Es gibt so etwas wie zu viel Auswahl. Während Sie möglicherweise Ihr Bestes getan haben, um so viele Kunden wie möglich zu gewinnen und zu bedienen, könnte dies den gegenteiligen Effekt auf Ihre Verkäufe haben.
Wenn Sie Ihre Kunden mit einer zu großen Auswahl auf Ihrer Online-Site überfordern, kann dies beim „In den Warenkorb legen“ zu Kosten führen.
Kauf- und Forschungsentscheidungen sind überall, wo wir hinschauen, und viele davon bereiten den Kunden Angst. Alles von der richtigen Milchmarke und dem besten weißen T-Shirt bis hin zu durchdachteren Anschaffungen wie Waschmaschinen und Telefonen.
Sie müssen die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden erregen und ihnen gleichzeitig das bestmögliche Kundenerlebnis bieten.
Kurz gesagt: Sie müssen wissen, wo Sie Ihre Kunden mit der Auswahl überfordern und wie Sie dies verhindern können. Wir haben ein paar Tipps für Sie.
Was ist Auswahlüberlastung?
Die hier beschriebene Angst ist das, was wir „Choice Overload“ nennen. Dies ist der Fall, wenn Ihre Kunden durch Unentschlossenheit gelähmt sind und dazu führen, dass sie Ihre Website verlassen oder eine schlechte Erfahrung auf Ihrer Website machen.
Angesichts der großen Auswahl, die ihnen zur Verfügung steht, könnten sich überforderte Käufer bei ihren Einkäufen weniger sicher fühlen zufrieden mit dem Produkt wegen dem, was hätte sein können.
Hier sind einige Bereiche, in denen es häufig zu einer Überlastung der Auswahl kommt:
Wo es zu viele Optionen gibt, um sie in Betracht zu ziehen, die sich alle leicht unterscheiden und keine bessere Wahl haben. Wenn Sie beispielsweise Fernseher verkaufen, müssen diese dann zwischen zu vielen hochwertigen und attraktiven Optionen wählen?
Wenn Kunden die Navigation auf einer Website als schwierig empfinden. Wenn der Kunde nicht alle Ihre Produkte finden, vergleichen und entscheiden kann, wird er höchstwahrscheinlich den Versand abbrechen. Die Zeit und die Benutzerreise zwischen der Suche nach einem Produkt und dem Klicken auf „In den Warenkorb“ sind zu kompliziert und überwältigend.
Wenn ihnen die richtige Einkaufsunterstützung bei der Kaufentscheidung fehlt. Wenn ein Kunde Probleme mit der Milchauswahl hatte oder sich über die schiere Menge an Waschmaschinen, die er kaufen musste, nicht sicher war, fragte er einen Verkäufer. In der digitalen Welt fehlt den Kunden die Hilfe, die sie im Geschäft finden würden.
Der Beweis liegt in den Zahlen. Wir haben kürzlich eine Untersuchung zu den Produkten durchgeführt, die am schwierigsten online zu kaufen sind, und herausgefunden, dass zwei der häufigsten Herausforderungen „verwirrende Produktspezifikationen“ (21%) und „keine Möglichkeit, einen Verkäufer um Rat oder Rat zu fragen“ (21%) sind.
Die gute Nachricht ist, dass Sie alle Umstände, unter denen eine Überlastung der Auswahl vorherrschen könnte, in Ihrer Hand ändern können. Hier sind einige umsetzbare Tipps, die Sie umsetzen können.
Wo fallen Ihre Kunden von Ihrer Website ab?
Einer der ersten Bereiche, die es zu erkunden gilt, ist die Stelle, an der Kunden Ihre Website normalerweise wieder verlassen oder verlassen.
Wenn Sie Ihre Daten richtig nutzen und verstehen, haben Sie bereits die Nase vorn. Wenn nicht, werfen Sie zunächst einen Blick auf Ihr bevorzugtes Analysetool. Abgesehen von Ihrem Analyseprogramm gibt es noch andere Bereiche innerhalb des Unternehmens, die Sie untersuchen können.
Wo erhalten Sie die meisten Kundendienstanfragen? Beobachten Sie auf bestimmten Produktseiten deutliche Rückgänge oder werden Produkte häufiger zurückgegeben als andere?
Anhand der Daten und Ressourcen zu Ihrem Kundenerlebnis können Sie eine Kategorie identifizieren, in der der Traffic hoch, aber die Conversions niedrig sind.
Wenn Sie eine Produktkategorie mit hohem Traffic und wenigen Gesprächen haben, gibt es etwas, das Kunden daran hindert, einen Kauf abzuschließen. Eine häufige Ursache dafür ist eine Überforderung der Auswahl.
Website-Design: Können Sie Entscheidungen einfacher machen?
Online Kundenerfahrung ist alles in einem gesättigten Markt. Dies beginnt mit dem Design Ihrer Website. Es ist Ihre virtuelle Ladenfront, und der erste Eindruck und die Produktsuche entscheiden über den Erfolg oder Misserfolg eines Erlebnisses.
Bist du Präsentation Ihrer Produkte im besten Licht? Können Sie die Art und Weise verbessern, wie Ihre Produkte auf Ihrer Website gefunden, positioniert und gekauft werden?
Sind die Produktbeschreibungen detailliert genug, damit Ihre Kunden eine Auswahl treffen können? Wenn Ihre Produktbeschreibungen bei Ihren Kunden das Gefühl hervorrufen, dass sie einen Abschluss in Fernsehtechnik benötigen, um sie zu verstehen, sollten Sie darüber nachdenken, diese zu überarbeiten, um sie für alltägliche Kunden zugänglicher zu machen.
Erwägen Sie, während der User Journey mit wichtigen Funktionalitäten auf Ihrer Website auf das Wesentliche zurückzukommen. Letztendlich besteht der effizienteste Weg, die Auswahlüberflutung zu reduzieren, darin, bei der ersten Suche weniger Auswahlmöglichkeiten bereitzustellen.
Sie können die Auswahlüberflutung vermeiden, indem Sie die meistverkauften Produkte anzeigen oder Produkte nach Bedarf oder Ziel kategorisieren.
Möchten Sie in Sachen Marketing auf dem Laufenden bleiben?
Abonnieren Sie unseren Retail CX-Newsletter!
Bleiben Sie in Verbindung mit dem, was wirklich wichtig ist, um Ihre digitalen Einnahmen zu optimieren.
Durch Anklicken des Buttons akzeptieren Sie unsere Terms & amp; Bedingungen. Außerdem müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigen.
Wenn Sie sicher sind, dass Ihr Website-Design nicht die Ursache für eine Überlastung der Auswahl ist, wenden Sie sich als Nächstes an die Bereitstellung des richtigen Unterstützungsniveaus.
Holen Sie sich die helfende Hand der Technologie
Denken Sie an das Erlebnis im Laden. Möglicherweise lassen Sie sich durch die Interaktion mit einem Assistenten, der Sie zum relevantesten Produkt führt, leichter dazu bewegen, einen Kauf abzuschließen.
Auf einer Website gilt das Gleiche. Es ist möglicherweise wahrscheinlicher, dass Verbraucher den Kaufvorgang abschließen, wenn sie interaktive Inhalte erhalten, die es ihnen ermöglichen, sich mit einem Produkt zu beschäftigen und mehr darüber zu erfahren.
Sie können dies mit a tun geführter Verkauf Werkzeug. Bei Ve definieren wir Guided Selling als die Simulation des Beratungsprozesses im Geschäft, um Kunden dabei zu helfen, die richtigen Produkte online zu finden und zu kaufen.
Durch die Bereitstellung eines geführten Verkaufstools vor Ort können Sie das Erlebnis im Laden simulieren und zum richtigen Zeitpunkt relevante Ratschläge geben, um die technischen Produktspezifikationen der verschiedenen verfügbaren Auswahlmöglichkeiten zu entmystifizieren.
Stellen Sie sich vor, Sie könnten ein Werkzeug wie unseres verwenden Digitaler Assistent, um auf den Seiten mit hohem Traffic und geringen Conversions mit den Produktempfehlungen oder der Unterstützung zu erscheinen, die Kunden bei der Auswahl benötigen.
Sie könnten Ihren Kunden Fragen stellen und sie in zwei bis drei Schritten mit Produkten versorgen, statt seitenlang mit Suchergebnissen.
Abschließende Gedanken: Eine Überlastung der Auswahlmöglichkeiten kann verhindert werden
Das Geheimnis zur Beseitigung der Auswahlüberflutung besteht darin, die Werkzeuge und Tricks der Designbranche effektiv zu nutzen und die Kaufentscheidung durch die Online-Simulation des Einkaufserlebnisses im Laden zu erleichtern.
Käufer haben nur eine begrenzte Menge Energie, die sie für die Auswahl eines Produkts aufwenden können. Durch die Hervorhebung relevanter Produktmerkmale oder -eigenschaften, die einfache Auffindbarkeit von Produkten und die Interaktion mit Ihren Kunden mithilfe effektiver Tools können Sie deren Ängste verringern und Ihre Conversions steigern.
Mit unserer neuesten Lösung im Digital Assistant, Help Me Choose, können Sie verzweigte Abläufe zur Kundenbindung erstellen und so unter anderem eine Überlastung der Auswahl verhindern. Finde mehr heraus Hier.
