Einsteigerleitfaden zur E-Commerce-Personalisierung: 12 beste Ideen für den Einstieg

Im November 2020 machten die E-Commerce-Verkäufe über 351 TP3T des gesamten Einzelhandelsumsatzes in Großbritannien aus. Da sich dieser Aufwärtstrend fortsetzen dürfte, ist es für Unternehmen an der Zeit, sich die Frage zu stellen: Wie können wir virtuell ein großartiges Erlebnis bieten?

Die Antwort ist die Personalisierung des E-Commerce. Dadurch können Sie eine tiefere Verbindung zu Ihren Kunden aufbauen. Indem Sie Daten verwenden, um relevante, auf sie zugeschnittene Customer Journeys zu erstellen, können Sie die bestmögliche Benutzererfahrung.

Aber wo soll man anfangen? Sie wollen nicht wie ein übermäßig besessener Facebook-Stalker wirken, der jeden Schritt verfolgt – aber Sie wollen persönlich sein. Keine Sorge, wir helfen Ihnen dabei! Sehen wir uns alles an, was Sie jemals über die Personalisierung im E-Commerce wissen wollten.

Was ist E-Commerce-Personalisierung

Beginnen wir mit den Grundlagen: Was ist E-Commerce-Personalisierung?

Die Personalisierung umfasst viele verschiedene Bereiche, von Ihrer Website bis hin zu Ihren E-Mail-Marketingkampagnen. Der Schlüssel dazu sollte die Echtzeitanpassung der Inhalte Ihrer Website sein, basierend auf den Interessen Ihrer Kunden.

Wissen Sie, dass Amazon Ihnen ähnliche Produkte zu dem zeigt, was Sie gerade gekauft haben? Das ist Personalisierung.

Heute können wir das Kundenerlebnis individuell gestalten. Das bedeutet, dass wir unseren Kunden personalisierte Angebote, Produktempfehlungen und Inhalte auf der Grundlage ihrer Daten zeigen. Diese Daten sind eine Kombination aus:

• Bisherige Käufe
• Surfverhalten
• Psychografik (umfasst Interessen, Emotionen, Gewohnheiten und Einstellungen)
• Demografie
• Andere Segmente

Es gibt viele verschiedene Strategien, mit denen Sie die Personalisierung in Ihrem E-Commerce-Unternehmen umsetzen können. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Plattformen und die Art und Weise berücksichtigen, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten, um den besten Weg zu finden, ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten.

Vorteile der Implementierung einer E-Commerce-Personalisierung

Die Personalisierung im E-Commerce verbindet die Bequemlichkeit des Online-Shoppings mit der persönlichen Note, die Sie im Geschäft erhalten könnten. Die Technologie hat es uns ermöglicht, das „Zeitalter des Kunden“ einzuläuten, und die Erwartungen waren noch nie so hoch. Tatsächlich 91% von Verbrauchern sagen, dass sie eher bei Marken einkaufen, die für sie relevante Empfehlungen und Angebote bieten.

Aber was genau sind die Vorteile der Personalisierung im E-Commerce? Lassen Sie es uns aufschlüsseln.

Bietet ein besseres Kundenerlebnis

Neben dem Verkauf ist es ein Hauptziel Ihrer E-Commerce-Website, die bestmögliche Kundenerfahrung. Dadurch erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Benutzer immer wiederkommen.

Auch ohne persönliches Treffen mit Ihren Kunden können Sie jetzt eine langfristige Beziehung aufbauen.

Das Beste daran ist, dass die Personalisierung im E-Commerce für ein noch besseres Kundenerlebnis sorgen kann als ein freundlicher Verkäufer.

Mit Personalisierung können Sie jedem einzelnen Benutzer ein spezifisches, einzigartiges Erlebnis bieten. Ihre Technologie nutzt alle Daten Ihrer Kunden in Echtzeit, um maßgeschneiderte Landingpages, personalisierte E-Mails und zielgerichtete Anzeigen zu erstellen. Sie können sogar Tools wie geführter Verkauf.

Durch die Personalisierung im E-Commerce wird das Erlebnis sofort von unternehmenszentriert zu kundenzentriert. Kombinieren Sie dies mit einer hervorragenden, leicht zu navigierenden Benutzeroberfläche und fantastischen Produkten und Sie haben einen Gewinner.

Verhindert Informationsüberflutung

In einer Welt, in der wir an jeder Ecke mit Produkten, Werbung, Social-Media-Updates und direkter Kommunikation bombardiert werden, verhindert die Personalisierung des E-Commerce, dass Sie Ihre Kunden mit irrelevanten Informationen überhäufen.  

Eine Informationsüberflutung kann von Desinteresse bis hin zu Frustration führen und beschränkt sich nicht nur auf das, was Ihre Benutzer auf Ihrer Site vorfinden.

Eine Studie hat gezeigt, dass 70% der Millennials sind frustriert, wenn Marken irrelevante E-Mails verschicken. Die gute Nachricht ist, dass die Personalisierung dieses Problem verringert oder lindert, indem nur Inhalte gesendet werden, die zu ihren Interessen passen.

Ermöglicht es Ihnen, die Aufmerksamkeit Ihrer Benutzer zu fesseln

Angesichts des Tempos, mit dem Menschen heute ihr Leben leben, müssen Sie in der Lage sein, ihre Aufmerksamkeit schnell zu gewinnen – und zu behalten. Menschen fällt es leichter, sich auf die Dinge zu konzentrieren, die sie mögen oder die sie interessieren. Die Personalisierung im E-Commerce nutzt diese Fähigkeit.

Nehmen wir beispielsweise an, ein Kunde besucht Ihre Website, um nach Möbeln zu suchen. Er hat bereits zuvor Dinge auf Ihrer Website gekauft, aber Sie verwenden keine Personalisierung.

Der Kunde sieht nichts, was ihm sofort ins Auge springt – tatsächlich sieht er vielleicht nur die Produkte, die er bereits besitzt. Obwohl er von den Produkten, die er zuvor erhalten hat, begeistert ist, sucht er sich letztendlich woanders um.

Lassen Sie uns nun sehen, wie sehr Sie die Aufmerksamkeit des Kunden durch Personalisierung fesseln. Wenn er Ihre Site betritt, ist es, als ob er nach Hause kommt.

Ihnen werden sofort Produkte angezeigt, die ihnen gefallen und die zu ihren bestehenden Einkäufen passen.

Auch wenn sie nicht sofort etwas kaufen, halten Sie ihre Aufmerksamkeit in sozialen Medien und durch E-Mail-Retargeting aufrecht. Jetzt haben Sie nicht nur einen weiteren Verkauf erzielt, sondern auch einen treuen Kunden.

Verbessertes Engagement und Conversions

Wenn Sie eine personalisiertes E-Commerce-Erlebnis, Sie werden wahrscheinlich mehr digitale Verkäufe und Konversionen verzeichnen. Warum? Weil die Site-Besucher engagierter sind, weil Sie ihnen zeigen, wonach sie suchen.

Anstatt Dutzende von unabhängigen Produkten durchsuchen zu müssen, wird Ihren Kunden genau das angeboten, was sie möchten.

Einzelhändler im Ladengeschäft wissen das – Kunden tätigen eher einen Kauf, wenn sie ein Geschäft betreten und sofort etwas für sie Interessantes sehen!

Die Personalisierung beschränkt sich jedoch nicht nur auf Produktseiten. Durch die Hervorhebung relevanter Inhalte, seien es nützliche Blogbeiträge oder ein E-Mail-Newsletter, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden sich langfristig engagieren.

Und Kunden die sich langfristig engagieren, kommen eher wieder – erhöht Ihre Chance auf Wiederholungskäufe.

Wie man anfängt

Nachdem Sie nun die Vorteile kennen, stellt sich die Frage, wie Sie mit der Integration der Personalisierung in die Grundlage Ihrer E-Commerce-Plattformen beginnen können.

Das Wichtigste ist, zu erkennen, dass Personalisierung ein datengesteuerter Prozess ist.

Sie benötigen genaue Daten, um Ihren Kunden alle Vorteile eines Einkaufserlebnisses im Geschäft, beispielsweise eine Personalisierung, und gleichzeitig die zusätzlichen Vorteile des Online-Shoppings bieten zu können.

Werfen wir einen Blick auf die wesentlichen Punkte und welche Schritte Sie unternehmen müssen, um loszulegen.

Kennen Sie das Wesentliche

Der erste Schritt bei der Personalisierung im E-Commerce besteht darin, zu verstehen, was Sie gewinnen können. Sehen Sie sich die wichtigsten Bereiche an, in denen Ihr Unternehmen durch die Verbesserung der Kundenerfahrung Fortschritte machen könnte.

Kostenlose Tools wie Rechner zur Umsatzoptimierung kann Ihnen dabei helfen, herauszufinden, wie viel Geld Sie mit Ihrer aktuellen Strategie zur Kundenerfahrung verschenken.

Sobald Sie wissen, was verbessert werden muss, ist es an der Zeit, sich die Tools anzusehen, die Sie bereits haben. Es hat keinen Sinn, Daten zu sammeln, wenn Sie nichts haben, um sie zu analysieren.

Wenn Sie hier die richtigen Entscheidungen treffen, müssen Sie später keinen Anbieterwechsel durchführen. Stellen Sie einfach sicher, dass die Plattform oder die Tools, für die Sie sich entscheiden, mit der Datenbank Ihrer E-Commerce-Plattform funktionieren.

Achten Sie auf Automatisierungstools

Für Vermarkter ist es nahezu unmöglich, ihre Inhalte manuell für ihre Kunden zu personalisieren. Hier wird die Automatisierung zum wertvollsten Werkzeug Ihres Unternehmens.

Es ermöglicht Ihnen, Ihre Kunden besser und in Echtzeit kennenzulernen. Digitaler Assistent ist ein großartiges Beispiel dafür, wie man die Technologie die Arbeit für sich erledigen lässt.

Es kann das E-Commerce-Erlebnis Ihrer Kunden personalisieren, Fragen beantworten, Bereitstellung von Empfehlungenund berichte Ihnen, wie es gelaufen ist.

Planen

Der nächste Schritt besteht darin, Ihre Personalisierungsstrategie zu planen. Sie haben bereits mit der Analyse Ihrer bestehenden Strategie begonnen. Jetzt ist es an der Zeit, zu überlegen, wo Ihr Unternehmen von der Personalisierung profitieren könnte und wie Sie diese umsetzen werden. Sie haben Optionen, die sowohl die Personalisierung vor Ort als auch außerhalb des Unternehmens umfassen.

Um mit der Umsetzung einer E-Commerce-Personalisierungsstrategie zu beginnen, benötigen Sie:

• Die Möglichkeit, Benutzerdaten zu sammeln, darunter demografische, verhaltensbezogene und Transaktionsdaten.
• Die Fähigkeit, Ihre Daten zu analysieren.
• Die Fähigkeit, ein Erlebnis gezielt auf dieses Segment abzustimmen.

Schauen Sie sich die folgenden Schritte an, um zu entscheiden, welche Tools Sie verwenden und wie Sie diese einsetzen, um Ihren Benutzern das optimale Kundenerlebnis zu bieten.

Segmentieren Sie Ihren Datenverkehr

Zunächst müssen Sie Ihren Verkehr segmentieren. Heute können wir maschinelle Algorithmen verwenden, um verschiedene Gruppen zu aggregieren. Um es einfach zu machen, können Sie die sechs allgemeinen Verkehrssegmente nutzen. Dazu gehören:

Verkehrsquellen: Dadurch werden Benutzer basierend auf den Kanälen segmentiert, über die sie auf Ihre Zielseite gelangt sind (z. B. Sonderangebote, Pay-per-Click (PPC), organische Suche usw.).

Verhalten: Hierzu gehören zahlreiche Optionen, die auf Ihren spezifischen Anforderungen als Unternehmen basieren. Sie können nach Tagen seit dem letzten Besuch oder nach den Produktkategorien segmentieren, in denen sie stöbern.

Neue Benutzer, wiederkehrende Benutzer und wiederkehrende Kunden: Sie müssen klar zwischen den Besuchern Ihrer Site (Benutzern) und Ihren bestehenden Kunden unterscheiden.

Gerät: Dadurch werden Kunden nach dem Gerät segmentiert, das sie für die Verbindung mit Ihnen verwenden. Dazu gehören Mobiltelefon, Tablet oder Desktop. Sie können jedoch noch spezifischer werden und Ihnen das Betriebssystem oder den bevorzugten Browser mitteilen.

Schauen wir uns ein Beispiel an. Stellen Sie sich vor, Sie betreiben einen E-Commerce-Shop für Vintage-Kleidung. Sie möchten das Erlebnis Ihrer Kunden personalisieren, um Ihre nächste Marketingkampagne effektiver zu gestalten, Ihren Kundenstamm zu erweitern und inaktive Kunden zurückzugewinnen.

Zu diesem Zweck entscheiden Sie sich für eine Segmentierung nach Gerät, Verkehrsquellen und Verhalten, um sicherzustellen, dass Ihre Marketingstrategien entsprechend ausgerichtet sind.

Kunden, die nach „Kleidern“ stöbern, werden keine Herrenhemden mehr empfohlen – stattdessen werden ihnen Produkte angezeigt, die sie wahrscheinlich interessieren, und zwar auf dem Gerät und der Plattform, die sie am häufigsten verwenden.

Sobald Ihre Kunden segmentiert sind, sehen Sie einen starken Anstieg des Datenverkehrs und der Conversions über Mobilgeräte und Facebook.

Durch die Personalisierung Ihrer Marketingkampagnen erzielen Sie in Ihrem Onlineshop einen höheren Return on Investment (ROI) und einen Umsatzanstieg, weil Sie Ihre Kunden mit den gewünschten Produkten erreichen.

Kundenverhalten verfolgen und analysieren

Woher wissen Sie genau, was Ihre spezifische Segmente wollen? Bevor Sie die Vorteile der Personalisierung nutzen können, müssen Sie zunächst das Kundenverhalten verfolgen und analysieren.

Je mehr Informationen Sie über Kunden haben, die in Ihre Segmente passen, desto bessere Erfahrungen können Sie ihnen bieten. Zum Beispiel: Digitaler Assistent verfolgt Daten, um die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden zu verstehen. Nur dann können Sie Ihren Kunden die für sie relevante Unterstützung bieten.

On-Site-Targeting implementieren

Im nächsten Schritt setzt du dein OnSite-Targeting um. Dazu gehören zum Beispiel Produktvorschläge und Relevanzsortierung in deiner Produktliste. 

Wir haben beispielsweise mehrere Interviews durchgeführt, um die Bedürfnisse von AfB, ein gemeinnütziges IT-Unternehmen. Von dort aus finden wir heraus, wo Digital Assistant ihre Website verbessern könnte.

Erst nachdem alle Daten gesammelt und analysiert waren, haben wir ihren digitalen Assistenten gestartet.

Die Implementierung dauerte weniger als 6 Wochen und der Leistungsplan hob jede Seite der AfB-Website hervor. Sie nutzten Digital Assistant für ihr Onsite-Targeting und konnten eine Steigerung ihrer Conversions um 88% verzeichnen.

Offsite-Targeting implementieren

Personalisierung ist nicht nur für Ihre Website wichtig. Es ist auch wichtig, dass Sie Offsite-Targeting implementieren. Wir alle haben Anzeigen auf Google und Facebook, die sich auf unsere letzten Suchanfragen oder Browsing-Aktivitäten beziehen.

Mit Tools wie Connected Media können Sie die Medien mit Ihrer Website verbinden. Sie können kanalübergreifende Nachrichten senden, die Produkte und Angebote von Suchmaschinen, sozialen Medien und anderen Websites an bestimmte Kunden weiterleiten.

Kontinuierliche Verfolgung und Überwachung von Kunden

Wie man so schön sagt: Die Bösen ruhen nicht. Ihr E-Commerce-Geschäft und Ihre Kunden werden sich weiterentwickeln und verändern. Sie möchten sicherstellen, dass Sie dynamische Inhalte bereitstellen, die sich mit Ihren bestehenden und neuen Kunden ändern. Dazu gehört die Überwachung Ihrer Kundenaktivität auf lange Sicht.

So können Sie mit Ihren Kunden wachsen und sich verändern. Ihre Kunden werden nie müde von Ihren webbasierten und E-Mail-Marketingkampagnen, weil sie begeistert sind, Produkte und Dienstleistungen zu sehen, die ihnen gefallen.

Bedeutung der Datenerfassung

Wir haben bereits erwähnt, wie wichtig das Sammeln von Kundendaten für eine erfolgreiche Marketingkampagne ist. Aber sehen wir uns ihre Bedeutung und die verschiedenen Arten der Datenerfassung genauer an.

Das Sammeln und Aufbewahren von Kundendaten ist heute ein wesentlicher Bestandteil des E-Commerce. Dadurch kann Ihre Website Ihre Kunden viel besser kennen und verstehen, als es ein Verkäufer je könnte. Durch das Sammeln von Daten wissen Sie genau, was Ihre Kunden wollen und wie sie es wollen.

Je mehr Daten Sie haben, desto besser können Sie Ihre Kunden segmentieren und verstehen. Sie können Marketingkampagnen steuern oder Ihre Geschäftsabläufe komplett verändern.

Sie können Ihre Marke auf der Grundlage datengestützter Entscheidungen aufbauen. Da Sie nicht mehr raten müssen, wird sich dies in Form einer Optimierung der Conversion-Rate und einer höheren Kundentreue für Sie auszahlen.

Obwohl es für den E-Commerce wichtig ist, seine Kunden zu kennen, müssen Sie sicherstellen, dass die Daten Ihrer Kunden geschützt sind. Der digitale Datenschutz hat weltweit höchste Priorität. Wenn es zu einem Datenleck kommt, kann dies dem Ruf Ihrer Marke irreparablen Schaden zufügen.

Es dauert eine Weile, das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen, aber es zu verlieren dauert nur eine Sekunde. Darüber hinaus machen Gesetze in vielen Ländern, wie etwa die DSGVO in der EU, unsichere Datenpraktiken finanziell kostspielig.

Je nachdem, wie Sie Ihre Daten erfassen, kann das Risiko eines Datenmissbrauchs unterschiedlich hoch sein. Sehen wir uns die verschiedenen Datenarten an und wie diese Ihnen dabei helfen, personalisierte Inhalte bereitzustellen.

Zero-Party-Daten

Zero-Party-Daten sind die Informationen die ein Kunde bewusst angibt. Er teilt diese proaktiv einer Marke über sein Profil oder einen Fragebogen mit. Diese Daten können Ihnen Informationen liefern über:

• Ihre Vorlieben und Absichten
• Persönlicher Kontext
• Kaufabsichten
• Wie der Benutzer von der Marke erkannt werden möchte

Dies ist der heilige Gral der Kundendaten. Es zeigt, dass Ihre Benutzer Ihnen genug vertrauen, um Ihnen aussagekräftige Daten zu liefern. Es gibt keine Rätselraten über die Absichten Ihrer Kunden, denn sie sagen es Ihnen.

Zero-Party-Daten werden auch aufgrund von Vorschriften in Gesetzen wie der DSGVO immer wichtiger. Benutzer können sich jetzt problemlos gegen das Tracking entscheiden, sodass Unternehmen bei ihren E-Commerce-Personalisierungsbemühungen stärker auf Zero-Party-Daten zurückgreifen müssen.

Daten von Erstanbietern

Daten von Erstanbietern sind alle Informationen, die Sie direkt von Ihren Benutzern erfassen. Im Gegensatz zu Daten von Drittanbietern gehören diese ausschließlich Ihnen. Sie werden an verschiedenen Kontaktpunkten auf Ihren Plattformen entlang der Customer Journey erfasst. First-Party-Daten nutzen Technologie und E-Commerce-Know-how optimal.

Bei dieser Art von Daten werden mehr Verhaltensdaten Ihres Kunden berücksichtigt. Sie können Erkenntnisse gewinnen wie:

• Produktaffinität
• Einkaufsverhalten und -tendenzen
• Loyalitätsstatus
• Vorhergesagt Lebenszeitwert
• Bevorzugte Kanäle und Geräte

All diese Informationen bieten Ihnen ein umfassendes Bild Ihrer Kunden und ermöglichen Ihnen, ihnen die relevantesten personalisierten Angebote zu unterbreiten. Außerdem sind diese Daten etwas, das Ihre Marke erfasst hat – Ihre Konkurrenten haben sie also nicht.

Daten Dritter

Daten Dritter sind Informationen, die von Unternehmen gesammelt werden, die keine direkte Verbindung zu Ihren Kunden haben. Diese Art der Datenerfassung kann über Ihre aktuellen Benutzer hinausgehen und ein neues Zielgruppensegment ansprechen, das Interesse an Unternehmen wie Ihrem gezeigt hat.

Obwohl Daten von Drittanbietern noch immer die am häufigsten genutzte Datenressource darstellen, sind sie auf dem Rückzug.

Neue Gesetze machen es schwieriger, diese Daten Dritter vertrauensvoll zu nutzen. Auch für Sie persönlich ist es schwieriger geworden, Ihre Kundendaten zu schützen – wenn es bei einem Drittunternehmen zu einem Verstoß kommt, stehen Ihre Kunden und Ihr Ruf auf dem Spiel.

Die Zukunft der Datenerfassung scheint darin zu liegen, was Ihre Kunden bereitstellen und was Ihr Unternehmen intern erfassen kann. Diese Optionen geben Ihnen Kontrolle über Ihre Daten und stärken das Vertrauen Ihrer Kunden in Sie.

Die Rolle der KI bei der Personalisierung im E-Commerce

Zwei der Technologien, die unverzichtbar geworden sind in E-Commerce-Personalisierung sind künstliche Intelligenz (KI) und ihr Gegenstück, maschinelles Lernen.

Die Rolle der KI in der Wirtschaft wächst weiter. Es wird prognostiziert, dass der globale KI-Markt in den nächsten Jahren rasant wachsen wird und $190.61 Marktwert im Jahr 2025.

Der Kern dieser Popularität liegt in einer wichtigen Tatsache: Maschinen können Daten viel schneller verarbeiten als Menschen. Deshalb kann KI alle Ihre Kundendaten nutzen, um einzelnen Kunden in Echtzeit personalisierte Produkte zu empfehlen.

Durch die Ergänzung Ihres Personalisierungs-Werkzeugkastens um KI können Sie Ihren Kunden in Echtzeit Unterstützung bieten, die manuell einfach nicht möglich ist.

Es ist keine große Überraschung, dass 82% der Branchenexperten sind der Meinung, dass KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses nützlich ist. Sie kann während der gesamten Customer Journey eingesetzt werden, um personalisierte Inhalte bereitzustellen.

Sehen wir uns einige Möglichkeiten an, in denen KI eine wichtige Rolle bei der Personalisierung spielt.

Inhaltsidentifikation

Bevor Sie Ihren Kunden Vorschläge unterbreiten können, müssen Sie über eine Möglichkeit verfügen, Bilder auf Ihrer Site zu taggen und Metadaten zu generieren. Bisher musste dies manuell erledigt werden.

Jedes Bild musste mit Tags und Beschreibungen versehen werden, damit es bei einer Suche der Kunden gefunden werden konnte.

Mit KI können Tags und Metadaten automatisch generiert werden. Sogar Bilder und Videos (die in der Vergangenheit kaum automatisch markiert werden konnten) können gefunden und wiederverwendet werden.

Sie können digitale Assets aller Art auf eine Weise identifizieren und organisieren, die nicht nur effizient, sondern auch skalierbar ist.

Für die Personalisierung sind nicht nur die Daten Ihrer Kunden, sondern auch Ihrer Produkte erforderlich. Mithilfe von KI können Sie verschiedene Aspekte Ihrer Inhalte dynamisch definieren und identifizieren, um die bestmögliche Übereinstimmung mit Ihren Kunden zu erzielen.

Neigungsbewertung

Mit diesem Tool erreichen Sie die richtigen Personen zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft. Es ist eine der besten Möglichkeiten, das Kundenverhalten vorherzusagen, da es statistische Daten zur Vorhersage zukünftiger Aktionen verwendet.

Bei der Propensity-Modellierung wird die Beziehung zwischen abhängigen und unabhängigen Variablen mithilfe einer Regressionsanalyse analysiert. Was bedeutet das? Einfacher ausgedrückt: Mit dieser Art der Modellierung können Sie über die Analyse dessen, was passiert ist, hinausgehen und vorhersagen, was wahrscheinlich passieren wird.

Clustern

Beim Clustering wird KI verwendet, um Kunden automatisch in Segmente zu gruppieren. Wie bereits erwähnt, ist die Segmentierung Ihres Publikums ein wichtiger Teil der Personalisierung. Durch die Segmentierung können Sie effektivere Werbung schalten, indem Sie beispielsweise bestimmte E-Mail-Kampagnen nur an die relevanten Personen richten.

KI erreicht dies durch Clusteranalyse, bei der mathematische Modelle verwendet werden, um Gruppen auf der Grundlage von Unterschieden zwischen Kunden zu ermitteln. Dieses System ist besser als eine schwellenwert- oder regelbasierte Segmentierung, weil:

• Es ist praktischer: Durch die Verwendung vorgegebener Regeln ist es nicht möglich, Kunden über viele Dimensionen hinweg präzise zu segmentieren.
• Dabei wird nicht davon ausgegangen, dass Kunden mit Gemeinsamkeiten gleich sind: Die Clusteranalyse führt zu kleinen Gruppen auf der Grundlage kleiner Abweichungen.
• Es ist dynamisch: Clusterdefinitionen ändern sich bei jeder Ausführung des Algorithmus. Dies spiegelt die dynamische Natur Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden wider.

Verband

Viele große Unternehmen wie Amazon und eBay nutzen Association AI in ihren Personalisierungsstrategien. Im Hinblick auf die Personalisierung vor Ort sorgt dies für das beste Kundenerlebnis und verbessert gleichzeitig wichtige Kennzahlen wie Durchschnittlicher Bestellwert (AOV).

Assoziation ist eine Methode, die Beziehungen zwischen Produkten herstellt, um Empfehlungsmaschinen aufzubauen. Ob es sich um einen Stil oder eine Ästhetik, einen bestimmten Produkttyp oder Produkte derselben Marke handelt, die KI kann auf der Grundlage dieser Assoziationen Empfehlungen erstellen.

Wenn es um die Personalisierung von E-Commerce geht, ist nichts wichtiger als die effektive Nutzung von KI. Wenn Sie jetzt die Leistungsfähigkeit des maschinellen Lernens nutzen, bleiben Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus und bieten Ihren Benutzern gleichzeitig den bestmöglichen Service.

Die besten Ideen zur Personalisierung im E-Commerce

Ihre Möglichkeiten zur Personalisierung vor Ort und außerhalb sind praktisch unbegrenzt. Die Art und Weise, wie Sie Ihre Inhalte personalisieren, kann sich erheblich auf das Kundenerlebnis auswirken.

Lassen Sie uns einige der besten durchgehen Beispiele für die Personalisierung im E-Commerce Sie können es implementieren, um das Einkaufserlebnis im Geschäft in die Bequemlichkeit Ihrer Kunden nach Hause zu bringen.

Bereitstellung maßgeschneiderter Inhalte

Der Sinn der Personalisierung besteht darin, ein individuelles Einkaufserlebnis zu schaffen. Dies ist ohne Inhalte, die auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind, nicht möglich.

Durch die Erstellung maßgeschneiderter Inhalte für Ihre Kunden können Sie eine stärkere Verbindung zu ihnen aufbauen. Maßgeschneiderte Inhalte sind eine Personalisierungsstrategie, auf die Sie nicht verzichten sollten.

Ein Medium, um diese Inhalte bereitzustellen, ist Ihre Homepage. Der erste Eindruck ist alles und Ihre Homepage ist das virtuelle Schaufenster Ihrer Marke.

Sie können treue Kunden auf Ihrer Website wieder willkommen heißen oder neue Besucher begrüßen. Sehen Sie sich an, wie H&M die personalisierte Homepage gestaltet.

Es nutzt das Browsingverhalten und die Profile der Kunden, um ein Produkt hervorzuheben und verschiedene Produktkategorien vorzuschlagen. Diese Art der Personalisierung funktioniert nur für Ihre Abonnenten oder Bestandskunden.

Wenn ein Kunde jedoch in seinem Konto angemeldet ist, können Sie ihm speziell auf ihn zugeschnittene Inhalte bereitstellen.

Personalisierte Inhalte können zeitabhängige Werbeaktionen oder Vorschläge auf Grundlage des Kauf- oder Browserverlaufs enthalten.

Auch auf mobilen Apps und Ihrer Website kann diese Strategie die Leute zu bestimmten Bereichen Ihres Inhalts leiten, um die Kunden zu ermutigen, sich durch den Verkaufstrichter zu bewegen und Conversions steigern.

Bieten Sie intelligente Produktempfehlungen

Eine Möglichkeit, den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern, besteht darin, den Kunden intelligente Produktempfehlungen zu geben.

Produktempfehlungen machen 31% der Einnahmen von E-Commerce-Sites aus, laut einer Studie von BarillianceDas ist nicht nur eine tolle Möglichkeit, Ihren Kunden Produkte zu präsentieren, die ihnen gefallen werden, sondern ermöglicht Ihnen auch Cross-Selling.

Beim effektiven Cross-Selling geht es darum, Produkte anzubieten, die auf dem Surfverhalten und der Kaufhistorie eines Benutzers basieren.

Wenn Ihr Kunde beispielsweise vor zwei Monaten ein Sofa gekauft hat, möchten Sie ihm vielleicht ähnliche Artikel vorschlagen. Damit ist nicht ein weiteres Sofa gemeint, sondern ähnliche Artikel wie ein passender Sessel oder ein Beistelltisch.

Für diese Art personalisierter Empfehlungen müssen Sie wissen, was Ihr Kunde bereits hat und was er jetzt möglicherweise möchte.

Sie können für die Abgabe dieser Empfehlungen auch den Browserverlauf verwenden.

Wenn Ihr Site-Besucher beispielsweise nach Fahrrädern gesucht hat, können Sie ihm die am besten bewerteten Fahrräder anzeigen, die denen ähneln, die er sich zuvor angesehen hat.

Probieren Sie personalisierte Overlays aus

Wir verstehen, dass Popups nervig sein können. Wenn Sie sich eigentlich nur eine Landingpage ansehen möchten und dann unterbrochen werden, kann das ausreichen, um die Site zu verlassen.

Durch die Personalisierung können diese Anzeigen jedoch sowohl angenehm als auch äußerst effektiv gestaltet werden.

Mithilfe von KI können Sie jetzt Overlay-Popups für jeden Ihrer Kunden personalisieren.

Wenn Sie jedoch keine Datenerfassung durch Drittanbieter nutzen, kann es schwierig sein, diese Taktik bei Erstbesuchern Ihrer Site anzuwenden, zumindest nicht zu Beginn ihres ersten Besuchs.

Sehen wir uns einige der Optionen an, die Ihnen für Overlays zur Verfügung stehen:

• Overlay, das Kunden auf verlassene Einkaufswagenartikel aufmerksam macht: Dies funktioniert nur bei Bestandskunden. Wenn ein Besucher etwas in seinem Warenkorb liegen lässt, können Sie ihn beim nächsten Besuch mit einem Overlay dorthin leiten.
• Overlay-Upsells: Upselling ist ein wichtiger Bestandteil eines E-Commerce-Geschäfts. Bieten Sie Ihren Kunden Dinge an, von denen sie nicht wussten, dass sie sie brauchen.
• „Bevor Sie gehen“-Overlays: Diese Overlays bieten Ihren Besuchern ein Angebot, das ausgelöst wird, wenn sie die Site verlassen wollen, ohne etwas zu kaufen.

Neuausrichtung der Navigation während der Sitzung basierend auf den Interessen des Besuchers

Obwohl Offsite-Retargeting kostspielig sein kann, können Sie es direkt auf Ihrer Site durchführen. Unsere Plattform eignet sich hervorragend für das Retargeting der In-Session-Navigation.

Wenn Sie die Seite verlassen, ohne etwas zu kaufen, wird Ihnen an verschiedenen Stellen der Site angezeigt, was Sie verpasst haben. Unser digitaler Assistent ermöglicht es Kunden, zu ihren zuletzt angesehenen Artikeln zurückzukehren.

Bieten Sie Rabatte und Sonderangebote basierend auf der Kundenkategorie an

Um Kunden zu gewinnen, müssen Sie sich nicht auf Produktempfehlungen beschränken. Sie können auch Rabatte und Sonderangebote anbieten, je nachdem, in welche Kategorie ein Kunde fällt.

Dies wird auch Ihrem Marketingteam helfen, wenn es versucht, einen Saisonschlussverkauf zu bewerben.

Eine Möglichkeit hierzu besteht darin, eine zusätzlicher Rabatt auf Restpostenartikel.

Wenn Ihre Kundin beispielsweise in der Vergangenheit bereits Kleider von Ihrem Unternehmen gekauft hat, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie diese erneut kaufen wird.

Aus Ihren Aufzeichnungen geht jedoch hervor, dass sie seit 10 Monaten nichts mehr bei Ihnen gekauft haben. Wenn ein Kunde in diese Kategorie fällt, kann es eine gute Idee sein, ein Angebot zu automatisieren, das ihm 25% Rabatt auf alle Kleider in Ihrem Geschäft gewährt.

Bieten Sie zögerlichen Kunden Anreize

Haben Sie einen Kunden, der seinen Einkaufswagen oft stehen lässt? Engagement ist schwer und manchmal braucht ein potenzieller Kunde nur diesen kleinen zusätzlichen Anstoß, um seine Customer Journey abzuschließen.

Durch das Anbieten eines Anreizes können Sie einen Schwachpunkt beseitigen, der einen Kunden daran gehindert hat, das zu bekommen, was er möchte.

Indem Sie dieses Hindernis beseitigen, machen Sie nicht nur einen Verkauf, sondern beseitigen auch ein Hindernis für Ihren Kunden. Diese Art der Personalisierung sorgt für ein hervorragendes Kundenerlebnis und verbessert gleichzeitig Ihr Endergebnis.

Verwenden Sie einen anpassbaren Finder

Obwohl die Auswertung von Verhaltensdaten ein nützliches Tool zur Personalisierung sein kann, ist es manchmal am besten, einfach Ihren Kunden zu fragen. Mit Vibetrace können Sie dies ganz einfach tun, indem Sie Digitaler Assistent.

Wenn Ihr Kunde beispielsweise zuvor Interesse an Nahrungsergänzungsmitteln gezeigt hat, sich aber noch nicht für eines entschieden hat, können Sie nachfragen, wonach er sucht. Durch die Beantwortung einer einfachen Frage können Sie ihn zu den Produkten leiten, die seinen Bedürfnissen am besten entsprechen.

Upselling oder Vorschlagen ergänzender Produkte nach dem Kauf

Wenn Sie einen neuen Kunden gewonnen haben, müssen Sie sein Interesse aufrechterhalten. Durch Personalisierung können Sie dafür sorgen, dass Kunden wiederkommen, indem Sie Inhalte bereitstellen, die mit ihrem vorherigen Einkauf in Zusammenhang stehen.

Diese Vorschläge können Sie direkt nach dem Checkout, vor Ort beim nächsten Besuch oder über eine personalisierte E-Mail nach einer festgelegten Zeit.

Denken Sie daran, dass sich diese Optionen nicht gegenseitig ausschließen. Sie können so viele Optionen nutzen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, wie Sie möchten. Stellen Sie einfach sicher, dass die Inhalte, die Sie ihnen bereitstellen, relevant sind und zu ihrem Einkaufsverhalten passen.

Ermöglichen Sie wiederkehrenden Kunden kontinuierliches Einkaufen

Wir führen ein hektisches Leben. Manchmal müssen wir eine Site verlassen, um an einem Geschäftstreffen teilzunehmen, einkaufen zu gehen oder zu Abend zu essen. Wenn das Privatleben eines Kunden seinem Einkaufserlebnis im Wege steht, möchten Sie nicht, dass die ganze harte Arbeit des Stöberns umsonst ist.

An dieser Stelle wird die Personalisierung wichtig. Sie ermöglicht es Ihnen, die Artikel anzuzeigen, auf die Ihre Kunden auf ihren Produktseiten geklickt haben.

Nicht alle Kunden legen Artikel, die ihnen gefallen, in ihren Einkaufswagen. Indem Sie ihnen eine Liste zuvor angesehener Artikel zur Verfügung stellen, ermöglichen Sie ihnen ein nahtloses Einkaufserlebnis, egal wie oft sie Ihre Site verlassen müssen.

Präsentieren Sie benutzergenerierte Inhalte

Soziale Medien haben die Spielregeln der Personalisierung und des Marketings verändert. Viele E-Commerce-Marken nutzen Posts von Influencern oder Stammkunden, um ihre Produkte hervorzuheben.

Dies stärkt nicht nur den Ruf Ihrer Marke, sondern gibt Kunden auch Anreize, für Ihr Unternehmen zu werben. Social-Media-Beiträge, in denen Sie positiv erwähnt werden, sind im Grunde kostenlose Werbung!

Sie können Kunden auch vor Ort zeigen, wie sie Ihre Produkte tragen. Ob im Bewertungsbereich oder in einem eigenen Bereich unter den Produktdetails, es kann Kunden Vertrauen in den Kauf geben. Es zeigt, wie ihre Produkte von einer echten Person verwendet (und geliebt) werden.

Am häufigsten sehen wir dies auf den Social-Media-Seiten von E-Commerce-Bekleidungsgeschäften. Sehen Sie sich an, wie H&M seine benutzergenerierten Inhalte hervorhebt.

Sie stellen sicher, dass der Eigentümer des Fotos als Urheber angegeben wird und dass auch die Produktnummern der auf dem Foto abgebildeten Kleidungsstücke bereitgestellt werden.

Automatisieren Sie personalisierte E-Mail-Nachrichten

Denken Sie an die Anzahl der Marketing-E-Mails, die Sie täglich erhalten. Sie können davon ausgehen, dass Ihre Kunden die gleiche Menge an E-Mails von Unternehmen erhalten, die ihnen gefallen.

Wie heben Sie sich also von der Masse ab? Sie können personalisierte E-Mail-Nachrichten verwenden, die jedes Mal die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden erregen.

Durch das automatische Senden personalisierter E-Mails können Sie Ihren Kunden fesselnde Inhalte ohne großen Aufwand liefern. Wir können Ihnen dabei helfen, mithilfe von verhaltensbasierter E-Mail die effektivsten Marketinginhalte zu versenden. Dabei werden Ihren Kunden E-Mails auf der Grundlage ihrer Aktionen gesendet und Erinnerungen gesendet, wenn sie für eine bestimmte Zeit inaktiv waren.

Sehen Sie sich an, wie ModCloth per E-Mail mit seinen Kunden in Kontakt tritt. Basierend auf dem Browser- und Kaufverlauf eines Kunden werden die relevantesten Produkte hervorgehoben – was es weitaus verlockender macht als eine allgemeine „Neue Produkte“-E-Mail.

Nutzen Sie intelligente Empfehlungen zum Retargeting in sozialen Medien

Schließlich ist es wichtig, die Macht der sozialen Medien voll auszunutzen. 54% der gesamten Weltbevölkerung sind Social-Media-Nutzer. Sie müssen Social Media nutzen, um Ihre Kunden erneut anzusprechen.

Dies geschieht zumeist durch gesponserte Inhalte, die Ihre Kunden nicht vergessen lassen, dass sie auf Ihrer Site nach bestimmten Artikeln gesucht haben.

Sehen Sie sich an, wie Wayfair intelligente Empfehlungen nutzt. Der Kunde suchte nach bequemen Möbeln für sein neues Büro. Das Unternehmen nutzte dann diese Daten aus erster Hand, um Produkte auf Facebook vorzuschlagen.

Erstellen Sie Ihre eigene Personalisierungsstrategie

Der Aufbau Ihrer Personalisierungsstrategie kann eine entmutigende Aufgabe sein. Aber keine Sorge, wir sind hier, um Ihnen bei jedem Schritt auf dem Weg zu helfen. Bei der Entwicklung Ihrer Strategie kann diese in drei Hauptfragen unterteilt werden:

Was sollten Sie an der Benutzererfahrung personalisieren?

Die Entscheidung, wo eine Personalisierung erfolgen soll, kann schwierig sein. Sehen Sie sich alle Ihre Kanäle und Kundenkontaktpunkte an. Identifizieren Sie Bereiche, in denen die Personalisierung Ihren Kunden am meisten hilft. Dies könnten Produktempfehlungen, standortbasierte Dienste oder inspirierende Inhalte sein.

Welche Informationen werden Sie verwenden?

Denken Sie an die Tools, die Sie bereits verwenden. Wahrscheinlich nutzen Sie bereits irgendeine Form der Kundendatenerfassung. Dazu könnten gehören:

• Customer Relationship Management (CRM)-Software
• A/B-Tests
• Marketing-Automatisierung
• Transaktionale Systeme

Orientieren Sie sich an Ihrer Antwort auf die erste Frage und entscheiden Sie, welche vorhandenen Tools Sie zur Unterstützung Ihrer Personalisierungsstrategie nutzen könnten.

Wie werden Sie Technologie und menschliches Wissen nutzen, um diese Personalisierung zu erreichen?

Jetzt, da Sie einen Plan, die Daten und Ihre Tools haben, sind Sie bereit, Ihr Erlebnis im großen Maßstab zu liefern. Stellen Sie sicher, dass Ihre Tools effizient und effektiv funktionieren, um Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Bewährte Methoden zur E-Commerce-Personalisierung

Welche Best Practices sollten Sie beim Aufbau Ihrer E-Commerce-Strategie befolgen? Echtzeit-Personalisierung erfordert, dass Sie sich in die Köpfe Ihrer Besucher hineinversetzen und Ihre Marke auf ihre Wünsche ausrichten. Sehen wir uns an, wie Sie das erreichen können.

Verstehen Sie Ihr Publikum

Um personalisieren zu können, müssen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen. Um Ihr Publikum zu verstehen, benötigen Sie die richtige Kombination aus Wissen und Technologie. Sie können dies intern tun oder einen Digital Assistant zu Hilfe nehmen.

Beispielsweise wurde eine umfassende Sitemap erstellt und analysiert für Klein. Anschließend wurde die Sitemap mit Benutzerprofilen verknüpft, um die Kunden besser zu verstehen und spezifische Nachrichten zu erstellen, die den verschiedenen Benutzern optimal gerecht werden.

Sie verzeichneten einen Anstieg des Engagements um 219% und eine Steigerung der Konversionsraten um 28%.

Unabhängig davon, ob Ihr Besucher zum ersten Mal vorbeischaut oder ein treuer Kunde ist, können Sie Daten erfassen, sobald er Ihre Site betritt. Mithilfe von First-Party- und Zero-Party-Daten können Sie seine Absichten erkennen und so sein Kundenerlebnis verbessern.

Nehmen wir beispielsweise an, dass ein Besucher zum ersten Mal auf Ihre Website kommt, weil er auf eine Anzeige auf Facebook geklickt hat. Er erhält ein Overlay mit der Aufforderung, sich für einen Rabatt von 10% auf seine erste Bestellung anzumelden.

Sie sind noch nicht einmal 60 Sekunden auf der Website und Sie haben bereits Schritte unternommen, um ihr Erlebnis zu personalisieren. Sie haben auch Daten gesammelt, um ihnen ein noch individuelleres Erlebnis zu bieten.

Profil & Zielkunden

Personalisierung ist wertlos, wenn Sie Ihre Kunden nicht effektiv profilieren und gezielt ansprechen können. Sobald ein Besucher Ihre Website betritt, sollten Sie erkennen, was ihm gefällt, wie hoch sein Budget ist und andere hilfreiche Daten.

Glücklicherweise müssen Sie dafür kein Autoverkäufer sein. Sie können sich auf maschinelles Lernen verlassen, das alle Informationen sammelt und verarbeitet, um Kunden in Echtzeit den passenden Produkten zuzuordnen.

Dank künstlicher Intelligenz war der Prozess der Profilerstellung und Zielgruppenansprache noch nie so schnell und präzise.

Optimieren Sie die Site-Leistung

Sie haben also mit personalisiertem Marketing Kunden gewonnen und sie durch die Anpassung des Site-Erlebnisses an ihre Bedürfnisse zu einem längeren Aufenthalt überredet.

Das ist alles großartig – aber es kann alles schiefgehen, wenn Ihre Website diesen Anforderungen nicht gewachsen ist. Wir alle kennen diese Momente, in denen wir versucht haben, etwas in den Einkaufswagen zu legen, nur um dann festzustellen, dass die Website abstürzt – und wer von uns hat sich die Mühe gemacht, später noch einmal zurückzukehren?

Zurück zu den Grundlagen um sicherzustellen, dass Ihre Site auf alles vorbereitet ist.

Wenn Sie nicht vorbereitet sind, kann eine massive Flut von Transaktionen und Verkäufen oder sogar ein plötzlicher Anstieg des Datenverkehrs die Leistung und Seitengeschwindigkeit Ihrer Site beeinträchtigen.

Dies kann Ihrem Markenimage schaden und dazu führen, dass Sie die Conversions verlieren, die Sie durch die Personalisierung erzielt hätten.

Sie können sich jedoch durch die Optimierung Ihrer Website darauf vorbereiten. Hier sind einige Tipps zur Verbesserung der Leistung Ihrer Website.

1. Nutzen Sie schnelles und zuverlässiges Hosting
2. Komprimieren und Reduzieren von Bildern in Größe und Anzahl
3. Priorisieren Sie das Testen und Optimieren Ihrer mobilen Leistung
4. Verwenden Sie eine schnelle E-Commerce-Plattform

Passen Sie die Site-Navigation basierend auf der Kundensegmentierung an

Denken Sie darüber nach, wie Sie Ihr Leben organisieren. Alles, was Sie täglich verwenden, befindet sich wahrscheinlich an einem Ort, der leicht zugänglich und in Reichweite ist.

Sie stellen Ihr Mobilgerät nicht auf das oberste Regal in Ihrem Schrank! Dasselbe Prinzip sollte auch für die Navigation auf Ihrer Website gelten.

Ihre Navigationsmenüs dienen als Leitfaden zur Produktfindung. Das Benutzererlebnis wird erheblich verbessert, wenn Sie die Navigation optimal an die Bedürfnisse der Benutzer anpassen können. Sie können dies tun, indem Sie eine benutzerdefinierte Site-Navigation basierend auf dem Kundensegment erstellen.

Wenn Sie beispielsweise wissen, dass ein Kunde häufig nach Wohnaccessoires sucht, wäre es für ihn eine große Erleichterung, wenn die Registerkarte „Dekor“ als Erstes im oberen Navigationsmenü angezeigt würde.

Personalisieren Sie die Benutzersuche

Neben der personalisierten Navigation ist eine personalisierte Benutzersuche wichtig. Sobald ein Kunde Zeit auf Ihrer Website verbracht hat, sollten Sie über die Daten verfügen, die sein Surfverhalten zeigen.

Von dort aus können Sie ihre Suchanfragen noch relevanter für sie gestalten.

Dies verbessert das Benutzererlebnis, da Sie genau verstehen, was ein Kunde möchte, wenn er etwas in die Suchleiste eingibt. Sie verstehen seinen Stil, sein Budget und seine Bedürfnisse, ohne dass er unglaublich spezifisch sein muss.

Sie können „Wandkunst“ eingeben und Sie können ihnen Produkte zeigen, die perfekt zu ihrem Geschmack passen.

Verfolgen Sie das Verhalten Ihrer Kunden

Das Kundenverhalten setzt sich aus den Kaufgewohnheiten einer Person zusammen, die Häufigkeitsmuster, Hintergrundfaktoren und Kaufgewohnheiten umfassen.

All diese Gewohnheiten beeinflussen die Art und Weise, wie sie mit ihrer Marke interagieren und ob sie letztendlich einen Kauf tätigen. Es ist wichtig, das Kundenverhalten zu verfolgen, um Ihr Publikum vollständig zu verstehen und ein persönlicheres Erlebnis zu schaffen.

Verfolgen Sie das Verhalten Ihrer Kunden vom Betreten Ihrer Site bis zu dem Moment, in dem sie diese verlassen, um ihnen ein persönlicheres Erlebnis zu bieten.

Nutzen Sie die 1:1-Personalisierung

Wenn Sie über die entsprechenden Daten verfügen, ist die 1:1-Personalisierung ein leistungsstarkes Tool. Sie beschreibt die Vorgehensweise, jedem einzelnen Kunden mithilfe aller von Ihnen erfassten Daten ein einzigartiges Erlebnis zu bieten.

Hierzu sind umfangreiche Datensätze sowie eine schnelle Datenaggregation und -analyse, eine Optimierung des maschinellen Lernens und eine kanalübergreifende Bereitstellung erforderlich.

Mit den richtigen Tools, wie etwa dem Digital Assistant, können Sie diese Art der Personalisierung auf Ihrer gesamten Website bereitstellen.

So wählen Sie die beste E-Commerce-Personalisierungsplattform aus

Es gibt viele Dienste, die E-Commerce-Unternehmen dabei helfen, ihre Website zu personalisieren. Wie wählen Sie also den besten Dienst für Ihr Unternehmen aus? Werfen wir einen Blick auf die Dinge, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie sich für eine Personalisierungsplattform entscheiden.

Funktioniert auch mit minimalen Daten

Sie möchten keine Plattform, die viele Daten benötigt, um Inhalte für Ihre Kunden zu personalisieren. Personalisierung kann ein wirksames Instrument sein für Konvertierung von Interessenten, daher müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Tools für neue Besucher genauso gut funktionieren wie für Ihre treuen Kunden.

Wählen Sie eine Plattform, die Personalisierung bietet und dabei alle Ihre Kundendaten nutzt, ohne dass Sie für die Personalisierung auf große Datensätze angewiesen sind.

Wenn ein Neukunde Sie beispielsweise findet, indem er bei Google nach Fernsehern sucht, wäre es äußerst effektiv, ihn auf eine Zielseite zu leiten, auf der ihm genau erklärt wird, warum er sich für Sie entscheiden sollte. Dazu sind nur wenige Kundendaten erforderlich, aber genau das, was Sie für den Verkauf benötigen.

Kann automatisch segmentieren

Sie benötigen außerdem eine Personalisierungsplattform, die Ihre Kunden automatisch segmentieren kann. Auf diese Weise können Sie effektives E-Mail-Remarketing sowie ein großartiges Kundenerlebnis vor Ort und außerhalb entwickeln.

Wählen Sie eine Plattform, die Ihre Kunden mithilfe der neuesten KI-Technologie segmentiert.

Unterstützt Omnichannel-Erlebnisse

Bei effektivem E-Commerce kommt es auf die besten Omnichannel-Strategie. Ihre Omnichannel-Strategie sollte auch Personalisierung beinhalten.

Wählen Sie eine Plattform, die Ihre Omnichannel-Anforderungen unterstützt. Wie Connected Media benötigen Sie etwas, das Ihnen dabei hilft, mit Ihren Kunden auf und außerhalb Ihrer Website in Kontakt zu treten.

Sie können damit die Medien mit Ihrer Website verbinden und kanalübergreifende Nachrichten per Mausklick oder Ansicht übermitteln. So können Sie nicht nur ein vernetzteres Omnichannel-Erlebnis schaffen, sondern auch effektivere Marketingkampagnen erstellen.

Kann das Site-Layout anpassen

Ihre Plattform sollte über die Bereitstellung von Empfehlungen in isolierten Bereichen Ihrer Site hinausgehen. Sie sollte in der Lage sein, das Site-Layout so anzupassen, dass es benutzerfreundlich und für Ihre Kunden relevant ist.

Ihre Plattform sollte auf Ihre Website, Ihr Publikum und Ihre Marke abgestimmt sein, damit Ihre Website den Eindruck vermittelt, direkt auf Ihr Publikum zugeschnitten zu sein.

Agil und flexibel

Personalisierung ist nicht sehr persönlich, wenn sie sich nicht ändern kann. Ihre Kunden und Ihr Unternehmen entwickeln sich ständig weiter, und Sie benötigen eine Personalisierungsplattform, die sich mit ihnen weiterentwickelt. Stellen Sie sicher, dass die Plattform Ihrer Wahl über leistungsstarke und flexible Funktionen verfügt.

Idealerweise möchten Sie etwas, das ohne übermäßige Kosten skalierbar ist und für dessen Anpassung nicht viele Drittanbieterintegrationen erforderlich sind.

Ermöglicht detailliertes Targeting

Stellen Sie sicher, dass sie die grundlegenden Daten wie Neu- und Stammkunden sowie demografische Merkmale, Geolokalisierung und Browsingverhalten abdecken. Je detaillierter die verwendeten Daten sind, desto besser.

Wie können wir Ihnen den Einstieg in die Personalisierung erleichtern?

Wir helfen Ihnen dabei, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Mit unserem digitalen Assistenten und Connected Media können Sie ein Ladenerlebnis online bieten.

Mit dem Digital Assistant können Sie Ihren Kunden bei jedem Schritt der Customer Journey die Unterstützung bieten, die sie benötigen.

Wir sorgen außerdem dafür, dass Sie Ihren Kunden relevante und zeitnahe Nachrichten übermitteln. Dies minimiert Reibungspunkte und stärkt das Vertrauen in Ihre Marke.

Sie können frei mit Ihrer Site interagieren, ohne das frustrierende Gefühl, dass ihnen etwas verkauft werden soll. Egal, ob Sie Connected Media oder Behavioural Email verwenden, wir sorgen dafür, dass Ihre Kunden die Inhalte erhalten, die Ihre Conversions steigern.

Die Personalisierung im E-Commerce verändert sich ständig und wir sorgen dafür, dass sich unser Unternehmen mit dieser Entwicklung verändert. Bei unseren bestehenden Technologien und unserer Produktentwicklung konzentrieren wir uns auf:

1. ‍Zusammenhangsbewusstsein: Wir sind der Meinung, dass Sie den genauen Kontext von Site-Besuchen kennen sollten. So können Sie die Kundenabsicht und die Ausrichtung bei der Reaktionsgenerierung ermitteln.
2. Segmentierung: Die Bedeutung der Segmentierung wurde bereits früher in diesem Artikel besprochen. Hier bei Ve stellen wir sicher, dass wir über eine Zielgruppen-Engine verfügen, die eine regelbasierte Segmentierung durchführen kann. Dies wird für das Targeting verwendet, das die nächstbeste Aktion oder algorithmische Empfehlungen bestimmt.
3. Targeting & Triggerung: Der Schlüssel zur Personalisierung liegt im Individuum. Sie können sicher sein, dass wir für Ihre Kunden ein optimales, individuelles Erlebnis identifizieren und bereitstellen. Dies basiert auf einer Kombination aus vorhandenen Kundendaten und Echtzeit-Sitzungsaktivität.

Abschluss

Mit der Weiterentwicklung von KI und maschinellem Lernen wird die Personalisierung immer stärker zu einem festen Bestandteil der Best Practices im E-Commerce. Wenn Sie jetzt die Nase vorn haben, kann Ihr Unternehmen sein volles Potenzial entfalten.

Wenn Sie derzeit Personalisierungstools verwenden, fragen Sie sich, ob diese für Sie funktionieren. Stellen Sie sicher, dass sie die von Ihnen benötigten Funktionen nutzen und gleichzeitig die oben beschriebenen Best Practices einhalten.

Und wenn Sie sich die Macht der Personalisierung noch nicht zunutze gemacht haben, sehen Sie sich die besten Tools für Ihr Unternehmen an.

Besser noch, warum probieren Sie es nicht noch heute aus, indem SieDemo anfordern? Wir zeigen Ihnen, wie Digital Assistant, Connected Media und Behavioural Email Ihrem Unternehmen dabei helfen können, den Umsatz zu steigern und ein unschlagbares Kundenerlebnis zu bieten.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Was ist Personalisierung?

Personalisierung ist ein Geschäftsprozess, bei dem es darum geht, relevante und individuelle Interaktionen mit Ihren Kunden zu schaffen.

Diese Interaktionen können in Form einer maßgeschneiderten Erfahrung oder Kommunikation auf Grundlage der Daten erfolgen, die Ihr Unternehmen zu einem bestimmten Besucher gesammelt hat.

Ist die Personalisierung im E-Commerce wichtig?

Wir können nicht genug betonen, wie wichtig die Personalisierung im E-Commerce für die Optimierung Ihrer Marketing-, Verkaufs- und Konvertierungsstrategien ist.

Da E-Commerce-Unternehmen eine große Anzahl von Produkten haben, müssen Sie sicherstellen, dass die richtigen Kunden die richtigen Produkte sehen. Andernfalls bleiben Ihre Produkte möglicherweise in Ihrem Lager liegen, ohne jemals den Kunden zu erreichen, der sie haben möchte.

Vorbei sind die Zeiten, in denen ein Unternehmen durch die Bereitstellung einer Einheitslösung erfolgreich sein konnte.

Durch Personalisierung können Sie das Kundenerlebnis an die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen und so den Umsatz und die Conversion steigern.

Was sind die Vorteile der E-Commerce-Personalisierung?

Die Vorteile der Personalisierung im E-Commerce sind nahezu unbegrenzt. Sie macht Ihre Website nicht nur ansprechender, sondern bietet auch:

Steigert den Umsatz durch verbesserte Konvertierungen: Dies geschieht durch die Personalisierung, indem Ihren Kunden Informationen präsentiert werden, die für sie interessant und relevant sind.

Erhöht sich Durchschnittliche Bestellgröße (AOS): Da Sie Upselling, Cross-Selling und Empfehlungen anbieten können, werden Ihre Kunden wahrscheinlich größere Bestellungen aufgeben. Sie werden sich nicht mehr mit einem Artikel zufrieden geben, der ihnen gefällt; sie werden alle Produkte haben wollen, die ihnen gefallen.

Verbessert Kundentreue: Da Sie mit personalisierten E-Mails mit Ihren Kunden in Verbindung bleiben und ihnen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, ist es wahrscheinlicher, dass sie bei Ihnen bleiben. Sie surfen gerne auf Ihrer Website und interagieren mit Ihrer Marke, also werden sie dies auch weiterhin tun.

Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil: Durch Personalisierung kennt niemand Ihre Kunden besser als Sie selbst! So bleiben Sie relevant und sind der Konkurrenz einen Schritt voraus.