Die Mode-E-Commerce-Branche floriert und Konkurrenz ist bösartig. Nach neuesten ErkenntnissenAllein in den USA wird ein Umsatz aus Verkäufen in der Mode- und Bekleidungsnische erwartet $207 Milliarden im Jahr 2023.
Das stetige Wachstum wird bis weit in das Jahrzehnt hinein anhalten – bis 2027 wird ein Umsatz von $300 Milliarden erwartet. Heute Online-Modegeschäfte machen 23% des gesamten Online-Einzelhandelsumsatzes aus in den USA. Das ist lokal und global ein wachsender Markt, und Marken kämpfen um den Erfolg.
Wenn Sie ein Modegeschäft leiten, ist jetzt der richtige Zeitpunkt dafür Bewerten Sie Ihre KPIs neu und überlegen Sie, was für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist.
Die sogenannte Customer Lifetime Value hat sich als eine der bedeutendsten E-Commerce-Kennzahlen erwiesen und spielt in der Mode- und Bekleidungsnische eine wichtige Rolle.
Genau darüber werden wir heute sprechen – CLV und wie es sich auf Ihr Modegeschäft auswirkt wenn du anfängst, aufmerksam zu sein. Lass uns anfangen!
Überblick über den Customer Lifetime Value
Customer Lifetime Value ist eine Prognose davon, wie viel der durchschnittliche Kunde während seiner gesamten Beziehung zu Ihrer Marke in Ihrem Geschäft ausgeben wird.
Es zeigt an, um welche Kunden es sich handelt wichtig und wertvoll und die die Investition nicht rechtfertigen können.
Einzelhändler unterschätzen oft die Leistungsfähigkeit von CLV und kümmern sich nicht darum. Die Berechnung erwies sich als schwierig und stellte Ladenbesitzer und Manager vor die Herausforderung übersehen seine Bedeutung.
Aus diesem Grund haben wir eine detaillierte Aufschlüsselung des CLV und dessen Berechnung erstellt.
Wenn Sie Ihrem Modegeschäft einen Vorsprung verschaffen möchten, zögern Sie nicht, unsere zu nutzen CLV-Rechner und bewerten Sie das Potenzial Ihrer Marke. Selbst wenn Sie genau das tun würden, wären Sie der Konkurrenz immer noch einen Schritt voraus.
Denn der Customer Lifetime Value bietet eine zuverlässige Möglichkeit, den Wert jedes einzelnen Kunden zu ermitteln.
Wenn Sie alle anderen Vorteile der CLV-Berechnung berücksichtigen, gibt es keine Entschuldigung, darauf zu verzichten. Schauen wir sie uns an.
Vorteile der Steigerung des Customer Lifetime Value
Der CLV ist zweifellos einer der wichtigsten zu messenden KPIs für Ihr Modegeschäft. Es wirkt sich auf verschiedene Weise auf die Gesundheit und das Wachstum einer Marke aus:
- Langfristige Strategie und Preisgestaltung – Solche Erkenntnisse helfen Ihnen, Ihre langfristigen Marketing- und Preisstrategien zu optimieren. Indem Sie Ihre wertvollsten Kunden identifizieren, können Sie verstehen, welche Produkte sie bevorzugen, wie oft sie kaufen und welche Preisklasse am attraktivsten ist.
- Erhöhte Kundenbindung – Verstehen, wie wertvolle unterschiedliche Kunden Ihnen dabei helfen, Kundenbindungsstrategien zu fokussieren und die Markentreue zu fördern. Unternehmen, die sich auf CLV konzentrieren, stärken die Kundenbeziehungen und verbessern ihr Gesamterlebnis.
- Reduzierte Anschaffungskosten – Wir werden nie müde, das zu wiederholen. Es ist günstiger, Kunden zu binden, als in Anzeigen und Marketingkampagnen zu investieren, um neue Kunden zu gewinnen. Die Fokussierung auf CLV trägt dazu bei, die Akquisekosten zu senken und die Kundenbindung zu steigern.
Die Verfolgung des Customer Lifetime Value hilft dabei Identifizierung der Kundenabwanderung Und Steigerung der Markentreue. Zufriedene Kunden neigen dazu, zu bleiben und ihre Einkäufe zu wiederholen. Und in einem wettbewerbsintensiven Bereich wie dem Mode-E-Commerce ist das entscheidend für den Geschäftserfolg.
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Im Folgenden untersuchen wir, wie.
Ist CLV für Modemarken wichtig?
Das stetige Umsatzwachstum in der Mode-E-Commerce-Nische zeigt, dass Sie sich für CLV interessieren sollten, wenn Sie ein Stück vom Kuchen haben möchten. Der Wettbewerb ist brutal und Kunden sind selten loyal.
Eine weitere große Herausforderung für Sie als Einzelhändler in der Modebranche sind Retouren. 30% aller Online-Einkäufe zurückgegeben werden, wodurch die Notwendigkeit, die Kunden zu verstehen, noch größer wird.
Sobald Sie den CLV berechnet haben, können Sie ermitteln, welche Kunden für den Erfolg Ihres Modegeschäfts am wichtigsten sind. Deine Marke setzt auf Wiederholungskäufe, und Sie können ein solches Verhalten fördern nur durch verbesserte Bindungsbemühungen und verbesserter CLV.
Mode und Bekleidung passen nicht ganz zur Vorstellung eines lebenswichtigen Gutes. Jeans kauft man nicht jede Woche, manchmal vergehen Monate. Mit anderen Worten: Es wird sich als besonders schwierig erweisen, das Wiederholungskaufverhalten zu fördern. Deshalb möchten Sie wissen, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren müssen.
Darüber hinaus können Sie den CLV berechnen und auf dessen Verbesserung hinarbeiten Entdecken Sie Trends und Muster im Verbraucherverhalten. Das ist von großem Wert, wenn man bedenkt, dass es in der Modebranche vor allem um Trends geht.
Sobald Sie Ihre wertvollsten Kunden und deren Verhaltensmuster identifiziert haben, können Sie sie gezielt ansprechen gezielte Kampagnen. Nachfolgend finden Sie Inspirationen und Ideen, die Ihnen dabei helfen, den CLV in Ihrem Modegeschäft zu steigern.
8 Strategien zur Steigerung des CLV für Modegeschäfte
Unabhängig davon, ob Sie von den Berechnungen begeistert sind oder das Bild nicht gut aussieht, können Sie viele Schritte unternehmen Verbessern Sie den CLV Ihres Modegeschäfts. Wenn Sie Ihre Kundenbeziehungen optimal nutzen möchten, finden Sie hier eine Liste mit Strategien, mit denen Sie noch heute beginnen können.
1. Kundendaten sammeln und analysieren
Tolles Marketing beginnt mit den gesammelten Daten. Angesichts der zunehmenden Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und des Wunsches der Kunden nach einem personalisierten Erlebnis beim Online-Einkauf können Sie beim datengesteuerten Marketing nicht hinterherhinken.
Sie können Daten auf verschiedene Arten sammeln:
- Durch Kundendatenplattformen wie das auf VibeTrace;
- Der integrierte Analyse Ihrer E-Commerce-Plattform;
- Sitzungsaufzeichnungstools von Drittanbietern wie Hotjar, um Ihnen bei der Überwachung des Kundenverhaltens zu helfen;
- Die integrierte Analyse von E-Mail-Software und Autoresponder, usw.
Das Wertvollste bleibt Zero-Party-Daten die Kunden bereitwillig über Dinge wie Anmeldeformulare, den Checkout-Prozess und sogar interaktive Quizze und AR-Anwendungen teilen, die das Erlebnis verbessern.
Sobald Sie einen besseren Einblick in die Gewohnheiten und das Verhalten Ihrer Kunden erhalten, können Sie mit der Segmentierung beginnen Nehmen Sie diejenigen ins Visier, die am wichtigsten sind zu Ihrem Unternehmen.
2. Segmentieren Sie Kunden basierend auf CLV- und RFM-Status
Die Mode- und Bekleidungsindustrie ist aus diesem Grund auf Wiederholungskäufe und Markentreue angewiesen schnell wechselnde Trends Und Veränderungen im Verbraucherverhalten. Wenn Sie ein solches Verhalten fördern, können Sie das Wachstum Ihres Geschäfts garantieren.
Um diesen Schritt zu erreichen, müssen Sie jedoch unbedingt die Kunden segmentieren. Kein Kunde gleicht dem anderen, vor allem in der Modenische. Frauen haben andere Vorlieben als Männer. Sie geben möglicherweise mehr für etwas aus, das ihnen gefällt, auch wenn sie es sich nicht wirklich leisten können. Ganz zu schweigen von der Altersgruppe, die bei der Auswahl der Kleidungsstücke eine große Rolle spielt.
Wenn du segmentieren Sie Kunden anhand verschiedener Faktoren B. Alter, Beruf, Einkommensniveau und Einkaufsgewohnheiten, können Sie die für Ihr Unternehmen am besten geeigneten auswählen. Erweitern Sie dies, indem Sie den wertvollsten Kunden in Ihren Schlüsselsegmenten identifizieren.
Um die wertvollsten Kunden zu identifizieren, führen Sie die sogenannte RFM-Analyse (Recency-Frequenz-Monetary-Value) durch – schauen Sie sich die an Ausführlicher Leitfaden zur RFM-Analyse Wir haben es geschafft, Sie bei diesem entscheidenden Geschäftsschritt zu unterstützen.
Sobald Sie die ausgeführt haben RFM-Analysekönnen Sie Kunden ganz einfach anhand des CLV segmentieren, den Sie steigern möchten. Zum Beispiel:
- Ermutigen Sie neue Kunden mit Rabatten und maßgeschneiderten Empfehlungen zu treuen Kunden überzugehen;
- Erstellen Sonderangebote, um treue Kunden zu verwöhnen und sie zu Champions machen;
- Gutscheine verschicken an Kunden reaktivieren die schon länger nichts gekauft haben;
- Senden Sie eine einmalige Erinnerung an Personen, die Sie verloren haben und die Sie seit einem Jahr nicht mehr gekauft haben Letzter Versuch, sie zur Rückkehr zu bewegen zu Ihrem Geschäft usw.
Das Beste an der Segmentierung von Kunden auf Basis der CLV- und RFM-Analyse ist, dass Sie bestimmen können worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren sollten. Wo sie den größten positiven Einfluss haben.
3. Identifizieren und adressieren Sie Kundenbedürfnisse
Mode ist eine knifflige Nische, und Kunden brauchen völlig unterschiedliche Dinge. Manche legen mehr Wert auf Fast Fashion und erschwingliche Kleidungsstücke, die trotzdem beeindrucken können.
Andere legen mehr Wert auf Nachhaltigkeit, auch wenn Kleidung einen höheren Preis hat. Nachhaltigkeit beginnt bei der Produktion und reicht bis zur Verpackung und zum Versand.
Das Verständnis der Kunden verschafft Modegeschäften einen Vorteil in einem hart umkämpften Umfeld. Du wirst in der Lage sein Finden Sie genau heraus, was die Kunden wollen und die Lösung liefern.
Bevorzugen sie reduzierte Kleidungsstücke und regelmäßige Sonderangebote? Versenden Sie regelmäßig Rabatte und generieren Sie zeitkritische Gutscheine, damit Kunden wissen, dass sie bei Ihnen ein Schnäppchen finden können.
Ist es ihnen wichtiger, ihre Kleidung und Schuhe in Kartons oder Papiertüten statt in Plastik zu kaufen? Kommunizieren Sie diesen Vorteil, um einen höheren Preis zu rechtfertigen.
Darüber hinaus kommt es in Ihrem Modegeschäft wahrscheinlich häufig zu Rücksendungen – beim Online-Einkauf kann es leicht passieren, dass die Größe falsch angegeben wird. Machen Sie den Prozess schnell und einfach, damit die Leute Bescheid wissen Sie können beruhigt einkaufen.
4. Berücksichtigen Sie Veränderungen im Kundenstil mit zunehmendem Alter
Denken Sie darüber nach, wie Sie sich im Laufe der Jahre verändert haben. Das Alter hat eine massive Auswirkungen auf Geschmack und Sinn für Mode.
Als Teenager könnte sich beispielsweise jemand für Röhrenjeans mit niedriger Taille und schwarze Farben entscheiden. Als Erwachsener dreht sich bei ihnen vielleicht alles um Rosa, Pastelltöne und weite, bequeme Kleidung.
Mit zunehmendem Alter verändern sich unsere Körperform, unsere Haarfarbe und sogar unsere Gesichtsform. Manchmal entscheiden wir uns dafür, unsere Haare zu färben. Das Alter betrifft uns alle und kann Vorlieben völlig verändern, insbesondere für weibliche Kunden.
Wenn Sie die Zielgruppe eines Modegeschäfts segmentieren, empfiehlt es sich, dies zu tun Achten Sie auf das Alter. Auf diese Weise können Sie Bleiben Sie relevant und geben Sie passendere Empfehlungen.
Und wenn Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden noch weiter personalisieren möchten, lesen Sie weiter!
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5. Personalisieren Sie die Kommunikation
Die gesammelten Daten und die identifizierten Segmente helfen Personalisieren und verbessern Sie das gesamte Kundenerlebnis. Das kann überall dort passieren, wo sie mit Ihrem Modegeschäft interagieren – auf der Website, in der App (sofern vorhanden), durch Werbe-E-Mails, Anzeigen und Social-Media-Aktivitäten.
Sobald Sie das Verbraucherverhalten und die individuellen Einkaufsgewohnheiten verstehen, können Sie personalisierte Erlebnisse schaffen über alle Kommunikationskanäle hinweg.
Darüber hinaus hilft Ihnen das eine kohärente Stimme behalten Und Gesamtbild der Marke kanalübergreifend – etwas, das für Modegeschäfte von großer Bedeutung ist, die darauf angewiesen sind, dass die Leute ihren Geldbeutel noch ein bisschen mehr öffnen.
6. Erstellen Sie Treue- und Prämienprogramme
Um weiter anzukurbeln CLV, verwenden Segmentierung Und RFM-Analyse um Ihre treuesten Kunden, Markenbotschafter und Champions zu identifizieren.
Dann belohnen Sie sie für ihre Treue. Das sind die Menschen, die gewissenhaft bei Ihnen einkaufen, nach Ihren Werbeaktionen Ausschau halten und sich auf jedes Angebot einlassen.
Die Modenische ist Besonders geeignet für Treueprogramme da die Leute nicht oft kaufen und Kleidung im Vergleich zu Konsumgütern ziemlich teuer ist.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Punkte zu sammeln, die sie als Gutscheine, Rabatte und sogar gegen kostenlosen Versand einlösen können. Das wird sie noch mehr dazu ermutigen, erneut einzukaufen, mehr Punkte zu sammeln und diese dann auszugeben.
Dadurch wird der CLV einiger Ihrer wertvollsten Kunden steigen.
7. Nutzen Sie Cross-Selling-Techniken
Modegeschäfte haben es schon immer getan ein weiteres Accessoire zu bieten. Ob ein passendes Armband, ein Seidenschal passend zum neuen Blazer oder ein handgefertigter Haargummi passend zum Kleid – zum Dessert gibt es immer ein Glas Wein.
Cross-Selling-Techniken sind in Modegeschäften aus zwei Hauptgründen recht erfolgreich:
- Da ist ein riesige Vielfalt wenn es um modische Ergänzungen und Accessoires geht;
- Die Kunden sind überwiegend Frauen, die für ihre Herstellung bekannt sind Impuls- und ungeplante Käufe.
Sie können währenddessen Cross-Selling betreiben B. beim Bezahlvorgang, auf einer Produktseite, als Aktivität nach dem Kauf usw. Du kannst Kombinieren Sie Cross-Selling-Angebote mit Coupons und zeitabhängigen Rabatten sowie. Das Wichtigste ist immer relevant sein!
8. Bieten Sie Sonderaktionen an
Customer Lifetime Value stark darauf angewiesen auf Personalisierung und Exklusivität. Wenn Sie Kunden dazu ermutigen möchten, mehr zu kaufen, das Wiederholungskaufverhalten fördern und den CLV schrittweise steigern möchten, dürfen Sie das nicht ignorieren Personalisierung und Sonderaktionen.
Basieren Sie diese auf Ihren wertvollsten Segmente und konzentrieren Sie Ihre Marketingbemühungen darauf Kundenbindung und verbesserte Kundenzufriedenheit. Es ist günstiger und oft einfacher, bestehende Kunden zu gewinnen, als neue zu gewinnen und zu konvertieren.
Deshalb Nutzen Sie Ihren bestehenden Kundenstamm und identifizieren Sie die Personen, die Sie ansprechen sollten. Bieten Sie ihnen einen einmaligen Gutschein an, geben Sie ihnen die Möglichkeit, Produkte zu koppeln und sie mit Sonderrabatten zu kaufen, geben Sie ihnen Mengenrabatte und so weiter.
Abschluss
Mode und Bekleidung gehören dazu größten E-Commerce-Spielfelder. Jeder möchte mitmachen, doch nur wenigen gelingt es.
Sie werden zu den Erfolgsgeschichten gehören wenn Sie den CLV erhöhen. Achten Sie zunächst auf die gesammelten Daten, erstellen Sie relevante und wertvolle Segmente und konzentrieren Sie Ihre Marketingbemühungen und -budgets auf die Steigerung des Customer Lifetime Value.
Sich verlassen auf Personalisierung und Relevanz um die Kundenbindung zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Und immer, immer Achten Sie auf die Bedürfnisse der Menschen wenn Sie treue, gut zahlende Kunden wollen.
Mode und Kleidung sind also nicht unbedingt erforderlich ein gesundes Modegeschäft braucht treue Kunden, die wegen der Waren kommen, wegen der Angebote bleiben und wegen des Erlebnisses wiederkommen. Kunden, die Wert (und Gewinn) generieren auf Dauer.
Sobald Sie die richtigen für Ihr Modegeschäft gefunden haben, werden Sie weniger für die Kundenakquise und -vermarktung ausgeben Schritte zum nachhaltigen Erfolg. Deshalb müssen Sie CLV noch heute in Betrieb nehmen!
