Egal, ob Sie ein Vermarkter oder ein Unternehmen sind, das den Umsatz steigern oder entgangene Umsätze wiederherstellen möchte, E-Mails zur Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe sind eine der am wenigsten genutzten, aber dennoch wirkungsvollsten Marketingtaktiken.
Nicht so lustige Tatsache: Gemäß der Forschung, bleiben fast mehr als 75% Warenkörbe übrig, ohne zur Checkout-Seite zu gehen, was dazu führt, dass Einzelhändler $18 Milliarden an jährlichen Verkaufseinnahmen verlieren.
Lesen Sie unsere Statistiken über abgebrochene Warenkörbe für 2022
Was sind E-Mails zur Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe?
Eine E-Mail zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe ist eine automatisierte E-Mail, die ausgelöst wird, wenn ein Kunde Artikel in seinen Warenkorb legt, aber die Website verlässt, ohne den Kauf aus irgendeinem Grund abzuschließen.
Vielleicht haben sie vergessen, auf „Fortfahren“ zu klicken, oder wollten noch einmal nachdenken. Was auch immer der Grund ist, diese E-Mails werden gesendet, um den Kunden an seinen verlassenen Warenkorb zu erinnern und ihn aufzufordern, seinen Kauf abzuschließen.
Nicht jede E-Mail kann Ihnen jedoch die gewünschten Ergebnisse liefern. Eine effektiv kuratierte E-Mail für aufgegebene Warenkörbe kann nahtlos funktionieren, sobald der Kunde sie sieht, und das sollte sie auch.
Der Forschung hat es, von 44.1% der abgebrochenen Warenkorb-E-Mails, die im Durchschnitt geöffnet werden, führen 29.9% davon zu einem wiederhergestellten Verkauf.
Daher müssen Sie eine wirksame Wiederherstellungs-E-Mail für aufgegebene Warenkörbe erstellen, die Kunden dazu zwingen, ihren Kauf abzuschließen, aber wie würden Sie das tun?
Inhalt einer E-Mail zur Wiederherstellung eines abgebrochenen Einkaufswagens
Es gibt keine Regeln, die Sie befolgen können, um narrensichere Wiederherstellungs-E-Mails für aufgegebene Warenkörbe zu erstellen. Sie müssen sich jedoch die entscheidenden Faktoren und Elemente von E-Mails mit aufgegebenen Warenkörben ansehen.
A. Personalisierung
Ihr Kunde muss wissen, dass er geschätzt wird und dass Sie sich bemühen, ihn zu kontaktieren. Das Hinzufügen einer personalisierten Note zu Ihren verlassenen Einkaufswagen-E-Mails ist eine großartige Möglichkeit, die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen.
Dies ist nicht nur ein weiteres automatisierte E-Mail als Formalität von einem Bot gesendet.
Nein, das bedeutet nicht, dass Sie jedem Kunden eine individuelle E-Mail schreiben müssen. Verwenden Sie die „Betreffzeile“ für das Allgemeinwohl.
Seien Sie kreativ und stellen Sie eine Frage und informieren Sie sie über die Vorteile der Produkte, die sie zurückhalten, oder teilen Sie Produktergebnisse in Echtzeit.
B. Call-to-Action löschen
Arbeiten Sie intelligent, denn härter zu arbeiten ist nicht die einzige Option! Wir hoffen, Sie wissen das!!
Gestalten Sie die Dinge bequem und reaktionsschnell für Ihre Kunden. Fügen Sie beispielsweise eine Schaltfläche „Zur Kasse gehen“ oder eine Schaltfläche „Angebot einholen“ hinzu, wenn Sie Rabatte gewähren.
Platzieren Sie gut sichtbare und auffällige CTA-Buttons mit handlungsorientierten Wörtern wie „Kaufen“, „Jetzt kaufen“ oder „Einkaufen“.
Es gibt keine besonderen Einschränkungen für die Verwendung von nur einem CTA. Sie können mehr als einen verwenden, sowohl in Ihrem Header als auch einmal kopieren.
C. Gefühl der Dringlichkeit
Einer der Artikel, die Sie hinzugefügt und in Ihrem Warenkorb gelassen haben, ist bald „ausverkauft“, warum also nicht, wenn er da ist?
Nun, die Gründe, warum Kunden Artikel in ihren Einkaufswagen lassen, sind unbegrenzt, Ihr Produkt jedoch nicht. Nutzen Sie das Dringlichkeitselement gut aus, denn 40% von E-Commerce-Verkäufen sind nur das Ergebnis von Impulskäufen.
Neben „Zeitlich begrenztes Angebot“ oder „Rabatt beim nächsten Einkauf nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten“, sind „Upselling“ oder „Cross-Selling“ effektive Marketingtechniken, um mit Produktempfehlungen die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen.
D. Anreize
Die Hälfte aller Käufer geben an, dass sie ihren Einkaufswagen wegen unvorhergesehener Kosten stehen lassen.
Anreize sind eine großartige Möglichkeit, Kunden zurück zu locken, entweder mit Rabatten, zeitlich begrenzten Angeboten oder „kostenlosem Versand“.
Die zusätzlichen und manchmal unerwarteten Versandkosten sind der Hauptgrund dafür 49% der Käufer verlassen ihren Einkaufswagen. Das muss nicht überraschen 75% der Online-Kunden wünschen laut der Studie eine kostenlose Lieferung, und die meisten verlassen ihren Einkaufswagen, wenn sie unerwartete Versandkosten sehen.
Davon abgesehen müssen Sie Ihre E-Mail zur Wiederherstellung des Warenkorbs so strukturieren, dass sie eine klare Botschaft vermittelt und gleichzeitig optisch ansprechend ist.
Möchten Sie in Sachen Marketing auf dem Laufenden bleiben?
Abonnieren Sie unseren Retail CX-Newsletter!
Bleiben Sie in Verbindung mit dem, was wirklich wichtig ist, um Ihre digitalen Einnahmen zu optimieren.
Durch Anklicken des Buttons akzeptieren Sie unsere Terms & amp; Bedingungen. Außerdem müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigen.
Aufbau einer Warenkorb-Wiederherstellungs-E-Mail
Es gibt viele Verlassene E-Mail-Vorlagen zur Warenkorbwiederherstellung die Sie herunterladen und verwenden können, aber nicht alle erledigen die Arbeit.
Daher ist es wichtig, sich die entscheidenden Elemente anzusehen, bevor Sie Ihre Vorlage fertigstellen. Wir kategorisieren die Struktur in zwei Teile, extern und intern.
Beim Erstellen einer E-Mail sind die externen Teile diejenigen, die nicht in der E-Mail enthalten sind, aber sehr wichtig sind, der Absender, die Betreffzeile und die Vorkopfzeile.
Sehen Sie sich die besten Beispiele an E-Mail-Betreffzeilen für die Einkaufswagenwiederherstellung
Header
Es enthält das Firmenlogo oder den Namen, um die Authentizität des Unternehmens oder des Absenders zu zeigen. Sie können ein einzigartiges Logo für Ihr Unternehmen oder Geschäft hinzufügen.
Überschrift und/oder Botschaft (Sinn oder Dringlichkeit)
Sie können ihnen etwas geben, von dem sie profitieren würden, wie ein Angebot oder ein Hilfsangebot. Lassen Sie sie auf Knopfdruck wissen, dass Sie für sie da sind und können.
Hauptteil
Im Körper haben Sie den Boden, um kreativ zu sein und den Raum voll auszunutzen. Um die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen, ist es gut, einige Schmerzpunkte zu treffen, wie z. B. kostenlosen Versand oder einen Rabatt anzubieten.
- Rabattcode oder Incentive
Wenn Sie mögen und einige Angebote haben, ist es schön, sie anzuziehen. Die Leute sind immer aufgeregt, wenn sie etwas umsonst bekommen.
- Personalisierung
Erstellen Sie Inhalte für sie, die ihnen sagen, dass sie geschätzt werden. Es ist schließlich keine schlechte Idee, den Namen eines Kunden zu verwenden. Unter so vielen E-Mails können Sie ihre Aufmerksamkeit erregen, wenn Sie ihren Namen sehen.
Stets Fügen Sie aufgegebene Warenkorbprodukte in Ihre E-Mails ein. Verwenden Sie die Vibetrace-Produktempfehlungsmaschine, wenn Sie keine andere Lösung haben
- Kostenloser Versand
Laut Umfragen verlassen die meisten Kunden ihren Einkaufswagen wegen der Versandkosten. Um Kunden zurückzugewinnen oder zum Kauf zurückzulocken, ist das Angebot von kostenlosem Versand großartig.
Aufruf zum Handeln
Bieten Sie ihnen eine Ein-Klick-Lösung mit einem Call-to-Action-Button, wie „Kaufen“, „Bestellung abschließen“, „Zum Warenkorb gehen“ oder „Zur Zahlung fortfahren“. Keine E-Mail zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe ist vollständig ohne einen großartigen, einprägsamen Call-to-Action-Button.
E-Mail-Fußzeile
Dies ist der letzte Abschnitt einer E-Mail. Sie enthält Informationen, die nicht direkt mit dem Inhalt der E-Mail zusammenhängen. Sie können Unternehmensinformationen wie soziale Medien, E-Mails, Telefonnummern, Standorte, Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und Hilfe hinzufügen.
Die Fußzeile für alle E-Mails bleibt gleich. Stellen Sie also sicher, dass Sie keine Informationen hinzufügen, die für Kunden- oder E-Mail-Inhalte irrelevant sein könnten.
Schauen wir uns einige der gut formatierten E-Mail-Beispiele für die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe an.
A.Luna
Obwohl Luna über alle wesentlichen Elemente wie Kopfzeile und Betreffzeile verfügt, wurden Farben und Platz effektiv genutzt. Allerdings ist der Call-to-Action-Button in diesem Fall nicht so überzeugend oder klar.
B. Kasper
Casper hat ein übersichtliches Layout für die E-Mail zu verlassenen Warenkörben und fügt mit der Betreffzeile „Haben Sie etwas vergessen?“ einen Hauch von Neugier hinzu. Darüber hinaus haben sie mehr als einen Call-to-Action-Button hinzugefügt, der sehr auf den Punkt, sichtbar und überzeugend ist.
C. Rudys
Rudy's hat seine Wiederherstellungs-E-Mails für verlassene Warenkörbe mit einem kleinen Wortspiel auf eine gut kuratierte E-Mail genagelt, die alle Elemente und Marketingtaktiken enthält.
Sie haben das Element der Dringlichkeit hinzugefügt, indem sie einen Anreiz wie kostenlosen Versand anbieten. Darüber hinaus sind visuelle Darstellungen für die Kunden großartig, um einen schnellen Blick auf das zu werfen, was sie in ihrem Einkaufswagen gelassen haben.
Um andererseits zu verdeutlichen, warum Sie ordnungsgemäße Wiederherstellungs-E-Mails für aufgegebene Warenkörbe erstellen müssen, finden Sie hier einige Beispiele dafür, was Sie vermeiden sollten.
A. Arvelon
Betreffzeile: Schließen Sie Ihren Kauf ab
Arvelon verwendet sein Logo nicht im Header. Klarer Text in größerer Schrift ist eher nicht so überzeugend und wirkt unprofessionell. Und die E-Mails zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe enden einfach mit „Kauf abschließen“. Von allen Elementen einer verlassenen Warenkorb-Wiederherstellungs-E-Mail haben sie nur wenige; Betreffzeile, Text und CTA, die ebenfalls sehr trocken sind.
Keine Fußzeile, keine Betreffzeile, kein Preheader, Sie können Kunden nicht überzeugen, wenn ihnen so viele Optionen und Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung stehen.
B. Brotbrand
Betreffzeile: Nur eine freundliche Erinnerung
Wir werden nicht sagen, dass es sich um eine völlig schlechte E-Mail für einen verlassenen Wiederherstellungswagen handelt, obwohl es sich um eine clevere E-Mail handelt – es sei denn, Sie sind Google oder Apple. In diesem Beispiel sieht die Betreffzeile relevant und klar aus. Wenn Sie die E-Mail öffnen, sagt sie jedoch nichts über die Wiederherstellung eines verlassenen Warenkorbs.
Nur wenn Sie Glück haben, können sich Kunden umsehen und feststellen, dass sie einige Artikel in ihrem Warenkorb vergessen haben – was Sie mit Daumen drücken können.
Wenn Sie sich die Mühe machen, eine E-Mail-Sequenz einzurichten, um Ihren verlassenen Einkaufswagen wiederherzustellen, stellen Sie sicher, dass es sich lohnt, und erledigen Sie die Arbeit.
Abschluss
Während Sie sich Sorgen über Umsatzeinbußen aufgrund der hohen Abbruchrate des Einkaufswagens machen, können Sie Kunden dennoch auf Ihre Website zurücklocken, um den Einkauf abzuschließen. Eine Reihe gut geschriebener E-Mails mit aufgegebenen Warenkörben mit Folgemaßnahmen können helfen, Warenkörbe wiederherzustellen.
Es ist mehr als nur, dass Kunden den Kauf nicht getätigt haben. Sie haben vielleicht den Wagen vergessen, den sie zurückgelassen haben. Seien Sie nicht nur ein weiterer Online-Shop, haben Sie eine richtig geplante und gut kuratierte E-Mail-Sequenz für verlassene Warenkörbe, um Kunden zurückzuholen.
Laut der Studie kehren fast 75% der Kunden zu ihren verlassenen Warenkörben zurück. Es heißt, dass es wichtig ist, eine E-Mail-Erinnerung für verlassene Warenkörbe zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Absicht zu haben.
Wisse, dass du dir nicht viel Mühe gibst, nur um eine Erinnerung zu senden. Warenkorb-Wiederherstellungs-E-Mails kommen auch E-Commerce-Unternehmen in vielerlei Hinsicht zugute, darunter:
- Es erhöht möglicherweise die Chancen, dass Kunden nicht nur einen Kauf tätigen, sondern auch etwas anderes kaufen.
- Wiederherstellung des verlassenen Einkaufswagens E-Mails geben Unternehmen auch die Möglichkeit, Kundenbindung zu schaffen, indem sie ihnen zeigen, dass sie wichtig sind.
- Sie können den Raum nutzen, um Markenbekanntheit zu schaffen.
- Ermöglicht Ihnen, sich zu verbessern Kundenbeziehungen.
Alles in allem ist die Warenkorb-Wiederherstellungs-E-Mail ein wesentlicher Bestandteil jeder Marketing-Taktik für Unternehmen. Wenn Sie jedoch nicht geschickt und sorgfältig erstellt werden, können Sie Ihre Bemühungen umsonst unternehmen.
Es ist wichtig, eine richtige Struktur, einen aussagekräftigen Text, einen überzeugenden CTA, eine treffende Überschrift und eine angenehme Optik zu haben.
Außerdem gibt es keine Regeln für die Elemente. Sie können kreativ, formell, informativ oder einfach nur ein Wortspiel sein, aber weichen Sie nicht vom Zweck einer E-Mail für abgebrochene Warenkörbe ab. Es soll Ihren Kunden zurückbringen!
