¿Qué son las soluciones de mensajería multicanal de marca blanca?

Conocimiento cuándo y cómo hablar con tus clientes ha cobrado importancia en los últimos años.

Con el cambiando los hábitos de consumo y la conveniencia de la digitalización, las ganancias y el ROI se basan en una habilidad específica: construir relaciones duraderas con tus clientes

Ahí es donde soluciones de mensajería multicanal juegan un papel crucial, dada la naturaleza opcional de los canales.

Ese es el camino a seguir si desea llegar a los clientes con contenido relevante y en digital plataformas y canales que prefieren. El artículo de hoy ofrece una inmersión profunda en la mensajería multicanal y cómo hacerlo de manera eficiente con plataformas de marketing como VibeTrace. ¡Vamos a empezar!

¿Qué es la mensajería multicanal?

Imagine el siguiente escenario: posee o administra un sitio web de comercio electrónico y acaba de agregar un producto exclusivo de edición limitada. ¿No sería increíble alertar a los clientes de los recién llegados y llegar a ellos 100% del tiempo?

Eso es lo que puede hacer la mensajería multicanal. La versatilidad de usar estos canales hizo que la mensajería fuera una parte necesaria de la combinación de marketing. También se convirtió en una fuerza impulsora detrás de fortalecer las relaciones con los visitantes y ganar clientes leales.

A continuación, exploraremos por qué, ¡así que sigue leyendo!

Importancia de la mensajería multicanal

Investigación de Harvard Business Review de 2017 demostró que los clientes modernos son consumidores multicanal y omnicanal. Más de 73% de las personas en un grupo de 46,000 participantes compartieron que son usando múltiples canales en su experiencia de compra.

Los puntos de contacto aumentan constantemente con la evolución de nuevos canales de comunicación y la capacidad de usar diferentes dispositivos. Y el auge de la mensajería multicanal es innegable. La investigación ha desmentido el mito de que las notificaciones automáticas molestan a la mayoría de los usuarios.

De hecho, según TrueList, 70% de los clientes piensan que las notificaciones automáticas son útiles.

La naturaleza permisiva de la mensajería multicanal tiene una ventaja significativa sobre todos los demás métodos de comunicación. Si las personas optan por participar, son claramente interesado en sus ofertas y contenido. Lo que ya te pone un paso por delante de la competencia.

Si ya está convencido de que vale la pena usar la mensajería multicanal en su estrategia, pero no sabe por dónde empezar, repasemos los principales métodos que puede utilizar!

Métodos principales de mensajería multicanal

Hay varios canales que puede utilizar para enviar mensajes. Cada uno tiene sus ventajas y es adecuado para situaciones específicas. Desea integrar al menos 3 de ellos en sus flujos de trabajo para asegurarse de que puede llegar a sus clientes a través de múltiples canales. Puedes considerar:

• comercialización de SMS – más adecuado para clientes existentes, se prefiere la mensajería de texto para enviar contenido e información específicos del cliente, como confirmaciones y entregas de pedidos, descuentos personalizados y ofertas específicas. Al utilizar el marketing por SMS, puedes ver un crecimiento de 2x en ROI, gracias a la reducción del abandono del carrito y al aumento de las oportunidades de venta adicional y cruzada.
• Notificaciones push web – Las notificaciones web push son una excelente solución si desea aumentar el número de visitantes recurrentes y hacer que cada visita a su sitio web más valioso. son perfectos para descuentos y ofertas sensibles al tiempo, especialmente para las personas que aún no han comprado y no han proporcionado su teléfono para el marketing por SMS.
• Notificaciones de inserción de aplicaciones – Al igual que las notificaciones push de la web, las notificaciones push de la aplicación le permiten enviar pequeños fragmentos de texto, pero esta vez es a los teléfonos de sus clientes. Por supuesto, eso supone que tienes una aplicación móvil. Si lo hace, el uso de notificaciones automáticas de la aplicación es imprescindible porque los clientes pueden verlos y actuar inmediatamente.
• Chat en vivo – El chat en vivo proporciona una forma única de Haz que tu negocio esté disponible. De esa manera, los clientes pueden comunicarse con usted cuando sea conveniente para ellos y recibir apoyo inmediato. Ya sea que se trate de la disponibilidad de productos o simplemente de hacer un seguimiento de una compra, cuantas más personas pueda ayudar en la menor cantidad de tiempo, tendrá un efecto positivo en los ingresos. El chat en vivo es una forma poderosa de fortalecer las relaciones y deleitar a los clientes.
• Mensajería de redes sociales – no hay duda de que sus clientes están en las redes sociales. Si ese es el canal más atractivo para ellos, debe estar disponible a través de los mensajes de las redes sociales. Plataformas como WhatsApp, Viber, Messenger y Telegram ofrecen una forma rápida y probablemente la más fácil de enviar contenido automatizado pero personalizado para mejorar la experiencia del cliente.

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Beneficios de las soluciones de mensajería multicanal

Como notará, cada método es específico y tiene su propio valor. La integración de varios a través de su solución de mensajería multicanal le permitirá combinar estas ventajas y ayudarte con:

1. Optimización de la comunicación a través de múltiples canales – hoy, tenemos muchas opciones. Los clientes pueden comunicarse con las marcas a través de múltiples canales y llegar a ellos virtualmente 24/7. Un enfoque de mensajería multicanal lo ayuda a mantenerse en contacto a través de todos ellos, transmitir su mensaje y no perderse entre el ruido de otras marcas.
2. Mejorar el compromiso del cliente – la mensajería multicanal es basado en permisos, lo que significa que puede crear una experiencia de cliente única en cada punto de contacto. Las herramientas sofisticadas lo ayudan a crear perfiles de clientes y dirigirse a segmentos específicos con los mensajes más relevantes. Eso es la forma más rápida de impulsar el compromiso del cliente.
3. Mejorar la consistencia de la marca – la consistencia es clave para cualquier marca. Cuando compite con el ruido de todos los demás y hace malabarismos con varios canales de comunicación, usar una sólida solución de mensajería multicanal lo ayudará. mantente consistente y entregar el mensaje correcto en el momento correcto.
4. Aumento de la eficiencia y la productividad - puede automatizar mensajería multicanal a través de varios factores desencadenantes y para diferentes escenarios. Puede enviar promociones automáticas, ofertas, recordatorios y cualquier cosa que pueda incluir en un mensaje al utilizar estos canales. Y la mejor parte - es manos libres.

Si se pregunta cómo es posible todo esto, a continuación, cubriremos el proceso general que se desarrolla detrás de escena cuando pone en funcionamiento una solución de mensajería multicanal.

¿Cómo funcionan las soluciones de mensajería multicanal de marca blanca?

Soluciones de mensajería multicanal no trabajes de forma independiente de sus otros canales de comunicación y flujos de trabajo. ¡De lo contrario! Se basan en todo lo que sucede en su estrategia de comunicación. ¿Que quiero decir?

Para mejorar las experiencias de los clientes y ofrecer los productos correctos en el momento correcto y a través del canal correcto, debe romper los silos existentes. Eso solo puede suceder usando una plataforma de marketing unificada como el que ofrece VibeTrace.

Estas plataformas te ayudan llevar a cabo varias tareas cruciales:

• Seguimiento del comportamiento del usuario y reunir datos en tiempo real sobre intereses, hábitos y preferencias;
• Agregue datos y cree perfiles detallados de clientes con características y comportamiento específicos;
• Coincidir con recomendaciones relevantes generado a partir de los datos recopilados a través de un motor de recomendaciones de productos;
• Envía automáticamente ofertas personalizadas y recomendaciones personalizadas a través del canal preferido de los usuarios, que incluye mensajes a través de notificaciones automáticas, SMS e incluso chat en vivo, junto con correo de propaganda;
• Realice un seguimiento del rendimiento de la campaña – Las notificaciones automáticas y los mensajes de texto son campañas de conversión tan valiosas como los anuncios pagados. En plataformas como VibeTrace, puede usar el seguimiento UTM personalizable para determinar la eficiencia de sus mensajes.

Enjuague, repita, prospere. Cuantos más datos pueda recopilar su plataforma, mejor será su rendimiento y los resultados que puede generar.

La única pregunta que queda es cómo elegir la mejor plataforma para ese propósito. ¡Te responderemos de inmediato!

Elegir la solución de mensajería multicanal de marca blanca adecuada

Marca blanca MarTech es enorme en la industria. Él reduce costos y te ayuda adquirir herramientas a medida para llevar a cabo operaciones de marketing exitosas. Pero como hay tantas opciones, la pregunta es cómo tomar la decisión correcta. Aquí está una guía paso a paso para hacer exactamente eso:

• Evaluación de las necesidades de su negocio – La integración de la tecnología en sus operaciones de marketing comienza con la evaluación de las necesidades comerciales. Si lo que busca es un mayor retorno de la inversión y un mejor rendimiento, junto con mejores relaciones con los clientes, una solución de mensajería multicanal de marca blanca se alinea con esas necesidades.
• Investigación de soluciones disponibles – hacer una comparación lado a lado de las opciones disponibles. ¿Ofrecen una integración completa y una variedad de características que pueden lograr sus objetivos?
• Evaluación de las características y la funcionalidad de diferentes soluciones – el siguiente paso es considerar las características disponibles y su funcionalidad. La mejor manera de hacerlo es solicitando una demostración. VibeTrace le ofrece esta oportunidad sin riesgos de ver la plataforma en acción y qué tan bien funcionará para lograr sus objetivos.
• Teniendo en cuenta el costo y la escalabilidad de la solución – algunas soluciones de mensajería multicanal de marca blanca y las plataformas de las que forman parte pueden ser demasiado grandes para las pequeñas empresas. Si busca crecer, obtenga las herramientas esenciales a un precio razonable con una solución escalable. De esa forma, la plataforma escalará con sus necesidades y resultados, y ahorrará costos adicionales.

Una vez que pase por ese proceso, podrá elegir la mejor opción para tu negocio. Pero, ¿por qué utilizar una solución de mensajería multicanal de marca blanca y no desarrollar una usted mismo? ¡Vamos a ver!

¿Por qué elegir una solución de marca blanca?

Marca blanca MarTech ha demostrado ser un cambio de juego. Cuando elige esa opción en lugar de desarrollar una herramienta usted mismo, ahorrar dinero y tiempo que de otro modo se hundiría en el desarrollo.

¿La mejor parte? Las soluciones robustas como VibeTrace pueden ser totalmente de marca para tu negocio y escala de acuerdo a sus necesidades. El equipo de desarrollo toma cuidado de todos los entregables y mantenimiento de una manera oportuna. Incluso puede encargar funciones adicionales que podrían beneficiar sus operaciones y nunca mover un dedo para desarrollarlas.

Ahora que está convencido de que el camino a seguir es con MarTech de marca blanca, no dude en contactarnos y reserve su demostración de VibeTrace hoy! El crecimiento espera: ¡alcáncelo!