Voulez-vous Augmentez les revenus de votre boutique Shopify? Pensez alors à taux d'abandon de panier 70% stupéfiant. Votre magasin a-t-il ces résultats spectaculaires ? Perdez-vous des bénéfices ?
La bonne nouvelle est qu'avec outils et stratégies polyvalents, vous pouvez modifier votre magasin et vos efforts marketing pour réduire le pourcentage de paniers abandonnés et les processus de paiement. C'est ce dont nous allons discuter aujourd'hui.
Avant d'aborder les solutions, vous devez mieux comprendre taux d'abandon de panier et de paiement et comment ils diffèrent. De cette façon, vous pouvez ajuster votre approche aux deux. Commençons!
Qu’est-ce que l’abandon de panier sur Shopify ?
Lèche-vitrine se produit en ligne autant que hors ligne. C'est dans notre nature de « simplement parcourir ». C'est exactement ce qui conduit à l'abandon du panier.
Lorsqu'un client abandonne son panier dans une boutique Shopify, cela signifie qu'il a mis des produits dans le panier mais a quitté le site Web avant de lancer et de finaliser un achat.
Ces perspectives sont plus susceptibles d'acheter s'ils reviennent que les visiteurs qui génèrent ce que l'on appelle le taux d'abandon de navigation.
L'abandon de panier n'est pas rare. Souvent, la raison en est indépendante de votre volonté en tant que propriétaire ou gérant de magasin. En fait, 58,6% d'acheteurs en ligne aux États-Unis ont abandonné leur panier au moins une fois au cours des trois derniers mois simplement parce qu'ils n'étaient pas prêts à effectuer un achat. (Institut Baymard).
Un taux d’abandon de panier plus élevé vous donne un aperçu de:
- Le expérience utilisateur globale;
- Le convivialité générale, accessibilité et interface utilisateur;
- Le niveau de personnalisation;
- Comment améliorer tout ça.
N'oubliez pas que les gens auraient pu avoir distraits, avait difficulté à naviguer sur votre site Web, ou avez fait du lèche-vitrines.
Le taux d'abandon de caisse offre beaucoup indicateur plus douloureux des performances de votre boutique Shopify.
Ci-dessous, nous allons résoudre le mystère des raisons pour lesquelles les gens abandonnent le processus de paiement.
Pourquoi les gens abandonnent-ils le processus de paiement ?
L'abandon de caisse exprime la situation dans laquelle un client a lancé le processus de paiement et j'ai fait au moins le premier pas, mais je n'ai pas finalisé l'achat.
C'est rarement le résultat d'une distraction ou du fait de ne pas être prêt à acheter à ce moment-là.
Au contraire, ces clients signaler que quelque chose s'est mal passé pendant le processus de paiement. Les frais d'expédition sont la raison la plus courante pour laquelle un achat échoue.
Imaginez quelqu'un qui achète un débardeur $20 avec des frais d'expédition de $34,99. 48% d'acheteurs en ligne abandonnera le paiement si tel les coûts sont trop élevés.
Un autre pourcentage de 24% abandonnera le processus s'ils sont obligé de créer un compte. C'est pourquoi nous vous conseillons toujours d'ajouter des caisses d'invités à votre boutique Shopify. C’est sa commodité qui incite souvent les clients à revenir et, éventuellement, à créer un compte.
Autres raisons populaires pour l'abandon de paiement, inclure réticence à partager des paiements et des informations personnelles avec le magasin (18%), un processus global compliqué avec trop d'étapes (17%), un site internet défectueux qui plante (13%), même un manque de variété dans les méthodes de paiement (9%). (Institut Baymard)
C'est pourquoi il est si important d'apprendre à connaître vos clients, de suivre vos visiteurs et diviser la base en segments spécifiques avec des caractéristiques plus étroites. Vous allez mieux comprendre leurs besoins, leurs préférences et leurs points faibles.
Et vous serez alors en mesure d’y répondre efficacement.
Le suivi des visiteurs aide à autre chose : vous pourrez séparer le panier de l'abandon de caisse et prend mesures correspondantes. Nous verrons comment dans la section suivante.
Liste complète des raisons d'abandon de panier et comment y remédier.
Différence entre l'abandon du panier et celui du paiement
Abandon de panier et de paiement diffèrent selon l’étape du parcours utilisateur ils se produisent dans :
- Abandon de panier peut se produire à chaque étape du parcours, à partir du moment même où une personne visite votre site et ajoute un produit à son panier.
- Abandon de paiement il faut que les gens aient lancé le processus de paiement, complétant virtuellement leur voyage, pour que cela compte.
Compte tenu de cela, vous devrez traiter différemment les deux taux d’abandon. Le l'interface utilisateur du site Web, le expérience utilisateur globale vous proposez, et la page du panier elle-même tous influencent l’abandon du panier. L'abandon de paiement dépend du pages de paiement et de paiement, ainsi que les coûts impliqués.
Si de nombreuses personnes abandonnent votre site une fois qu'elles ont commencé le processus de paiement, parcourez-le vous-même. Il peut y avoir des bogues ou des conditions, des politiques et des informations qui ne s'affichent pas correctement, et tout un pléthore de problèmes techniques.
Pour réduire les abandons de caisse, se concentrer sur les aspects techniques, la disponibilité des options de paiement et la réalisation du processus aussi doux et indolore que possible. Pour réduire les abandons de panier, explorez et utilisez l'une des stratégies puissantes que nous partageons ci-dessous.
7 façons de réduire les abandons de panier dans les magasins Shopify
Parfois, les gens oublient de parcourir votre boutique et se laissent distraire, et parfois ce ne sont que des prospects difficiles. De toute façon, tu peux faire beaucoup de choses pour empêcher les visiteurs de vous fantôme.
Lorsque 7 personnes sur 10 mettent quelque chose dans leur panier et partent sans même lancer le processus de paiement, vous devez prendre des mesures pour arrêter le saignement. Voici quelques idées que vous pouvez appliquer immédiatement :
1. E-mails de panier abandonné
Lorsque vous capturez des e-mails pour créer vos listes de marketing par e-mail, vous pouvez identifier les personnes qui visitent votre site Web et abandonnent leur panier. Utiliser des applications comme VibeTrace pour segmenter ces clients en listes dédiées et les cibler avec des offres spécifiques.
Une autre application intéressante de solutions comme VibeTrace est la possibilité de mettre en place flux de travail de courrier électronique automatisés axé sur la récupération des paniers abandonnés sur votre boutique Shopify.
Avec de tels workflows, lorsqu'un utilisateur enregistré abandonne son panier, il reçoit automatiquement un e-mail après un certain temps.
Combien de temps à attendre? Entre 30 minutes et une heure. Vous pouvez ajouter un deuxième et même un troisième e-mail à votre flux de récupération de panier abandonné si le premier e-mail ne suffit pas.
La meilleure partie est que le coup de pouce subtil peut contenir une incitation – un code de réduction, une offre à durée limitée, un cadeau échangeable au cas où les clients finaliseraient l'achat, etc.
Si vous pensez qu'une incitation dans l'e-mail peut aider à réduire le taux d'abandon de panier, n'hésitez pas à en utiliser une.
Mais que faire lorsque les visiteurs qui abandonnent le plus de panier ne sont pas inscrits et que vous n'avez pas leur email ? Nous avons ce qu'il vous faut!
2. Annonces de reciblage
Les publicités de reciblage sont le meilleur moyen de retenir l'attention des nouveaux visiteurs qui quitteront probablement votre site Web sans acheter. En fait, la plupart des nouveaux visiteurs ne feraient jamais d’achat.
Des applications comme Rouleau publicitaire et Annonces de reciblage dynamique Rontar T'aider trouver des visiteurs pendant qu'ils naviguent sur le Web. L’avantage du reciblage est que vous pouvez afficher des publicités uniquement auprès des personnes qui ont mis quelque chose dans leur panier puis sont parties.
De cette façon, vous pourrez trouver le les personnes intéressées par vos produits et ciblez-les avec ce qu'ils veulent.
Mais si vous ne voulez pas poursuivre les gens une fois qu'ils quittent votre boutique Shopify, vous pouvez facilement tenter de les arrêter sur votre boutique, comme vous le verrez ensuite.
3. Fenêtres contextuelles d'intention de sortie et remises urgentes
D'après nos recherches, pop-ups d'intention de sortie qui visent à empêcher l'abandon de panier ont un taux de conversion de 17.12%.
Ceux-ci déclenchent une réponse instantanée et peut attirer les visiteurs pour rester sur votre site Web. Ils apparaissent au moment précis où quelqu’un essaie de quitter votre site Web.
Pour éviter l'abandon de panier, vous pouvez définir différentes fenêtres contextuelles d'intention de sortie avec des remises temporaires et des offres échangeables si les visiteurs qui ont mis quelque chose dans leur panier finalisent un achat maintenant.
La meilleure partie est que vous pouvez cibler à la fois les inscrits et les visiteurs sans compte.
4. Notifications poussées
Les notifications push vous fournissent un autre excellent instrument pour réengager les visiteurs anonymes. S'ils les activent pour votre boutique Shopify, vous pouvez donnez-leur un coup de pouce avec des notifications push de suivi chaque fois qu'ils abandonnent leur panier.
Les notifications push offrent des biens immobiliers de premier ordre captez l’attention de votre public avec des offres exclusives et urgentes. Des applications comme PousserChouette vous aider à configurer et à gérer facilement ces petits messages promotionnels.
5. UGC et preuve sociale
Avis sur les produits, contenu généré par les utilisateurs et même mises à jour en direct sur les achats récents aider à établir la confiance. Les nouveaux visiteurs sont les moins susceptibles d'acheter, mais les témoignages et les commentaires des clients peuvent faire pencher la balance en votre faveur.
Un tel contenu aide démontrez vos produits en action et diminue les objections que les prospects pourraient avoir. Des applications comme Rivyo vous permettent de créer facilement une preuve sociale pour réduire les paniers abandonnés.
6. Coûts réduits
Les coûts associés jouent un rôle essentiel dans la décision des prospects de procéder et de finaliser leur paiement ou de quitter votre magasin. Si vous pouvez les aider à réduire ces coûts, faites-en la publicité.
Peut-être proposez-vous une variété de méthodes de paiement ou utilisez-vous l'application Shop Pay qui permet de payer en plusieurs fois. Offrez-vous la livraison gratuite à certains seuils ?
Les gens ont tendance à abandonner leur panier parce que le coût d'achat est déraisonnable, que les méthodes de paiement ne sont pas suffisamment variées ou qu'ils ne trouvent pas d'option pratique. Optimisez votre boutique Shopify dans cet esprit.
7. Paiement simplifié
Une autre raison cruciale les gens abandonnent non seulement le lèche-vitrines mais aussi le processus de paiement lui-même. Si les prospects doivent franchir 10 cerceaux, ils vous quitteront pour un magasin qui n'a que 5 cerceaux.
Selon Capterra, le processus de paiement ça doit prendre moins de 4 minutes si nous voulons que les prospects le complètent. Fais-le aussi simple que possible pour que les gens se convertissent. Autoriser l’option d’achat en tant qu’invité – la même recherche montre que 43% des consommateurs préfèrent cette méthode.
Assurer il n'y a pas de difficultés techniques et les pages ne se cassent pas sur différents appareils. Tester rigoureusement le processus de paiement, surtout si vous commencez à constater des taux d’abandon élevés une fois le processus commencé. C'est un signe clair qu'il y a un problème technique.
Se souvenir du taux moyen d'abandon de panier dans le commerce électronique atteint un stupéfiant 70%. Si vous utilisez une fraction de ces stratégies, vous configurerez votre boutique Shopify sur un cap pour une meilleure performance globale.
Arrêtez de saigner les bénéfices de Shopify
Les visiteurs de la boutique Shopify évalueront chaque élément de votre boutique, chaque morceau de copie et la façon dont vous vous adressez à eux et communiquez avec eux.
Cette évaluation sera influencer l’expérience globale à chaque étape du parcours utilisateur et aura un impact sur les taux d'abandon de panier et de paiement.
Maintenant que vous comprenez mieux pourquoi les gens abandonnent leur panier et l'ensemble du processus de paiement, vous pouvez commencer à travailler à la réduction de ces taux.
Les propriétaires et gérants de magasins doivent être proactif – les prospects ont des objections très différentes, et c'est à vous de surmontez-les, établissez la confiance et gagnez en crédibilité.
Une fois que vous aurez fait cela, davantage de personnes commenceront à passer du panier à la page de remerciement en passant par la caisse.
