A partir de una publicación de Linkedin de Nicolás Moulin, aquí está nuestra información detallada sobre cómo crear esos increíbles 5 segmentos. Publicación original se puede encontrar aquí.
Segmentación de clientes es una de las formas más efectivas de aumentar los resultados de sus esfuerzos de marketing.
Nuevos registros No compradores
Estos usuarios recibirán el flujo de bienvenida, pero también es un gran segmento con el que comunicarse a través de contenido educativo y productos, siempre y cuando el contenido de las campañas no se superponga al contenido del flujo de bienvenida. El objetivo es obviamente activar la primera orden.
Últimos X días Compradores por primera vez
Este segmento de compradores primerizos que aún no repiten es clave para incrementar la tasa de segundo pedido. La ventana dependerá del producto, pero el objetivo es generar un segundo pedido.
Dos veces compradores con un pedido en los últimos X días
Es muy importante nutrir a este segmento de personas que sí repitieron recientemente, ya que son personas que han quedado satisfechas con el primer producto y sí repitieron. Debería comprender qué compraron (mismo producto, complementario) y, si tiene un plan de suscripción, inscribirlos.
Compradores únicos pero que no han comprado desde X días.
Se trata de usuarios que sí compraron pero no han repetido. No necesariamente están descontentos con su producto, pero es posible que necesiten un empujón adicional para regresar (no solo a través de un descuento, sino que también puede reintroducir los beneficios, un paquete).
Compradores recurrentes pero que no han comprado desde X días.
Este es un segmento más complicado pero más importante, ya que repitieron, pero se perdieron en el camino. Es importante comprender su proceso de compra y recuperarlos a través de una oferta o producto exclusivo.
Obviamente hay muchos más segmentos, pero estos serían los 5 en los que me centraría si solo pudiera tener 5, para aumentar la primera conversión y, lo que es más importante, la repetición.
Nicolas es especialista en marketing de ciclo de vida para marcas de belleza y moda, socio de Seven to One. Puedes contactarlo especialmente si estás en esas 2 industrias, pero también para cualquier necesidad de Lifecycle Marketing.
