截至 2020 年 11 月，電子商務銷售額佔英國零售總額超過 35%。隨著這種上升趨勢持續下去，企業是時候開始問自己了：我們如何提供出色的虛擬體驗？
答案是電子商務個人化。這使您可以與客戶建立更深入的聯繫。透過使用數據創建相關的、獨特的客戶旅程，您可以提供 最佳的使用者體驗.
但要從哪裡開始呢？您不想給人留下過度沉迷於 Facebook 的跟踪者的印象，跟踪他們的一舉一動，但您確實希望保持個性化。別擔心，我們隨時為您提供協助！讓我們來看看您可能想了解的有關電子商務個人化的所有資訊。
什麼是電子商務個人化
讓我們從基礎開始：什麼是 電子商務個人化?
個人化涵蓋各個領域，從您的網站到電子郵件行銷活動。其關鍵應該是根據客戶的興趣即時定製網站上的內容。
您知道亞馬遜如何向您展示與您剛購買的商品相關的產品嗎？這就是個性化。
今天，我們可以根據個人情況塑造客戶體驗。這意味著根據他們的數據顯示個人化優惠、產品推薦和內容。此數據是以下數據的組合：
- 過去的購買歷史
- 瀏覽行為
- 心理特徵（包括興趣、情緒、習慣和態度）
- 人口統計
- 其他細分市場
您可以使用許多不同的策略在電子商務公司內實現個人化。考慮您的平台以及如何與客戶聯繫以確定提供個人化購物體驗的最佳方式至關重要。
實施電子商務個人化的好處
電子商務個人化將線上購物的便利性與您在店內獲得的個人風格結合在一起。科技讓我們迎來了“客戶時代”，期望從未如此之高。實際上， 消費者91% 表示他們更有可能購買提供與他們相關的推薦和優惠的品牌。
但電子商務個人化到底有什麼好處呢？讓我們來分解一下。
提供更好的客戶體驗
除了銷售之外，電子商務網站的核心目標是提供最好的服務 客戶體驗。這將增加您的用戶繼續回來的可能性。
即使沒有面對面與客戶見面，您現在也可以建立長期關係。
最好的部分是，電子商務個人化可以提供比友善的店員更好的客戶體驗。
透過個人化，您可以為每個使用者提供特定的、獨特的體驗。您的技術人員即時使用所有客戶的資料來建立客製化的登入頁面、個人化電子郵件和有針對性的廣告。您甚至可以利用諸如 引導式銷售.
使用電子商務個人化可以立即將體驗從以公司為中心轉變為以客戶為中心。將其與出色、易於導航的用戶介面和令人驚嘆的產品相結合，您就成為了贏家。
防止資訊過載
在當今世界，我們的每個角落都充斥著產品、廣告、社交媒體更新和直接通信，電子商務個人化可以防止您向客戶提供不相關的資訊。
資訊過載的結果可能從沒興趣到沮喪，而且它不僅與使用者在網站上遇到的情況無關。
一項研究表明 千禧世代的70% 對品牌發送不相關的電子郵件感到沮喪。好消息是，個人化透過僅發送符合他們興趣的內容來減少或緩解這個問題。
讓您吸引用戶的注意力
隨著當今人們的生活節奏，您需要能夠快速吸引並保持他們的注意力。人們發現更容易專注於我們喜歡或感興趣的事物。
例如，假設客戶進入您的網站尋找家具。他們以前從您的網站購買過東西，但您不使用個人化。
客戶不會立即看到任何吸引他們的東西 - 事實上，他們可能只會看到他們已經擁有的產品。儘管他們喜歡以前收到的產品，但他們最終還是轉向其他地方。
現在讓我們看看您透過個人化在多大程度上吸引了客戶的注意。這次他們進入您的網站就像回家一樣。
他們會立即看到他們喜歡的、與他們現有購買的產品相符的產品。
即使他們沒有立即購買任何東西，您也可以繼續透過社交媒體和電子郵件重定向來吸引他們的注意力。現在，您不僅獲得了另一筆銷售，而且還擁有了忠實的客戶。
提高參與度和轉換率
如果您提供 個人化的電子商務體驗， 您可能會看到數位銷售額和轉換率的增加。為什麼？因為您向網站訪客展示了他們正在尋找的內容，所以他們的參與度更高。
您的客戶不必瀏覽數十種不相關的產品，而是可以得到他們想要的服務。
店內零售商會熟悉這一點——如果顧客走進商店並立即發現他們感興趣的東西，他們就更有可能購買！
不過，個人化不僅延伸到產品頁面。透過突出顯示相關內容，無論是有用的部落格文章還是電子郵件通訊，客戶更有可能長期參與。
和客戶 長期參與的人更有可能繼續回歸 – 增加您重複購買的機會。
如何開始
既然您知道了這些好處，那麼如何開始將個人化整合到電子商務平台的基礎中呢？
最重要的是要認識到個人化是一個數據驅動的過程。
您需要準確的數據才能為客戶帶來店內體驗（例如個人化）的所有好處，以及線上購物的額外好處。
讓我們來看看要點，以及開始之前需要採取的步驟。
了解重點
開始電子商務個人化的第一步是了解您可以獲得什麼。查看您的業務可以透過為客戶提供更好的體驗而改進的關鍵領域。
免費工具，例如 收入最佳化計算器 可以幫助您了解目前的客戶體驗策略還剩下多少錢。
一旦您知道哪些方面需要改進，就該查看您已有的工具了。如果你沒有任何東西可以用來分析數據，那麼收集數據是沒有用的。
在這裡做出正確的選擇將幫助您以後更換提供者。只需確保您決定使用的任何平台或工具都適用於您的電子商務平台的資料庫。
尋找自動化工具
行銷人員幾乎不可能為客戶手動個人化他們的內容。這就是自動化成為您公司最有價值的工具的地方。
它可以讓您更好地即時了解您的客戶。 數字助理 是讓科技為您工作的一個很好的例子。
它可以個人化客戶的電子商務體驗、回答問題、 提供建議，並向您報告事情的進展。
計劃
下一步是規劃您的個人化策略。您已經開始查看現有策略，因此是時候考慮您的公司可以在哪些方面從個人化中受益，以及您將如何實施它。您可以選擇包括現場和場外個性化。
要開始部署電子商務個人化策略，您必須具備：
- 收集使用者資料的能力，包括人口統計、行為和交易資料。
- 分析數據的能力。
- 能夠準確地為該細分市場規劃體驗。
查看以下步驟可協助您決定使用哪些工具以及如何使用它們為使用者帶來最佳的客戶體驗。
細分您的流量
首先，您需要將流量細分。今天，我們可以使用機器演算法來聚合不同的群組。為了簡單起見，您可以利用六大流量細分。這包括：
流量來源： 這會根據使用者造訪您的目標網頁所使用的管道（即特別優惠、按點擊付費 (PPC)、自然搜尋等）來細分使用者。
行為： 這包括根據您作為公司的特定需求提供的廣泛選項。您可以按自上次造訪以來的天數或根據他們瀏覽的產品類別進行細分。
新用戶、舊用戶、老客戶： 您需要明確區分造訪您網站的人員（使用者）和現有客戶。
裝置: 這會根據客戶使用什麼設備與您聯繫來對他們進行細分。這將包括行動裝置、平板電腦或桌上型電腦。但是，它可以變得更加具體，並為您提供他們的作業系統或首選瀏覽器。
讓我們來看一個例子。想像一下您有一家電子商務復古服裝店。您希望個人化客戶體驗，以使下一次行銷活動更加有效、擴大客戶群並贏回不活躍的客戶。
為此，您決定根據設備、流量來源和行為進行細分，以確保您的行銷策略得到適當指導。
瀏覽「連身裙」的顧客不再被推薦男士襯衫，而是在他們最常使用的設備和平台上看到他們可能感興趣的產品。
一旦您的客戶被細分，您就會發現行動裝置和 Facebook 帶來的流量和轉換量急劇增加。
透過在行銷活動中使用個人化，您的線上商店將看到投資回報率 (ROI) 的增加和銷售額的激增，因為您正在向客戶提供他們想要的產品。
追蹤和分析客戶行為
你到底如何知道你的 特定區隔市場 想？在獲得個人化的好處之前，您必須先追蹤和分析客戶行為。
您掌握的有關適合您細分市場的客戶的資訊越多，您就能為他們提供更好的體驗。例如， 數字助理 追蹤數據以了解您的客戶需求和偏好。只有這樣，它才能為您的客戶提供與其相關的幫助。
實施現場定位
下一步是實施現場定位。這涉及產品建議和產品清單中的相關性排序等內容。
例如，我們透過多次訪談來更了解客戶的需求 AfB，一家非營利 IT 公司。從那裡，我們找出數位助理可以在哪裡增強他們的網站。
只有在收集和分析所有數據後，我們才啟動他們的數位助理。
該實施只用了不到 6 週的時間就完成了，並且績效藍圖突出顯示了 AfB 網站的每個頁面。他們使用 Digital Assistant 進行現場定位，並發現轉換次數增加了 88%。
實施異地定位
個人化不僅適用於您的網站。實施異地定位也很重要。我們都在 Google 和 Facebook 上看到與我們最近的搜尋或瀏覽活動相關的廣告。
使用 Connected Media 等工具，您可以將媒體和網站之間的點連接起來。它可以提供跨渠道訊息傳遞，從搜尋引擎、社交媒體和其他網站引導適合特定客戶的產品和優惠。
繼續追蹤和監控客戶
正如他們所說，惡人不得安息。您的電子商務業務和您的客戶將會發展和改變。您希望確保提供隨現有客戶和新客戶而變化的動態內容。這涉及長期監控您的客戶活動。
這使您能夠與客戶一起成長和改變。您的客戶永遠不會厭倦您基於網路和電子郵件的行銷活動，因為他們會很高興看到他們喜歡的產品和服務。
收集資料的重要性
我們已經提到收集客戶資料對於成功的行銷活動有多重要。但讓我們進一步了解它的重要性以及不同類型的數據收集。
收集和保存客戶資料現在是電子商務的重要組成部分。它可以讓您的網站比店員更了解和了解您的客戶。透過收集數據，您可以準確地了解客戶群的需求以及他們的需求方式。
您擁有的數據越多，您就能更好地細分和了解您的客戶。它可以指導行銷活動或徹底改變您開展業務的方式。
您將能夠根據數據驅動的決策來建立您的品牌。因為它消除了猜測，所以它會以轉換率優化和更高的客戶忠誠度的形式返回給您。
儘管了解客戶是電子商務的重要組成部分，但您必須確保客戶的資料受到保護。數位資料保護正在全世界範圍內得到優先考慮。如果您遭受資料洩露，可能會對您的品牌聲譽造成不可挽回的損害。
贏得客戶的信任需要時間，但失去客戶的信任只需要一秒鐘。此外，許多國家的立法（例如歐盟的 GDPR）使不安全的資料實踐付出了高昂的經濟代價。
根據您獲取資料的方式，您可能面臨不同的洩漏風險。讓我們回顧一下不同類型的數據以及它們如何幫助您提供個人化內容。
零方數據
零方數據就是資訊 客戶有意提供的。他們透過個人資料或問卷主動與品牌分享這一點。該數據可以為您提供以下資訊：
- 他們的 偏好和意圖
- 個人背景
- 購買意向
- 用戶希望品牌如何識別他們
這是客戶資料的聖杯。它表明您的用戶足夠信任您，可以為您提供有意義的數據。無需猜測客戶的意圖，因為他們會告訴您。
由於 GDPR 等立法制定的法規，零方資料也變得越來越重要。現在，用戶可以輕鬆選擇不被跟踪，因此公司必須更加依賴零方數據來進行電子商務個人化工作。
第一方數據
第一方數據 是您直接從您的用戶收集的任何資訊。與第三方資料不同，它是您獨有的。它是在客戶旅程中跨平台的各個接觸點收集的。第一方數據充分利用技術和電子商務專業知識。
此類數據會查看客戶提供的更多行為數據。它可以收集以下見解：
- 產品親和力
- 購物行為和傾向
- 忠誠度狀況
- 預料到的 終身價值
- 首選頻道和設備
所有這些資訊都為您提供了客戶的完整視圖，使您能夠為他們提供最相關的個人化服務。另外，這些數據是您的品牌捕獲的——這意味著您的競爭對手沒有這些數據。
第三方數據
第三方數據 是與您的客戶沒有直接聯繫的公司所收集的資訊。這種類型的資料收集可以超越您目前的用戶，並專注於對您這樣的公司表現出興趣的新目標受眾群體。
雖然第三方數據仍然是最常用的數據資產，但它正在逐漸消失。
新的立法使得更難以完全放心地利用這些第三方數據。您個人保護您的客戶資料也變得更加困難 - 如果第三方公司發生洩露，那麼您的客戶和您的聲譽就會受到威脅。
資料收集的未來似乎將取決於您的客戶提供什麼以及您的公司可以在內部收集什麼。這些選項使您能夠掌控數據，並鼓勵客戶信任您。
人工智慧在電子商務個人化中的作用
其中兩項技術變得至關重要 電子商務個人化 是人工智慧（AI）及其對應的機器學習。
人工智慧在商業中的作用正在持續成長。預計未來幾年全球人工智慧市場將像滾雪球一樣成長到 $190.61 市場價值 2025年。
這種流行的核心是一個關鍵事實：機器處理資料的速度比人類快得多。這就是為什麼人工智慧可以利用所有客戶資料向個人客戶即時推薦個人化產品。
將人工智慧新增至您的個人化工具箱中，您可以以手動方式無法實現的方式為客戶提供即時幫助。
這並不奇怪 82% 的行業專業人士認為人工智慧有助於改善客戶體驗。可以在整個客戶旅程中利用它來提供個人化內容。
讓我們看看人工智慧在個人化中發揮重要作用的一些方式。
內容識別
在向客戶提供建議之前，您需要有一種在網站上標記圖像並產生元資料的方法。以前，它是手動完成的。
每張圖像都必須被標記和描述，以便客戶可以透過搜尋找到它。
借助人工智慧，可以自動產生標籤和元資料。甚至圖像和影片（過去幾乎不可能自動標記）也可以被發現和重複使用。
您可以以高效且可擴展的方式識別和組織所有類型的數位資產。
個人化不僅需要您的客戶的數據，還需要您的產品的數據。人工智慧可讓您動態定義和識別內容的各個方面，以便能夠與客戶進行最佳匹配。
傾向評分
這個工具可以幫助您在正確的時間向正確的人傳達正確的訊息。它是預測客戶行為的最佳方法之一，因為它使用統計數據來預測未來的行為。
傾向建模使用迴歸分析來分析因變數和自變數之間的關係。這意味著什麼？更簡單地說：使用這種類型的建模使您不僅可以分析已發生的情況，還可以預測可能發生的情況。
聚類
聚類使用人工智慧自動將客戶分組。如所討論的，細分受眾是個人化的重要組成部分。使用細分可以讓您獲得更有效的廣告，例如，僅將某些電子郵件活動導向給相關人員。
人工智慧實現這一目標的方式是透過聚類分析，使用數學模型根據客戶之間的差異發現群體。此系統優於閾值或基於規則的分割，因為：
- 更實用的是：使用預先確定的規則不可能在多個維度上準確地細分客戶。
- 它並不假設具有共同點的客戶是相同的：聚類分析會根據較小的差異產生小組。
- 它是動態的：每次演算法運行時，聚類定義都會改變。這反映了您的公司和客戶的動態本質。
協會
許多大公司，如亞馬遜和 eBay，在其個人化策略中使用關聯人工智慧。就現場個人化而言，這提供了最佳的客戶體驗，同時改善了關鍵指標，例如 平均訂單價值 (AOV).
關聯是一種在產品之間創建關係以建立推薦引擎的方法。無論是風格或美學、特定類型的產品或同一品牌的產品，人工智慧都可以根據這些關聯來建立推薦。
在電子商務個人化方面，沒有什麼比有效利用人工智慧更重要的了。現在擁抱機器學習的力量將使您在競爭中保持領先地位，同時為您的用戶提供最好的服務。
最佳電子商務個人化創意
您的現場和場外個人化選擇幾乎是無窮無盡的。您選擇如何個人化內容會大大影響客戶體驗。
讓我們來看看一些最好的 電子商務個人化範例 您可以實施將店內體驗帶入顧客舒適的家中。
提供客製化內容
個人化的重點是創造個人化的購物體驗。如果沒有根據客戶需求客製的內容，這種情況就不可能發生。
為您的客戶製作客製化內容可以讓您與他們建立更牢固的聯繫。客製化內容是您不可缺少的個人化策略。
提供此內容的一種媒介是透過您的主頁。第一印象至關重要，您的主頁是您品牌的虛擬店面。
您可以歡迎忠實的客戶回到您的網站或迎接新訪客。看看 H&M 如何設計客製化主頁。
它使用客戶瀏覽行為和個人資料來展示產品並推薦不同類別的產品。這種類型的個人化僅適用於您的訂閱者或現有客戶。
但是，當客戶登入他們的帳戶時，您可以為他們提供專門為他們製作的客製化內容。
客製化內容可以包括基於時間敏感的促銷或基於購買或瀏覽歷史記錄的建議。
此外，在行動應用程式和您的網站上，此策略可以將人們引導到您內容的特定區域，以鼓勵客戶通過銷售管道並 增加轉換率.
提供智慧產品推薦
促進銷售和改善客戶體驗的一種方法是為客戶提供智慧產品推薦。
根據一項研究，產品推薦佔電子商務網站收入的 31% 巴利蘭斯。這不僅是向客戶展示他們喜歡的產品的好方法，而且還允許您進行交叉銷售。
有效的交叉銷售是指提供由使用者的瀏覽行為和購買歷史記錄產生的產品。
例如，如果您的客戶兩個月前購買了一張沙發，您可能想要推薦與之相關的商品。這並不意味著另一張沙發，而是相關的物品，例如配套的扶手椅或茶几。
這種類型的個人化推薦要求您了解客戶已經擁有什麼以及他們現在可能想要什麼。
您也可以使用他們的瀏覽記錄來提出這些建議。
例如，如果您的網站訪客一直在瀏覽自行車，您可以向他們展示與他們之前瀏覽過的類似的評價最高的自行車。
嘗試個性化疊加
我們明白了，彈出視窗可能很煩人。當您只想查看登陸頁面而被打擾時，您只需離開該網站即可。
然而，個人化可以使這些廣告既令人愉快又極為有效。
借助 AI，您現在可以使用 AI 為每個客戶個性化疊加彈出視窗。
但是，除非您使用第三方資料收集，否則對於首次造訪您網站的訪客來說可能很難使用此策略，至少在他們第一次造訪之初是如此。
讓我們看看一些疊加選項：
- 疊加層提醒客戶廢棄的購物車物品： 這僅適用於現有客戶。如果訪客在購物車中留下了某些商品，您可以在他們下次造訪時使用疊加層引導他們前往該商品。
- 疊加追加銷售： 追加銷售是經營電子商務業務的重要組成部分。為客戶提供他們沒有意識到自己需要的東西。
- 「離開之前」疊加： 這些疊加層為您的訪客提供了一個優惠，當他們即將離開網站而不購買任何東西時會觸發該優惠。
根據訪客的興趣重新定位會話中的導航
雖然站外重定向可能會很昂貴，但您可以直接在網站上執行此操作。我們的平台非常擅長重定向會話內導航。
如果你沒有買東西就離開，他們會在網站的各個部分向你展示你錯過的東西。我們的數位助理允許客戶返回他們最近查看的商品。
根據客戶類別提供折扣和促銷
您不必堅持產品推薦來轉換客戶。您也可以根據客戶所屬的類別提供折扣和促銷。
如果您的行銷團隊試圖促進季末促銷，這也將對他們有所幫助。
做到這一點的一種方法是提供 清倉商品額外折扣.
例如，如果您的客戶過去曾從您的公司購買過衣服，他們很可能會再次購買。
但是，您的記錄顯示他們在 10 個月內沒有向您購買任何東西。一旦客戶屬於這一類別，自動提供優惠可能是個好主意，為他們提供商店中所有連身裙 25% 的優惠。
為猶豫不決的客戶提供獎勵
您是否有經常放棄購物車的顧客？做出承諾是很困難的，有時潛在客戶只需要一點額外的推動來完成他們的客戶旅程。
透過提供激勵措施，您可以消除阻礙客戶獲得他們想要的東西的痛點。
透過消除這個障礙，您並不是進行銷售，而是為您的客戶消除了障礙。這種類型的個人化可提供出色的客戶體驗，同時提高您的利潤。
使用可自訂的查找器
雖然處理行為資料可能是個人化的有用工具，但有時最好的做法是直接詢問客戶。借助 Vibetrace，您可以透過使用輕鬆完成此操作 數字助理.
例如，如果您的客戶之前對補充劑表現出興趣，但尚未選擇，您可以查看他們正在尋找什麼。透過回答一個簡單的問題，您可以引導他們找到最適合他們需求的產品。
購買後追加銷售或推薦補充產品
一旦您轉換了新客戶，您就需要保持他們的興趣。個人化可以透過提供與客戶先前購買相關的內容來幫助您留住客戶。
您可以在結帳後立即提出這些建議，也可以在他們下次訪問時在現場提出這些建議，或者透過 個人化電子郵件 經過設定的時間後。
請記住，這些選項並不互相排斥。您可以根據需要採取多種選擇來與客戶建立聯繫。只要確保您向他們提供的內容是相關的並且適合他們的購物行為。
為回頭客提供持續購物
我們過著忙碌的生活。有時我們必須離開會場去參加商務會議、去商店或去吃晚餐。如果顧客的生活妨礙了他們的購物體驗，您肯定不希望他們失去瀏覽的所有辛苦成果。
這就是個人化變得重要的地方。它允許您顯示他們在產品頁面上單擊的項目。
並非所有顧客都會將他們喜歡的商品放入購物車。透過向他們提供以前查看過的商品的列表，無論他們需要退出您的網站多少次，您都可以為他們提供無縫的購物體驗。
展示用戶生成的內容
社群媒體改變了個人化和行銷的遊戲規則。許多電子商務品牌使用影響者或老客戶的貼文來突出您的產品。
這不僅可以建立您的品牌聲譽，還可以激勵客戶推廣您的業務。積極提及您的社群媒體貼文本質上是免費行銷！
您也可以在現場向顧客展示穿戴您的產品。無論是在評論部分，還是在產品詳細資訊下的專門部分，都可以給客戶購買的信心。它展示了他們的產品被真人使用（和喜愛）。
我們最常見的地方是電子商務服裝店的社群媒體頁面。了解 H&M 如何突出顯示用戶生成的內容。
他們確保向照片所有者提供信用，同時還提供照片中服裝的產品編號。
自動發送個人化電子郵件
想想您每天收到的行銷電子郵件的數量。您可以打賭，您的客戶正在收到他們喜愛的公司的相同數量的電子郵件。
那麼，該如何讓自己與眾不同呢？那麼，您可以使用每次都能吸引客戶注意力的個人化電子郵件。
自動發送個人化電子郵件使您的客戶無需您輸入即可提供引人入勝的內容。我們可以幫助您使用行為電子郵件發送最有效的行銷內容。它會根據客戶的操作向他們發送電子郵件，並在他們在一定時間內不活動時發送提醒。
了解 ModCloth 如何透過電子郵件與客戶聯繫。它根據客戶的瀏覽和購買歷史記錄，突出顯示最相關的產品，使其比一般的「新產品」電子郵件更具吸引力。
使用智慧推薦在社群媒體中重新定位
最後，充分利用社群媒體的力量至關重要。超過 全球總人口 54% 是社群媒體用戶。您需要使用社群媒體來重新定位您的客戶。
其中大部分是透過贊助內容完成的，這些內容不會讓您的客戶忘記他們正在瀏覽您網站上的特定項目。
了解 Wayfair 如何利用智慧推薦。客戶正在為他們的新辦公室尋找舒適的家具。然後，該公司使用這些第一人稱數據在 Facebook 上推薦產品。
制定您自己的個人化策略
制定個人化策略可能是一個令人畏懼的前景。但別擔心，我們會在您的每一步中為您提供協助。在製定策略時，可以分為三個主要問題：
您應該在使用者體驗中個性化什麼？
選擇個性化的位置可能很棘手。查看您的所有管道和客戶接觸點。找出個人化對客戶最有幫助的領域。這可能包括產品推薦、基於位置的服務或鼓舞人心的內容。
您將使用什麼資訊？
考慮一下您已經在使用的工具。您可能已經在使用某種形式的客戶資料收集。這可能包括：
- 客戶關係管理 (CRM) 軟體
- A/B 測試
- 營銷自動化
- 交易系統
根據第一個問題的答案，確定可以使用哪些現有工具來幫助支援您的個人化策略。
您將如何利用技術和人類洞察力來實現這種個人化？
現在您已經有了計劃、數據和工具，您就可以大規模提供您的體驗了。確保您的工具高效運行，為客戶提供個人化體驗。
電子商務個人化最佳實踐
在製定電子商務策略時，您應該遵循哪些最佳實踐？即時個人化要求您深入訪客的頭腦，並使您的品牌與他們的需求保持一致。讓我們看看您將如何執行此操作。
了解你的聽眾
為了實現個人化，您需要了解客戶的需求。了解您的受眾需要您將知識和技術正確結合。您可以在內部完成此操作，也可以使用數位助理來幫助您。
例如，建構並分析了綜合網站地圖 小型化。然後，它將網站地圖與用戶配置文件結合起來，以更好地了解客戶並建立特定的訊息，以最好地服務不同的用戶。
他們的參與度增加了 219%，轉換率增加了 28%。
無論您的訪客是第一次造訪還是忠實客戶，您都可以從他們進入網站的那一刻起收集資料。您可以使用第一方和零方資料來確定他們增強客戶體驗的意圖。
例如，假設您有一位首次訪客透過點擊 Facebook 上的廣告造訪您的網站。他們收到一條覆蓋圖，要求他們在第一個訂單中註冊 10%。
他們甚至還沒有在網站上停留 60 秒，而您已經採取措施來個性化他們的體驗。您還收集了數據來為他們提供更客製化的體驗。
簡介和目標客戶
除非您能夠有效地分析和定位客戶，否則個人化毫無價值。一旦訪客進入您的網站，您就應該了解他們喜歡什麼、他們的預算是多少以及其他有用的數據。
幸運的是，您不必成為完整的汽車推銷員來做到這一點。您可以依靠機器學習來收集和處理所有信息，以便將客戶與產品即時匹配。
借助人工智慧，分析和定位過程變得前所未有的更快和更準確。
優化網站效能
因此，您透過個人化行銷吸引了客戶，並透過滿足客戶需求的網站體驗說服他們停留更長時間。
這一切都很棒，但如果您的網站無法勝任任務，一切都可能會出錯。我們都有過這樣的經歷：試圖將一些東西添加到購物車，結果網站卻崩潰了——我們中有多少人費心稍後再返回？
回到基礎知識 確保您的網站已做好一切準備。
如果您沒有做好準備，大量的交易和銷售甚至流量激增可能會導致您的網站效能和頁面速度受到影響。
這可能會損害您的品牌形象，並導致您失去透過個人化獲得的轉換。
但是，您可以透過優化網站來為此做好準備。以下是一些提高網站效能的技巧。
- 使用快速可靠的託管
- 壓縮並減少影像的大小和數量
- 優先測試和優化您的行動效能
- 使用快速的電子商務平台
根據客戶細分調整網站導航
想想你如何安排你的生活。您每天使用的所有物品可能都位於觸手可及且觸手可及的地方。
您不會將行動裝置放在櫥櫃最高的架子上！同樣的原則也應該適用於您網站上的導覽。
您的導航選單可作為產品發現的路線圖。如果您可以調整導航以最適合他們的需求，這將大大增強用戶體驗。您可以透過根據客戶群建立自訂網站導覽來實現此目的。
例如，如果您知道客戶經常搜尋家居裝飾，那麼如果裝飾選項卡第一個出現在頂部導航選單上，那麼他們的生活會變得更加輕鬆。
個性化用戶搜尋
除了個人化導航之外，個人化的用戶搜尋也很重要。一旦客戶在您的網站上停留了一段時間，您就應該擁有顯示他們瀏覽行為的資料。
從那裡，您可以使他們的搜尋與他們更加相關。
當客戶在搜尋欄中輸入內容時，可以充分了解客戶的需求，從而增強使用者體驗。您了解他們的風格、預算以及他們的需求，而無需他們非常具體。
他們可以輸入“牆壁藝術”，您可以向他們展示完全符合他們美學的產品。
追蹤您的客戶行為
客戶行為由個人的購買習慣組成，包括頻率模式、背景因素和購買習慣。
所有這些習慣都會影響他們與品牌互動的方式以及他們最終是否進行購買。追蹤客戶行為對於充分了解您的受眾並創造更個人化的體驗非常重要。
追蹤客戶從進入您網站的那一刻起直到他們離開的那一刻的行為，以提供更個人化的體驗。
利用 1:1 個人化
如果您有數據支持，1:1 個人化是一個強大的工具。它描述了使用您收集的所有數據為每個客戶提供獨特體驗的實踐。
這種實踐需要豐富的資料集，以及快速的資料聚合和分析、機器學習優化和跨渠道部署。
借助數位助理等合適的工具，您可以在整個網站上提供這種類型的個人化服務。
如何選擇最佳的電子商務個人化平台
有很多服務可以幫助電子商務公司個人化其網站。那麼，您如何為您的公司選擇最好的呢？讓我們來看看在選擇個人化平台之前應該考慮的事項。
即使數據最少也能發揮作用
您不想要一個需要大量數據才能為客戶提供個人化內容的平台。個人化可以成為一個有效的工具 轉化前景，因此您需要確保您的工具對新訪客和忠實客戶同樣有效。
選擇一個提供個人化的平台，可以利用您的所有客戶數據，而無需依賴大型數據集進行個人化。
例如，如果首次客戶透過在 Google 上搜尋電視找到您，那麼將他們帶到一個登陸頁面，告訴他們為什麼應該選擇您，這將是非常有效的。這需要很少的客戶數據，但這正是您進行銷售所需的數據。
可以自動分段
您還需要一個可以自動細分客戶的個人化平台。這使您可以開發有效的電子郵件再行銷以及出色的現場和場外客戶體驗。
選擇一個使用最新人工智慧技術來細分客戶的平台。
支援全通路體驗
有效的電子商務就是擁有最好的 全通路策略。您的全通路策略還應包括個人化。
選擇一個能夠支援您的全通路需求的平台。與 Connected Media 一樣，您需要一些可以幫助您與網站內外的客戶建立聯繫的東西。
它允許您將媒體中的點連接到您的網站，並透過點擊或視圖傳遞跨渠道訊息。這不僅可以讓您打造更互聯的全通路體驗，還可以讓您創造更有效的行銷活動。
可以客製化網站佈局
您的平台不應只在網站的孤立區域提供推薦。它應該能夠定製網站佈局，使其用戶友好並與您的客戶相關。
您的平台應該與您的網站、受眾群體和品牌保持一致，讓您的網站感覺像是直接迎合您的受眾群體。
敏捷靈活
如果個人化無法改變，那麼它就不是非常個人化。您的客戶和公司不斷發展，您需要一個隨之發展的個人化平台。確保您選擇的任何平台都具有強大且靈活的功能。
理想情況下，您希望能夠在無需過多成本的情況下進行擴展，並且不需要大量第三方整合來適應。
允許詳細定位
正如他們所說，細節決定成敗。您需要一個電子商務個人化平台來實現這一點並與您合作，為您提供最詳細的定位。選擇平台時，研究他們如何準確定位您的客戶。
確保它們涵蓋新客戶與忠實客戶等基本知識，以及人口統計、地理位置和瀏覽行為等內容。它使用的數據越詳細越好。
我們如何幫助您快速啟動個人化之旅
我們隨時幫助您留下深刻的印象。我們的數位助理和連接媒體可讓您在線上提供店內體驗。
借助數位助理，您可以為客戶在客戶旅程的每一步中提供所需的支援。
我們也確保您向客戶傳遞相關且及時的訊息。這可以最大限度地減少摩擦，同時建立對您品牌的信心。
他們可以自由地與您的網站互動，而不會因為被推銷而感到沮喪。無論您使用互聯媒體還是行為電子郵件，我們都能確保您的客戶獲得能夠推動轉換的內容。
電子商務個人化總是在變化，我們確保我們的公司隨之改變。在我們現有的技術和產品開發中，我們將重點放在：
- 情境意識： 我們相信您應該了解網站訪問的明確上下文。這使您可以確定客戶意圖並與回應產生保持一致。
- 分割： 本文前面已經討論了分段的重要性。在 Ve，我們確保擁有能夠執行基於規則的細分的受眾引擎。這用於確定下一個最佳操作或演算法建議的目標。
- 定位和觸發： 個性化的關鍵在於個人。您可以確信，我們將確定並向您的客戶提供最佳的個人化體驗。這是基於現有客戶數據和即時會話活動的混合。
結論
隨著人工智慧和機器學習的進步，個人化只會隨著電子商務的最佳實踐而變得更加根深蒂固。現在領先一步將有助於您的業務充分發揮潛力。
如果您目前正在使用個人化工具，請問問自己它們是否適合您。確保他們使用您需要的功能，同時遵守上述最佳實踐。
如果您還沒有接受個人化的力量，請尋找最適合您業務的工具。
更好的是，為什麼你今天不嘗試 r請求演示？讓我們向您展示數位助理、連網媒體和行為電子郵件如何幫助您的企業提高銷售額並提供無與倫比的客戶體驗。
常見問題 (FAQ)
什麼是個性化？
個人化是一個業務流程，專注於與客戶創建相關且個人化的互動。
這些互動可以根據您的公司收集的特定訪客資料來客製化體驗或溝通。
電子商務個人化重要嗎？
我們無法誇大電子商務個人化對於優化您的行銷、銷售和轉換策略的重要性。
由於電子商務公司擁有大量產品，因此您需要確保正確的客戶看到正確的產品。否則，您的產品可能會留在倉庫中而無法到達需要它們的客戶手中。
公司透過提供一刀切的體驗來取得成功的日子已經一去不復返了。
使用個人化可以幫助您根據客戶的選擇和需求客製化客戶體驗，從而提高銷售額和轉換率。
電子商務個人化有哪些好處？
電子商務個人化的好處幾乎是無窮無盡的。它不僅使您的網站更具吸引力，而且還：
透過提高轉換率來增加銷售額： 個人化透過向客戶呈現他們感興趣且相關的資訊來實現這一點。
增加 平均訂單量 （澳洲作業系統）： 由於您可以追加銷售、交叉銷售和提出建議，因此您的客戶可能會有更大的訂單。他們將不再滿足於自己喜歡的一件物品；他們需要擁有所有他們喜歡的產品。
改進 客戶忠誠度: 因為您透過個人化電子郵件保持聯繫並使您的客戶感到特別，所以他們更有可能留下來。他們喜歡瀏覽您的網站並與您的品牌互動，因此他們將繼續這樣做。
為您帶來競爭優勢： 透過個人化，沒有人比您更了解您的客戶！這將使您保持相關性並在競爭中領先。
