Quieres aumenta los ingresos de tu tienda Shopify? Entonces piensa en el asombrosa tasa de abandono del carrito 70%. ¿Su tienda tiene estos espectaculares resultados? ¿Estás perdiendo ganancias?
La buena noticia es que con herramientas y estrategias versátiles, puede modificar su tienda y sus esfuerzos de marketing para reducir el porcentaje de carritos abandonados y procesos de pago. Eso es lo que discutiremos hoy.
Antes de profundizar en las soluciones, es necesario mejor entendimiento tasas de abandono del carrito y del pago y en qué se diferencian. De esa manera, puedes ajustar tu enfoque a ambos. ¡Empecemos!
¿Qué es el abandono del carrito en Shopify?
Vitriniar sucede tanto en línea como fuera de línea. Está en nuestra naturaleza "simplemente navegar". Eso es justo lo que lleva al abandono del carrito.
Cuando un cliente abandona su carrito en una tienda Shopify, muestra que puso productos en el carrito pero abandonó el sitio web antes de iniciar y completar una compra.
Esas perspectivas son más probabilidades de comprar si regresan que los visitantes que generan la llamada tasa de abandono de navegación.
El abandono del carrito no es infrecuente. A menudo, el motivo está fuera de su control como propietario o gerente de una tienda. De hecho, 58,6% de compradores online en los EE. UU. abandonaron su carrito al menos una vez en los últimos 3 meses simplemente porque no estaban listos para realizar una compra. (Instituto Baymard).
Una mayor tasa de abandono del carrito te da ideas sobre:
- El experiencia general del usuario;
- El usabilidad general, accesibilidad y UI;
- El nivel de personalización;
- Cómo mejorar todo lo que.
No olvides que la gente podría haber conseguido distraído, tenía problemas para navegar en su sitio web, o han estado mirando escaparates.
El tasa de abandono de pago ofrece mucho indicador más doloroso del rendimiento de tu tienda Shopify.
A continuación, resolveremos el misterio de por qué la gente abandona el proceso de pago.
¿Por qué la gente abandona el proceso de pago?
El abandono del proceso de compra expresa la situación en la que un cliente ha iniciado el proceso de pago y dio al menos el primer paso, pero no completó la compra.
Esto rara vez es el resultado de una distracción o de no estar listo para comprar en ese momento.
Por el contrario, esos clientes indicar que algo salió mal durante el proceso de pago. El coste de envío es el motivo más común por el que no se realiza una compra.
Imagínese que alguien compra una camiseta sin mangas $20 con un costo de envío de $34.99. 48% de compradores online abandonará el pago si tal los costos son demasiado altos.
Otro 24% por ciento abandonará el proceso si son obligado a crear una cuenta. Es por eso que siempre te recomendamos agregar pagos como invitado a tu tienda Shopify. Su conveniencia es lo que a menudo hace que los clientes regresen y, eventualmente, creen una cuenta.
Otras razones populares para el abandono del pago incluyen renuencia a compartir pagos e información personal con la tienda (18%), un proceso general complicado con demasiados pasos (17%), un sitio web defectuoso que falla (13%), incluso un falta de variedad en los métodos de pago (9%). (Instituto Baymard)
Por eso es tan importante conocer a sus clientes, realizar un seguimiento de sus visitantes y dividir la base en segmentos específicos con características más estrechas. usted mejor entendimiento sus necesidades, preferencias y puntos débiles.
Y luego podrá abordarlos de manera eficiente.
El seguimiento de los visitantes ayuda con algo más: podrás separar el carrito del abandono del checkout y tomar medidas correspondientes. Veremos cómo en la siguiente sección.
Lista completa de motivos de abandono del carrito y cómo solucionarlos.
Diferencia entre carrito y abandono de pago
Abandono del carrito y del pago difieren según la etapa del recorrido del usuario ocurren en:
- Abandono del carrito puede ocurrir en cada etapa del viaje, desde el mismo momento en que una persona visita su sitio y agrega un producto a su carrito.
- Abandono de pago requiere que las personas hayan iniciado el proceso de pago, completando virtualmente su viaje, para que cuente.
Teniendo en cuenta eso, tendrás que abordar ambas tasas de abandono de manera diferente. El interfaz de usuario del sitio web, el experiencia general del usuario tu ofreces, y la página del carrito en sí todos influyen en el abandono del carrito de compras. El abandono del pago depende del páginas de pago y compra, así como los costos involucrados.
Si muchas personas abandonan su sitio una vez que inician el proceso de pago, hágalo usted mismo. Puede haber errores o términos, políticas e información que no se muestran correctamente, y todo un multitud de problemas técnicos.
Para reducir el abandono del proceso de pago, centrarse en los aspectos técnicos, la disponibilidad de opciones de pago y cómo realizar el proceso. lo más suave e indoloro posible. Para reducir el abandono del carrito de compras, explore y utilice una de las poderosas estrategias que compartimos a continuación.
7 formas de disminuir el abandono de carritos en las tiendas Shopify
A veces las personas se olvidan de navegar por tu tienda y se distraen, y otras veces simplemente son prospectos difíciles. De cualquier manera, hay mucho que puedes hacer para evitar que los visitantes te engañen.
Cuando 7 de cada 10 personas ponen algo en su carrito y se van sin siquiera iniciar el proceso de pago, debes tomar medidas para detener el sangrado. Aquí hay algunas ideas que puede aplicar de inmediato:
1. Correos electrónicos de carritos abandonados
Cuando captura correos electrónicos para crear sus listas de marketing por correo electrónico, puede identificar a las personas que visitan su sitio web y abandonan sus carritos. Usar aplicaciones como VibeTrace segmentar a esos clientes en listas dedicadas y dirigirles ofertas específicas.
Otra gran aplicación de soluciones como VibeTrace es la capacidad de establecer flujos de trabajo de correo electrónico automatizados enfocado en recuperar carritos abandonados en tu tienda Shopify.
Con estos flujos de trabajo, cuando un usuario registrado abandona su carrito, recibe un correo electrónico automáticamente después de un cierto período de tiempo.
¿Cuánto hay que esperar? Entre 30 minutos y una hora. Puede agregar un segundo e incluso un tercer correo electrónico a su flujo de trabajo de recuperación de carrito abandonado si el primer correo electrónico no es suficiente.
La mejor parte es que el sutil empujón puede contener un incentivo – un código de descuento, una oferta por tiempo limitado, un regalo canjeable en caso de que los clientes completen la compra, etc.
Si cree que un incentivo en el correo electrónico puede ayudar a reducir la tasa de abandono del carrito, no dude en utilizar uno.
¿Pero qué hacer cuando los visitantes que abandonan más carritos no están registrados y no tienes su correo electrónico? ¡Te tenemos cubierto!
2. Anuncios de reorientación
Los anuncios de reorientación son la mejor manera de mantener la atención de los visitantes nuevos que probablemente abandonarán su sitio web sin realizar una compra. De hecho, la mayoría de los visitantes primerizos nunca realizarían una compra.
Aplicaciones como Rollo publicitario y Anuncios de reorientación dinámica de Rontar ayudarte encontrar visitantes mientras navegan por la web. Lo bueno del retargeting es que puedes mostrar anuncios sólo a aquellas personas que pusieron algo en su carrito de compras y luego se fueron.
De esa manera podrás encontrar el personas interesadas en sus productos y apuntarlos con lo que quieren.
Pero si no quieres perseguir a las personas una vez que salen de tu tienda Shopify, puedes intentar detenerlas fácilmente en tu tienda, como verás a continuación.
3. Ventanas emergentes con intención de salida y descuentos urgentes
Según nuestra investigación, ventanas emergentes con intención de salida que tienen como objetivo evitar el abandono del carrito una tasa de conversión de 17.12%.
Estos desencadenan una respuesta instantánea y puede atraer visitantes para permanecer en su sitio web. Aparecen en el momento exacto en que alguien intenta abandonar su sitio web.
Para evitar el abandono del carrito, puede configurar diferentes ventanas emergentes con intención de salida con descuentos urgentes y ofertas canjeables si los visitantes que pusieron algo en su carrito completan una compra ahora mismo.
La mejor parte es que puedes Diríjase tanto a visitantes registrados como a visitantes sin una cuenta..
4. Notificaciones automáticas
Las notificaciones automáticas le proporcionan otro excelente instrumento para volver a atraer visitantes anónimos. Si los habilitan para tu tienda Shopify, puedes empújelos con notificaciones automáticas de seguimiento cada vez que abandonan su carrito.
Las notificaciones automáticas ofrecen propiedades privilegiadas para captar la atención de tu audiencia con ofertas exclusivas y urgentes. Aplicaciones como empujarbúho ayudarle a configurar y administrar fácilmente esos pequeños mensajes promocionales.
5. UGC y prueba social
Reseñas de productos, contenido generado por usuarios e incluso actualizaciones en vivo sobre compras recientes ayudar a generar confianza. Es menos probable que quienes visitan por primera vez compren, pero los testimonios y comentarios de los clientes pueden inclinar la balanza a su favor.
Este tipo de contenido ayuda demuestre sus productos en acción y reduce cualquier objeción que los prospectos puedan tener. Aplicaciones como Rivio le permite crear fácilmente pruebas sociales para reducir los carritos abandonados.
6. Costos reducidos
Los costos asociados juegan un papel vital en la decisión de los clientes potenciales de continuar y completar el pago o abandonar su tienda. Si puede ayudarlos a reducir esos costos, anuncielo.
Tal vez ofrezca una variedad de métodos de pago o utilice la aplicación Shop Pay que permite pagar a plazos. ¿Ofrecen envío gratuito en ciertos umbrales?
La gente tiende a abandonar sus carritos porque el coste de compra no es razonable, los métodos de pago no son lo suficientemente variados o no encuentran una opción conveniente. Optimiza tu tienda Shopify Con eso en mente.
7. Pago simplificado
Otra razón crucial la gente abandona no sólo mirar escaparates sino también el proceso de pago en sí. Si los prospectos deben superar 10 obstáculos, lo dejarán por una tienda que solo tiene 5 obstáculos.
Según Capterra, el proceso de pago debe tomar menos de 4 minutos si queremos que los prospectos lo completen. Hazlo lo más fácil posible para que la gente se convierta. Permitir la opción de comprar como invitado: la misma investigación muestra que 43% de consumidores prefieren ese método.
Asegurar no hay dificultades técnicas y las páginas no se rompen en diferentes dispositivos. Pruebe rigurosamente el proceso de pago, especialmente si comienzas a ver altas tasas de abandono una vez que el proceso ha comenzado. Esa es una señal clara de que hay un problema técnico.
Recuerda el tasa promedio de abandono del carrito en comercio electrónico alcanza la asombrosa cifra de 70%. Si empleas una fracción de esas estrategias, configurarás tu tienda Shopify en un curso para mejorar el rendimiento general.
Deje de sangrar las ganancias de Shopify
Los visitantes de la tienda Shopify evaluarán cada elemento de tu tienda, cada copia y la forma en que te diriges a ellos y te comunicas con ellos.
Esa evaluación influyen en la experiencia general en cada etapa del recorrido del usuario y afectará las tasas de abandono del carrito y del proceso de pago.
Ahora que comprende mejor por qué las personas abandonan los carritos y todo el proceso de pago, puede empezar a trabajar para reducir esas tasas.
Los dueños y gerentes de tiendas deben ser proactivo – Los prospectos tienen objeciones tremendamente diferentes, y depende de usted superarlos, generar confianza y ganar credibilidad.
Una vez que hagas eso, más personas comenzarán a pasar del carrito a la página de agradecimiento, pasando por el proceso de pago.
