Estamos a principios de enero de 2025 y Klaviyo vuelve a subir los precios.
Y Klaviyo ni siquiera es una solución que cumpla con el RGPD para el marketing por correo electrónico. Ofrecen algunas herramientas para cumplir parcialmente con la normativa (especialmente con formularios), pero eso está lejos de cumplirla.
Si no lo recuerdas, Klaviyo cambió los precios en 2023 y 2024 también.
En primer lugar, quiero decir cosas positivas sobre Klaviyo. Es una solución tecnológica increíble y nosotros (vibetrace) hemos aprendido mucho de ellos, especialmente en la parte de UX y la estrategia de producto.
Lista de verificación de cumplimiento del RGPD para soluciones de automatización de marketing
A continuación se muestra una lista que hemos elaborado para que una solución como Klaviyo cumpla con el RGPD.
| Requisito | Descripción |
|---|---|
| Acuerdo de procesamiento de datos (DPA) | Asegúrese de que exista un DPA con todos los clientes, que describa las prácticas y responsabilidades de manejo de datos. |
| Gestión del consentimiento | Obtener consentimiento explícito, informado y libremente otorgado para marketing por correo electrónico; rastrear y almacenar prueba del consentimiento. |
| Derecho de acceso | Proporcionar herramientas para que los usuarios puedan acceder a sus datos personales previa solicitud. |
| Derecho de rectificación | Permitir a los usuarios actualizar o corregir sus datos personales. |
| Derecho de supresión (derecho al olvido) | Permitir a los usuarios solicitar la eliminación de sus datos personales y garantizar la eliminación de todos los sistemas. |
| Portabilidad de datos | Proporcionar a los usuarios una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. |
| Minimización de datos | Recopilar únicamente los datos necesarios para el propósito previsto; evitar la recopilación excesiva de datos. |
| Limitación de propósito | Utilizar los datos recopilados únicamente para los fines consentidos por el usuario. |
| Mecanismo de exclusión voluntaria | Proporcionar una forma clara y accesible para que los usuarios cancelen su suscripción o se excluyan de las comunicaciones de marketing. |
| Seguridad de datos | Implementar medidas de seguridad robustas para proteger los datos personales (por ejemplo, cifrado, auditorías periódicas). |
| Notificación de violación de datos | Notificar a las autoridades dentro de las 72 horas de descubrir una violación de datos que involucre datos personales. |
| Cumplimiento de terceros | Asegúrese de que todos los proveedores e integraciones de terceros cumplan con los estándares GDPR. |
| política de privacidad | Mantener una política de privacidad transparente y de fácil acceso que detalle el uso de datos y los derechos de los usuarios. |
Klaviyo está diseñado para respaldar el cumplimiento del RGPD al ofrecer funciones como formularios de registro compatibles con el RGPD, herramientas de gestión de consentimiento y acuerdos de procesamiento de datos.
Centro de ayuda de Klaviyo sobre el RGPD
Sin embargo, ciertos aspectos pueden requerir atención adicional para garantizar el pleno cumplimiento:
- Ubicación de almacenamiento de datos:Klaviyo almacena todos los datos de los clientes en los Estados Unidos. Si bien Klaviyo participa en el Marco de privacidad de datos (DPF) entre la UE y los EE. UU. e incorpora cláusulas contractuales estándar (SCC) para facilitar las transferencias de datos legales, Klaviyó Algunas organizaciones pueden preferir o requerir que los datos se almacenen dentro de la UE para satisfacer necesidades de cumplimiento específicas.
- Visibilidad del formulario de registro sin cookies:Los formularios de registro de Klaviyo dependen de las cookies para funcionar correctamente. Si un usuario no acepta las cookies, es posible que los formularios no se muestren como se espera, lo que podría afectar la capacidad de obtener el consentimiento de conformidad con el RGPD. Comunidad Klaviyo
- Manejo de datos confidenciales:La Política de uso aceptable de Klaviyo prohíbe el uso de datos confidenciales dentro de la plataforma. Las organizaciones que necesiten procesar categorías especiales de datos personales deben asegurarse de no cargar dichos datos en Klaviyo, ya que esto podría generar un incumplimiento. Klaviyó
Es importante tener en cuenta que el cumplimiento del RGPD es una responsabilidad compartida. Si bien Klaviyo proporciona herramientas para facilitar el cumplimiento, las organizaciones deben implementar políticas y prácticas adecuadas para garantizar que cumplan con todos los requisitos normativos.
¿Cómo aborda Vibetrace estos problemas?
- Ubicación de almacenamiento de datos:Tenemos centros de datos en la UE (Ámsterdam, Irlanda) y también podemos configurar nuestra solución en una nube dedicada (por ejemplo, tenemos clientes en Suiza con nube local)
- Datos sensibles:vibetrace, un inquilino único, aborda el manejo de datos confidenciales.
- Anonimización de datos:Nuestra plataforma permite la anonimización completa de los datos del usuario, sin que quede ninguna referencia original
- Obligaciones de conservación de registros:El archivo de la comunicación del usuario es totalmente compatible con Vibetrace, almacenando todos los datos (personalización, contenido de correo electrónico)
