La vente guidée est-elle si puissante qu’elle façonnera l’avenir du commerce électronique ? Nous le pensons certainement. Si vous vous demandez de quoi il s'agit, si cela fonctionnera pour votre entreprise ou comment le mettre en œuvre, nous sommes à vos côtés.
Lisez la suite pour la vente guidée 101…
Qu’est-ce que la vente guidée ?
La vente guidée est une tactique de commerce électronique utilisée pour guider les clients dans leur achat. C'est un outil le plus couramment utilisé sur les sites de commerce électronique pour augmenter les conversions. Chez Ve, nous définissons la vente guidée comme :
« Guided Selling simule le processus de consultation en magasin, aidant ainsi les clients à trouver et à acheter les bons produits en ligne, en toute confiance. »
Essentiellement, la vente guidée vous aide à recréer votre expérience en magasin – en ligne.
À mesure que le secteur du commerce électronique devient de plus en plus compétitif, de telles tactiques deviennent de plus en plus importantes si les détaillants en ligne veulent se démarquer.
Pourquoi dois-je en savoir plus sur la vente guidée ?
Nous savons. Une autre « tendance » à prendre en compte. Sauf que celui-ci n’ira nulle part de sitôt. Après tout, il est courant de former des vendeurs dans les magasins physiques pour aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent. Pourtant, historiquement, la plupart des détaillants en ligne comptaient sur leurs clients pour le découvrir par eux-mêmes.
En conséquence, certaines plaintes courantes que nous recevons de la part des responsables du marketing numérique incluent :
- Les clients ne trouvent pas ce dont ils ont besoin sur site
- Les clients passent du temps à naviguer mais ont finalement du mal à choisir un produit
- Les marques ont du mal à interagir de manière significative avec leurs clients en ligne
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La vente guidée pourrait être le coup de main dont vous et vos clients avez besoin pour les guider vers un achat. Comme L'avenir du commerce électronique le dit: « Pour être compétitives dans l’économie de l’expérience omnicanal d’aujourd’hui, les entreprises doivent offrir à leurs clients une expérience en ligne aussi bonne, sinon meilleure, que celle qu’ils obtiendront en magasin. »
Ceci est particulièrement important lorsque les produits achetés sont techniques ou complexes, ou lorsque le client ne sait pas toujours ce qu'il veut.
Comment fonctionne la vente guidée ?
Nous avons vu différentes méthodes pour la mettre en œuvre, mais la vente guidée est généralement facilitée à l'aide d'un outil tiers installé sur votre site Web et qui interagit avec les clients.
En utilisant des « flux » de questions programmés par l'homme, l'apprentissage automatique ou une combinaison des deux, l'outil simulera l'expérience de consultation en magasin.
En posant une série de questions à vos clients, vous êtes alors en mesure de les guider vers le droite des produits pour eux, les amenant à acheter en toute confiance – et à être satisfaits de leur choix !
Qui devrait utiliser la vente guidée ?
Il existe un cas d'utilisation créatif pour presque tous les détaillants en ligne. La vente guidée est une opportunité fantastique d’engager vos clients et de leur offrir une expérience unique qui rendra votre site inoubliable.
Cependant, l'industrie a tendance à s'accorder sur le fait que la vente guidée fonctionne particulièrement bien pour les détaillants spécialisés dans les achats techniques ou réfléchis. Marques de beauté et l'électronique grand public sont tous deux d'excellents cas d'utilisation d'achats qui nécessitent des connaissances ou des recherches spécialisées.
Y a-t-il d’autres avantages que je devrais connaître ?
En plus d'engager vos clients et d'augmenter vos conversions, il y a également quelques autres avantages à considérer. Prenez par exemple les informations sur les clients : si vous demandez à vos clients ce qu'ils recherchent dans le produit X, leurs réponses peuvent vous aider à éclairer vos supports marketing, vos descriptions de produits et la hiérarchie de vos sites.
Mieux encore, si vous pouvez utiliser la vente guidée pour vous positionner comme une source fiable de conseils, les clients seront plus susceptibles de revenir vers vous pour obtenir de l'aide lors de leur prochain achat. Dans un monde où la fidélité à la marque diminue, ce n’est pas à négliger.
Convaincu?
La vente guidée doit devenir une priorité pour votre marque de commerce électronique, sinon vous risquez d'être laissé pour compte. Souviens-toi:
« Près de la moitié des consommateurs (47%) souhaitent des outils et des services qui leur évitent les tracas mentaux liés à la recherche et à la sélection d'articles, et plus d'un tiers des consommateurs (34%) préféreraient de loin dépenser de l'argent pour gagner du temps lors de leurs achats. » Rapport de recherche Gartner Meilleures pratiques pour personnaliser le commerce numérique, équipe de recherche marketing, 3 janvier 2020
Envie d'en savoir plus ?
Discutez avec l'équipe Vibetrace dès aujourd'hui pour découvrir comment la vente guidée pourrait vous aider à augmenter les conversions de votre site.
