Nous avons utilisé ces principes psychologiques pour plus de 90 clients afin d'augmenter leurs conversions et leurs revenus. Si vous les implémentez réellement pour votre marque, il sera déraisonnable de ne pas croître rapidement.
Vous pouvez mettre en œuvre ces principes psychologiques dans votre stratégie de marketing dans des endroits comme : la rédaction, lignes d'objet des e-mails, A/B testing ou encore Call to Actions. Voir ci-dessous la liste complète.
Le principe de Boucle d’or
Proposez une option « juste ce qu’il faut » entre deux extrêmes pour séduire les clients à la recherche d’un choix équilibré.
Comment utiliser le principe de Boucle d'or
Proposez trois niveaux de tarification avec des fonctionnalités différentes, l'option intermédiaire offrant le meilleur rapport qualité-prix pour la plupart des clients.
Effet de bizarrerie
Les informations étranges ou inhabituelles sont plus mémorisables, donc l'incorporation d'éléments uniques dans les campagnes marketing peut augmenter la mémorisation.
Comment utiliser l'effet bizarrerie
Utilisez des visuels inattendus ou des descriptions de produits non conventionnelles pour que vos supports marketing se démarquent et soient plus mémorables.
Effet Dunning-Kruger
Les personnes ayant des connaissances limitées peuvent surestimer leur expertise. Fournissez donc des informations claires et facilement compréhensibles pour aider les clients à prendre des décisions éclairées.
Comment utiliser l'effet Dunning-Kruger
Proposez des explications concises et des visuels simples pour clarifier les caractéristiques ou les concepts de produits complexes pour votre public.
Technique du pied dans la porte :
Cette technique consiste à encourager les clients à accepter une petite demande, augmentant ainsi la probabilité qu'ils acceptent des demandes plus importantes plus tard.
Comment utiliser la technique du pied dans la porte
Demandez aux clients de s'inscrire à une newsletter, puis proposez une offre spéciale ou une remise pour encourager un achat.
Effet de la rime comme raison
Les phrases qui riment sont perçues comme plus véridiques, donc l'incorporation de slogans accrocheurs peut améliorer les messages marketing.
Comment utiliser la rime comme raison
Créez un slogan mémorable et rimant pour votre marque ou votre produit afin de renforcer les avantages clés et d'améliorer la crédibilité.
Théorie du manque d’information
Les gens sont amenés à combler les lacunes de leurs connaissances, donc susciter la curiosité et le désir d’information peut encourager l’engagement.
Comment utiliser la théorie des lacunes d'information
Annoncez les lancements de produits ou les fonctionnalités à venir, en invitant les clients à s'inscrire pour recevoir des mises à jour ou à visiter votre site Web pour plus d'informations.
Effet de position en série
Les clients sont plus susceptibles de se souvenir du premier et du dernier élément d’une liste, pensez donc à le placer dans les supports marketing et les listes de produits.
Comment utiliser l'effet de position en série
Placez les caractéristiques ou avantages les plus importants de votre produit au début et à la fin d'une liste pour maximiser leur impact.
Effet difficile à obtenir
Les produits ou services perçus comme rares ou difficiles à obtenir peuvent sembler plus précieux, alors créez un sentiment d'exclusivité pour stimuler la demande.
Comment l'utiliser Difficile d'obtenir un effet
Faites la promotion de produits en édition limitée ou d’offres exclusives réservées aux membres pour générer de l’intérêt et stimuler les ventes.
Effet lune de miel
Les nouveaux clients sont souvent plus engagés et enthousiastes, alors capitalisez sur cet enthousiasme initial avec des offres opportunes et des expériences personnalisées.
Comment utiliser l'effet lune de miel
Envoyez des e-mails de bienvenue avec des remises spéciales ou des recommandations de produits personnalisées aux nouveaux clients peu de temps après leur inscription.
Effet de projecteur
Les clients pensent souvent qu'ils sont observés de plus près qu'ils ne le sont, alors assurez-vous de la confidentialité et de la sécurité dans le processus d'achat.
Comment utiliser l'effet Spotlight
Mettez en valeur votre engagement en faveur de la confidentialité et de la sécurité des données pour rassurer les clients et renforcer la confiance dans votre marque.
Effet Veblen
Pour les produits de luxe, des prix plus élevés peuvent signaler un statut et une qualité supérieurs, alors envisagez des prix et des emballages haut de gamme pour créer un sentiment d'exclusivité.
Comment utiliser l'effet Veblen
Prix des articles de luxe plus élevé que celui de la concurrence et utilisation de matériaux de haute qualité pour l’emballage afin de souligner la nature haut de gamme de vos produits.
Technique de la porte en face
Commencez par une demande déraisonnablement importante, suivie d'une demande plus petite et plus raisonnable, ce qui rend la deuxième demande plus susceptible d'être acceptée.
Comment utiliser la technique de la porte dans le visage
Proposez un ensemble de produits coûteux, puis présentez une option plus abordable, qui semblera plus raisonnable en comparaison.
Aimez-vous cet article?
Rejoignez notre newsletter dédiée CX for Retail !
Restez connecté à ce qui est vraiment important pour optimiser vos revenus numériques.
En cliquant sur le bouton, vous acceptez notre termes et conditions. Vous devrez également confirmer votre adresse e-mail.
Effet Benjamin Franklin
Lorsque les gens rendent service à quelqu’un, ils ont tendance à l’apprécier davantage, alors encouragez l’engagement et l’interaction des clients pour établir des relations positives.
Comment utiliser Benjamin Franklin
Demandez aux clients des commentaires ou des avis, puis envoyez un message de remerciement ou une offre pour favoriser la bonne volonté et la fidélité.
Principe de similarité
Les clients sont plus susceptibles de faire confiance et d'acheter auprès de ceux qu'ils perçoivent comme semblables à eux-mêmes, alors adaptez les messages marketing pour qu'ils trouvent un écho auprès des publics cibles.
Comment utiliser le principe de similarité
Ajustez votre ton marketing, vos images et vos messages pour refléter les données démographiques et les intérêts de votre public cible.
Effet spectateur
Dans un contexte de groupe, les gens sont moins susceptibles d'agir, alors personnalisez les messages marketing et créez un sentiment de responsabilité individuelle.
Comment utiliser l'effet spectateur
Adressez-vous aux clients par leur prénom dans les e-mails et adaptez les offres en fonction de leurs préférences, en les encourageant à agir.
Effet de répétition
La répétition des messages marketing clés ou des avantages du produit peut augmenter la mémorisation et renforcer le message de la marque.
Comment utiliser l'effet de répétition
Utilisez des messages cohérents sur plusieurs canaux marketing, tels que le courrier électronique, les réseaux sociaux et la publicité, pour renforcer la reconnaissance de la marque.
Effet de vérité illusoire
L'exposition répétée à une déclaration, même si elle est fausse, peut augmenter sa perception de véracité, donc renforcer systématiquement les messages marketing clés.
Comment utiliser l'effet de vérité illusoire
Réitérez régulièrement les arguments de vente ou les avantages uniques de votre produit pour consolider la perception des clients quant à sa valeur.
Biais de négativité
Les expériences négatives ont un impact plus fort sur la perception des clients que les expériences positives, alors donnez la priorité au traitement des plaintes et à l'atténuation des commentaires négatifs.
Comment utiliser le biais de négativité
Surveillez et répondez rapidement aux plaintes des clients, et mettez en œuvre des améliorations pour éviter que de futurs problèmes ne surviennent.
Théorie de la réactance
Les gens n'aiment pas se sentir limités ou contrôlés, alors mettez l'accent sur la liberté et le choix du client dans les messages marketing.
Comment l'utiliser Théorie de la réactance
Proposez plusieurs options de produits, des fonctionnalités de personnalisation ou des politiques de retour flexibles pour que les clients se sentent plus maîtres de leurs décisions.
Aversion aux regrets
Les gens veulent éviter les sentiments de regret, c'est pourquoi ils soulignent le risque d'opportunités manquées si les clients ne profitent pas d'une offre ou n'achètent pas un produit.
Comment l'utiliser Aversion aux regrets
Mettez en avant les offres à durée limitée ou la diminution des niveaux de stock pour créer un sentiment d'urgence et encourager les clients à agir.
Où utiliser ces principes de psychologie ?
Les principes de psychologie sont comme des sauces secrètes dans la boîte à outils d'un spécialiste du marketing numérique. Voici où vous pouvez les saupoudrer :
- Rédaction: Utilisez des principes comme la rareté (« Plus que 2 ! ») ou l’autorité (« Les experts recommandent… ») pour rendre vos messages plus convaincants.
- CTA (appel à l'action): Tirez parti des couleurs et des phrases qui évoquent des émotions. Par exemple, rouge pour urgence ou « Commencer » au lieu de « Soumettre ».
- Expérience utilisateur: Utilisez la psychologie du flux pour créer un parcours utilisateur fluide et intuitif qui maintient l'engagement des gens.
- Publicité par e-mail: La personnalisation et la preuve sociale (« Vos amis ont également acheté… ») peuvent rendre vos e-mails plus efficaces.
- Reciblage: Utilisez le principe de « réciprocité » en offrant une petite remise ou un cadeau pour obtenir quelque chose en retour, comme un achat ou un abonnement.
- Marketing de contenu: La narration exploite l'empathie et peut rendre votre marque plus accessible et mémorable.
- Réseaux sociaux: Utilisez le principe du « like » en montrant le côté humain de votre marque pour établir des relations et de la confiance.
- Stratégies de prix: La tarification psychologique ($9,99 au lieu de $10) peut faire une grande différence dans la perception et les ventes.
- Test A/B: Testez des principes psychologiques tels que différentes couleurs, phrases ou mises en page pour voir ce qui résonne le plus auprès de votre public.
- Avis et témoignages de clients: Tirez parti de la preuve sociale pour renforcer la crédibilité et la confiance.
- Pages de destination: Utilisez des principes comme « FOMO » (Fear of Missing Out) pour encourager les inscriptions ou des achats.
- Entonnoirs de vente: Comprendre les étapes de prise de décision pour guider le client en douceur de la sensibilisation à la conversion.
