine de leur faire remplir ce formulaire de toute façon ? C'est bien de s'adresser aux gens par leur nom et c'est très pratique aussi.
Une ligne d'objet personnalisée peut augmenter les taux d'ouverture jusqu'à 30%. À moins que vous ne travailliez dans une entreprise très liée aux politiques de protection des données et que vous pensiez que vos clients pourraient se sentir exposés en recevant un e-mail très personnalisé…
2. Contenu lié à la démographie. Âge, sexe, lieu…
Je sais, vous avez une mini-robe brillante que vous voulez vendre parce que vous avez une énorme marge. Mais verriez-vous votre grand-mère l'acheter ? NON. Ou vendriez-vous des gants et des écharpes à des gens en Californie ?
Ces exemples sont exagérés, mais je pense que vous avez compris mon point. Âge, sexe et lieu sont les segments les plus importants pour la personnalisation des e-mails.
Indice: utiliser des bannières pour afficher des promotions spécifiques à chaque groupe d'utilisateurs.
3. Recommandations de produits dans les e-mails
Le contenu dynamique est un outil dans lequel de grands éléments de la création d'e-mail sont modifiés en fonction de règles complexes. Dans une newsletter de commerce électronique où vous avez des rangées de produits, chaque produit du modèle peut répondre aux intérêts de chaque utilisateur.
Comme cela ne peut pas être fait manuellement, nous le désignerons comme un outil.
Indice: leur recommander des produits en fonction du dernier achat. Par exemple faites la promotion de filtres et de sacs s'ils ont acheté un aspirateur.
4. Créez également différentes pages de destination
L'expérience personnalisée de chacun de vos clients doit se poursuivre jusqu'à la toute prochaine étape. Si le destinataire de votre e-mail clique sur les liens que vous avez insérés dans le contenu, continuez son voyage vers des pages contenant des informations pertinentes. Créez des pages de destination préparées spécialement pour la bannière sur laquelle ils ont cliqué.
5. Utilisez des outils d'automatisation du marketing et cultivez des prospects
Automatisation du marketing apporte publicité par e-mail et la personnalisation des e-mails dans une nouvelle ère. Avec l'automatisation du marketing, vous ne faites pas que rendre les e-mails uniques par segment. Vous les rendez uniques par client, en fonction de leurs préférences et de leur comportement.
Avantages de la personnalisation des e-mails
Voici un graphique présentant les avantages de la segmentation et de la personnalisation des e-mails. Les résultats ont été recueillis auprès de tous nos clients après 1 mois d'utilisation de Vibetrace Ecommerce Email Marketing.
